商場營業員個人年度工作總結（精品多篇）

商場營業員個人年度工作總結 篇一

在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

工作總結：

目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之後，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對於男裝市場銷售瞭解的還不夠深入，對男裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客户解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

工作計劃：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日；以每週，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

商場營業員工作總結 篇二

一、營業前工作：

(一)7:25-7:30

營業員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置，迎接員工列隊打卡入場，檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常後開啟員工通道，並進入各自崗位；電工開啟照明設備，空調設備並檢查各項設備運轉情況；值班主管及防損員按員工“儀容儀表規範”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。

(二)7:35-7:45

晨會召開：各部門管理人員組織早晨例會，值班主管巡視各部晨會組織情況1、通報部門、櫃組銷售狀況；

1、通報部門、櫃組銷售狀況；

2、總結目前工作中存在的問題及改正方法；

3、安排當天工作並提出要求；

4、傳達上級指示，精神及促銷信息等。

(三)7:45-8:00

營業員進行開店前準備工作各櫃組專櫃營業員進入各自櫃組、崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衞生清理等等

1、促銷員參與櫃組的衞生清潔工作；

2、專櫃營業員須對本專櫃的貨源進行補充、衞生進行清潔；

3、各櫃組營業員整理排面、堆頭並準備補貨；

4、各區域人員不得喧譁、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域；

5、防損員嚴格照章檢查，對違規違紀進行糾正處罰。

(四)7:45-8:00

值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各櫃組工作狀況並進行指導

1、檢查各櫃組、各專櫃在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

2、按商品陳列的要求檢查各櫃組、各專櫃的商品陳列狀況。

3、檢查專櫃人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

4、檢查收銀機開啟狀況，收銀台準備狀況。

(五)8:00

開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯

1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員瞭解顧客情況；

2、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常後方能開門。

(六)8:00-8:05

迎接顧客進場

1、播音室播放迎賓曲；

2、值班主管、各樓口保安、迎賓小姐（收銀員、前台人員）向顧客微笑致意

3、巡賓曲聲音略高於正常背景音樂聲；

4、臨時抽調兩台收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語；

5、前台人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請您存下您的包好嗎？謝謝”；

6、顧客魚貫進場，還原人員遞購物車籃

二、營業中工作

1、各部主管分析本部銷售狀況，經理檢查督導各部主管查詢前一日部門、櫃組、單品的銷售狀況並進行分析，總結相應的改進措施。經理檢查各部門銷售狀況

（1）經理對前一日各部銷售狀況進行了解分析；

（2）各部主管對本部門及櫃組甚至單品進行銷售分析；

（3）經理與各部主管碰頭，協商新的營運措施；

（4）對各部門間協調溝通；

（5）對各部門提出新的工作要求。

2、經理、主管進入賣場指導工作各部主管深入櫃組檢查和指導工作，經理進入賣場定點巡查各部工作狀況

（1）主管檢查各區域人員狀況，與櫃組長、領班進行溝通，瞭解員工思想和工作中遇到的問題；

（2）合理佈置工作，正確引導和指導櫃組的工作；

（3）經理檢查並指導修正各部門的工作。

3、經理、值班主管至服務部門瞭解情況經理、值班主管分別到售後服務部、前台、倉庫瞭解各方面的情況。

（1）瞭解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴；

（2）瞭解商品退貨情況；

（3）因商品保質期、產品質量、產地、標價籤、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰；

（4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決

4、直上櫃商品處理倉庫管理員、櫃組、防損員一併驗收，方可上櫃

（1）直上櫃商品必須是保鮮商品或凍品；

（2）必須嚴格檢查生產日期、保質期等；

（3）嚴格簽收程序，到位人員均進行簽收方可生效。

5、贈品處理 贈品進場和出場都須依流程進行

（1）贈品進場必須經防損人員貼上“贈品”標籤；

（2） 營業員將贈品與商品放在一起時，必須將贈品按要求送給顧客；

（3）贈品一般在服務枱領取，賣場內只放樣品。

6、當班日誌記錄書寫當班工作情況（各部門）

（1）已發現問題記錄、處理記錄結果；

（2）待辦事項記錄、交接記錄；

（3）前一天的銷售記錄（《銷售日誌》）。

7、員工午餐 員工分兩批到飯堂就餐，管理人員也應分兩批至飯堂就餐

(1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00—12：30第二批員工就餐；

（2）必須在規定時間內打卡，否則以遲到早退論處；

（3）第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位；

（4）防損人員、櫃長、領班加強巡視；

（5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

（6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位

8、巡場 經理、各部門主管保持常至賣場巡視

（1）要求每半小時巡場一次；

（2）營業高峯期、節假日，經理、各部門主管必須在現場巡視和加強管理；

（3）在巡視過程中除賣場外，後場也必須進行管理巡視；

（4）收銀高峯期，經理、值班主管須調派人手至收銀台協助。

9、常規營業管理營業期常規管理內容

（1）檢查賣場內商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標籤、變價物品堆放、條碼等；

（2）檢查賣場燈光、温度、設備運轉狀況、背景音樂等；

（3）客流情況，客單價，大宗購物情況；

（4）跟蹤各櫃組、專櫃商品補、退貨情況，確保銷售的需要；

（5）對銷量或營業額下降的櫃組，專櫃及時瞭解原因並進行分析，提出可行性建議；

（6）注意季節性商品的更換；

（7）商品價格是否偏高市場標準；

（8）商品質量、包裝質量；

（9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求；

（10）宣傳、促銷力度是否足夠；

（11）供貨是否及時，倉庫退換貨狀況；

（12）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況；

（13）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章的執行情況；

（14）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容；

（15）假冒偽劣商品；

（16）對各級、各部門反映的情況作答覆，協調或向級彙報處理；

（17）突出事件及不良行為的處理。

10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴格檢查

（1）需交接數量的商品進行數量清點並登記；

（2）組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調整，迎接銷售高峯的到來；

（3）填寫交接班本，櫃組完成工作交接；

（4）經理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實情況；

（5）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌；

（6）主管、櫃組長充分利用交接班期間人多的優勢進行較大調整。

11、收銀員報表15：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財務室與出納做好點鈔準備工作

（1）按點鈔流程配合收銀員點鈔，並做好記錄；

（2）嚴格點鈔程序；

（3）做好保密和保管工作；

（4）做好儲蓄工作。

12、員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯堂就餐

（1）第一批打卡就餐時間17：30—18：00，第二批打卡就餐時間18：00—18：30;

（2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脱崗；

（3）對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理；

（3）防損、保安在員工就餐時加強巡視；

（4）值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

13、經理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最後五名進行銷售分析

（1）分析、瞭解排名前後五名的專櫃、櫃組的根本原因；

（2）與各部主管、櫃組長一起總結經驗，尋找差距；

（3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

14、值班經理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一瞭解

（1）瞭解當日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等；

（2）條形碼工作的完善、粘貼、規範；

（3）退換商品的存放、處理；

（4）收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。

15、值班經理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、後場情況

（1）員工情況記錄；

（2）賣場正常運轉情況記錄；

（3）後場運轉情況記錄；

（4）異常情況記錄及處理經過。

16、晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查

（1）瞭解場內顧客情況；

（2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容；

（3）觀察員工服務狀態，保證服務質量；

（4）詢問當日專櫃、櫃組銷售情況；

（5）指示營業員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最後一批顧客。

17、營業進入結束狀態收到前再次工作檢查

（1）關閉上行電動梯（關門前十分鐘）；

（2）防損部在送走最後一名顧客後關閉大門；

（3）場內開始清潔整理；

（4）專櫃清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量；

（5）電腦部銷售彙總；

（6）組織晚會；

（7）組織收銀員報表；

（8）防損部做好貨款保衞、護送工作。

三、營業後工作

1、結束當天營業進入收班工作狀態，關閉所有電梯空調

（1）結束當天營業時間，防損部按程序鎖好大門；

（2）營業員例會後只准走員工通道下班；

（3）夜班保安進入值守夜班狀態；

（4）防損員進行營業員下班例行檢查；

2、員工離場 員工離場打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場 防損主管、防損員、值班經理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作

（1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留；

（2）消防隱患檢查；

（3）照明設備由裏向外、由上至下程序關閉；

（4）確認無誤後由上而下清理賣場；

（5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉；

（6）檢查收銀機是否切斷電源；

4、關閉後門 防損部和持鑰匙人鎖好後通道門

（1）由上至下分層鎖門；

（2）值班經理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況；

（3）值班經理、值班主管下班。

5、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監交，並帶領隊員上崗檢查後方可下班

（1）上一班保安員必須待接班人員瞭解情況後方能在主管的帶領下下班；

（2）進行深夜班檢查。

商場營業員工作總結 篇三

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用户投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。

時代在發展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不願示弱，所以我惟有努力。在今後的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更紮實的工作態度創造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。

另附2個小總結：

A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這麼過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鑽研，不斷提高自身素質和業務水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。

B，本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客户提供優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。=

從5月初到現在，我已經在公司工作兩個月了。這段時間我收穫了很多，對於從一個***到一個技術工作者來説是一個極大的轉變這將是我職業生涯中具有重要意義。作為一名技術員，我現將我技術員個人工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。

作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬鬆融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。

在這裏對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以後的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，瞭解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。

5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。並多次提住有效的意見並採納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導並給我推薦了大量的相關資料和文檔，並指導我儘快地適應公司的工作，與**我如何去與相關部門溝通處理問題。

從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事於海生帶我進入熟悉新工作，並適當給予支持指導。以後的時間裏部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，並逐步深入地接觸工作流程，鍛鍊了我的工作能力，增加了我幹好工作的信心。

我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由於我們的工作對生產非常看重，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最後生產部對我們的工作表示滿意並，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，並極時安排人員裝配，調試。現只等相關輔助設備到位就可投產運作。

在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導佈置的每一項任務。當然我在工作中

還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況瞭解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對於這些不足，我會在以後的日子裏虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。

這裏我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事於海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以後處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹。現在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。

商場營業員工作總結 篇四

時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有：

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生狀況。進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃資料

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自我各項潛力。綜合看來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改善提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神禮貌建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的狀況，為保證服務質量；

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象；

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

營業員個人工作總結 篇五

在**超市朝陽店20xx年x月~8月在職於理貨工作；20xx年x月至今在職於營業員課長工作。在**這個大家庭工作以來，對超市營業員工作有了更為深刻深化接觸和掌握，對課長工作方面的學習，也充實了自身工作能力。這個學習、探索、鍛鍊、勝任的工作過程，心感頗深。下面對我在**工作以來的心得，總結如下：

每個大型超市所處的城市位置不一樣，區域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，消費者務必會做出許多思考和選擇，而我們就應想方設法要為我們創造一個消費羣體，這時我們該如何做呢？工作中邊幹工作平時多總結，以下是我在這方面的體會和看法：

讓顧客知道。通過外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。比如在店外的商品推薦等等，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。

讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過比較後由“試試看”購買型向“反覆”購買型過渡的重要時期。在這個時間裏我們應該充分運用整體的形象為顧客提供更為完善的購物過程。這裏的形象不單單指店面外在、宣傳等單一性的工作，更主要的是以什麼來保證顧客購物過程中的滿意度。應在顧客中進行企業文化的宣傳，使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的企業和員工，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

讓顧客信任。質量品質、服務品質等等都已成為生存的關鍵，這個過程牽扯到多個部門和更多的員工，大家有一個意識，那就是質量意識、服務意識，以這個意識為指導去做工作，給顧客的信任，以德得商場。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那麼具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單隻存在於人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的並且在影響運營因素中有着舉足輕重作用的親和力。它源自於員工的全力以赴，企業行為的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。

讓顧客回味。每一位顧客在購買結束後，都會對其評價，我們應創造更多的情景讓顧客回味並明白：是我們企業和員工的與眾不同讓他有更多的理由去肯定我們。

每一個有責任感、有義務感的員工，都會為超市創造信譽和價值，主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上紮根立足、長久發展！