置業顧問員工個人年度總結報告

職 務

置業顧問

加入公司時間

2010-5-23

個

人

總

結

個

人

總

結

個

人

總

結

一年來，在公司領導的正確領導下，在同事的大力支持幫助下，我始終堅持把學習作為提高自身綜合素質的主要途徑，不斷提高在實際工作中發現問題、分析問題、解決問題的能力。與此同時，我主動分析查找本人在思想認識、工作作風等方面存在的不足和問題，積極整改，力求實效，從根本上改變一些自由散漫、思想保守、愛發牢騷等不良習慣，通過不懈努力，較好地完成了各項工作任務，現將個人工作總結如下：

一、回顧

1、完成的各項經濟指標

做好銷售是每一位銷售人員最基本的本職工作：截止年月日，個人截止全年累計銷售住房（含商鋪）6套、累計銷售面積為780平方米、累計合同銷售總金額742萬元、佔銷售總額2%；

及時做好銀行未放貸和一次性付款逾期未付客户的催繳工作，個人截止全年累計未回款為1539萬元。

2、日常主要工作內容完成情況

尊重領導,團結同事，積極主動完成領導交給的任務，堅持團隊協作精神，待人真誠，在工作和生活中和同事多多交流，在有利益衝突的時候也能夠正確對待和處理

善於傾聽，創造優勢，如果當客户走進銷售大廳的時候，置業顧問就開始滔滔不絕的向客户介紹樓盤，好像一個展覽館的解説員，不管客户愛不愛聽，想不想聽，自己只管講，嘴巴説的太多，完全不在乎客户的感受與認同度和需求如何。當客户提出一些問題的時候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客户已經表達出的需要來完成成交，這樣的方式當然無法完成成交！因為，你根本不知道客户需要的是什麼。也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客户所打的分數才是真正的分數，要客户説好才是真正的好。必須耐心地讓客户把話説完，在客户訴説的過程中，去捕捉客户的購買心理，這樣才能有重點地去説服客户，實現理想的銷售業績。

認真做好客户檔案的記錄，如姓名、姓別、來訪人數、客户特徵、來訪交通工具、聯繫電話、意向户型、意見建議、認知途徑、來訪批（人）數、意向價格、交樓標準、客户來源等；建立聯繫通道。與客户保持經常性的聯繫，通過電話訪談等方式瞭解客户動態，通過交往，把客户交做好在售房源的客户預約登記、銷售、合同簽約及剩餘房款催款

加強各方面知識的學習，今年下半年我報考了電大會計專業，不斷拓展知識面，提高自己的綜合素質。

二、不足

1、工作熱情不夠，對待工作有時不夠及時主動、積極，不能夠靜下心來學習新的業務知識。在工作中遇到難題，常常等待領導的指示，説一步走一步，未把工作做實、做深、做細。

2、工作不夠深入，雖對於日常的工作情況已熟練，但規範上不夠細緻，多為急用先學，存在時緊時鬆的現象，造成學習的內容不繫統，不全面，不深刻。

3、存在自我滿足現象。過去在自己的本職工作中做出了一些成績，

就自我感覺不錯了，對自身要求降低了，很多情況下，沒有針對實際情況，主動地去尋出路，想辦法，解難題。

4、對自身要求放鬆。在日常工作中，特別是沒有較急、較重的任務

的時候，對自己沒有嚴格要求。

三、展望

1、加強學習，不斷提升綜合素質，學習能夠幫助我在工作中少走彎路，提高工作效率和工作質量。

2、努力做好領導交辦的事情，千方百計完成銷售任務並及時催款。

3、進一步加強團隊意識，我認為團隊精神在一個團體工作中也發揮很重要的作用，它就像是一種催化劑，使團體更好更快的完成工作任務。

4、無論工作任務艱鉅困難以否，我都要做到堅持與用心。我覺得能夠做到堅持與用心，是進行工作的首要條件，沒有這兩個條件，談何進行工作、談何完成任務。

在新的一年中，在國家的這種新的以促供應為主，以抑需求為輔調控思路下，作為房地產銷售人員，我會更好的去提高自己的專業知識和服務意識，全方位的去介紹公司的樓盤定位和優勢，讓客户做到好中選優。加油！