試用期滿轉正個人工作總結

本人，於年月 日入職一職，主要負責分公司品質管理提升、物業費進度等工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，這六個月的時間裏我在公司成長與經歷的每一步，都得到了領導和同事的熱情相助以及諒解與支持。

回顧我在公司試用期期間的工作，基本可分為三個階段：

第一階段：摸索與適應階段（2022年7月初至8月底）。這一階段的工作，一方面是積極適應新城市、新環境，做好心理建設工作；另一方面是快速學習公司文化、制度類文件及本崗位職責範圍內體系資料，重點學習了中冶物業體系文件、招採製度流程以及公司各類辦公軟件系統（OA）的應用等。在此期間，除以上學習之外，其他日常工作主要依靠上級領導安排和幫帶，使我的工作一步步適應並走上正軌。

第二階段：嘗試與立足階段（2022年9月初至10月底）。這一階段主要是建立分公司品質檢查基本制度/方案並試運行、參與完成招投標與合同簽訂流程、關注客服收費率與客訴相關工作統計以及對總公司安全生產提升年工作的踐行等，並開始逐漸將自身的管理經驗及想法融入到工作當中去。主要完成了以下重點工作：

1、制定《物業品質檢查與考核方案》，利用三級檢查的方式通過周檢—週報、月檢—月報的形式，並將檢查結果與部門考核相結合，將品質檢查工作形成管理閉環。經過9月份一個月的試運行，制度在可操作性方面得到了證實；

2、在合同期限時間節點內參與完成了等公司重要合同的供應商入庫、招標開標定標直至合同簽訂的招採工作流程；

3、每月對項目客服欠費及客户投訴彙總分析，制定《項目月度投訴彙總分析表》，每月對客訴事件進行抽查回訪。並且形成了《2022年度上半年客户投訴分析報告》，為公司決策提供有效依據；

4、每月完成軟件中客服、工程、裝修管理、公司安全檢查等模塊的填報及檢查審核工作，確保此項工作得分符合總公司要求；

5、積極貫徹落實總公司安全生產提升年指示精神，落實開展各項安全管理工作，及時彙總上報工作資料，提升分公司安全生產管理水平。

6、監督外接案場工作的開展情況，關注每月關鍵指標，如案場接待量、水吧耗材量、本月重點工作、月度培訓、未完成工作分析、下月重點工作及保障措施等，每月編寫服務報告並按期提至甲方；

第三階段：推動與落實階段（2022年11月初至12月底）。這一階段的工作主要是經歷了疫情封控及國家新政策放開後各項工作的恢復及推進，及年終公司各項指標的推動落實。所做的重點工作有：

1、重新啟動品質巡檢工作，從日常基礎服務監督檢查入手，藉助服務體系對物業服務品質提升的嚴格執行把控，保證疫情之後物業服務品質儘快得到恢復；

2、針對年底項目物業費催費進度，結合95%的收費任務，每天關注收費進展，並組織召開年底收費欠費情況專項分析會，對欠費業主逐户分析，推動完成公司年度收費任務指標；

3、在招採方面，持續關注等重要合同的流程進度，確保合同如約按期簽訂執行；

經過這六個月的工作經歷，我深入瞭解公司及項目經營發展情況以及本崗位工作工作內容和工作流程，基本能夠將自身經驗與公司實踐相結合，也對公司企業文化和管理理念有了更加深刻的認識，但同時也意識到自身的不足，比如深入項目現場時間較少，不能第一時間瞭解到項目即時問題；對一些管理細節方面反映不夠敏鋭，創新思維不足等等。

在今後的工作中，面對新的目標、新的任務，我一方面要針對試用期工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把以往工作中好的思路、方法以及組織模式等予以發展，把力量的源泉化為前進的動力，為助力公司2023年工作目標和各項任務而竭盡全力，不辜負公司領導於我的期望！

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