收費站年終工作總結

我站在上級各部門的大力支持和指導下，認真貫徹落實各項政策，以收費工作為核心，以安全、暢通為前提，以“6S現場管理”為抓手，以目標管理為指導，以“標杆示範站”創建為中心，緊緊圍繞收費管理開展各項工作，全面提升收費站建設水平，以新微笑服務標準為基準，打造微笑服務新品牌，發揮示範和引領作用，以點帶面，點面結合，實現收費站“設施完善美觀、環境衞生整潔、秩序規範良好、服務温馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標。現將襄城收費站2016年的工作總結彙報如下：

一、通行費徵收情況。

2016年1至11月份，我站通行費徵收計劃為59000000元，截止11月30日拆分後完成60465085元，完成徵收計劃的102.4%， 同期比去年上升0.5%，(2015年1至11月拆分後完成59257396元)。車流量穩步上升,截止2016年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次，日平均出口流量達4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業務指標控制良好，平均闖關率0.01‰，達到了省廳規定的考核要求。

二、工作開展情況。

1、完善規章制度，保障活動開展。制度建設是規範化管理的切入點，是夯實未來工作發展的堅實基礎，是建立一支執行力強員工 隊伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。

   （1）梳理規章制度。按照6S標準對不適合的規章制度、工作流程進行修訂，共修訂制度、流程28份,修訂後的制度和工作流程更易於操作、檢查、評估、改進。在修訂制度、流程的的同時配套出台考核檢查標準，通過考核來保障制度高效落實。

   （2）規範收費站周例會制度，提出“開會不是重複問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費站需要解決的問題拿出來共同協商，力爭解決，提高效率，更好促進工作有效落實。

   （3）充分運用績效考核管理辦法來促進工作落實。日常稽查工作中，我站站從內部稽查入手，細化稽查、績效考核管理辦法，將基礎業務、文明服務、6S工作、安全管理全部納入考核當中，通過稽查監督來促進工作有效落實，加大對考核結果的運用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞，結合公司的獎懲制度，鼓勵好的同志繼續努力，對錶現差的同志通過教育帶動迎頭趕上.

2、加強學習培訓，創建標杆收費站。

（1）加強業務培訓。首先從提升基礎業務入手，培訓分批次進行，站內員工擔任內訓師，製作PPT課件，先後對票據規範化填寫、入口車輛管控、ETC車輛逃費方法及治理、文明禮儀、寫作知識等進行了培訓。通過培訓員工的業務水平得到明顯提升，髮卡、收費速度得到了提升，降低了差錯率.

（2）開展文明禮儀培訓活動。一是開展內部培訓。通過內部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進行再培訓、再提高，確保員工將文明禮儀運用到工作中去；二是進一步健全收費站外來人員接待管理制度，組織員工認真學習，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。

（3）廣泛開展班組長培訓，提升班組長管理能力。班組長是收費站工作開展的中堅力量，為提高班組工作工作能力，收費站開展值班站長分塊對班組長進行培訓，通過站長制定課件開展培訓，達到了共同提高的目的。

3、推進文化創建，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領，提煉出“敬業、文明、友善、感恩”站區文化，創造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務品牌。

首先是加強硬件設施建設，這是收費站文化創建的基礎和必要前提。結合站區硬件改造計劃，科學規劃，合理佈局，達到辦公區域合理分配，標誌標識齊全，整齊規範，窗明几淨。同時根據員工辦公、生活的需求，完善多功能活動室、會議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、温馨的工作、生活環境，培養員工的業餘愛好，豐富員工生活。

其次是促進精神文化建設，將黨建工作滲透其中，充分發揮黨員骨幹作用，走進黨員家庭，瞭解家庭情況，鼓勵並幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價值觀，堅持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無私，正義、公道、無私。培養職工新的行為模式和創新習慣，加大教育培訓力度，拓寬培訓渠道，豐富培訓內容，創新培訓形式，及時、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風，提高工作效率，形成推動收費站規範化管理的無形動力。

4、樹立站內標杆，帶動全員成長。

培養樹立站內先進典型，通過開展樹標杆活動，站內評選出“文明服務標杆”兩名：劉東曄；“業務能手標杆”郭訪；“規範管理標杆”趙同巧；“規範管理標杆班組”收費二班。加強對標杆的培養和管理，對標杆建立個人培訓計劃和成長檔案，通過培訓、學習來提高標杆的綜合素質，進而帶動整個收費隊伍素質的提升。通過標杆的示範引領作用，使員工能從身邊的先進典型身上受到感染，得到啟發，以標杆為榜樣，以點帶面，營造爭先趕超的氛圍，打造一支團結奮進的團隊。

5、紮實推進6S管理工作，打造和諧美麗站區。

一是成立6S管理專業團隊。團隊成員堅持每日開展點檢工作，通過PDCA循環來不斷持續改進，確保站區各部位衞生乾淨，物品擺放合理，促進員工良好習慣和素養的養成；二是將6S管理和收費站工作有機結合，多次召開研討會，討論並解決了一些難點問題，通過團隊成員動腦、動手研製一些實用性較強的物品，促進了收費站的規範化管理。先後研製瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。  

6、推行微笑服務新標準，提升文明服務水平。

自六月下旬以來，在管理處的統一部署下。襄城收費站積極推進微笑服務新標準的培訓工作，一是要求女同志化淡粧上崗，佩戴絲巾、髮卡，提升員工形象；二是要求員工使用普通話，規範使用情景用語和工作用語。在站內開展“微笑服務我最優”評比活動，從微笑服務、業務指標、工作紀律三方面對收費員工評比，並在大廳進行公示，以達到激勵先進，鞭策後進的目的。同時，做好文明服務培訓工作，相互對比，找出差距，及時整改。通過活動開展，我站微笑服務的整體水平有了很大的提高。

7、加大堵漏增收力度，進一步規範行車行為。

為進一步加強堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為，做到應收盡收，顆粒歸倉，襄城站在2015年打逃增收的基礎上，聯合路政、高速交警在2016年全面打擊逃費車輛，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費車輛32輛次，為公司挽回通行費損失9225元。

（1）高度重視，廣泛動員。在4月、9月份，“逃費車輛集中治理月”活動中，襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識，提升其工作責任心，從而使全站員工進一步明確了該項工作的重要意義。

（2）加強宣傳，營造氛圍。收費站通過發放治理宣傳單，懸掛逃費車輛治理的宣傳條幅、標語、製作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進行密集宣傳，設立逃費車輛治理宣傳台，現場宣傳逃費車輛治理政策，並將宣傳與優質服務、便民服務相結合，大大地提高了司機按章行駛、依法繳費的意識。

     （3）加強培訓，提高技能。為了讓全站員工儘快掌握打逃知識，增長堵漏增收工作經驗，我站安排業務骨幹成立研究團隊，總結治逃經驗，研究新的逃費形式，創新工作思路，完善治逃措施，製作培訓資料，對員工進行系統培訓，從而使全站人員快速掌握偷逃費車輛的特徵，積累治理經驗，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎。

    （4）積極協調，三方聯合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯繫協調，簽署了聯合治理協議書，明確責任分工，通過交警等執法人員的共同參與，對違法司乘產生震懾，打擊了不法司機的囂張氣焰，保障了通行費收入的顆粒歸倉。

8、夯實安全基礎，確保安全生產。

   （1）緊抓安全不放鬆安全生產是各項工作正常開展的前提。年初站領導與各班組員工簽訂了安全生產目標責任書，努力強化職工安全意識。重點加強票款和車道安全，對廣場滯留車輛和閒雜人員進行詢問和防範，制定和完善各種突發事件應急預案，防患於未然，將一切安全隱患消除在萌芽狀態

   （2）定期對消防器材，發電機組等安全設施進行檢修和維護。每月組織安全生產檢查，消除隱患，實際工作中，加強夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發事件的發生。同時，站內積極加強同當地公安部門的聯繫，實行聯防共治，創造了良好的外部環境。

   （3）組織全站職工進行安全防範學習，對員工進行安全防範教育，並認真組織開展了防恐、車道設備故障、消防預案演練、防汛預案演練、冬季安全行車、票據室防盜搶等演練活動，通過演練，使收費人員熟悉了應急預案的具體內容和要求，提高對突發事件的有效應對和快速反應能力，最大限度地預防、避免和減少因突發事件帶來的損失，增強了大家的安全防範意識，真正做到“警鐘長鳴”。

9.以黨建工作為中心，強化作風建設。

襄城站黨支部結合公司黨委工作要求，樹立創新理念。通過建立“黨建+”平台，強化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業務工作“兩層皮”，並以此為抓手有效促進黨建工作化“虛”為“實”，努力形成可操作、可複製的好辦法，有效推進黨建和重點工作的有效融合。

    （1）“黨建+示範引領”： 引導黨建與實際工作相結合，將“兩學一做”學習教育、“黨員先鋒計劃”活動與收費站標杆示範創建緊密結合，活動中湧現出李蕾、温鵬舉黨員先進人物，充分發揮了黨員標杆示範引領作用。

（2）“黨建+互聯網”：運用黨建+互聯網模式，建立了“一顆紅心獻給黨”微信羣、“陽光驛站”QQ羣，利用“掌上黨建”的新載體，實現“即時、高效、微距”的效果，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發佈工作任務，督促工作進展，利用黨建+互聯網模式，發送各類文件傳達、黨建知識等信息累計200餘次，真正實現了“小微信QQ，大作為”。

三、工作中的不足之處。

1、微笑服務還有提升空間，個別同志存在微笑不明顯的情況。

2、打擊非法逃費車輛的力度還需進一步加大，員工查處假冒車輛的業務能力還有待進一步提高。