2019年圖書館外借部工作總結

2019年，是新館搬遷和建設的重要時期，全年在窗口服務工作，特別是把樹立窗口文明形象的工作，做為全年外借工作的出發點和落腳點，高標準、嚴要求，進一步提高全體工作人員的服務意識，強化窗口人員的服務形象教育，收到了很好的成效。全年通過部門上下齊心協力的努力工作，各項指標和各項工作任務都圓滿完成。回顧一年的工作，希望通過總結，積累經驗，找準不足，把好的經驗和工作狀態帶入新館，彌補不足，為新館建設打下堅實的基礎。

一、注重學習，強化服務形象建設

1.深入學習，提高服務能力。全年不斷地調動年輕館員的學習積極性，在工作之餘，和充分利用週三下午的時間，加強理論和業務的學習，通過學習進一步提高理論、業務水平和思想境界，對窗口服務工作有更深的理解，不斷提高業務水平和個人綜合素養，個人工作和服務能力都不同程度的得到提高和鍛鍊。

另外在加強職業道德教育方面，會經常就如何做好圖書館讀者服務工作及職業道德、職業價值觀等方面的問題，經常進行交流、討論，每位工作人員通過學習不斷提高了思想認識、業務水平和個人綜合素質，工作能力和工作效率不斷提升。

2.強化形象，提升服務標準。不斷提高服務意識，強化文明服務形象，全心全意為讀者服務好務，是我們圖書館人的宗旨。近幾年，開展圖書館人在讀者心目中樹立起美好形象工作，是始終貫穿我們外借工作的重點，在文明服務方面付出了很多努力。2018年我們還是在着力提高工作人員樹形象方面做了大量工作。部門對館裏制定的窗口工作人員的上崗服務準則，經常進行認真對照檢查，隨時發現問題，隨時指出糾正。比如在工作中遇到有的工作人員説話聲音大，發現後就現場指正。通過部門的共同努力，現在每一名工作人員，在工作崗位上無論是精神面貌、狀態和語氣上，都有了明顯的改觀。現在窗口人員應具備的語言文明、禮貌待人、熱情服務的文明景象隨處可見，文明服務程度在逐步向高標準邁進。目前，服務中生、硬、冷的現象已經杜絕。

三、明確任務，細化部門管理

1.認真落實各項任務指標。在新的一年裏，在結合本部門全年工作目標及考核標準的基礎上，配合館裏工作安排，積極開展工作，為確保全年工作指標順利完成，明確工作任務，將指標細化分解。如統計報表、新書提取、讀者諮詢服務、流通站送書、信息數據庫等各項工作任務都明確落實到每個人頭上，做到分兵把口，負責到底。誰沒有完成，就是誰的責任。

2.明確責任區域，做好安全防範工作。全年主要是提高和加強部門人員安全方面的意識。加大書庫的日常維護和管理工作，特別注重火災和水災方面的管理，落實區域和當班人責任，做到安全無死角，區域落實責任到人制度，做到勤檢查、勤督促，對當班人員做出了每天檢查最少三次，進行書庫全面安全檢查的要求，對安全隱患充分做到多檢查、早發現，及時發現隱患早排除，把災害消滅在萌芽之中。

3.嚴格規章，強化作風要求。主要是對所有人員嚴格按照館裏的要求和規章制度加強管理，完善各項規章和制度。嚴格要求開館時間，對在上班時間內特別是在工作台前的服務形象,以及保證平時和節假日開、閉館時間都進行嚴格的要求。舉止行為加以嚴格的約束。面對讀者不允許大聲説話、不允許接打電話、不允許吃東西等都有明確要求。

4.做好圖書維護工作。我館新館搬遷，今年加強了破損圖書維修力度，為搬遷打包做裝備。要求工作人員要做到：一是破損圖書不積壓，隨時發現隨時修繕；二是隻要有破損，無論輕重，要求工作人員要及時進行修補；三是發現有掉頁嚴重需要裝訂的、損壞嚴重的暫放到指定地方等候集中修補；四是發現有脱落書標要及時進行補粘；五是借閲頻度高的書條碼已有不同程度的損壞，要求工作人員要對不清楚難識別的條碼進行清查處理。

5.加強圖書宣傳工作。結合部門的工作實際和特點，今年，在重要節日推出了圖書專題架,《端午民俗知識圖書》。

6．配合完成全館臨時工作和其他方面工作。為市委辦公室辦理團體借書證82個，文化體育和新聞出版局46個，市總工會53個，市直機關工委40個，審計局51個，安監局36個，統計局59個，西市區地税局60個，市地税局102個，信訪局42個。

7.認真細緻的做好部門的統計報表及各項工作記錄。每月5日前，按照要求按時，準確無誤地完成部門的月統計報表工作，做到準確無誤。

8、按評估標準要求，完成了全年的工作檔案的整理入檔工作。

四、查找不足，明確明年努力方向

2018年在館領導班子的全面支持下，在外借部全體工作人員的共同努力下，順利地完成了的各項工作任務，各個方面都取得了可喜的成績和進步，但在有些方面還存在着明顯不足。工作中缺乏創新意識，服務工作有時做的還不夠深，不夠細。因此在2019年我們要努力做好這方面工作，新館搬遷，開拓創新思路為新館的運營獻策出力。

1.我館現新館搬遷，要加強破損圖書維修力度，為搬遷打包做裝備。要做到：破損圖書不積壓，隨時發現隨時修繕；只要有破損，無論輕重，要求工作人員要及時進行修補；發現有掉頁嚴重需要裝訂的、損壞嚴重的暫放到指定地方等候集中修補；發現有脱落書標要及時進行補粘；借閲頻度高的書條碼已有不同程度的損壞，要求工作人員要對不清楚難識別的條碼進行清查處理。

2.落實指標，明確責任。落實部門明年考核量化指標。每月的中旬對所有工作進行檢查，掌握工作進度，並對指標完成情況進行統計。做到責任到人，分工到位。一是要着重做好工作檔案的整理，要把工作檔案的整理工作做深做細。

3.強化窗口服務意識，樹立文明服務形象。繼續做好樹形象、重服務工作。這一工作依然是我們的工作重點。特別是在新館搬遷中發揮作用。積極配合館裏各項工作，為圖書館建設貢獻一份力量。

4.加強圖書宣傳工作。要充分利用圖書館特有的教育能力，利用專題圖書推薦等形式，進一步做好圖書宣傳。對讀者進行愛國主義，人文禮儀等方面的教育來拓展圖書館的教育職能，要在宣傳、揭示、推薦文獻資料及向讀者提供各種有價值的信息等方面下功夫，做好讀者服務工作。

5.要充分利用圖書館的電子屏幕，加強圖書宣傳、讀者引導工作。幫助讀者瞭解圖書館，瞭解流通部的服務職責和怎樣獲取服務、以及倡導文明借閲，爭做文明讀者等內容。加強圖書館規章制度的宣傳，使讀者能夠更加有效的利用圖書館。

6.要加強日常工作中各書庫和圖書借閲的管理、每個工作人員應做到熟知自己崗位工作中的各種情況，如圖書利用情況、架位情況等並採取各種方式、主動的收集讀者需求和見意、收集圖書的利用信息，以及讀者對圖書館其他工作的意見建議，不斷改進工作。

7.加強管理增進部室團結，不斷增強部室的凝聚力，發揮團結合作的團隊精神。重申各崗位職責、上下班紀律、輪班接班紀律等。主要是對所有人員嚴格按照館裏的要求和規章制度加強管理。完善各項規章和制度。比如象上下班保證了開閉館時間，嚴格按照館裏的相關規定執行。

8.積極做好窗口服務工作。主要還是要對工作人員在窗口服務形象方面做到嚴格要求，注重工作細節和工作狀態，另外還將一如既往地開展好窗口服務和書庫內的整體衞生、架位維護以及工作區域的日常管理等工作，給讀者一個滿意的借閲環境。

9. 進一步加強書庫的安全維護和管理工作。要注重提高安全方面的管理，強化防範防範意識，做到以防為主，防控結合。做到勤督促常檢查，明確區域，落實責任。