2022物業管理的工作總結多篇

2022物業管理的工作總結1

20__年已經到了最後一個月了，我們的工作也到了一個總結和收尾的階段了，咱們__物業公司為廣大業主服務了一整年，自然在工作上取得了不小的成績，也收穫了不少業主的點贊，這得感謝領導們的決策有方，也得感謝諸位同事的相互配合，這才讓咱們的物業工作開展的越來越順利。下面就讓我來對自己這一年的物業工作進行一個年終總結。

我加入到咱們__物業這個大家庭已經有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比較有心得的。想做好物業管理工作，那自然就得為業主考慮，所以我們在工作的時候應該時刻站在業主們的角度，不能光憑藉着自己的想法去做事情，這就得多多動一些腦子了。我在這一年裏，吸取了上一年的經驗教訓，改變了不少自己原有的工作方法和模式，不再一股腦的只顧着工作進度的實施了，坐在辦公室內是沒多少用的，還得走到人民羣眾之中，去詢問他們的意見和想法，然後把大多數人的看法收集彙報給上級領導，這樣才是一個比較合理的物業工作者的操作流程。

很多人對咱們的物業有着不少的偏見，認為我們只會收錢，不會幹實事，一遇到問題就只會推脱，這個問題嘛我倒也不是太否認，畢竟物業裏的工作人員就這麼多，要管理幾百乃至上千人的生活安全問題，自然是比較麻煩且緩慢的。我和咱們公司一樣，都是在慢慢地摸索着一種更好更合適的管理模式，這自然是需要時間積累的，大家也可以明顯的發現，我們的物業管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這一年，我的工作態度有了明顯的好轉，對待業主時我不再像之前那樣板着臉了，我開始用笑臉相迎每一位業主，哪怕他們對我的工作產生了質疑，甚至對我激動的用詞時，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業主們的情緒，讓大家相信我們物業公司的能力，我們一定能儘快地解決大家的問題。

物業工作講究的就是一個態度，在工作的時候我會認真細心，在面對業主時，我也從容不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年裏，我會繼續學習一些和物業管理相關的知識，多多參加一些培訓活動，爭取更好地為業主們服務!

2022物業管理的工作總結2

一、自主學習，奮力適應工作

由於我也是年初加入的這個行業，可以説是一竅不通，但是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個行業，我就要想辦法儘快的適應這份工作，首先我會在上班期間主動跟着同事們一起行動，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請教。

我會每個人都問一遍，畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結出來的方法，我再從中選擇適合自己的就行，下班之後我也不閒着，我在網上看那些物業人員的培訓視頻，外加自己去圖書館借了基本有關這個行業的書籍，我逐漸的對這份工作有了撥雲見日的感覺，一切開始在我眼前清晰起來，我慢慢的找到了自己的定位，明確了自己今年的發展重心與方向。

二、盡職盡責，致力給業主最好的服務

我的工作主要有點中轉站的意識，負責轉達領導對我們下達的通知，如果電梯裏面被困人員了，第一時間也是聯繫的我們，客户出入遇到問題了也是找我們，我們算是物業最基層人員的領導層，我隨機應變的能力決不能差，我每天要處理的事情多的很。

在這一年中我處理了多起事故，比如上半年__棟居民住房樓因電梯故障，發生了三次電梯困人事故，但是均在三分鐘之內得到解決，我也把這個事情向上級反映了，經過一段時間的檢修後，從來未發生類似的事情了，一旦遇到事故，迅速處理是關鍵，以免造成居民的慌亂心理。

三、存在的不足以及對來年的打算

由於我的工作經驗還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們在遇到問題後的解決方案至少有三套，幾乎都不會遇到解決不了的問題，我還要學習的地方還是太多了，比如兩家業主之間的矛盾問題，我就不知道從何下手，居民們反應的小區內流浪貓流浪狗現象，我至今還沒找到解決辦法。

在來年我一定要做到，做好每一節業主的走訪工作，記錄他們覺得當前小區物業存在的不足，他們的感受才是最直觀的，他們的意見我們是一定要聽取的，監控系統設備我認為可以進行一次全面升級，小區內部還是存在着不少的視野盲區。

2022物業管理的工作總結3

20__年，在___公司和___公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規範行為。管理處員工統一着裝、掛牌上崗;對業主、客户服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達10____，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩週召開一次例會，在員工彙報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時佈置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10____。

(二)規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中佈置的工作完成率10____。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10____。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閲。(三)規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住户)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時;業主有效投訴處理率10____，業主(住户)服務需求回訪率達9____以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係;並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9____以上，不合格服務整改合格率10____。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客户聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細緻

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5____聯排業主的交房工作。我們積極和___公司協調，籌備交房事宜，佈置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題;積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達9____以上。管理處本着對業主負責的態度，對照已交房《業主

房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衞生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住户按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。

(四)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告___公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衞生整潔。全年，綠化面積8____畝，維護樹木120棵，消毒除害1____次。

(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月____對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。

(二)保持小區衞生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衞生。堅持每天____按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、湧泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衞生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衞紮實周到

___小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衞工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衞職責。___小區保安中隊2____保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衞護衞制度，履行防衞職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件

的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在___公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衞工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與___派出所、___社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保___公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鈎魚、車輛佔壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20__年收取服務費共計___元。

(一)賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

(二)收費管理及時無誤。我處結合___小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照___公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。同時，協助___公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題工作總結

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、説明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，____裝修的業主有____為別墅、____公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。

2022物業管理的工作總結4

不知不覺20__年已過了一半了，我在__物業管理有限公司工作也快____月了，也是我在社會初露鋒芒的____月。從剛入公司的收取路面停車費到之後轉為管理員都讓我學到了許多在校園裏學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

1、處理投訴、糾紛方面.

剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由於欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳諮詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然後再觀察並學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降温”的思想工作。

⑵分析、調查問題的原因。

⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法。

⑷最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。

2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程並且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。

交房：

①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單並回收交房通知單。

②確認業主身份且要業主身份證複印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用户手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字。

③移交房屋質量保證書和使用説明書和進户們鑰匙並讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用説明書的領取登記。

④指導業主對其套房進行驗收，並填寫好《質量驗收單》。

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：

①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的複印件一份，並根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙。

②填寫《二次裝修申請表》，然後物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)並跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項。

③收取施工押金併發放《施工許可證》剛開始都是經常對着這些步驟一步一步辦理。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。

水電：檢查衞生間、廚房和陽台的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改。檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衞生間、廚房是否有加作防水層。是否有亂砌牆。結構有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛。有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味。有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衞生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衞生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響着一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌!

2022物業管理的工作總結5

__物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20__的個人工作進行總結：

一、基礎服務

1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的温暖。

看不到大家絲毫怨言，只有臉上温暖的笑容。值班期間，園區__苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況彙報工作，最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，並對接相關標識的製作，及其他橫幅、水牌、上牆文件等標牌的製作。

3、起草園區各項對外書面函件的製作，含工作聯繫單、整改通知單，裝修施工整改工作聯繫函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。

尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一户一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區於11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯繫確認身份後再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務

1、配合園區生活服務體系工作的開展，製作各項温馨提示張貼，及經片區管家發送於各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;

發送體檢卡至來訪的業主，並及時更新相關統計。

4、對20__年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，在20__年做出如下提升自我的事項：

1、在20__年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場瞭解實際情況，可以更透徹地瞭解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編製成案例，以便相互交流、借鑑、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關範疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以後對全局的把控能力做好紮實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在__工作的日子裏，深感__能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!