社會實踐報告（共6篇）美篇

社會實踐報告共含6篇，由本站的會員“幫幫手吧”投稿精心推薦，小編希望以下多篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：社會實踐報告

社會實踐報告的寫法與格式是什麼？請參考以下這篇範文。

我在酷寒中迎來了作為大學生的第二個寒假，當然，也是我第一次經歷社會實踐。對於一個大學生而言，敢於接受挑戰是一種基本的素質。雖天氣寒冷，我毅然踏上了社會實踐的道路。親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了説不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫着“有經驗者優先”，可還在校園裏面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?

為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了樂清市嶺底鄉，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。

理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿組織後，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西湧現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對於人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

在實踐的這段時間內，我們穿街走户接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校裏無法感受到的，在學校裏也許有老師分配説今天做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什麼，要自己地去做，而且要儘自已的努力做到最好。

在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!

記得老師曾經説過大學是一個小社會，但我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生的身份。接觸那些剛剛畢業的學長學姐，他們總是隊我説要好好珍惜在學校的時間。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校裏是學不到的。

在社會上要善於與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什麼都會的，只要有自信，就能克服心理諮詢障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來説很陌生，要想把工作做好，就必須瞭解這方面的知識，對其各方面都有深入的瞭解，才能更好地應用於工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

第2篇：社會實踐報告

給你一篇社會實踐報告的寫作範例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

一、瞭解生態文明含義，加強生態文明教育

1、生態文明及生態文明的含義

關於生態文明和生態文明教育，我們先來看看二者含義。

生態文明，是指物質文明與精神文明在自然與社會生態關係上的具體體現。包括對天人關係的認知、人類行為的規範、社會經濟體制、生產消費行為、有關天人關係的物態和心態產品、社會精神面貌等方面的體制合理性、決策科學性、資源節約性、環境友好性、生活儉樸性、行為自覺性、公眾參與性和系統和諧性。 它還包括人類遵循人、自然、社會和諧發展這一客觀規律而取得的物質與精神成果的總和；是指人與自然、人與人、人與社會和諧共生、良性循環、全面發展、持續繁榮為基本宗旨的文化倫理形態。

生態文明建設，不同於傳統意義上的污染控制和生態恢復，而是克服工業文明弊端，探索資源節約型、環境友好型發展道路的過程。由於我國巨大的人口基數和經濟規模，即使採用各種末端治理措施，也難以避免嚴重的環境影響。要真正實現人與自然和諧相處，需要大規模開發和使用清潔的可再生能源，實現對自然資源的高效、循環利用。這對於尚處於工業化時期的我國來説，挑戰是巨大的。我國必須抓住歷史機遇，採取有力措施，大力推進生態文明建設。

2、加強高校生態文明教育的意義

加強大學生生態文明教育是全面建設小康社會，實現經濟社會可持續發展的必然要求全面建設小康社會的一項重要目標，就是要使我國可持續發展能力不斷增強，生態環境得到改善，資源利用效率顯著提高；就是要促進人與自然的和諧，推動整個社會走上生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路。這就意味着生態文明建設將成為全面建設小康社會的基本內涵和重要目標。生態文明遵循的是可持續發展原則，它要求人們樹立經濟、社會與生態環境協調發展的新發展觀。當代大學生作為經濟建設的生力軍，在學習專業知識的過程中應樹立生態文明意識，通過生態文明教育，將專業知識的學習和保護生態環境相結合，為全面建設小康社會獻計獻策，貢獻自己的力量。

3、如何加強高校生態文明教育

加強高校生態文明教育是一件任重而道遠的歷史任務，作為當代大學生必須從思想上逐步加強，從教育中認真培養，從實踐中刻苦鍛鍊。

（一）高校要從生存的高度，大力開展對大學生的生態意識教育，更新思想觀念，使大學生確立人與自然協調共生的世界觀。

（二）加強生態文明道德觀的培養，使大學生在理論上對生態文明有充分的理解，樹立起良好的生態文明道德觀。

（三）加強環境教育，引導大學生參與環境建設實踐，使他們的責任感和人生觀得到提高

（四）高校應大力開展生態文化建設活動，在學校中建立起相互尊重的人倫關係，愛樹惜草的良好傳統，陶冶人文精神的校園景觀，從而形成良好的氛圍和德育養成環境。

二、本次社會實踐的主要內容

1、進行此次實踐調查的目的及意義

本次實踐調查的目的在於通過實地調查，瞭解江西省各高校生態文明教育現狀，提出切實可行

的生態文明教育路徑，使高校成為引領江西省生態文明教育的重要陣地，進而為實施鄱陽湖生態經濟區戰略提供政策建議，為江西經濟社會發展做出貢獻。身為21世紀的大學生，我們有義務為我國生態文明建設盡一份綿薄之力。

2、本次實踐調查的過程

我組全體成員在經過明確分工的情況下，於5月2日――5月7日期間對南昌工程學院、江西師大、外語外貿、進行實地調查。全組分為3個小隊，

第一隊：李雙女、蘇絲絹、鄧雙婕、歐陽圓圓，調查外語外貿；

第二隊：範曉曉、王曉芳、付瑩，調查南昌工程學院；

第三組：周星星、吳婷婷、周遊、黃麗君，調查江西師大。

第3篇：社會實踐報告

給大家帶來社會實踐報告範文，供大家參考!

短短的時間一晃而過，但是在基層部隊實習的經歷還歷歷在目，記得那裏官兵的淳樸，記得那裏的一山一水，記得那裏的一草一木。20xx年4月13日，我們懷着愉悦而又興奮的心情出發，到達延邊支隊，領導也對我們的實習進行了座談，告訴我們要以一名新兵的身份去體驗部隊的生活，不能用排長的姿態去實習。同時也在不斷的鼓勵我們要多學習、多詢問，告訴我們如果有什麼困難可以直接和中隊領導説，還將我們的實習單位進行了安排，我和邵德宇被分到了和龍大隊龍井中隊。到了和龍大隊，在大隊教導員的陪同下我們直接到了龍井中隊，我被分到了二班。經過十五天的實習，我們在中隊官兵的幫助下，學習到了很多，同時也發現了自己身上的不足，明確了下一步的努力方向。下面我就將這次當兵鍛鍊實習的經歷進行總結。

一、知識的重要性

1、專業知識

事物要想向前發展就必須有理論作為指導，同樣對於部隊這個特殊的集體來説更需要知識，森林部隊需要的知識更具有專業性。森林部隊的環境建設、農副產品的生產、防火滅火等都需要森林資源保護方面的知識，我們在大學學習的樹木學、植物學、動物學、生態學和林火生態管理都森林部隊都是很有用處的。本次在龍井中隊實習，給我的第一印象就是這裏的環境，即這裏的植被配置，可能這就是學習專業的敏感性，感覺這裏的環境建設就像有專業人員指導過似的，讓我這個學習本專業的學生都不得不感到很敬佩，後來才知道這完全是中隊的隊長一人指導進行的，而且他本人並不是學習森保專業的，這樣就給我們很大的壓力。

2、課外知識

除了專業知識，其他課外知識對將要進入部隊工作的指揮官來説也是同樣的重要。在部隊，隨便拿出一件事情，如果你能講的頭頭是道，那麼將會有很多人佩服你的，這也為你的下一步開展工作打下一定的基礎。理論課的學習是非常枯燥乏味的，但是我們要能通過一些士兵感興趣的話題上透露的理論知識，一定會有更好的教育效果。在作戰執勤的時候，如果沒有不懂得多的理論和實踐，就不能很好的完成任務，有時可能就要那我們的生命作為代價。所以我們要學習更多的課外知識，來彌補這方面的不足。

二、管理能力的重要性

應該説管理是一門很重要的學問，無論我們身在什麼位置，都要有一定的管理能力，在部隊更是這樣。 要想當好森林部隊的基層指揮官，我們首先就必須有忍受寂寞的能力，基層部隊大部分都駐地在人煙比較稀少的山區，如果不能忍受寂寞，那麼就不能安下心來踏踏實實的為中隊工作，同時還很有可能耽誤中隊的建設和發展。

其次，我們要用最短的時間融入到部隊的氛圍中，多接觸戰士，瞭解戰士的真是情況，瞭解戰士的心理，為戰士解決實際問題，這樣戰士才能更好的配合自己工作。在部隊中，唱主角的永遠是戰士，特別是在基層，中隊的一切工作都需要戰士的努力。他們是部隊中最可愛的人，從接觸他們的第一刻起就能感受他們的淳樸，他們會用最直接的語言表達他們的感情，有最直接的方法去把工作做到最好，不會像在社會上那樣的勾心鬥角。如果想和戰士更快的打成一片，就必須要和他們做到五同，即同吃、同住、同學習、同勞動、同娛樂，只有這樣他們才能真正感受到你對他們的關懷，同時也是我們人格魅力的一種真是的體現。

三、身體素質的重要性

身體素質是軍人的根本，無論你軍官還是士兵沒有好的體能是不行的，特別是在執行任務的時候，體能就顯的尤為重要。

對於我們國防生來説，和部隊的士兵相比體能應該是我們最欠缺的，在實習訓練過程中我們也能感受到，無論是在長跑還是在器械上，我們都是有很大差距的。況且我們在踏入部隊之前還要軍事考核，它是檢驗軍人是否合格的一項標準。

四、紀律作風的重要性

在軍隊裏，紀律作風隊伍每名軍人都是尤為重要的，官兵做的每一件事都是在考驗自己的作風，同時這也是評定基層部隊先進與否的標準之一。在我們實習的中隊裏，樓內地板的衞生都是用抹布一塊一塊的擦出來的，可能有人會不解的問，這麼做有必要麼，有拖布直接拖出來不就可以了麼，但是對於軍人來講，這不僅僅是在打掃衞生，更是在磨練紀律作風。部隊所做的一切都是在保衞國家，在為將來的戰爭做準備，從疊被子到鍛鍊體能，再到戰鬥器械的訓練都是在使我們這個集體有更好的作風。

對於每個國家的軍隊來講，紀律渙散是永遠不會勝利的。紀律不是講出來的，是我們軍人一步一步履行出來的，是從我們生活的一點一滴中體現出來的。沒有規矩不成方圓，部隊就是一個有稜有角的地方。

五、寫作能力的重要性

寫作能力對於軍人來説也非常的重要，一個人做了一年的工作並且做的也很優秀，但要是在彙報中不能講出來，那麼會將你的努力大打折扣的，這就需要有好的寫作能力。就目前的大學生來講，大部分在寫作上還是有待於提高的，對於將要到部隊工作的我們，更需要加大寫作能力的訓練，特別是在公文、彙報、總結、新聞方面。這就需要我們去閲讀大量的關於這方面的文章，嘗試着去寫寫，才能提高我們找這方面的能力。

人現在所做的一切都是在為你的將來打基礎的，而且基礎一定打的要牢固，不能東倒西歪、搖搖晃晃。這是我們中隊楊海鷹隊長對我們説的一句話，他還説人要想有更大的成就，就必須多下功夫打好基礎，人活到什麼時候，基礎就要打到什麼時候，而且是永遠打不完的，只有打的好與壞，打好了將來的工作會更加順利，打不好工作可能就會處處碰壁。這些話對於每個人來説都是很適用的，對於我們來説雖然上了大學，但是需要打的基礎知識很有很多，我們要利用好在大學裏僅有的兩個月的時間，多學習，多感受，爭取把自己的基礎打的更加牢固。只有這樣到部隊才能發揮自己的所長做更大的貢獻，才能做好一名合格的軍官。

第4篇：社會實踐報告

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這次實踐中，雖然我實質的東西沒有學會什麼，但是從中我學會了比知識技術更重要的東西，那就是對工作認真的態度，讓我充分的意識到醫生這個職業的神聖與重要，更讓我深深的體會到實踐的重要性。生命已駛上軌道，我的醫學生涯才剛剛揚帆，這次社會實踐讓我認識到醫生的責任，也讓我深深的愛上了這個職業，我將盡我最大的努力當一名好醫生，我相信，這一天不會太遠。下面是整理關於大二醫學生暑假社會實踐報告全文|：

想起曾經的我，還是懵懂的醫學生，此時，卻已要迎接大三的生活了。在這個時間充足卻又豐富多彩的暑假，作為一個醫學生的我，覺得自己有必要通過社會實踐活動來鍛鍊自己。由於醫學生的特殊性，我非常有幸地得到了見習一週的機會。短短的幾天社會實踐也許並不能代表什麼，也許不能改變什麼，但我所看重的是能從這短短的幾天收穫什麼，我所要學習的就是一種認真的態度，待人接物的方式，這次社會實踐對我意義非凡。

在現今社會，招聘會上的大字板都總寫着“有經驗者優先”，可是還在校園裏面的我們大學生社會經驗又會擁有多少呢?我總覺得校園裏總少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學高校，學生還終歸保持着學生身份。於是我進行了這次暑期社會實踐。在這次實踐中，我感受很深。在學校，理論學習的很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。這正是對我們的應用的考驗，熟話説熟能生巧，只有完全掌握好書本的知識，才能靈活運用。我也深刻的感覺到了實踐的必要性。

實踐的第一天，剛走入醫院大樓，吸入鼻腔的消毒水的味道提醒我，這是一個莊重又需要安靜的地方，這也是我即將實踐的地方。我調整了自己的心情，精神飽滿地來到了醫生辦公室，接待我的主任醫師和藹地為我遞過一件白大褂，看到鏡子前身穿白大褂的，腦海中不由浮想聯翩，幾年之後，我將成為一名優秀的醫生，我為我的工作而自豪。

整理完畢後，我們開始了一天的交班儀式，醫生和護士們都來到了醫生辦公室，大家神情肅穆，雙手背後，整齊有序，規範統一。先由一名值班護士開始彙報從昨日到今天早上，住院病人的身體狀況，她語言流利，聲音洪亮，我想這樣的白衣天使完全能讓今天當班的醫生和護士正確瞭解病人的最新身體情況。下面又由一名值班醫生進行彙報，他彙報的十分詳細，面面俱到。在他們彙報完之後交班儀式結束後，我們這批當班醫生開始了一天的工作。

交班結束後，醫生們緊接着開始進行每天極為重要的查房工作，以瞭解病人的病情變化和他們的需要。看到醫生們關心又細緻的詢問着每一位病人的情況，身體感受，這種無微不至的關懷，使我深深地被打動。受這種温暖的醫患關係所感染，伴隨着這樣嚴肅卻不失温情的畫面，我更加堅定了做一名優秀的醫生的決心。

查房完畢之後，部分醫生根據病人的病情，開始為病人換藥和調整器械，我隨主任醫師來到辦公室，他告訴我一會可以跟隨他去觀看一台脊柱骨折的手術，而我看到他並沒有對手術做過多的準備，而是開始審閲一些病歷，並開始審閲簽字。此時我想到這位醫師必定在術前已經深入瞭解了病人的情況，並且詳細的制定出了病人的手術方案，所以他才會這樣的胸有成竹和淡定，雖然這是一名醫生應該具備的職業素養和能力，但我仍然感覺到自己在這些方面的嚴重不足，多少時候都是已經到了完成任務的最後期限，自己才慌張準備，緊張的應對，往往不能獲得很好的效果。所以想成為一名好醫生，我應該重視自己這方面的不足，努力改掉這些壞毛病。

第5篇：社會實踐報告

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一、實習目的、要求：

通過兩個月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客户溝通交流的能力;瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度;為今後正式工作打下基矗

二、實習主要內容：

1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;物流公司客服實習報告由提供!

2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯繫方式等，同時通過系統匹配合適業務員，儘快上門收取客户快件;

3、通過電話與老客户核對發件地址、具體的聯繫方式和聯繫人，同時，安排地區同事儘快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消發件等業務，幫助客户解決發件環節上的一系列問題;

5、解答客户有關公司業務上的一系列疑問或是客户的諮詢，如：有關運價、可收送範圍、收送的時效等;

6、積極參加公司早晚班會議，瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。

三、實習總結(可另附報告)：

實習單位簡介：

順豐速運(集團)有限公司創建於1993年，總部位於深圳，是國內領先、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核心競爭力，創建先進的實物流和信息流雙重網絡，實現了對快件的全程監控和自動化管理，努力為客户提供優質、安全、高效的速運服務。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內容。中心於20xx年底開始籌建，20xx年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模，其優質的服務和高效的管理，已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。

實習過程的簡單回顧：

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊曆歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位，但是還是懷揣着一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起於6月29日一同去了位於成都市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和麪談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客户問題的時候，都顯得有些失落。但後來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其餘同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關於順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規範的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送範圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和運用;如何提高自身與客户溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該採取何種方式進行應對;瞭解快遞行業的具體運作模式。

最後，在進行了幾天的練習上崗後，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客户電話。當然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關諮詢方面的工作，如果遇見客户要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。

當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，瞭解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的瞭解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學於8月7日來到公司位於武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀瞭解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作於8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公佈，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，並且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的'實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

實習崗位工作內容：

1、接聽順豐速運公司客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;

2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯繫方式、具體的聯繫人等，同時通過公司內部系統將客户信息發到公司地區，再由地區根據客户信息就近匹配合適業務員，儘快上門收取客户快件;

3、通過電話與老客户核對發件地址、具體的聯繫方式和聯繫人，同時，如果客户是原發件地址、原聯繫方式則直接通過公司系統將客户發件信息發到相關業務員手持終端，安排同事儘快收取快件;如果相關信息不符，則按照新客户下單相關處理步驟進行受理，然後安排地區同事儘快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消發件等業務，幫助客户解決發件環節上的一系列問題;根據客户下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備註、發工單等;針對部分因客服原因需取消發件的業務，儘快做出相關操作，提醒地區同事;

5、解答客户有關公司業務上的一系列疑問或是客户的諮詢，如：有關運價、可收送範圍、收送的時效、可收送物品的範圍、以及如何區分航空件與陸運件等;

6、積極參加公司早晚班會議，瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動;參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環節的認知。

專業審視：

兩個月的工作生活，讓我們真切體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過兩個月的實際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時，我們也對快遞這個行業有了一個比較大致的瞭解。

同時，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細緻地為客户解決每一個問題的同時，也需要勇於承擔責任，為客户承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

在公司的兩個月時間裏，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規範、制度等。

首先，是公司的組織結構。作為順豐速運集團下的子公司――四川順豐通訊科技有限公司，承擔着順豐速運集團華中、華北等二十餘省市的話務量，有效的組織結構為企業正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標誌，同時，企業在實際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術支持組就是為整個運營管理部提供技術支撐，一旦熱線組或是質檢組的系統或是硬件出現故障時，便可以很快進行相關問題的跟進和解決，從而提升公司服務質量和水品。

其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業文化。所謂企業文化是指企業在長期的經營活動中積澱起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規範，是一種滲透在企業一切活動中的東西，是企業的靈魂所在。簡而言之，就是企業信奉並付諸於實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標杆企業，其企業文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”。致力於為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實承諾;致力於快速、安全、準確地傳遞客户的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾;致力於成為速運行業持續領先的公司，是順豐對自身的承諾;致力於承擔更多社會責任，是順豐向社會作出的莊重承諾。

無論是剛進公司開始培訓的時候，還是到後來在總結會上，公司的同事、領導都告訴我們説，有什麼需要公司為自己提供的都可以向公司提出來;同時，自己對公司有什麼建議的也可以提出來。此外，我們也發現公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進;同時，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進步和公司的發展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業文化，從而促進順豐在今年來的發展。

再次，是公司規範的人力資源管理模式。總的來説，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規範。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及後面的績效考核和工資發放等，無不體現出了人力資源的專業性。

第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如：公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位説明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等;再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最後的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據的對員工進行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循着：基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎勵來激發員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務質量和提高自己的話務量的同時，也增加了公司的效益和產出。

第二、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時，公司也注重對員工的人文關懷。公司針對客服這一具體行業性質，可能遇見一些刁難客户對客户代表帶來負面影響，專門設立了心理髮泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這裏得到宣泄;同時，雖然，現在公司還沒有自己專門的心理輔導老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預;此外，公司為員工提供了數個可以員工進行休息的休息室和牀位，員工有需要的話還可以進行放鬆式的休息。

第三、公司對員工的專業的、高效的培訓。作為快遞行業的支撐性公司，總公司每增加一項業務，子公司的客服代表就必須在第一時間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務的質量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進行安排，同時也可以通過對公司最新的小的業務進行介紹和簡要培訓;晚班則是對一天的工作進行總結，發現一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業務進行一些簡要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開通的業務知識，公司會通過周密的安排來對公司員工進行培訓，首先是主管、組長，再由組長對組員進行培訓。這樣，一來節省了公司培訓的成本費用，同時也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。

最後，是公司的工資發放問題。公司規定的在每月上旬的具體發放工資，工資統一發放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績效工資、個税等項目，以供員工進行核對。

總之，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然，在看到公司規範化的管理同時，我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如：

1、公司在一味強調提升服務質量的同時，規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客户對我們客服代表進行侮辱性的人生攻擊時，這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質報酬和改善硬件設施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關懷;

2、由於客服這以行業性質的原因，始終呈現出一種普通員工遠遠大於管理者數量。因為，就相應的限制了員工的內部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發展的需要，從而導致員工的流失，一般説來，客服代表的職業生命週期是短短的2年;

3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙於上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最後離職也能認識不到公司幾個人情況。

4、公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由於這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不願意過久從事這份工作，但，同時，我們也可以看到，公司可以通過儘可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。

總之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作;同時，做為順豐速運的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速發展做出了很大的貢獻。

個人總結：

不知不覺，兩個月的實習生活已經結束。整個過程中，都在想自己究竟在這次實習中學到了些什麼。有時候感覺自己似乎有很多想説的，但真的要落實到文字上的時候卻又變得極其乏力。

還記得剛開始的時候，很多同學都説，做客服是一份相當枯燥的工作，沒有多大的意義。尤其是對於一個學人力資源管理專業的學生來説，這似乎更是一無是處。確實，有時候，自己也覺得蠻無聊的。每天都是重複着同樣的話，做同樣的事情。特別是剛開始的那幾天，簡直一種度日如年的感覺。閒暇時候開玩笑説，如果是正式工作的話，再怎樣也不會選擇這個行業。

漸漸地，發現：做客服並不是我們表面所瞭解的那般：僅僅接接電話而已。其實，每當我們帶上耳麥的時候，我們代表的就不再是我們自己本生，而是代表一個一個整體，體現的是整個公司的形象;每當我們告知客服相關業務信息的時候，我們將作為客户的最忠實的依賴者和指導者;每當我們聽到客服的讚賞和感激時，內心是如此之喜悦，現在還清楚的記得一位老客服用我的工號與我熱情的打招呼時，內心的那份激動……

實習中最大的挑戰莫過於：每天早上一早的起牀。常和朋友説起，這暑假早起的日子比過去三年起的還要多，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司，開始自己一天的工作。剛開始的那幾天下午回到宿舍後，感覺自己就快癱了下來，什麼也不想做。打電話回家，向母親埋怨工作很累時，母親總是很理解的鼓勵着我，年輕人，多吃苦，有好處。

而父親更是用嚴厲的與語氣教訓道，剛剛步入社會就像好逸惡勞，這是極不可取的。是啊，這些年來，一直以為自己是一個蠻能吃苦的人，但是，到現在才知道，真的是要經歷過才知道，否則我們只能在一旁空講罷了。好在，現在自己的一切都在慢慢變得好起來了，自己也不再將工作看得那般苦難，而是更多的懂得了從枯燥中尋找快樂。

雖然，這份工作看似和自己所學的沒什麼聯繫，但是，作為一名即將步入社會的大學生，當我們在做了這份工作後，我們可以對呼叫服務這一行業有一個大致的瞭解，至少我們懂得作為客服人員應該如何更好的與客户溝通，怎樣才能更好的幫助客户解決實際問題。

在我看來，實習，並不是要檢驗我們在過去的歲月裏到底學到了一些什麼，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊，讓我們事先體驗工作生活，讓我們能夠對未來的工作有一個大致的瞭解：從合理安排自己一天的工作是時間、到遵守公司的工作制度、到學會如何與自己的同事相處……

這些，對於我們這些還未涉足社會的學生來説，都是很重要的。其實，每一份工作都是一種難得的人生經歷，儘管有些工作看來或許並不盡如人意。但是，試想，我們這一生中，又有多少事情能夠由我們自己決定呢?更多的時候，多一種經歷就會多一條路，生活亦是如此。

第6篇：社會實踐報告

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暑期兩個多月的時間，一晃而過，但就是在這短短的一個多月中，通過，讓我領悟了許多東西，而這些都將使我終身受用。

人這一生中，學校不可能是永遠的學校。真正永遠的學校只有一個，那就是社會。作為一個21世紀的大學生，是引導我們走出校門，走向社會，積極地去了解社會，並投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農羣眾學習，培養鍛鍊才幹的好機會；是提升我們修身，樹立服務社會的思想與意識。

同時，也加深了我與社會各階層人民的感情，拉近我與社會的距離，也讓自己在實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在這片廣闊的天地裏，我們的人生價值才能得到體現。我們這一代的大學生，在將來的就業中將面臨着激烈的市場競爭，社會的經濟、政治、文化的迅速發展，更增加了我們的壓力，我們必須時刻提高警惕，而且也要積極地投身於實踐之中，這樣才有利於個人的全面發展，更好地跟上時代發展的腳步，為未來的競爭打下堅實的基礎，使自己在競爭中立於不敗之地。

在實踐中，我也深刻地瞭解到，自己還有許多不足之處，在許多方面還不能做到全面、細緻，以致於在實踐中出現了許多錯誤，經過這次實踐以後，我將認真做好總結，在以後的學習和生活中，時刻提醒自己，不再出現類似的問題。這次暑期社會實踐，使我的綜合素質得到了提高，思想更加成熟，希望以後還有這樣的機會，讓我得到更好、更全面的鍛鍊。

在今後的學習生活中，我將擺正心態，正確定位，發奮學習，努力提高自身的綜合素質，適應時代對我們的要求，做一個對社會、對人民有用的人。

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