基層反映：快遞不送貨上門、寄存快遞櫃收費的問題亟待完善

隨着菜鳥驛站、快遞櫃的不斷增加，很多的快遞小哥送快遞的時候，都不會直接通知收件人，而是直接放到菜鳥驛站、快遞櫃，然後用短信通知。不送貨上門或者存放自提櫃主要問題存在於以下幾個方面：

一是快遞放在菜鳥驛站，因為有營業時間的限制，很多加班一族就沒法正常取快遞，只有等到週末休息時，才能去取快遞。

二是存在重複收費的問題。快遞櫃誕生之初是免費使用的，如今卻要收費，且消費的時候已經付了一次快遞費用，這樣就導致了重複收費。

三是侵犯了公民的選擇權。大多數快遞員在具體執行中沒有經過用户同意、不打電話就把快遞直接放到驛站或者自提櫃，有些大件的快遞，消費者沒有專業的運輸工具難以搬運。

針對以上問題提出幾點建議：

一是快遞員應提升服務意識。快遞員投放驛站、快遞櫃應當徵得收件人的同意，尊重收件人的選擇。如有收費，應明確告知收費標準。二是快遞公司要注重提升服務意識，加強對快遞員的培訓、完善配套設施。切實考慮到廣大羣眾的真實訴求。三是消費者要維護自己的合法權益，快遞員沒有徵得用户同意，就放到了驛站、自提櫃這種情況是違反規定的，可以使用正確的途徑維權。