文明服務活動總結多篇

【第1篇】農行營業所迎新春優質文明服務活動總結

農業銀行支行營業所迎新春優質文明服務”活動總結

人心齊泰山移；——楓江營業所在“迎新春優質服務競賽”中成績喜人

今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行**支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款餘額達萬，比年初淨增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額佔全鎮市場的，其中教育儲蓄淨增萬，完成計劃的，新增存款賬户户，髮卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策並舉，紮實工作。

一、強化內部管理，把握工作主動權。 針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落後，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重温“三個代表”重要思想，認真組織學習，由於思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先後兩次召開會議，明確2022年儲蓄存款工作目標，並對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇於爭先、力創佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客户部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳諮詢台，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客户的拓展和維護力度，為客户提供全方位、個性化的金融服務。

三、體現一個“誠”字，優質服務上台階。

我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規範了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高櫃面服務質量外，還力求服務內容人性化。客户經理對大客户進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，並在春節期間對存款在xxxx元以上的客户電話拜年，送上温馨的節日祝福，在恭祝客户新春快樂的同時，詢問客户需要解決的問題。

我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業場所的整體視覺上讓客户滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客户滿意；在服務品種上讓客户滿意；在服務方式上讓客户滿意。

我所根據員工是本地人的關係，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能説明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，鋭意進取，採取有力措施，爭取資金組織工作再上新的台階。

【第2篇】郵政局銀行業文明服務月活動開展情況總結匯報

xx縣郵政局銀行業“文明服務月”活動開展情況總結

根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業協會深入開展文明規範服務系列活動的倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現將“文明服務月”活動開展的情況彙報如下：

1、組織開展學習。採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各

項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業誠信自律建設。

2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業部門前臨時設立宣傳台席，解答客户疑問，散發銀行業文明規範服務宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時間，共組織全體前台營業和業務管理人員28人，進行行規行約、職業操守和業務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。

4、在業務比較集中的時段，安排專門人員在營業室，指導客户正確使用郵政金融業務，及時處理客户的投訴，及時答覆、解決客户的合理正當訴求，提高了客户的滿意度。

縣郵政局精神文明建設自查總結髮表文章全站搜索收藏本文qq書籤百度收藏

xx縣郵政局2022年精神文明建設自查總結

州局黨羣工作部：

我局歷來重視精神文明建設工作，有着紮實的基礎和優良的傳統。近年來，在州郵政局和xx縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明辦的支持和幫助下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實十六屆六中全會精神和十七大精神，對職工進行社會主

義榮辱觀教育，立足郵政工作實際，深入開展“樹創”活動，實施“郵政服務形象”工程，進一步改善郵政服務質量，認真履行國家賦予郵政普遍服務的光榮任務，促進郵政社會效益和經濟效益的同步提高，塑造了良好的社會形象，有效地促進了企業全面發展，經營效益穩步提高，企業內部安定團結，三個文明成績顯著。現將我局精神文明建設工作總結彙報如下：

一、領導重視組織落實

我局領導班子始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，圍繞企業發展和改革，在抓好郵政服務的同時，把精神文明創建活動納入目標管理，同業務工作同部署，同落實，同檢查，一把手抓兩手，分管領導和專（兼）職幹部工作落實，黨、政、工、青、婦組成“精神文明建設領導小組”對創建工作分工合作，齊抓共管，真抓實幹，注重實效，成績突出，年年上台階。98年郵電分營以來，我局省級文明單位每次都驗收合格。多年來，縣局郵政營業窗口保持了州級“文明服務示範窗口”和州級“青年文明號窗口”的榮譽稱號，xx郵政支局保持了“州級文明服務示範窗口”稱號，xx郵政支局、xx郵政支局保持了縣級文明單位的榮譽。2022年縣局被xx縣工商局評為“先進企業”、“重合同守信用企業”；榮獲2022年度xx縣xx鎮黨委、鎮政府“三項”工作表彰獎勵，即社會治安綜合治理三等獎、環境衞生一等獎、計劃生育一等獎；2022年縣局榮獲縣級“誠信企業”稱號。2022年xx州委、州政府授予縣郵政局平安單位“榮譽稱號”。

二、我局在精神文明建設方面主要做了以下工作：

1、堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線路線和基本方針，堅持人民郵政為人民的服務方針；加強愛國主義、集體主義、社會主義、社會主義榮辱觀教育，加強世界觀、人生觀和價值觀教育，加強艱苦奮鬥、無私奉獻的創業精神，加強思想政治工作、職業道德教育，加強黨風、行風建設；樹立敬業、創業、奉獻的時代精神，自覺形成科學、文明、健康的生活方式；全面提高幹部職工的思想道德和科學文化素質，努力培育和造就一支紀律嚴明、作風過硬、業務精通、誠信服務、勇於奉獻的郵政職工隊伍。

2、認真貫徹落實十六屆六中全會制定的精神文明建設奮鬥目標的要求，樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和堅持黨基本路線不動搖的信念；建設一支講學習、講政治、講正氣、講黨性的黨員、幹部隊伍和一支道德好、業務精、作風正的職工隊伍；深入開展以“服務人民、奉獻社會”為宗旨的“講職業道德、盡職業責任、守職業紀律、樹行業新風”活動。

3、加強黨風、勤政、廉政建設和反腐倡廉工作，在抓好業務工作的同時，進一步加強了黨風廉政建設責任制的落實，實行“一把手”負總責，分管領導各負其責，考核標準嚴格按照上級要求執行，做到了業務工作和黨風廉政建設同時推進。同時，狠抓黨員的教育和管理，在思想道德問題上，做到從領導做起，從黨員做起，從我做起，從現在做起，從具體事情做起，從一點一滴做起。

4、加強以為人民服務為核心的社會主義道德建設，大力開展敬業、愛業、勤業、精業、創業的“樹五業精神”活動。一是通過各種形式的宣傳教育，調動廣大幹部職工的積極性、主動性和創造力，發揚主人翁精神，艱苦奮鬥、勵精圖治、知難而進、自強不息的精神；二是促進職業道德建設，將愛崗敬業、誠

實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的要求滲透到工作和生活中；三是學習先進，弘揚正氣，大力宣傳和表彰我們身邊的先進模範人物和事蹟，增強我局的凝聚力和向心力。

5、以先進性教育活動為契機，緊緊抓住發展這個第一要務，積極探索教育活動與業務經營有機結合的途徑，轉變觀念謀發展，圍繞市場抓發展，提升服務促發展。開展“黨員帶頭幹，人人比貢獻”勞動競賽，有力地促進了郵政業務的發展，每年都完成了州局下過的各項計劃目標任務。

6、掀起學習優秀共產黨員王順友同志高潮，組織職工認真學習王順友同志的先進事蹟，深刻領會其“忠誠執着、愛崗敬業、無私奉獻、樂觀向上”的馬班郵路精神，把省局和州局提出的各項工作任務、目標落實到指導思想上，落實到發展規劃上，落實到具體行動上，體現在工作成效上，大力營造“學先進”、“比先進”、“趕先進”和“做先進”的創優爭先濃厚氛圍。

8、積極做好環境綠化和美化以及日常清潔衞生工作。堅持衞生管理

制度，使之管有章，責有人，切實把環保衞生工作落到實處。縣

局對院內美化、綠化工作，不惜資金投入交物業公司專門進行護理，並負責局內及公共衞生的保潔工作。經過全局幹部職工的共同努力，繼續保持了“省級衞生先進單位”的光榮稱號。

9、重視幹部職工文化、業務知識教育，開展健康有益的文娛體育活動。局上制定了職工崗位成才，成人教育獎勵辦法，鼓勵職工通過各種形式的學習，提高思想文化素質，增強為人民服務的本領。組織幹部職工參加省州局舉辦的業務知識、管理知識競賽活動。積極開展各種內容的勞動競賽活動。“五四”青年節、“三八”婦女節等節日，由局行政、工會、共青團、女工委共同舉辦各種形式的文娛活動。積極參加縣上舉行的各項公益事業，通過組織職工參加各種形式多樣、豐富多彩的活動，培養了積極向上的企業文化精神。

10、進一步做好郵政改革發展過程中的思想政治工作。繼續開展艱苦奮鬥的教育，引導職工認清形勢，明確責任，增強信心，煥發鬥志，克服消極悲觀的錯誤思想，形成了“知窮不言窮，窮則思變；知苦不怕苦，艱苦奮鬥；知難不畏難，迎難而上”的創業精神，湧現出許多感人事蹟和先進典型。如業務發展能手xxx、xxx等同志，走街串巷不辭辛苦，千方百計宣傳郵政業務，動員客户使用郵政業務。始終保持以誠心誠意的服務感動客户，不怕苦不怕累積樹立了郵政企業的形象，反映了郵政職工的思想素質和精神境界。

11、積極響應縣委政府及團委、工會、婦聯的號召，紮紮實實地開展了幫貧助困活動，切實幫助了兩名困難學生和一名下崗老職工，並與xx鄉結成扶貧對子。自1998年郵電分營以來，郵政局面臨着許多困難，一直處於艱苦創業的境地，由於市場競爭大，任務重，許多職工工資都不能拿全，但大家都毫無怨言，仍然踏踏實實地工作，在這種艱難的情況下，我局職工仍響應號召，積極捐款，局行政工會出一點，職工個人捐一點，盡力幫貧助困，為貧困羣眾解決了一些實際問題，體現了郵政職工一片愛心。

12、安全生產管理得到進一步加強。狠抓了資金、消防、郵件、機要、設備、車輛、信息、職工人身安全等方面的專項檢查，督促整改發現的隱患和問題。一是加強對安全生產工作的領導。二是加大了安全生產宣傳力度。三是加大了安全生產規章制度的建設和檢查力度。四是重點抓了郵政儲匯資金、票款安全。加強防範設施建設，對重點崗位人員實行定期輪換，嚴格執行各項規章制度，杜絕了重、特大案件的發生。

13、認真做好社會治安綜合治理和計劃生育工作。加強職工法制教育和思想道德教育，增強職工的法制觀念和公德意識，爭做文明公民。多年來，全局郵政職工未發生過任何治安和刑事案件，無_____嫖娼、吸毒、賭博等醜惡現象。認真落實計劃生育目標責任制，做到了計劃生育宣傳教育經常化，無違反計劃生育政策，出現計劃外生育的現象。

2022年6月5—8日，xx縣文明辦根據《xx州精神文明建設辦公室關於對2022年前命名的省、州級文明單位（村）進行復查的通知》（x文明辦[2022]8號）要求，按照《省級文明單位（機關）考評驗收細則》和《xx縣社會主義精神文明建設2022年度目標考核細則》對全縣6個省級文明單位、47個州級文明單位逐一通過“查、看、聽、問”等形式進行綜合評比打分，我局省級文明單位得分98分，xx郵政支局州級文明單位得分95分，順利通過複查並驗收合格。

我局在開展精神文明創建活動中雖然取得一定的成績，但為了確保全省郵政系統省級文明行業和xx州郵政局省級文明單位複查工作的順利進行並取得實效，我們將繼續鞏固文明創建成果，再接再厲繼續深入貫徹黨的十六屆六中全會精

【第3篇】優質文明服務活動年終總結範文

今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行**支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款餘額達萬，比年初淨增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額佔全鎮市場的，其中教育儲蓄淨增萬，完成計劃的，新增存款賬户户，髮卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策並舉，紮實工作。

一、強化內部管理，把握工作主動權。 針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落後，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重温“三個代表”重要思想，認真組織學習，由於思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先後兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，並對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇於爭先、力創佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客户部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳諮詢台，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客户的拓展和維護力度，為客户提供全方位、個性化的金融服務。

三、體現一個“誠”字，優質服務上台階。

我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規範了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高櫃面服務質量外，還力求服務內容人性化。客户經理對大客户進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，並在春節期間對存款在xxxx元以上的客户電話拜年，送上温馨的節日祝福，在恭祝客户新春快樂的同時，詢問客户需要解決的問題。

我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業場所的整體視覺上讓客户滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客户滿意；在服務品種上讓客户滿意；在服務方式上讓客户滿意。

我所根據員工是本地人的關係，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能説明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，鋭意進取，採取有力措施，爭取資金組織工作再上新的台階。

【第4篇】農行營業所迎新春優質文明服務活動總結範文

農業銀行支行營業所迎新春優質文明服務”活動總結

人心齊泰山移；——楓江營業所在“迎新春優質服務競賽”中成績喜人

今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行**支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款餘額達萬，比年初淨增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額佔全鎮市場的，其中教育儲蓄淨增萬，完成計劃的，新增存款賬户户，髮卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策並舉，紮實工作。

一、強化內部管理，把握工作主動權。 針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落後，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重温“三個代表”重要思想，認真組織學習，由於思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先後兩次召開會議，明確2022年儲蓄存款工作目標，並對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇於爭先、力創佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客户部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳諮詢台，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客户的拓展和維護力度，為客户提供全方位、個性化的金融服務。

三、體現一個“誠”字，優質服務上台階。

我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規範了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高櫃面服務質量外，還力求服務內容人性化。客户經理對大客户進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，並在春節期間對存款在xxxx元以上的客户電話拜年，送上温馨的節日祝福，在恭祝客户新春快樂的同時，詢問客户需要解決的問題。

我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業場所的整體視覺上讓客户滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客户滿意；在服務品種上讓客户滿意；在服務方式上讓客户滿意。

我所根據員工是本地人的關係，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能説明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，鋭意進取，採取有力措施，爭取資金組織工作再上新的台階。

【第5篇】縣郵政局銀行業文明服務月活動開展情況總結

縣郵政局銀行業文明服務月活動開展情況總結

根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業協會深入開展文明規範服務系列活動的倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現將“文明服務月”活動開展的情況彙報如下：

1、組織開展學習。

採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的.熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業誠信自律建設。

2、組織宣傳活動。

6月1—5日組織各網點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業部門前臨時設立宣傳台席，解答客户疑問，散發銀行業文明規範服務宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時間，共組織全體前台營業和業務管理人員28人，進行行規行約、職業操守和業務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。

4、在業務比較集中的時段，安排專門人員在營業室，指導客户正確使用郵政金融業務，及時處理客户的投訴，及時答覆、解決客户的合理正當訴求，提高了客户的滿意度。

xx縣郵政局

20xx年6月18日