普通酒店員工個人總結（實用8篇）

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篇1：酒店員工個人總結

20xx年即獎過去，xx酒店在集團公司的正確領導和大力支持下，經過全體員工的共同努力，克服了經濟危機、市場需求下滑、行業競爭加劇的.壓力，取得了良好的社會品牌效益與經濟效益。在經營方式上實現了由探索經營向專業化經營的轉變，在管理體制上實現了由“人管人”向制度化的轉變。現將20xx年的工作總結如下：

一、經營方面

20xx年是酒店發展面臨着巨大考驗的一年，“創業難，守業更難”。市場競爭的加劇，經營成本的增加，以及經濟危機的衝擊，導致同行業紛紛使用降價、打折等不正當競爭手段，使酒店運營面臨着不進則退的境地，營業額縮減，客户流失，員工積極性下降。面對重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協力，變危機為發展機遇，依據市場實際情況，在求變中求發展，建立以營銷為主體，以服務為基石，以市場需求為導向的正確發展理念，適應經營發展的需要。

完善營銷隊伍，擴大營銷力度，擴展市場份額，建立穩定的營銷體系，積極爭取新客户，各部門也積極推出新措施。擴大營銷隊伍編制，調整營銷人員，增加獎勵機制；建立網站，擴大對外宣傳；在新媒體做酒店的品牌宣傳；菜餚及時創新，努力打造酒店特色菜。適時推出美食活動，更新菜品，並在媒體做宣傳；客房部推出個性化服務；增加經營項目。這些營銷舉措的實施，使酒店的經營立於不敗之地，穩定了客户，確立酒店良好的品牌形象。

二、管理方面

完善管理，考核制度的推出，使酒店管理邁出了向制度化建設的第一步，但此項考核制度有待於進一步完善。加強人員培訓，提升酒店的服務品質。服務是酒店的生存之本，是提高員工素質的有效手段。部門建立行之有效的培訓制度和例會制度，使員工的精神面貌有所改變，使酒店經營管理思想得到了有效實施；酒店採取走出去請進來的辦法，聘請xx的專業講師來酒店培訓指導，並派管理人員到xx酒店學習，提高中高層幹部的視野，為促進酒店規範化管理起到了積極的作用；通過開展員工技能大賽，進一步提升員工的服務技能，並在站前區舉辦的酒店行業員工技能大賽中獲得團體第一名，擴大了酒店的社會影響。

三、存在的問題

由於市場判斷的不正確和對競爭對手的不瞭解，使績效考核存在與實際經營現狀發生偏離，指標不科學的現象，給經營部門的工作造成較大的壓力；營銷體系不完善，存在“缺乏統一思想，各自為戰”的現象，且營銷手段單一，客户羣體有待進一步擴大；缺乏嚴格的執行力，未能真正做到有效監督和獎勤罰懶。中層幹部對制度缺乏嚴肅性和公平性，對本部門員工偏袒呵護，造成酒店制度在實施過程中缺乏公正性。

各部門對工作缺乏雷厲風行的工作作風，對行政指令不重視，未及時落實。執行力存在虎頭蛇尾現象，特別是後勤對一線部門的支持力度存在怠慢情緒；欠缺細節管理，各部門人員缺少責任心，特別在成本費用方面，酒店的管理費用和營業外費用仍然居高不下，需要進一步加強會計監督和核算職能，細化環節管理，節支增效。

四、明年工作方向

明確以發展為主題，營銷要有新思路，管理要有新突破，經營要有新局面，各項工作要有新舉措。依據市場和自身經營發展需求，合理量化各項指標，建立科學有效的績效考核指標體系。確立合理的業務指標，完善相應的獎懲措施。本着實事求是的原則，客觀科學麪對市場，通過財務數據的分析和市場需求調研，制定明年各項經營指標，由財務和經營部門做出科學的、有激勵作用的績效考核指標，以便有利於調動工作積極性，在可行的前提下，把績效考核普及到員工，密切員工和經營的利益關係，與酒店的經營成果掛鈎。

完善營銷隊伍，加強營銷管理，建立統一的營銷體系。使營銷指標與經營部門的指標掛鈎，加強營銷與經營部門的密切合作；擴大營銷隊伍，提高客户拜訪率，形成穩定的營銷網絡；在穩定老客户的基礎上，通過多渠道闊展客源、建立有效的獎勵機制，在部門內部形成積極挖潛的工作氛圍；確立全員營銷的大營銷概念，適時推出全員營銷的獎勵政策，最大限度調動廣大員工的營銷積極性；根據本地消費特點，推陳出新，開展靈活多樣的營銷政策，吸納新客户的加入。

雖然我們的酒店很年輕，雖然我們的領導隊伍很年輕，但我們正在向成熟的管理模式邁進，雖然經營之路很坎坷，競爭還比較激烈，但我堅信：有集團公司的堅強後盾，有我們盡職盡責、團結奮進的xx團隊，用科學的發展觀念和永不服輸精神，在明年，酒店一定會取得輝煌的成果。

篇2：酒店員工個人總結

我主要從事的衞生保潔工作，上班以來，我基本上做到按時上下班，不遲到不早退，有事提前請假，無缺席曠工現象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，遵守工作紀律，保守工作祕密。與同事團結協作，服從後勤主管安排，日常衞生保潔工作基本達到了主管要求，沒有因為工作不到位影響營業。我總結要幹好我這塊工作，還要做到以下努力：

一、很強的責任心

管理層老總們給我提供了現有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個崗位，我們要有感恩之心，因為有了這份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責任，不能因為自己的原因影響整個公司業績。

二、換位思考，理解他人

做老總和管理人員都不容易，大家目標都是一致，那就是在商言商，最大限度追求公司利益，所以他們會採取很多措施，提高營業額和管理水平，所以我們要執行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場看問題，要看到當今社會生存壓力大，競爭激烈。

三、心懷大局，着眼長遠

儘管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現在的服務行業拼的是態度，環境。做好保潔了客人來了有個愉快的心情，能提高消費慾望，增加回頭客。做不好就會失去一些客源，保持清潔衞生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個公司的衞生都亂七八槽，誰還會認為那個公司的人員都有很高的素質?環境衞生好了，客源多了，營業額提高了，大家才有工資，鍋裏有碗裏才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，幹好自己的本職工作。

四、有信心，保持良好心態

任何事業都不是一帆風順的，服務行業更是面臨許多艱難，高鐵通後，來x定居旅遊的人越來越多，x是國家級旅遊城市，我們公司佔據了天時地利之便，我相信通過上下齊心協力，公司的明天會更美好。

篇3：酒店員工的個人總結

作為酒店的客服，我在這裏工作了有兩年的時間了，但是我唯獨對自己今年上一年的工作感到特別的滿意，因為我覺得上一年的自己在工作上不僅從來沒有出現過任何的錯誤，並且由於自己優異的工作表現，得到過領導多次的表揚。有了領導的認可，我對這份工作的動力就又有了，我覺得我以前在這個崗位上都是在混日子，現在終於打心裏覺得自己是酒店一個正兒八經的客服了。以下就是我對自己今年上一年的工作總結：

從我來到這個崗位上開始，我就覺得這是一個極為普通的崗位，真因為我對這份工作的歧視，讓我對這份工作的定位就是這麼的差，所以在進行工作的時候，我也就是一點上進心都沒有，每天完成任務似的，在進行着自己分內的工作，從來沒去想過自己哪裏做的還不夠好，哪裏還有上升的空間，每天就那麼按部就班的工作着。但是今年過完春節我重新來到酒店的時候，我開始思考自己工作的目的是什麼，我現在是在走向自己的目標嗎。我開始一改自己的工作態度。

1、在電話接待客户的時候，時刻注意自己的説話方式，從語速、言辭、禮貌等幾個方面去嚴格要求自己，一開始我是特別彆扭的，因為以往我在工作的時候，隨意慣了，但是不得不説，我端正了自己工作態度之後，的確是讓我的工作情況得到很大轉變。

2、慢慢的意識到，在工作當中遇到的問題，我要是不去思考怎麼解決的話，那麼永遠都不會得到解決，比如，我去年遇到過一次情況，一個客户打電話訂房間，但是沒一會又要退，然後又要重新訂，舉棋不定的。這種情況我也只能被客户牽着鼻子走。為了預防這種情況再次發生，我開始説明情況，請教同事、領導，最後我就得出了應對方案。

3、對待工作的心態發生了極大的變化，以前在面對這份工作的時候，我的內心不會有絲毫的波動，現在只要是被表揚了，或者是在解決一些入住客户的問題後，他跟我道謝時，那是發自內心的開心。

4、這一年以來我的上進心爆棚，只要是有培訓會，我都會是最積極參加的那個，因為我知道，我離一個優秀的客服還差得遠呢，所以我沒理由不努力，我覺得我是有那個潛力的，能成為我們酒店客服當中最優秀的那個客服。經過我這一年的努力，我也是在前不久的表彰會上被提名了。

不得不説我這一年因為工作心態上的轉變，我變得無比充實，希望我在下一年的時候能再接再厲。

篇4：酒店員工的個人總結

一年。説長不長，説短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經過去了小一年了。回望本人剛進酒店時的學生氣，再來看看自己現在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經通過時間的作用，轉化成了看得見的成長了。我為自己這一年的成長感到高興，在高興的同時，本人也想認真對過去一年的工作做一下總結，這樣才可以更好地認識過去，更好地走向未來。

一、酒店以及分店房態的監控與統計工作

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監控每間分店的房態，如發現不明原因等異常需及時向上級部門反饋，並在最短的時間內確定原因通知維修人員上門服務；每天對各類房間的使用狀態進行統計，及時彙報上級部門審核。

二、接受客訴處理與諮詢，並對其分類收集整理

耐心接受客户打來的投訴電話以及上門來訪，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客户投訴的回覆，為客户解答他們的諮詢。對所有客户的投訴意見，不管是網絡上的意見，還是客户來電或者上門的意見，特別是已經上升到了投訴意見的客户意見，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步。

三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理

酒店客服的工作是需要極其仔細的，在客户住店後會有客户反饋意見，在住店前也會有客户訂單方面的錄入與管理工作。本店採取的是到店開房、電話訂房以及第三方網絡訂房的三種訂房方式，作為酒店客服，需要將這些訂單詳細的錄入到系統裏面。特別是第三方的網絡訂房，那龐大的數量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上一年就將這些一一進行了錄入和管理，以保證酒店的服務工作能夠更好出色。

四、整理客户意見分析報告，為運營服務提供數據支持

本人作為酒店客服的這一年裏，也需要整理出具一份準確的客户意見分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務工作提供充足的數據支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客户意見分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客户提供了幫助。

篇5：酒店員工的個人總結

我的第一家工作單位就是大酒店，在這裏真的是我人生的一個重要轉折點，對於這裏我是陌生的，在這裏我沒朋友，只有唯一的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了這個大家庭裏我卻倍感温暖不再孤單，因為有領導的關懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上紮根生存的機會，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮，團結大家圍繞着酒店發展策略方針努力進取。

一、團隊精神

無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規章制度去履行，那麼這個團隊，這個部門一定會勇往直前，戰無不勝。客房部是靠雙手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨幹，沒有她們僅憑一個人一己之力是什麼事也做不成的。

在一個團隊中如果有成績那麼是大家齊心協力共創的辛勤成果，如果出現了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識並能熟練的運用到工作中。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。瞭解她們每個人的長處和短處，儘量的在工作中發掘展現她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。

將工作儘可能的做到周全。在一次例會上，我被提升為部門副經理，説實話當時聽到有點懵，我沒有想到會提拔我，因為我一直在基層，平時和領導沒什麼太多接觸，可是酒店的領導居然能看到我的工作並給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領導對每一位員工的重視和關注。有這樣的領導做標榜，有這樣的平台讓我成長，我沒有任何理由不努力認真的去工作，不紮根在大酒店！

二、遵守規範

我堅信無論在任何單位或集體中不遵守規矩，那麼你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循着這句話嚴格要求自己，也以同樣的標準要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項規章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班後會，規範了服務用語、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續，建立了服務間清理規範流程及責任到人、各項衞生清潔專項計劃、對員工每週或月的服務技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規範作用。

三、不足之處

1、過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足

在工作中我太急於工作的成功度，有時疏於全局細節的佈署。接下來的工作中，我先將自己的急性子儘量穩住，做事前仔細分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本着對本職工作認真的態度和責任心，把工作做好做精做細。

2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠

所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領導學習請教，多和其他部門學習溝通，學習他們的長處補其自己的短處，為以後能更好的工作奠定基礎。

3、對各種大小事務抓的精細程度還不夠

在領導交予的事務和部門發生的事務中只是完成了基礎工作，沒有創新和精細的工作內容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“温馨細微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準。

4、對培訓、佈置、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩定，但是後期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成，任何事一定要持之以恆，有始有終。並且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為，即使安排的在穩妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。

總之，我將以公司的經營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的具體環境相互融合，不斷充實自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情，我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純為了完成任務而工作，要以創造業績和精品服務來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。

篇6：酒店員工的個人總結

一、服從公司安排，按質按量完成本職工作

自從酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、複印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經驗優勢，認真做好顧客的旅遊接待，以專業型面貌展示給八方遊客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的多遊客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的讚許。

二、樹立酒店大局服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神

xx大酒店是我縣打造xx品牌的知名企業，月日開業前後，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，並與其他各個部門緊密配合，哪裏需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。

三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神

一年來，我在公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中幹，在幹中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛鍊，體現出服務行業的社會需要和尊重，自己敬業奉獻的動力也隨之產生。

一年來，在公司領導下，我在服務行業取得了一定的業績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年裏，我將再接再厲，為酒店的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。

篇7：酒店員工個人工作總結

時候，我對於自己在這段時間的工作還算是滿意，雖然犯了幾個小錯誤，但是領導沒有過多的計較，只要有過一次失誤，我就時刻謹記着，甚至記錄在了隨身攜帶的本子上面，工作期間沒有發生過太大的過錯，沒有什麼波瀾起伏。

在工作期間我思想積極性高，主動了解工作的內容，和同事之間打好關係，在能夠用到自己的地方主動的幫忙，沒有逞能，也沒有推脱任務，在過去的工作同事對於我的評價、領導對我的評價都很不錯，我自己也很滿意這樣的結果，相信在接下來的工作中我會一直髮揮這樣的積極性，為酒店員工之間的團結和諧關係作出自己的貢獻。

工作的內容並不複雜，但是對於我們酒店的員工要求較多，並且整天工作的時間不能有空閒，更不能和同事之間閒聊，在剛開始我還是很隨意，經過培訓之後，明白了自己的工作職責，和在酒店之中工作的禁忌，將這些資料深刻的融入到我的日常工作中，圓滿完成自己的工作任務。

因為我們作為酒店的員工對於很多方面的信息要有足夠深的瞭解，還有注重每件事情的細節，我們需要將這些知識融會貫通，當有客人問起時必須給出明確的回答，辦理事務更是不能出錯。學習的生活很讓人感覺苦惱，因為上班的時間不能隨意的挪用，我學習的時間就只能是在下班之後或者是上班之前了，在這個範圍內自學還好，當要向人請教時，很多的前輩不是還沒來就是沒有時間，我也不能強迫別人為我解答問題，只能在工作期間自己慢慢的摸索。

工作經驗的不足讓我在工作中、學習上都遇到了很大的難題，在這點上還是像擠海綿中水一樣擠出時間，有些事情不能操之過急，有些事情是當務之急，在失敗中尋找答案，大膽前行。我害怕自己做的不好，又想學習更多的知識，有一點踟躕，但是在前輩的鼓勵下踏出了前進的第一步，雖然有過錯，但是積累了更多的經驗，讓我明白做事情要經過很多的實踐才會有收穫。

經過這段時間的工作，相信我能夠做出好的表現，雖然工作的規定限制了我的活動，但是也給了我很大的發揮空間，在這樣的情形中，我會勇敢的表現自己，壓榨出更多的潛力為酒店的業績做貢獻。

篇8：酒店員工個人工作總結

進入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年卻是格外的艱難，要做好酒店工作很不容易，而酒店最終也是熬過來了，雖然有很多的挑戰，但是我們也是經歷了此次的疫情讓我們更看到自身的問題，同時也是努力的去做好，去改善，來讓酒店能更好的經營下去，而我也是對於自己的工作要來總結下。

從這半年來看，的確業績和之前相比很是糟糕，但是能堅持下來，而且也是有了很多的改變，之前酒店的工作雖然會去認真的做好，但是其實沒有想過太多要去優化，要去改變提升的地方，畢竟工作本來就是很忙，而且也是沒有那麼多的時間去學習，而今年確實很不一樣，還沒復工的時候，酒店也是開線上的會議，探討如何的去改進我們的工作，如何的來做能讓我們在復工之中更好的去把事情做好，接納客户，去做好服務，從而讓酒店更好的運營下去，其實這次的危機也是可以看到，如果不去作出改變，那麼就是會被淘汰的，市場的競爭是非常的殘酷，如果不夠好，那麼就可能做不下去了。客源的減少也是帶動了我們競爭的壓力更大，而誰能做好服務，能把客户招待的更好，那麼選擇也是會在服務好的，而我們酒店也是做出了很多的改變，不但是在服務方面，推廣方面，還有招攬客户方面也是如此，讓我們也是去為酒店業績而努力。

個人來説，自己的改變也是特別的大，以前的自己工作的效率來説覺得還不錯，但是一回顧，去思考卻是發現很多的事情其實還是做的比較的拖沓，還能有很多進步空間，我也是在改變之中去提升，去思考自己的工作如何在面對客源減少的情況下，做的更有效率，從而為酒店更好的做好，只有業績上去了，入住率提升了，那麼自己的工作才有真的有用，而如果沒有業績也是特別的難熬，疫情帶給我們的影響不但是客源，同時也是讓我們去思考自己的酒店，很多的服務，以前忙起來沒察覺到問題，但是而今冷靜下來思考，的確一些服務沒做得好，也是導致我們流失了一些客户，而經過改善，也是得到了更多客户的肯定，特別是一些老客户更是不吝讚美。

下半年的環境也是好了很多，而今自己也是要繼續的努力，去把自己的工作做好，讓酒店的業績得到更大的提升，盡力的去完成年初制定的全年目標。