員工個人2020年終工作總結報告新版多篇

充實的工作生活一不留神就過去了，這段時間裏，相信大家面臨着許多挑戰，也收穫了許多成長，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧!那麼你知道個人年終工作總結該怎麼寫嗎??為了方便大家，共同閲讀吧!下面給大家分享關於員工個人2020年終工作總結報告最新5篇，歡迎閲讀!

個人年終工作總結1

產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客户的自我判斷有關係。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客户討價還價。他會問客户：“你為什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這裏面很有學問。問話的目的是找到客户的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客户是屬於哪一類?如果他説我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類;如果他説別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類;如果他説這麼貴我哪裏買得起?也許是屬於第三類;如果客户説不出具體的原因，那麼多屬於第一類。

當客服知道了客户的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由説明產品的價格符合客户所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客户所能授受的價格，找到成交點。

如果產品本身不能降價怎麼辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客户平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客户需求而不讓價。

因此，一個優秀的客服，如果客户提出讓價，他會説：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到的產品。”您絕對放心，像這麼好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支持，讓您完全無任何的後顧之憂。如果降價，一是老闆不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客户有台階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客户自然就不會討價還價了。

個人年終工作總結2

20__年我調任建安分公司的設備管理員,在分公司領導及有關部門的關心支持下,經過我不懈地努力,千方百計地想辦法。使建安分公司的設備管理取得了好的成績，設備管理上了一個台階。並實現收入租金58191.21元,賠償金113624.50元,全年共創收金額合計達171815.71元,為公司的增產增效做出了貢獻。

為了貫徹公司《關於開展設備管理大檢查的通知》精神,我及時與分公司主管領導、生產作業隊長聯繫，編制安分公司的設備管理自查自改計劃，並制定了設備管理自查自改時間表，遂一實施並取得了收效：

全年共組織機械設備、施工機具開展拉網式摸底統計7次。

1、檢查活動焊機16台，機動翻斗車6台，運輸機動車輛5台，裝載機3台，吊車1台，交、直流電焊機及其它施工機具16台。

查出問題34項。

2、檢查建安分公司所屬設備管理台帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。

查出不合格項4項。

機動翻斗車2台，運輸機動車輛2台，裝載機1台，其它施工機具3台，共整改8項問題。

整改設備管理台帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。

9月28日：(1)機動翻斗車2台，運輸機動車輛2台，裝載機3台，其它施工機具3台10項問題，都已整改。(2)檢查了建安分公司所屬設備管理台帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。不合格4項問題已整改。

為了貫徹公司《關於開展設備管理大檢查的通知》精神, 分公司領導予以了高度重視, 及時成立了以建安分公司主管領導、設備管理員為籠頭,生產作業隊長、各班組長為骨幹的設備管理大檢查自查自改小組，制定了設備管理自查自改時間表，遂一實施並取得了收效：

9月16日，對建安分公司所屬機械設備、施工機具開展拉網式摸底統計。檢查活動焊機16台，機動翻斗車6台，運輸機動車輛5台，裝載機3台，吊車1台，交、直流電焊機及其它施工機具16台。查出問題34項。

9月22日，檢查建安分公司所屬設備管理台帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。查出不合格項4項。

9月23日，機動翻斗車2台，運輸機動車輛2台，裝載機1台，其它施工機具3台，共整改8項問題。

9月27日，整改設備管理台帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。

9月28日：(1)機動翻斗車2台，運輸機動車輛2台，裝載機3台，其它施工機具3台10項問題，都已整改。(2)檢查了建安分公司所屬設備管理台帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。不合格4項問題已整改。

10月28日以公司生產協調部為籠頭的設備檢查小組對我分公司開展了現場設備管理檢查或管理台帳、機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料檢查，檢查結果如下：

一.現場檢查分公司所屬機械設備、施工機具5台：活動焊機3台，機動翻斗車1台，運輸機動車輛1台，查出問題10項。

二.檢查分公司所屬設備管理台帳，機械設備、施工機具運轉、巡查記錄，設備管理制度、設備操作規程、設備維修保養規程等基礎資料。查出不合格項4項。

1.無年初設備年購計劃。

2.無操作手持證上崗管理台帳。

3.分公司組織結構圖,設備管理員名稱不符。

4.技術檔案,

一、二級保養記錄不完整。

三.檢查組提出的問題:

1.查出的不合格項全部儘快整改。

2.統計上報分公司所屬機械設備定人定機(一人一機)明細表,真實反映分公司所屬機械設備定人定機缺員狀況。

20__年我們雖然取得了好的成績，但20__年租賃經營工作會有更多的艱難險阻,困難依然存在。但是，我們決心在20__年新的一年裏以更新的姿態、更加倍的努力工作,創造出更好成績。為路橋工程公司作出更大的貢獻。

個人年終工作總結3

20__年即將過去，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好技術工作，下面分幾個方面對一年來的工作進行一下總結：

一、今年的主要工作：

作為內江世紀濱江工程項目部的技術人員，我按照公司及項目部的各項規章制度，按時按質地完成了施工中所需要的各項技術工作。

1.技術管理：

作為一個技術人員，每天的工作必須在施工一線，要對施工過程中的質量、安全、進度等要負起責任，要及時彙報施工中需要解決和改進的問題，並向領導提出解決方案。並在工作中處理好工種與工種、管理人員之間的關係，避免發生矛盾，一切以保證進度和質量安全為前提。從事技術工作，還要有善於學習和鑽研的態度，只靠書本上學來的知識是遠遠不夠的，必須要有豐富的現場經驗，這就需要提前對施工圖紙進行詳細的瞭解，在腦海中形成一個針對性的施工過程。對於我們技術員來説，其工作也是比較辛苦的，既要做好計劃，提前準備後續工作，確保在後續工作實施時，不手忙腳亂，不缺東少西，不影響工期，又要做好施工過程中的監督工作，對工程質量作全面的檢查，對施工過程中潛在的、出現的問題及時提出、糾正，對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格，配合監理技術人員巡查並解決發現的各種問題，及時加以整改，確保

每個環節的施工質量達標。同時白天還要在現場跑來跑去指導施工，晚上要對當天的內業資料進行整理，並對第二天的工作進行安排。尤其是在趕工期，更加辛苦，這就需要有吃苦耐勞的精神，及時完成當天的工作。

作為一個企業，盈利是最終目的，所以在保證工程質量的前提下，應當追求利益最大化。這就要求在施工中要注意合理安排施工工藝、工序，儘量降低工程成本。同時在施工過程中注意節約人力和材料。

2.資料管理：

資料的填寫和整理，我主要負責的是18#樓。及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，並且及時找甲方駐現場工程師、監理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。由於對所負責樓號建築熟悉，有時也會對工程量進行計算，以便後來工程結束，班組對量及結算。

二、具體的工作情況：

今年的技術管理、資料編制工作主要有以下特點：

1.工作量大：承擔了18#樓工程的技術管理、資料編制及17#、19#、車庫的施工放線工作;

2.工地位置：本工程地理位置靠江邊，由於基礎施工是在夏天，雨水多、江裏水位高，開挖地下室時，造成了土質坍塌、江水迴流等一系列問題;

3.工程涉及建設單位、監理單位較多，各工程變更、監理例會頻繁;

4.工地緊靠鄰近小區：由於與小區間距較近，工作的好壞，不只是個人問題，且直接影響到公司的聲譽。

針對這種情況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點、兼顧其他。

首先，以18樓高層為工作重點把大量時間安排在此高層住宅工地，並利用此高層住宅施工至標準層之際，進行工程資料編制，同時大量翻閲規範、工藝規程，根據自己掌握的工程施工的質量通病情況，每個工序施工前在技術交底中將具體的施工要求、注意事項、規範要求進行詳細的編制，及時下發給現場施工人員，做好質量預控工作，最大限度的避免出現質量問題;在具體施工過程中，經常進行檢查，發現問題及時通過施工隊長責令施工人員進行整改，並能保證能夠按期上交資料。在管理、指導好此高層住宅樓施工的同時，還要與同事一起合作對其它樓號進行放線、施工管理。對於工程變更，現場施工人員比較熟悉情況，在施工人員未下班之前，對其進行交底，以免出錯，延誤工期。

三、不足與改進

工程中不可避免的會出現錯誤，每一次錯誤就是一次深刻的教訓，有教訓就會豐富經驗，有經驗就能避免錯誤的發生。但隨着工作內容的增加，慢慢的感覺到知識的匱乏，必將影響日後的工作效率，限制個人空間的發展，所以自己還利用業餘時間，閲讀大量的專業書籍，探討學習新的知識新的技術，與此同時,還要結合實際，把學習

的專業知識，加以應用。在現場自己不懂的,有必要和班組工人進行交流，通過交流不僅提高了他們的專業素質,還增長了自己的經驗，使本公司的施工力量與技術力量一同發展壯大。

儘管我在這一年中，向自己的目標邁進了一大步，可是我仍然看到自己還有許多不足。發展的不穩定，理論水平的欠缺，思考過於草率，經驗的不足都是我需要努力的方面，在未來的一年裏，我相信只要我找到了方向，一定會有所突破，有所成功!

個人年終工作總結4

辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年轉眼即逝，不知不覺時間過的真快，悄然無息、20__年的日曆即將翻過，建築業個人年度工作總結。

一、伴隨着時代前進的步伐、回首自己一年來經歷的風雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結：

1、務實工作、自我加壓、認真工作、有得有失。

20__前半年、值得一慶，(威海文平和諧家園高層C5#樓)自己着手參加的第一個住宅工程已經竣工，我們主抓質量、進度使規定期間內竣工。同時也讓我學會了一些施工工序、包括圖紙的一些細部構造、及公司規定的一些細部做法、及技術資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進，也為自己積累了一定的經驗。主體施工完畢後、主要參與砌體的放線、拉結筋的植設、及最後砌體的驗收等。後期主要和甲方人員及監理人員做分户驗收、及室外污水管道的標高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氛圍。做為一名新手、同樣也出現了很多的錯誤、(樓層外飄窗的砌築)造成返工、但我會汲取教訓、認真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題出現。

後半年、新的工程開工、位於威海市高技區、樓座為三棟小高層A1#A2#A3#、三棟多層A4#A5#A6#及一個大車庫總面積由於58000平米;由於開始技術人員人手緊張、相當忙碌、雖説忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因為這是我第一個從基礎來挖到最後封頂的工程、所以我很期待。

2、工作要有責任心，合理安排工作。

在這裏更讓鞏固加深了上半年所學到的知識，更明白了：趁年輕多學習的道理。業餘時間我會拿出一定的時間多去看規範、圖集。唯一不足就是：工作沒有計劃性。所謂有失必有得，總結一年的工作後，我認識到工作計劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進行。數據的統計要從實際出發，以計算量為參考，經多方討論確認後，再進行數據上報，以確保數據的準確性。做事要有責任心，發揚三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發現工程中的問題並及時採取方法解決問題。在今後的施工過程中不能一味的按照圖紙進行施工還要考慮到現場實際情況，有什麼問題及時向領導彙報，只有這樣才可以減少施工問題及返工現象的發生。最後，不管做什麼事都應該有正確積極的態度，所謂態度決定一切。

二、吸取20__年的失敗、為了我能夠在20__年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：

1、20__年開春將會進行拉結筋植設及砌體抹灰工作、這個時候一定要嚴加謹慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現象。

2、進行主體施工時、一定要認真、嚴肅、從大局着想、樓層標高控制好、

3、樓層標高控制好、放線完畢最後要進行較線。

4、做好各項技術的交底。

5、不能年輕氣盛、搞好人際關係。

三、最後總結一下：

要想幹好技術工作，就首先要自我營造一個良好的工作氛圍。讓周圍的人認同你，技術工作要依靠大家的，單憑個人能力、一雙眼睛、一個腦袋是無法發現這麼多現場問題的。

幹技術員的階段是搞施工打基礎的階段。施工現場的實際經驗的獲取和累積，人際關係的基本架構的形成，包括自身處事做事的風格的確立，都是在這一階段。

施工現場免不了喝酒，內部溝通需要喝、請甲方監理也要喝，如果你能喝1斤你只説喝半斤，如果你喝不了半斤乾脆就説滴酒不沾，不管你的領導還是同事，説成天花也不喝，因為施工方是逢酒必醉。

個人年終工作總結5

20__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20__年__月__日共辦理交房手續__户。辦理二次裝修手續__户，二次裝修驗房__户，二次裝修已退押金__户。車位報名__户。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發佈工作

本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年__月__日之前共發出__份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單__份，完成率__%。__月__日以後共遞交客户投訴信息日報表__份，投訴處理單__份。開發公司工程部維修完成回單__份，業主投訴報修維修率__%。我部門回訪__份，回訪率__%，工程維修滿意率__%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年__月__日地下室透水事故共造成__户業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯繫業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入户服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年__月__日我部門對小區入住業主進行的入户調查走訪__户，併發放物業服務意見表__份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%，回訪工作的滿意率達__%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案__份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為__户業主辦理了户口遷入手續用的社內户口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1户，未交1户。水電費預交費用不足業主49户，未交7户。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

員工個人2020年終工作總結報告最新5篇