高校後勤部工作總結

以信息化為載體，創新維修模式，建立高效維修服務中心

——高校後勤部工作總結

一、目的及意義

高校智慧後勤是高校後勤信息化發展的全新階段，其本質是後勤主要業務流程及服務方式與現有軟硬件資源的融合、優化、提升，其核心內容是利用技術手段、創新高效智能的管理服務應用。終極目標是追求後勤管理服務的最高效率、最好質量，為師生創造提供全時空、全事務、全服務後勤的學習生活校園環境。

質量、效率和安全是後勤永恆的主題。面對新需求、新變化，高校後勤維修面臨全新挑戰，依託現代信息技術，創新服務模式，全面提升後勤服務質量、效率和安全水平成為高校後勤發展的目標追求。動力及修繕中心在目前實行區域負責制、巡查制的基礎上，以信息化為載體，創新維修模式，實現網絡報修，及時、準確、高效服務師生，大大提高了服務維修的效率。

二、主要內容

新形式下的高校後勤維修已呈現新的特性。一是需求的多元化，從學校及師生的角度，對維修的需求都發生了變化，要求後勤保障以人為本，加強後勤維修管理，實現後勤保障的人性化。二是對資源利用更多的是強調效率，要求廣泛運用現代技術手段，加強後勤管理，實現管理的現代化。三是對後勤運行過程要記錄，要可控。四是對服務質量標準的要求，不僅要把無形的服務質量變成師生的有形感知，而且還要使服務質量可以測量、評價、控制，實現後勤服務質量的標準化。

1、積極培訓員工基本操作，以實踐代替訓練

2018年3月，舉行後勤報修系統軟件使用培訓會。

2、員工開始試使用後勤報修系統。由於沒有短信通知，報修系統與原區域負責制兩軌同時進行。

3、短信開通，利於員工及時接收信息。師生員工可通過網頁、微信公眾號。

4、在區域負責制的前提下，中心根據實際情況及時分配維修任務，根據維修工作量，作為中心每月“服務之星”評選的重要依據。

5、2018年10月，後勤物料系統開始運行。意味着員工的維修（使用材料），必須在出庫員出庫後，一一對應才到提交完工。假設學生宿舍燈管壞了一支，學生報修後，報修系統會提醒相應員工，並領取一支燈管，做好書面記載。出庫員會根據書面記載做好出庫記錄。員工在點擊完成之前，使用材料與出庫記錄是一一對應的，保證了材料出庫的準確性。

三、活動創新及預期效果

1、報修方式多樣化

後勤報修系統報修方式的多元化，使學生在學生宿舍值班室的維修登記記錄幾乎為零，節約了報修時間，減少了報修環節，大大提高了報修效率。

2、維修效率得到很大的提高

學生報修時，上傳故障圖片。有利於維修工瞭解維修信息，既方便學生，又為維修工加快了維修時間，提高了維修效率，更好為師生員工服務。

3、工作量易於統計，調動職工的積極性

系統易於統計維修員工的工作量，統計維修次數，返工次數。通過大數據可以統計出維修員工的維修質量和數量，為中心服務之星的評選提供了依據。

4、物料系統的信息化，精確了材料出入庫的管理

物料系統與報修系統的配合使用，使得每一件材料對應每一個位置，精確了材料的使用。

5、維修創新模式，調動了職工的積極性

報修及物料系統的使用，系統大數據展現出每個職工的工作數量和質量，為中心服務之星的評選提供了依據。從而調動了職工的工作積極性。