財務季度工作總結精彩多篇

季度工作總結 篇一

回首這一年的工作，繁忙與感動同在，感謝公司全體員工對我的支持與幫助，感謝服務辦的同事共同努力奮鬥，才會有今天的成績。現就今年工作情況總結如下：

1、提升服務品質。首先我認為公司的服務品質要上台階單靠服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第一季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。今

年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。

總結今年的工作，雖然有了一定得成績，也受到了領導的肯定，但是也存在一定得不足。人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多

數為新進員工，專業能力還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺。 在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離。針對存在的不足，我們將在以後的工作中努力完善，不斷進步。爭取將公司推向更高的位置。

部門季度工作總結 篇二

20-年第三季度，我們剛泰房產工程部主要完成了以下工作：五期建設工程規劃許可證和建設用地規劃許可證的辦理，五期施工圖紙在蘭州審查已經完成，剛泰河濱城五期的六棟住宅樓B、C、D、E主體結構已經完成，A座井樁也已經全部澆築完成，接下來的工作就是B、C、D、E的砌體工程，以及A、F座的主體工程。

西和剛泰大酒店主體工程已經全部完成，地下室夾層以及5至8層的砌體也已經砌築完成，電氣管線的預埋跟隨土建工作完成。並且酒店的外立面裝修方案和內部平面佈局已經確定。五期開盤工程部配合銷售部計算核算業主首付款的支付

工程部第四季度工作計劃：20-年最後一個季度我們將對五期工程和酒店工程做今年最後的衝刺。首先五期A座和F座主體結構工程量，在天氣良好的條件下，必須保證年底全部完成，由於這裏天氣條件，温度下降較快，12月份左右砌牆工作就基本無法進行，砌體工程較困難，B、C、D、E座砌體要基本砌築完成。

西和剛泰大酒店任務比較重，砌體年底砌至十五層。這是主體結構的要求，對於設備方面，酒店智能系統，廚房設備招投標要求需要擬定。並且需要完成安防，有線電視系統衞星電視系統和電子門鎖系統，寬帶網絡程控電話系統，酒店管理軟件系統的考察以及洗衣房，廚房，美容美髮，健身房，棋牌室設備的考查工作。同時，需要與天水設計院簽訂酒店補充設計合同。

財務季度工作總結 篇三

這第二季度的工作已經結束了，很多時候還是應該重視起來的，做財務工作還有很是有很多的講究的，這一個季度以來都是非常用心，把握好工作的度，在部門所有成員的努力下大家都是非常的努力，我也是堅信在未來的財務工作上面是可以做的更加細緻的，這一個季度的工作是非常寶貴的，確實讓我體會到了工作當中樂趣，做一名財務經理這些都是我應該去落實好的，應該總結一下。

財務工作能夠讓我更加感受到自己的進步，這一個季度我的工作做的非常細緻，不知不覺當中我也在慢慢的體會這些細節，不放過任何一個缺點，在工作方面我也是非常耐心，因為我喜歡這份喜歡那種不知不覺的提高，有些事情是應該督促到位，這一個季度我的能力得到了不少的提高，作為一名財務經理，我的職責重大，我應該要讓細節上面的工作保持一個好的方式，既然是做就應該做好，畢竟作為一名管理者，這是應該有的素養，這些都是非常清楚的。

這個季度不僅僅讓我體會到了工作上面的樂趣，還有一些時候我也能夠感受到自身的變化，要保持好的狀態時時刻刻都應該清楚的做財務工作難度，我也意識到了這一點，這個季度因為公司的業務量也是比較大，新招聘了一些員工，當然我也是給新員工做出了相關的培訓，分擔了不少工作，減輕了部門不少壓力，我主張老員工給新員工做好培訓工作，新員工也要做好足夠的思想準備，好好都去落實好相關的規定，這一點在什麼時候都是不變的，部門之間同事們相互幫助這才是工作的要點。

在這段時間的過程當中，我也是非常端正心態的，抱有一個責任感去做好財務工作這是非常明瞭的，培養員工對工作的責任感，只有抱着這樣的想法才可以認真的做好財務工作，雖然説在各部門同事的幫助下這個季度取得了不錯的成績，可是每個月的工作壓力還是挺大的，開拓創新才是接下來要努力的方向，這一點毋庸置疑，每個人都應該找到價值所在，面對財務工作是應該落實好的，無論是在什麼階段都有相對應的本職工作要落實，現在我也要仔細安排接下來的工作，身為財務經理要把握好工作的度，調整部門之間的工作節奏，這才是一個關鍵的因素，我會進一步提高部門的整體水平。

季度工作總結 篇四

20xx年開始了轉眼我來斯柯達已經10個月的時間了，要反省，在20xx年第一季度工作中出現的問題要正確分析並及時改正，當然好的工作經驗要保持和延展，同時也要對以後的工作有所展望，有一個初步規劃。

首先我真的非常慶幸能來到斯柯達，從過去一個什麼都不懂的學生，來到斯柯達見習，實習，到成為一個真正的銷售顧問我感受到了斯柯達團隊的家庭温暖，體會到了斯柯達品牌的人性關愛和優越，更覺得欣慰的是長久以來公司領導和長輩同事一直給予我的指導關懷和幫助。在我才進來最需要幫助的時候公司的各位師傅真誠指引帶我走學會銷售，我覺得自己能在這種團體下成長實在是很榮幸。

在第一季度中1—2月實際實現銷售7台車，其中1月銷售昊鋭3台，明鋭2台，1月中明顯的發現自己新增有望客户明顯不足，導致銷售業績下滑，2月中及時亡羊補牢，積極參加正義坊車站活動收集了有望客户28人，在2月份實現交車2台。新的3月份即將開始，在3月份裏自己應該拿出更多的積極性，配合協助組長和各部門同事與領導完成各項任務，努力收集有望客户，爭取完成公司下達的5項指標，爭取完成更多的交車，也按照領導的要求賣好一台車，增加裝飾和保險的滲透率爭取在3月裝飾保險金額都在一萬以上！

2021財務季度工作總結報告 篇五

本季度是公司系統整合調整的起步，在全新的調整過後，下面我將這一季度的工作總結成以下幾個方面：

一、思想方面。為凝聚人心，激發動力，市局黨委在年初組織開展了“強責任、轉作風、重實幹、求實效”為主題的新春教育周活動，聆聽了市委黨校佔志剛教授所作的黨的會議的體會講座，觀看了警示教育片，還去現場實地參觀了__國家級檢測試驗科研基地建設工地，多樣的形式和內容，不僅提高了自身的學識，也開闊了眼界，鼓舞了士氣，既為局黨委提出的工作目標、工作思路倍感振奮，又對照工作目標深刻反思自身的不足，為今年的工作在思想上做好充分的準備。

二、工作方面。一季度在完成日常工作的同時，重點開展了財務決算報表編制、監督抽查經費績效預評、系統財務內審等工作：

（一） 完成財務年報編制工作。財務年報是財政部門瞭解預算執行情況和各項重要支出數據的基礎性資料，並且隨着國庫集中支付、財務集中核算等財政監管體系的確立，財政部門對單位財務年報的編報提出了更高的要求。在這些工作中，我在有限的時間裏面完成了最大的工作量，圓滿的完成了三個單位的財務年報編制工作的同時，指導下屬兩院及時完成編報工作。

（二） 監督抽查經費績效預評工作。績效預評是財政部門對預算安排資金事先進行核實的經費評審工作，相比以評定等次為目標的事後評價工作，績效預評可根據評審情況直接削減項目預算資金。監督抽查是我局履行職能最重要的監管手段，也是多年來財政部門確定的經費保障重點項目，圍繞監督抽查計劃的實施、項目資金的使用，我局制定了比較完整的制度體系，在歷年財政績效評價中均得到了90以上的高分。為使今年的績效預評得以順利開展，我與業務處室在前期一起做了大量的準備工作，並隨着評審小組的兩次現場審核，又及時提供了評審所需的證明材料。評審意見下達後，及時起草了反饋意見。因財政從本身利益出發需要核減預算經費，而我局監督抽查經費項目各項依據又較為充分，這項工作花了我非常大的精力，但是評審工作的最終結果到目前位置還沒有出來。

（三） 全市系統內部審計工作。系統內部審計已開展了八年，與以往聘請審計專家不同，今年是系統利用自身力量獨立開展內審的第一年。由於時間較緊，內審成員又從未正式涉及過審計業務，因此現場審計結束後，我負責的核實數據、出具報告等後續工作量非常大。目前相關工作還在穿插進行中。

（四） 做好節能降耗相關統計工作。節能降耗是加強能源利用，緩解環境壓力，推動經濟健康發展的有效措施，各級政府都將節能降耗作為硬指標落實到各部門的考核目標。我局節能降耗工作主要由辦公室負責，我着重做好水、電、汽油等耗用量的台賬登記工作，發現異常數據，及時通報管理部門核實，減少浪費現象。這一季度我不僅完成了年度能耗考核表的填報，還通過日常的控制，我局在去年順利的達到了考核的目標。日前，考核組已對我局進行了實地考查，我局有望再次被評為節能降耗先進單位。

一季度工作總體還算順利，但監督抽查經費績效預評和系統內審工作化費時間過多，影響了日常工作的開展效率，這兩項工作涉及相關人員的組織、協調，暴露自身統籌能力、管理能力的缺陷和不足，需在日常工作中加強思考，在下季度加以改進。