電信員工工作總結（精品多篇）

電信員工工作總結 篇一

大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！

第二個詞是自豪。人們常説，一粒種子，只有深深地植根於沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才塗下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執着前行，努力做到更好！

電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。總結起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態度及優質的服務水平

在營業前台擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前台將我們的各項業務更好地宣傳給用户，又怎樣做能讓用户接受並使用我們的業務。.。.。.。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

優質的服務水平：首先要把客户放在第一位，無疑這是我們的重中之重，我收穫最大的感慨和主題便是--客户在我心中。一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客户驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客户的時候，就產生了服務。時刻把客户的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客户的尊重。唯有真誠的微笑，才能"用心"服務，才能真正做到"五心"服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。

二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

記得剛分配我到營業廳的時候，為了儘快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，除了上班鑽研業務知識外，還利用下班時間翻閲相關資料並進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，並受到師傅和同事的一致好評。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代

表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。

三、良好的團隊合作精神

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。

四、我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻着光和熱；應該抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前台營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

現在我們塔門分公司的全員活動在轟轟烈烈地進行着，我做為維護部一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績衝昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者説事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態，套用米盧的一句話"態度決定一切"。有了正確的態度，才能運用正確

的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

電信員工工作總結 篇二

根據總公司黨委的統一安排，按照民主評議幹部的要求，現就今年的學習和工作情況，向大家彙報如下，請給予審議。

一、積極學習宣傳貫徹落實黨的路線、方針、政策和總公司各項改革發展要求

我認真學習了十五屆四中、五中、六中全會精神，江澤民同志七一講話精神和5、31講話精神，積極宣傳貫徹落實黨的路線、方針、政策，與時俱進，開拓創新。十六大的召開體現了全黨的意志，代表了全國各族人民的願望，是我們黨在新世紀、新階段的政治宣言和行動綱領。我進一步深刻領會”三個代表”重要思想的豐富內涵；學習體會創新和與時俱進時代精神的重大意義；學習理解艱苦創業，保持勞動人民本色的現實意義；理解了全面建設小康社會的目標，是符合我們國家的國情和現代化建設的實際，符合人民的願望。在學習十六大精神上，我在努力學習十六大報告的同時，還積極組織廣大黨員學習十六大精神，提出全廠黨員要做勤奮學習的模範；要求黨員幹部通讀報告，認真做好筆記，寫出體會；要求職工通過學習使思想統一到十六大精神上來。

隨着改革的深入，凡是公司推進的改革和採取的措施，我都非常認真地向全體職工進行宣傳教育，積極想辦法貫徹落實。職工的思想觀念也有了很大的轉變，思想覺悟越來越高，表示堅定不移的執行公司的決定，從而使黨的路線、方針和政策在我廠得到較好的貫徹執行。

三崗製作為一種激勵機制，一種管理方法，主要保護幹好工作的積極性，營造爭着學、搶着幹、創造性開展工作的良好氛圍。由於把實行三崗制，定位於調動各級人員爭、搶、創積極性上。在試崗、待崗、拉低工資的人員，有精神壓力時，鼓勵他們從現在做起，努力工作。繼續執行只要符合爭、搶、創任何一個方面，表現突出者，都要給予適當的獎勵，獎勵數額甚至超過原崗位工資的獎勵制度。有效調動了他們積極參與改革和幹好工作的積極性，使我們廠的三崗制和一崗多級制工作，按照公司的要求今年又一次的順利完成。

二、積極組織生產，安全優質供好水

新的生活飲用水衞生規範的頒佈，給我們制水企業提出了更高的要求。為提高水質，我支持汪廠長積極組織有關人員，探討如何在高藻水、水庫水厭氧、濾池截污能力差等條件下，加強水質管理，不斷提高水質，保證完成公司下達的水質目標。

1、加強對職工水質意識的宣傳，樹立水質第一的思想。要求各車間、科室、各級人員立足本崗位，以提高水質為目標，努力為提高水質做出貢獻。

2、採取措施充分發揮制水設施的水處理能力。一是加強清洗沉澱池的組織工作。根據天氣、時間、人員、物質準備情況，分別在XXX月XXX月份，及時組織全廠職工清洗沉澱池。在今年XXX月份兩股冷空氣來臨的兩天間隙期間，提前預測天氣情況，果斷組織職工對沉澱池進行清洗，既徹底清洗的沉澱池，也保護了職工免受寒冷之苦；二是三次酸洗了濾池，努力克服濾池設施老化截污能力降低的不利因素，保證在原水藻類高發等情況下，濾池作為重要工藝的功能。

3、建立原水檢測制度。根據每年源水變化的季節不同，我廠總結了近幾年的工作經驗和摸索出的規律，制定了原水監測制度。同時我提出原水監測前移。加強對邙山乾渠十個監測點的檢驗工作，堅持對尖崗、常莊水庫的水質監測，為生產提供了可靠的依據。

4、加強水質研究，應用高效淨水劑。今年藻類成為影響淨水生產的主要因素。藻類含量高大400多萬。我就積極組織有關專業技術人員，進行研究試驗新型藥劑的水處理效果。分別進行了投加FL45C、HCA、硫酸銅、檸檬酸等除藻劑，進行殺藻試驗。取得了明顯的效果。

5、認真開展安康杯活動和安全月活動

安康杯和安全月活動每年都要開展，我非常注意每年對活動注入新內容。做到每年都有新主題、每年都有新提高。在去年重點搞好十個一活動的基礎上，今年提出每一位職工在活動期間做好計劃和總結。把安全月活動期間學到了什麼，做到了什麼，提高了什麼作為內容寫出來，不斷提高職工的安全意識。

我支持主抓安全生產工作的宋廠長和生產科，重點加強安全工作的基礎工作。支持他們搞好每月每週的安全檢查，發現問題及時處理。在各種會議上，強調加強職工的宣傳教育和安全知識的學習工作。組織職工認真學習活動方案，結合本崗位，重學安全規範和操作規程，嚴格按照規範進行操作，杜絕違章操作。

三、積極實施人才素質工程，提高職工整體素質

人才是造就供水事業的支柱。為提高員工的整體素質，我和班子成員採取了積極的措施。

1、從尊重人才、尊重知識、尊重創造的角度出發，強調只要是人才，只要是企業的員工，從管理人員到普通工人，都要達到各盡其能，各盡其才。不管是運行人才，還是維修人才；不管是設備人才，還是水質人才；不管是管理人才，還是實幹人才。可以這樣説，寫作的、演講的、體育的、創建的、基建的、培訓考核的、安全的，黨政工團的等方方面面的人才，只要有一份熱，就想讓他發一分光。只要願意施展，就給她提供舞台；只要爭、搶、創，就想重用你；只要你願意幹好工作，就給你機會。

給予員工機會和壓擔子，把重要的工作交給他們去做，相信他們能夠出色的完成。這是激勵職工積極性的有效方法。應該説我們已經脱穎而出一批年富力強、有專業知識、工作能力強，又踏實肯幹，勇於奉獻的年輕骨幹隊伍。同時讓老的骨幹繼續發揮作用，尊重老同志，多發揮老骨幹的作用，他們也是我們享用不盡的寶貴財富，這也是我們黨一直提倡的，我們將繼續按照出主意、用幹部兩項職能的要求，將人才素質工程繼續抓好。

2、在職工培訓上，年初工作要點上提出，對廣大職工以系統學習基礎知識為重點，通過系統學習使職工能夠掌握基本概念和原理，基礎知識學好了掌握了方能熟能生巧，才能具有創新的能力；對骨幹，要培養成能攻關的拔尖人才，從而帶動全廠業務技能的進一步提高。

為引導職工學習的積極性和熱情，我和廠班子鼓勵成立各種形式的學習小組，可以是教課形式，也可以是探討課題形式的。各單位職工可以根據工種進行分組，也可以跨工種進行分組參加學習，但要做到有組織、有計劃、有目標、每週堅持有活動。全廠先後成立淨化、泵工、電工、英語等十幾個學習小組。通過學習小組開展一年活動的效果來看，成效顯著。職工業務知識有了明顯的提高，解決生產問題的能力也有了進步。

為檢驗學習小組開展一年來，職工的學習效果，我和班子成員研究決定，在春節前舉行一次大型技術比武。

3、注重創新能力的培養。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個企業不斷髮展進步的核心力量。為提高職工的創新能力，一是積極組織職工開展技術革新和合理化建議活動，充分調動全廠職工的小革小新，創造發明的積極性。挖掘職工潛在的創造能力。鼓勵職工進行試驗，不要怕錯誤和失敗。同時加強對職工創新方法的學習和指導；二是組織了水質和變頻技術調度的攻關。指導建立革新項目，制定活動目標。今年，廠各單位實施共完成了《改進變頻器自身保護》、《加礬原液泵改進》、《厭氧水和高藻水的處理》等20xx技術革新項目，為企業節約大批資金。

三是積極總結創新工作。先後總結了船隊先測後挖、保證挖泥效率和質量；總結了加礬在水質不好時快提慢降投加指標和調整混凝劑、助凝劑比例；加氯根據消毒情況和管網末稍餘氯進投加和控制；濾池根據水質組織反衝和以夜間不用水時反衝的均衡生產；變頻電機根據用水量和頻率開停車；機修小改小革；生產科逆止閥維護；行保科的以綠養綠；物資供應的零庫存；同時繼續總結水中異味的去除，調低調高西流湖水位；水庫放水投加活性炭、除藻劑、HCA和總結修理車間巡檢、點檢，服務主動的經驗。通過總結各單位的創新經驗，不僅提高了職工的創新積極性，而且促進了安全優質供水中心任務的完成。

四、加強成本管理，嚴格控制非生產性費用的開支

今年非生產性費用在去年的基礎上壓縮10%，降成本工作，任務非常艱鉅，我們廠繼續堅持均衡生產的管理方法，降低電耗；加強各個環節的管理，嚴格制度的落實，降低各個環節的管理費用。加強辦公費用的定額管理，嚴格辦公用品的領用制度。非生產費用的開支，做到先算後花，不該花的不花。車輛維修以保養為主，減少維修費用的支出；對將要淘汰的設備，減少維修。各個班組圍繞各種消耗指標開展成本管理工作，既要抓水質，又要抓消耗指標，每天每個班都要核算成本，並公佈出來。通過加強成本管理，使職工成本意識明顯增強，成本費用得以有效控制。各車間、科室、支部都積極動員和帶領全體人員多動腦、勤動手，想方設法控制成本，降低費用，通過大家的共同努力，截止到xx月份動力費節約了XXX元、製造費用共節約了XXX元。

五、積極做好我廠的綜合改造工作

公司提出要用兩年的時間，對我廠進行大規模的改造，重點改造濾池的汽水反衝和自動化、變電所新建、2#泵房的高壓室移位和更新房屋、新建化驗調度辦公綜合樓、新建職工活動中心、整個廠的佈局和綠化、吸水井、圍牆等項目。這次改造，除了老清水池、沉澱池和加礬間外，所有都涉及到了，這對我們廠來説是一個很好的機遇。在建廠50週年前，下大力氣搞好改造，保質量、爭工期，完成好改造任務，這是我們向建廠XXX週年獻的一份厚禮。

根據公司決定，我被任命為XXX廠綜合改造辦公室主任，辦公室代表業主，在改造領導小組領導下，組織工作。我參加了濾池汽水反衝、濾池自動化設備的選型和考察，參加改造規劃設計可行性研究，討論的所有會議。督促有關部門按照公司的時間要求和規劃目標，及時的分階段的實施改造項目。在設備選型上，力爭選用一流設備。濾池的汽水反衝已決定用國外先進設備，保持省會水廠在全省的龍頭地位。在設備價格的談判和招標中，強調注意四個問題。一是選用國外先進的原裝設備；二是價格招標後能大大壓縮投資，比其他單位少三分之一；三是售後服務有保證，零配件的價格先簽訂，減少運行後的維修費用；四是培訓到位。同時積極督促公司設計部門完成辦公樓和圍牆項目的設計方案；積極做好變電所重建和2#泵房落地翻修的前期準備工作。

在改造工作中我和廠班子成員多次強調，不能因為我們的原因，而影響整個改造工作的步伐。按照綜合改造的步驟，我們廠已經分步搬遷了後化驗室、電修車間、華水貿易公司、濾池職工休息室，並開始拆除；開工了圍牆、進行了清水池的綠化，我們將全力投入精力保證改造順利進行。

七、認真做好綜合治理、現場管理等工作

我支持王軍書記抓好綜合治理、衞生創建和現場管理等工作。

1、積極做好十六大期間的安全穩定工作，xx月9日晚上我組織召開了安全穩定工作會議，親自起草了《十六大期間加強安全保衞工作的措施》，明確了行保科和運行車間的安全保衞職能，同時制定了應急方案，加強保衞和領導值班，發生緊急情況，按預案及時處理，在大家的共同努力下，保證安全生產無事故發生，行保科功不可沒。

2、積極建議安裝監控設施。為保證廠區安全，在市委書記李克同志來廠視察時，我及時提出裝備電視監控系統，得到了公司領導的認可，並迅速先在石佛水廠安裝，現正在我廠安裝調試。使我廠在人防的基礎上，增加了技防的現代化設備，為我廠今後的安全防範工作，奠定了堅實的物資基矗

3、加強創建工作，提高企業現場管理水平

創建是日常管理工作的一項重要內容，通過這幾年的創建工作，我有一個深深的體會。只有把水廠當作我們自己的家，緊密依靠全廠職工，大家一起動手，一起幹。才能把水廠建設成整潔優美的飲用水廠形象。現在我們廠職工已經養成了每天打掃衞生區的好習慣，衞生創建已經成為每一位員工的份內工作，一年四季每天都拿出時間來，開展人均XXX平方米的綠化美化工作。

八、積極支持羣團工作，加強民主管理

加強民主管理，做好廠務公開工作。凡是涉及職工切身利益的重大事情，都經過廠職工代表大會通過實施。我在廠務公開報告會上，報告了實行三崗制的情況，年終獎和考核獎的分配製度，福利的發放情況，以及採購管理等涉及人財物等各項內容。

支持工會做好工會勞動保護監督檢查三個條例的學習，發揮工會保護勞動者的安全與健康的職責。支持工會做好班組建設工作，保證班組建設獎勵基金的落實。

支持團總支做好青年團員工作，發揮青年團員的積極性，鼓勵青年勇挑重擔，圍繞全廠的工作要點，開展各項活動。支持搞好青年文明號和技術能手的爭創。

支持女工工作，保護女工的合法權益，做好計劃生育工作。

九、認真抓好黨員隊伍、骨幹隊伍和職工隊伍的教育

作為黨總支書記，我的職責要求，要多發揮班子成員和基層支部的作用。我在放手發揮大家去抓工作的同時，重點是抓好三個隊伍的建設。

1、在抓好黨員隊伍建設上，充分發揮黨員在各項工作的先鋒模範作用。鼓勵大家創先爭優，在業務技術培訓上，組織黨員積極帶頭參加業務技術知識的學習和培訓，參加技術比武和安全生產競賽，為他們掌握業務技術，充分發揮在生產經營中的先鋒模範作用，創造條件。

2、在職工隊伍建設方面。始終堅持一切為了職工，一切依靠職工的根本觀點，全心全意依靠職工辦好企業，努力做到，政治上保護、制度上落實、素質上提高、權益上維護，以真情和實意最大限度的調動職工羣眾的積極性和創造性。

同時，支持各支部積極開展工作，發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用。加強職工的思想教育工作，使職工思想符合黨的路線、方針、政策，符合企業改革發展的根本要求。對職工關心的熱點難點問題，及時地通過召開黨員大會、職工大會的形式，進行解釋通報。

3、在骨幹隊伍素質提高方面，我積極組織各級人員學習大慶油田崗位責任制的內容，進一步學習了現場工人崗位責任制；基層幹部責任制；領導和機關幹部崗位責任制。包括現場崗位責任制、交接班制、巡迴檢查制、設備維修保養制、質量負責制、崗位練兵制、安全生產製、班組經濟核算制等八項內容。通過學習，提高了管理人員的責任意識，和自主管理意識，較好發揮了管理人員的積極主動性，按照職責想方設法認真落實各項工作。

各位代表，作為廠長除了來自安全生產的壓力外，來自職工福利的壓力是最大的。平時想辦法向公司要些工程，多幹點活，掙些錢，為大家辦好福利。所以我們應該感謝那些，積極參加工程建設的職工。沒有他們的辛勞，也沒有職工福利的發放。

十、存在不足和明年打算

今年在制水公司和總公司的支持下，在廠各級人員的努力下，我做了一些工作，取得了一些成績，但也存在不足之處。

1、關於出廠水濁度沒完成和原材料（礬耗）超，進而成本上升的原因。一是今年黃河水全年7個月藻類繁殖較快，一直是高峯期；二是7月、9月，黃河調水調沙兩次，常莊水庫放空檢修大壩涵洞，水庫水處於厭氧狀態，不好處理；這兩個月的原材料消耗佔總消耗的35。33%；三是雨季南溝和西流湖周圍雨污水進西流湖；四是濾池截污降濁能力下降。遇到高藻水，粘液附在濾牀表面上，不好反衝，濾池猶如雪上加霜，急需改造；五是出廠水濁度按國家要求提高了標準造成的。我們按照張總千方百計搞好水質，不惜成本搞好水質的要求，四次向公司打了報告，三次酸洗了濾池。今後，我們將加強高藻水的除藻攻關工作，加快改造步伐，努力達到公司的要求。

2、加強學習不斷培養創新意識。學習掌握基礎知識是進一步提高水平，提高創造能力的堅實基矗加強職工技術培訓，提高勞動者素質仍是我們促進企業發展的第一要務。下一步，我們將採取更加靈活的方式，請進來，走出去，多培養我們的骨幹隊伍和像李保興等同志那樣的能工巧匠。通過培訓使職工成為專業技術熟練、基礎知識紮實，上進心強，組織紀律嚴格，有創新能力的知識型人才。

3、在構建學習型組織，學習型人才方面。我們要把江澤民同志十六大報告中，關於形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展落到實處，下大力氣抓好這項工作。

4、安全生產是我們工作的永恆的主題。抓好安全生產，落實安全規定，保護職工生命安全，企業財產安全是作為廠長以及各級管理人員，義不容辭的職責。我們要繼續養成安全生產的良好習慣，注意做好穩定和治安防範工作，確保明年安全生產無事故。

5、深入學習十六大精神，不斷解放思想，轉變觀念。響應十六大的號召，做到發展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、各項工作要有新舉措。以十六大精神，促進我廠各項工作，迎接我廠建廠五十週年。

電信工作總結 篇三

為進一步遏制詐騙案件高發態勢，切實提升轄區羣眾的防範意識，xx年6月9日上午，xx縣公安局xx派出所開展防範電信網絡詐騙宣傳活動。

期間，民警向村幹部介紹了電信網絡詐騙案件的發案特點，通報了發生在身邊的冒充鎮黨委書記進行詐騙案件的情況，強調不要輕信任何網絡電話、不轉賬、不點不明鏈接，遇到可疑情況及時撥打電話報警，謹防上當受騙。同時發放了防範電信網絡詐騙宣傳手冊、遂寧反詐衞士宣傳碼，指導進行註冊。同時要求村幹部要加強防範電信網絡詐騙知識的宣傳，讓周邊羣眾及時掃碼註冊。

此次活動，發放宣傳手冊50餘份，遂寧反詐衞士宣傳碼60餘份，增強了大家的防騙知識和自我保護意識，受到一致好評。

電信員工工作總結 篇四

電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻着光和熱；應該抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，做好工作總結範文繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。

大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！

第二個詞是自豪。人們常説，一粒種子，只有深深地植根於沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才塗下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執着前行，努力做到更好！

電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。總結起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態度及優質的服務水平

在營業前台擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前台將我們的各項業務更好地宣傳給用户，又怎樣做能讓用户接受並使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

優質的服務水平：首先要把客户放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客户在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用户的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用户的“放心”，用我們的“耐心”換取用户的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客户滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中着手，以小見大，體現服務的無微不至。

一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客户驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客户的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客户的經營，體會客户感受，用心服務於客户，用真誠、耐心和細節提升客户價值。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、統一規範的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客户良好的感受，進而產生客户的信賴和認同。

微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客户的時候，就產生了服務。時刻把客户的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客户的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。

二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

記得2·0要上線的時候，為了儘快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，除了上班鑽研業務知識外，還利用下班時間翻閲相關資料並進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，並受到領導和同事的一致好評。

在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱鉅，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發展用户的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了營業員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給用户解釋，所以我選擇讓用户去體驗3G終端，這樣很快用户便於熟悉、掌握了這兩項業務。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，我只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。我一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用户曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消流量包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務態度好！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用户，如何做好服務工作……那就是“以誠待人、務實求實！”

三、良好的團隊合作精神

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。

四、我認為一名優秀員工應該起到表率作用

應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻着光和熱；應該抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前台營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行着，我做為VIP房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績衝昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

電信員工工作總結 篇五

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後為之奮鬥的終生理想。我深知要把工作幹好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，幹好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，用户至上，用心服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活着就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求。

剛來電信的時候為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識瞭如指掌，運用自如，早已被調到值班主任台，在工作中我始終不渝的為用户提供優質的服務，使用户在享受電信優質服務的同時產生賓至如歸的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業員的典範，學習標兵，多次被評為優秀營業員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記用户永遠是對的，用户就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時候的事情，曾有一位用户因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，我只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴，然後細心檢查了用户的小靈通，發現是因為用户小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用户小靈通解了鎖，並給一再致歉。

此情此景，用户開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲説着謝謝，並真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態度真好！

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望着那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心裏打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧！，可是，又想：早一天為用户開通小靈通，就早一天為用户服務，想到這裏我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終於做完了。

回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用户服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客户都要在心裏説：我喜歡他，把客户當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。

在營業廳工作的每一天，我都用心為用户服務，用户也用真誠的笑容、樸實的話語感動着我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修築起感動用户的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃枱前，我看到的是電信人奉獻精神和客户們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業員——一名電信公司營業員，我要感謝我的職業，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活着就是一種美麗！我要感謝我的職業，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創優無止境，服務無窮期。在營業員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態，展示新的風貌，創造新的業績，讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩，真誠服務每一天！

電信工作總結 篇六

20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。

不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客户，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務員期間，公司規定在接到客户投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

勇於承擔責任。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客户服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此，在客户服務部門，不能説這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質：

良好的語言表達能力。與客户溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客户溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客户着想，這樣是維護客户、留住客户最好且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

電信營業員個人工作總結 篇七

今年3月，我很榮幸被金斯特(中國)選中，並於7月12日至10月8日在芬蘭奧盧的nk電纜公司進行了為期三個月的實習培訓。

芬蘭是諾基亞的故鄉，其電信業非常發達。因此，在nk線纜中，我有一個非常好的機會來深入瞭解現代通信線纜及其連接器。我認為這個世紀是一個交流和信息的時代，這種培訓有很多好處。在最初的幾個星期裏，我從理論上系統地瞭解了不同的通信電纜及其接口設備。然後，為了更深入的瞭解，我對電纜及其接口進行了實地調查和記錄，並積極配合公司人員進行電纜測試。同時，為了幫助nk cables更好地宣傳其產品，我從網上了解了關於dvd的詳細知識，並做了一個關於dvd技術的報告，取得了很好的效果。由於nk cables在中國也有一些生產部門，所以我做了一些中文到英文的翻譯工作，讓他們更好地瞭解中國的發展。3個月後，我想，從技術上來説，我的收穫是真正瞭解了通信電纜及其原理。

在芬蘭的三個月裏，我也親身體驗了芬蘭的生活方式。畢竟是屬於北歐國家，好像離世界很遠，顯得很安靜。我去那裏的三個月是芬蘭的夏天。人們喜歡坐在温暖的陽光下，充分享受嚴冬難以獲得的陽光。芬蘭人最大的樂趣之一是桑拿(芬蘭浴)。他們喜歡在一天的辛苦工作後，充分讓熱氣滲透到自己小屋裏的每一個細胞，真正的放鬆。第二，喝啤酒吃香腸。也許因為芬蘭是一個福利高的國家，他們會享受7。工作五個小時後。但給我印象最深的是他們與自然的親近。無論男女老少，在週末或節假日似乎都很愛採摘滿山的草莓或蘑菇。原本以為在這樣一個高度發達的國家，人們應該更習慣於高標準的現代生活，而每個人都有手機的社會在我心目中似乎更遠離自然。但是我發現我錯了！他們的生活更自由。他們會不厭其煩地花一個下午去摘草莓，然後回到家，自己動手做果酒或者果醬。我覺得，和他們相比，我原本的生活似乎離自然太遠，迷失在這座鋼筋水泥的城市裏。片刻的歎息！我想！芬蘭人有些內向，但我覺得他們很友好。在奧盧這個小城市，也有中芬友好協會。8月下旬的一個陽光明媚的下午，協會還邀請了歐陸的所有中國人舉行燒烤聚會。

同時有生以來第一次有了自己的工資，真的懂得節約。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓愛金斯特的朋友去了巴黎。我們的感覺是，我們這麼小的時候，就可以用自己勞動掙來的錢去世界上最浪漫的城市，去看看傳説中的埃菲爾鐵塔、凱旋門、巴黎聖母院等建築，真的是一件值得驕傲的事情。這是對自己的一種肯定，是對自己未來的一種信心來源。在這裏，真的要感謝Love Ginst和浙大給我這麼好的機會。

在芬蘭生活的時候，也遇到了一些中國人。每個在國外生活的人其實都很累。但是他們給了我很大的幫助，比如幫我找房子(奧盧的房子很難找，雖然芬蘭Love Ginst組織也幫了我，但是因為種種原因，還是失敗了，感謝一羣奧盧的中國朋友)，在此向他們表示衷心的感謝。曾經聽説三個中國人在一起就變成了蟲子。但現在我不這麼認為了。歐陸的中國人互相鼓勵，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質生活上的空虛感。

2022電信員工個人工作總結 篇八

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有着很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客户羣體，來為客户服務，這對我可以説是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客户直接面對面溝通。也就是要幫助客户可以順利使用電信公司的服務。電信的客户分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享着不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悦與痛苦都來自於客户。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客户的反應，很多時候有理説不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客户不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客户無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悦。記得我在做營業員的第二個星期，有位客户不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客户的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之後，他每次到營業台辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，説他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客户的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候客户會説不清楚問題在哪裏，營業員也得冷靜地幫助客户發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什麼？我覺得公司給我一個工作的舞台，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電信公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗説，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客户對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

説話是我們天天都離不了的，但如何説、怎麼説又是一門藝術，如何讓客户感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對客户的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客户覺得不滿意，我要怎麼為客户提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閲讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客户的貼心服務將是我的心願！

電信工作總結 篇九

將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間裏，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，

通過報紙、書籍積極學習政治理論；學習公司的文化、理念及發展方向，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是三月份來到深圳電信工程公司網絡分公司工作，擔任移動通信業務部設備主管工作，協助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作內容有：負責合同的簽訂、業務的聯繫、監督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練地完成本職工作。

在入職至今，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極完成了以下本職工作：

（1）中國聯通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。

（2）與廣州省聯通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯通分公司網絡部建立良好的業務關係

（3）做好工程材料的訂購，並詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。

（4）認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進行及工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。

總結八個月的工作情況，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如處理合同的一些細節方面，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在今後的工作裏，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發展做出更大更多的貢獻。

電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻着光和熱；應該抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，做好工作總結繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。

大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！

第二個詞是自豪。人們常説，一粒種子，只有深深地植根於沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創業的'氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才塗下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執着前行，努力做到更好！

電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。總結起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態度及優質的服務水平

在營業前台擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前台將我們的各項業務更好地宣傳給用户，又怎樣做能讓用户接受並使用我們的業務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

優質的服務水平：首先要把客户放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客户在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用户的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用户的“放心”，用我們的“耐心”換取用户的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客户滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中着手，以小見大，體現服務的無微不至。

一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客户驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客户的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客户的經營，體會客户感受，用心服務於客户，用真誠、耐心和細節提升客户價值。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、統一規範的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客户良好的感受，進而產生客户的信賴和認同。

微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客户的時候，就產生了服務。時刻把客户的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客户的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。

二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

記得2·0要上線的時候，為了儘快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，除了上班鑽研業務知識外，還利用下班時間翻閲相關資料並進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，並受到領導和同事的一致好評。

在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱鉅，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發展用户的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了營業員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，非常難以給用户解釋，所以我選擇讓用户去體驗3G終端，這樣很快用户便於熟悉、掌握了這兩項業務。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，我只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。我一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用户曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消流量包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務態度好！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用户，如何做好服務工作……那就是“以誠待人、務實求實！”

三、良好的團隊合作精神

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。

四、我認為一名優秀員工應該起到表率作用

應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻着光和熱；應該抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以後的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前台營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行着，我做為VIP房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績衝昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。