旅遊行業銷售工作總結新版例文

旅遊行業銷售工作總結範文一

20__年是總公司的成立、起步之年，在總公司領導的關懷和領導下，團結和帶領全體職工，積極倡導安全文明生產，提高服務質量、服務水平，以總公司提出的“重點工作有推進、難點工作有突破、常規工作有亮點、整體工作上水平”為公司全年工作方針，公司採取一系列措施，保證了總公司制定經濟指標的圓滿完成，現將主要工作總結如下：

一、全年完成產值截止12月20日營業收入19441095元，比去年同期增產1926480元，增長10.9%;接送處上下班職工費用648800元;實現總產值20089895元。其中客車隊完成產值18024575元，比去年同期增長11%;停車場完成產值1416520元，比去年同期增長10.3%。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識，形成“敢於拼搏，善於創新，勇於進取，樂於奉獻”的企業文化，各項工作服從大局，各部門密切配合、共同協作，同時加快工作節奏，以效率換效益，提高工作標準，提前兩個月圓滿的完成總公司制定的計劃目標。

二、20__年主要做了以下幾項工作：

(一)以安全建設促進生產南天門修建儲水池，為解決天氣炎熱、旅遊節假日車輛安全行駛的正常温度，保證公司客運收入的穩步增加。另一方面旅遊小長假和星期六、星期天遊客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進行潑水降温。四月中旬、八月中旬、十二月中旬對37台客車進行三次二維，五月份、十一月車管所在山門廣場對42台客車進行檢測。客車隊堅持長久形成的每天早晚檢查制度，並由專人負責檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現，定期邀請市安監局、交巡警支隊上門召開安全會議，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會，加強對從業人員的行為教育，強化責任體系建設，落實安全防範措施，加強安全生產宣傳教育，強化職工安全觀念和安全意識，確保安全生產。由於以前油庫距離住家户較近，產生各種矛盾，11月初經旅遊公司經理會議研究並報總公司批准重新修建一個規範化油庫，圓滿的解決由於油庫離住家户近引起的各種矛盾。十一月初由於近四十幾天沒有下雨，天氣乾燥，按照總公司的要求在公司責任區內清理了長約2000米，寬15米的防火道，目前已清理完畢。

(二)擴建停車場為了滿足越來越多的自駕遊遊客的停車需求，提高景區接待能力，公司報總公司批准並擴建了停車場。

(三)設立文明標兵示範崗根據處黨委、總公司工作指示精神，旅遊公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產生10名“文明標兵示範崗”(其中女性一名)。這10名“示範崗”成員在工作中表現積極，都能做到車內、外衞生整潔，禮貌待客，講普通話，服務熱情周到，給全體員工樹立了標兵形象和服務規範，更好地樹立景區新的客運形象，更好地為遊客提供優質服務，更好地推進駕駛員精神文明建設，更好地保證景區旅遊業健康快速發展。一年來，在總公司的領導下，旅遊公司狠抓經營生產管理的同時，行風監督、作風建設上也取得顯著地成績，特別是拾金不昧現象巍然成風。在幹部職工中樹立了“為廣大遊客服務的意識”，在生活中培養誠實守信地道德風尚，在思想上樹立了社會責任觀，自覺踐行社會主義榮辱觀，全面展示總公司員工文明健康的精神風貌和良好的社會公德。全年10多位職工在撿到遊客財物後，主動尋找失主並予以歸還，贏得廣大遊客的讚譽，為景區贏得聲譽。

(四)票房服裝、設備的購置統一服裝、提高景區服務水平，公司為每位售票員訂購兩套工作服，統一服裝、統一服務標準，有效地增加景區對外形象，有利於景區的統一管理。在總公司的正確領導和大力支持下，從3月份以來改善了職工的工作環境。(1)票務各點安裝空調。以前票房在夏天都是使用電風扇，天熱售票員的心情很容易煩躁，經常出現這樣、那樣的情緒，空調的安裝使她們情緒穩定，工作效率穩步提高。(2)駕駛員食堂、休息室改建，都安裝上空調。(3)修理廠休息室改建並安裝空調。(4)停車場新建職工休息室30平方，同時也安裝空調。

(五)購買環保客車每年的假日旅遊高峯運力不足，申請購買5台19座客車，以確保經濟指標進一步增長，同時根據總公司20__年工作計劃及目標管理方案的要求對有相應駕駛證的人員進行考核工作。

(六)黨建工作

1、堅持以科學發展觀為指導，積極貫徹落實黨的“兩會”關於促進經濟社會發展的重大部署，突出黨員的先進性作用，抓好黨員的學習實踐活動，推動企業的科學發展。

2、有計劃的發展新黨員，特別是積極發展一線的職工為黨員，使思想過硬、政治素質高、工作積極的同志及時邁入黨的大門，不斷補充新鮮血液，給公司各個部門帶來生機。

三、存在問題

(一)車輛嚴重老化已到使用年限，應更新車輛。

(二)修理廠的技術力量不足，嚴重缺乏技術人才。

(三)修理廠在山上消耗能源，應該搬到山下。

(四)停車場面積太小，難以滿足特別是旅遊旺季的需求，需增加五聖廣場停車位。

四、工作表現總結

今年，隨着總公司的成立，黑車、黑導等現象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩步的提升，為公司超額完成年初經濟目標提供了保證，使公司上下信心十足，職工工作的主動性和能動性得到很大的提高。

五、20__年工作計劃

(一)樹立危機責任意識，持續開展形勢教育。加強形勢與任務的宣傳教育，加大幹部職工危機意識的灌輸力度，統一思想、鼓舞鬥志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創新，進一步激發廣大幹部職工幹好本職工作的熱情，充分發揮方方面面的主動性、積極性和創造性，形成加快發展的強大合力。

(二)繼續在廣大幹部職工中廣泛開展“促改革、謀發展、作貢獻、建一流景區”為主題宣傳教育活動，教育動員廣大幹部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮鬥的作風，始終保持求真務實、真抓實幹和昂揚向上的精神狀態，仍然是我們今後工作的主要內容。做好表率作用，引導和教育我們的廣大幹部職工，進一步明確公司的發展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今後的各項工作目標，仍然是我們的工作重點。細化分解，實行經濟負責制、責任追究制，努力找準工作的切入點和效益的增長點.

六、總結

我們緊緊圍繞經濟目標和安全管理目標的工作中心，加強班子的政治業務素質學習和中層幹部及職工的思想教育工作，全面加強內部管理，增加企業班子團結，形成強有力的合力，通過嚴格規範的內部管理;增強企業廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中我們着重突出績效管理這一核心內容。通過行之有效的監管措施，即一切用指標衡量，用數據説話，對各單位工作績效實施動態管理;通過強化規範意識，使公司上下工作熱情得到有效調動，使公司上下工作質量不斷提高。通過實施經濟指標對各單位的量比分解，嚴格考核和獎懲兑現，我們仍抱定必勝信心，公司各項工作目標任務將圓滿完成。

旅遊行業銷售工作總結範文二

現將旅遊分公司20__年目標責任及各項工作完成情況做以總結匯報，不妥之處請批評指正。

一、全年的基本評價20__年全年，旅遊分公司在總公司正確領導下，緊緊圍繞年初總公司下達的目標任務和工作指標，認真執行經營管理方案。本着：“利用現有資源，實現利潤最大化”的宗旨。進一步強化服務，加強管理，充分調動各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來講有了新的提高，從經營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效。

二、業務工作完成情況

(一)、經營收入及支出情況1、全年實現經營收入：800728元，其中船舶經營790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元。 2、全年支出1012080.85元，其中：員工工資截止10月份332201.0萬元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產材料65697.8元;補水費69732.08元;折舊費61522.75元;船檢費8000元。總公司計提管理費100000元;税金27382元;其他費用202349.66元(辦公、差旅、勞保、吊裝費等)。3、收支結餘：虧損211352.85元;

(二)、經營管理方面：提升服務質量，提高管理水平。2 一是以文明風景旅遊區標準，規範員工着裝掛牌上崗。接受遊客和各部門監督檢查。採取上班簽到制度和崗位責任追究制度。二是通過對銀川市、大武口區、平羅縣散發促銷廣告12萬份。及“五一”、“十一”旅遊黃金週的節日宣傳佈臵取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國際兒童節對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力，爭取社會各界對公司的高度關注和支持，“十一”黃金週前三天旅遊分公司全體員工頂風、冒雨，克服風大浪大的航行困難堅守崗位，盡最大的能力接待遊客爭取經營收入，全年經營期內放棄所有節假日休息並且連續工作長達12個小時之多，積極完成總公司下達的經營目標任務。三是科學地進行管理分工，落實各盡其能各負其責的管理責任。由一名副經理負責宣傳策劃和工作紀律，檢售票及衞生工作。保障節假日的宣傳促銷和嚴明工作紀律的落實。杜絕了檢售票環節中錢票不符的漏洞，達到了經營場所及船舶衞生潔淨的要求。由一名副經理負責安全生產運營和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發生。實現了全年無投訴，無安全責任事故，無機械事故發生和無行政處罰。四是積極抓好員工安全業務知識培訓。先後組織學習《安全生產法》、《水上應急救援預案》和自治區，市局及各上級部門的下發文件。認真貫徹文件精神強化員工安全意識、不斷提高管理水平。五是以安全促效益，多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3 患，對老化碼頭纜繩環和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎性工作的紮實落實對經營中的安全起到了決定作用。在自治區交通廳、區海事局、市交通局、市海事局和水務局組織的多次安全檢查中達到100%的合格，並受到各級領導的高度評價。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關愛生命、安全發展”為主題的“安全生產年”和“安全生產月”活動，印發宣傳材料1000份，在龍騰廣場向遊客散發，促進公司水上旅遊客運的健康發展。在總公司和各部門領導的大力支持下成功的完成了水上應急演練任務，在演練、策劃和籌備期間，旅遊分公司從經理到員工都付出了積極的努力，受到了區市領導的充分肯定。七是船舶經營結束後，積極籌備冬季項目，在總經理的大力支持下采購鋼材等材料，計劃製作單、雙人冰車100輛、冰上龍舟4輛，豐富冬季項目內容，增加經營收入。

三、接待和其它工作完成情況

(一)接待工作方面全年接待國家發改委、自治區交通廳、自治區漁業局、石嘴山軍分區及市水務局和市屬各相關單位73次728人次，按每人次30元計算，產生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅遊分公司全體員工都能以優質的服務和飽滿的工作熱情及時完成接待任務，得到接待領導的多次好評。

(二)其它工作方面：4 一是開春季積極並超額完成春季植樹任務。二是出台派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務。三是按照總經理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設和碼頭護欄涮漆工作。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務系統文藝匯演。雖然因為抽調人員使經營收入受到影響，但對水務局的工作給予了大力的積極支持，得到局領導的一致好評。五是完成總公司水運資質的審驗和資質核查報告呈報、“雙基”方案的呈報、水上突發事件應急預案呈報、應急演練方案呈報、中阿經貿論壇和建市五十週年及兩節期間水上交通安全工作報告。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換，積極協調區海事局和船舶檢驗局對君功1號遊艇和18艘摩托艇進行初檢，保證了公司船舶正常的經營。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設報告和報市政府爭取項目建設立項報告。拓展了旅遊發展的新思路。八是為了加快轉變職工的思想意識，開拓視野，增加知識層面，於10月16日組織員工對區內黃河生態園等景區進行考察，通過考察學習，員工對發展休閒旅遊和開發新項目提出寶貴的建議。九是在全年的工作中旅遊分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動中都積極保證按時完成。

四、創新工作方面

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術薄弱的條件下，經過沙湖專業人員的指導，旅遊分公司領導和維修人員共同探索補修技術。對3月18日因強風嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進行大面積補修，5 共計補修面積達100多平方釐米，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業人員的歷史。按專業人員補修一平方釐米40元計算，節約費用約6000餘元。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造，解決了原設計的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設備投入，節本增效顯著。由於總公司和旅遊分公司在過去的經營生產中嚴重缺乏維護維修設備，經常需向設備店家租賃，既影響工作也增加成本，基於此種情況旅遊分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機、切割機、電動衝擊錘、絞磨機、手提切割機等，這些設備的增加在冬季旅遊分公司製做冰車，春季碼頭維護，碼頭遮陽棚建設和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用，初步計算僅節省租賃費用在5000元左右。四是積極協調區、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權證書更換費用和本年度的部分船檢費，按照正常收費計算，節省船舶檢驗費7萬餘元，大大減輕了公司經營成本。五是根據遊客接待情況適時合理的減少人員，降低了經營成本，全年節約人工工資約9萬餘元。六是自主設計製作冰上龍舟豐富冬季項目，增加營業收入。

五、影響經營收入的主客觀因素和存在的問題及轉變經營方式的建議

(一)影響經營收入的主客觀因素1、由於200_年冬暖和冰面封凍不佳，導致冬季項目無法開展，造成冬季經營項目收入嚴重下降。

2、水上經營環境近年來未有改變，對遊客沒有吸引力。今年鹿兒島環境衞生髒、亂、差現象造成遊客意見特別大，反映特別強烈，產生了極大的負面影響，也是遊客逐漸減少的一個因素。3、多年來基礎設施，服務設施不能完善(如遊客乘涼、公廁等)，不能方便遊客來休閒也是失去客源市場的主要原因。4、自200_年至今經營項目沒有增加，沒有新意，違背了旅遊景區新、奇、特的根本原則。5、7月份遊客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經營收入。在抽調人員參加水務局系統文藝演出和廣場文藝活動期間經營人員缺少無法倒班，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分後的時間段減少了一定的經營收入。

(二)存在的問題1、經營成本過高、負擔重、利潤空間小，新項目開發沒有經濟支持，造成指標任務與實際完成能力差距過大。2、自身的經濟基礎薄弱，經營資金嚴重缺乏，無力開展新增項目。

(三)轉變經營方式的建議1、加快招商引資力度，擴大利潤空間。2、下大力氣轉變適應爭取項目的機制，儘快投資完善基礎設施和服務實施建設。3、減輕旅遊分公司成本負擔，根據實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經營指標。 4、總公司應從各方面提升經營收入，並對旅遊分公司給予扶持性支持發展。

六、20__年工作思路。

在保持現有船舶經營的基礎上，在總公司的強力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開發新增遊樂項目10個，預計投資40萬元左右。項目內容為：水上海盜船、搖擺旋轉傘、充氣水上樂園、輕型淺水碰碰船、蹦牀、騎馬狩獵、拓展訓練等項目，具體分項將計劃於20__年2月上旬進一步考察。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發南域沙灘游泳場項目建設。20__年即將結束，雖然旅遊分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經營效益衡量，仍是虧損局面。就目前的經營條件和經營狀況，今後無從談發展，為此請總經理及各位領導對公司今後星海湖旅遊發展做出一個短期和長期的規劃，儘快解決部分基礎設施和服務設施，提高接待能力、改變經營環境，增加經營收入，使星海湖旅遊產業儘快步入健康的發展軌道。

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旅遊行業銷售工作總結範文三

20__年是__旅遊分公司的成立、起步之年，在集團公司各領導的關懷和引領下，在吳總和王執總的正確領導下，我們旅遊分公司外勤組、生態餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結、紮實肯幹、克服困難，以“提升企業形象、宣傳公司文化，促進公司的經營和發展”為工作方針，順利地完成了各項旅遊工作，較好的實現了20__年集團公司下達的各項指標計劃，為集團公司的長遠發展奠定了堅實的基礎，現將今年以來旅遊分公司的工作情況總結如下：

一、經營指標完成情況及財務狀況：

(一)、開拓西安、咸陽、渭南地區市場。截止20__年12月15日，旅遊分公司共完成接待遊客36286 人，715車次，彙集了西安、咸陽、渭南地區的大量客源，從服務到接待，全方位的做好了我們的服務工作，旅遊分公司零距離面對的是客户，打造了終端的消費羣體，西安、咸陽旗艦店已開設，渭南地區還在大力開拓當中。

(二)、截止20__年12月初“一日遊外勤組”支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312。27元;大巴車輛保養維修費用11532元;導遊司機出差住宿費用156754。8元;導遊司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736。6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份麪粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436。9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元。

(三)、截止20__年12月初“生態餐廳”支出、收入費用明細。

1、產品、酒水、滷製品類本年累計銷售收入970363。1元，累計銷售成本737541。34元，本年實現的產品毛利為232821。76元，具體明細如下：

(1)產品類：收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元;

(2)酒水飲料：收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元;

(3)滷製品：收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元;

(4)生肉類：收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元;

(5)其他類(撲克)：收入55元、成本25。98元、毛利29。02元;

2、其他業務收入(餐費收入)487442。5元，其他業務支出705464。05元;

3、遊客免費就餐 3602 桌，後廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、滷房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。

(四)、旅遊分公司各項費用匯總。管理費用為：171252。91元，銷售費用為：1813427。92元(其中包括遊客免費就餐)，財務費用為：38162。45元;整體虧損2005845。07元。

二、回顧20__年旅遊分公司工作亮點

旅遊分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支持下，在我們旅遊分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區取得了社會口碑宣傳效應，基本完成了旅遊分公司發展方向第一階段：撒網式宣傳，進行第二階段：重點集結階段。

“重點集結階段”分為兩方面進行：

第一方面，為各個片區開設分店展開一對一的服務，做好開店及開店後的宣傳工作。做出遊客的檔案建設，從中找出重點優質顧客，與各自的片區領導溝通，重點客户重點培養，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。

第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即滷房滷製品和香腸的銷售工作及銷售部產品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業務，也就是__自駕遊B線，在A線的基礎上大力的宣傳。自駕遊的遊客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展B線業務提供了優越的內部環境。餐廳為了對自駕遊遊客的接待工作更細緻，也已經根據遊客人數制定出不同的套餐，來提供遊客的就餐問題。

20__年旅遊分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產品知名度，得到了口碑宣傳;二贏是節省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，並且又為公司增加了另一項產業，即服務旅遊產業。

20__年旅遊分公司取得的成果：

(一)“__免費一日遊”活動成功的開展。自20__年4月中旬開始，為了擴大企業影響，宣傳公司綠色、生態、營養、健康的各種產品，在吳總和王執總的正確引導下，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“__免費一日遊”觀光旅遊活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區的人士來參與;作為活動的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關事宜，從聯繫到組織、從安排到佈署、從後勤到接待，做好了我們各方面的服務工作，也為後期開設西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日遊“活動成功的背後承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。

(二)“糧食銀行”業務的開展及大力宣傳。根據集團總部的要求，我們在做好旅遊工作的基礎上，着重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：201_年7月，集團公司響應20__年5月份黨中央一號文件多次強調的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業務。我們旅遊公司一接到上級通知，立即響應，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客户加入投資，旅遊公司針對“糧食銀行業務”召開了專題會議，組織導遊積極學習，專請糧食銀行姚行長及吳總對導遊進行了有關專業知識的培訓，藉助旅遊公司的優勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客户對糧食銀行的投入。

(三)生態餐廳的業務開拓及基礎設施建設。為了使餐廳進一步走入規範化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了滷肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續施工，工程部同志在服從分配，聽從調度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、滷肉坊、灌腸車間的建設工作。楊經理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態餐廳的穩固發展。

(四)實施績效考核管理模式，推進了崗位標準化服務。20__年集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅遊分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態餐廳、外勤組規範服務標準化體系，其次強化落實了《員工素質培訓考核激勵機制》，把服務提升工作日常化、具體化，進行日考核月總結，並把考核結果與員工的績效工資掛鈎;我們在堅持常規素質考核的基礎上，將各版塊員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識等各項工作都納入到考核範疇，進行逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態餐廳《服務人員綜合業務技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了骨幹級主講導遊的創新動力和工作熱情，提高了骨幹的獨立思考能力和獨擋一面處理突發事件的能力，從而使各版塊服務管理得到了有效地提升。

(五)積極開拓“一日遊”業務新領域。自20__年9月份開始，旅遊分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體遊”，另一個部分是“自駕遊”，團體遊和自駕遊總體來講從服務到接待，各帶團主講導遊能夠做到創新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為遊客提供高品質、高質量的服務，得到了較多遊客的認可及稱讚，從而體現了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念;並通過多次“團體遊”與“自駕遊”導遊之間的相互學習實踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標，激發了大家的凝心聚力、爭創一流的工作幹勁，不斷地加強了旅遊分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模範作用。

(六)員工培訓與內部管理相結合。20__年8、9、10月為了提高員工的服務意識，提升員工的服務技能，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責、規範化服務方面開展了服務規範化的培訓，提高了導遊業務技能綜合素質，為提高導遊職業形象，特別定製了導遊員夏、秋韓版氣質工服，導遊員工作服的統一、規範給遊客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅遊接待工作的基礎。針對在辦公室學習的導遊進行嚴格的系統培訓，還同步進行了“禮貌服務用語”實踐培訓，通過週期訓練培訓，導遊精神面貌顯著改觀，外勤組導遊、司機形象煥然一新。張主席向我們導遊、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求，讓遊客倍感熱情、温馨、周到的服務。

(七)加強了節慶活動“拳頭產品”的宣傳及推介。生態餐廳“合作社”利用不同的節慶節日組織具有特色的銷售活動，外勤組導遊與司機配合大力宣傳，內部進行了導遊司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織遊客進行拔河比賽、腦筋急轉彎活動、購物抽獎活動等，達到“小活動、大宣傳”的目的，極力打響公司產品的知名度。

(八)與各企事業單位相結合，提高一日遊活動的針對性和實效性。通過與大荔旅遊局相結合，一是參加了渭南地區大型展銷會、西安地區大型展銷會，共發放宣傳資料23000餘份，充分利用參展商高度集中的有利時機，突出重點，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產品的目的，擴大企業影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕遊”活動，參觀“八魚石墓羣”及其它景點門票優惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結合，共回訪西安、咸陽企事業單位共9家發放各類宣傳資料1000餘份，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時，先後對西安、咸陽部分重點客户進行了回訪及市場調查，為今後旗艦店與便民店市場開發提供了依據。實踐證明，採取政府與企業相結合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及所有為旅遊服務事業辛勤付出的夥伴們。

三、20__年工作不足及改進方法

回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到從內部管理及業務開拓方面還存在很多不足：

1、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。目前旅遊分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(__、__)，為了杜絕不安全事故的發生，將對這兩名員工視其情況給出結果。

2、財務費用負擔重。旅遊分公司所開展的主要業務居多為公益慈善性質，自駕遊業績不是很突出，沒有達到理想中的期望值，結合20__年的虧損數據，目前旅遊公司盈利尚未成熟，數據表明20__年旅遊分公司費用支出過高，從而縮小了盈利空間，負債率高達200萬，財務費用負擔重;

總之，20__年在吳總，王執總的正確領導下，經過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過我們旅遊分公司全體同仁的團結奮鬥、共同努力，圓滿完成了各項工作目標，同時，伴隨着公司知名度和美譽度的不斷提升，20__年，我們將以更加高昂的鬥志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足幹勁，抓住機遇，迎接挑戰，為__集團旅遊分公司的經營發展再攀新高做出應有的貢獻!