保險公司講話三分鐘

在集團公司對我們的任務不斷加壓下，我們始終保持着對工作的熱忱，一步一個腳印，腳踏實地的往前走。在各領導的英明領導下，在全體員工的共同努力下，我們不負重望，完成了集團所布屬的任務，也經住了公司對我們的考驗。我們只是一名普普通通的員工，同時我們也是的主人，因為我們的心早已和的興衰緊緊的連在了一起。接下來是小編為大家整理的關於保險公司講話，方便大家閲讀與鑑賞!

保險公司講話1

尊敬的省人壽保險公司各位領導、各位專家學者、各位市公司領導、各位來賓、各位朋友：晚上好!

首先，向中國人壽保險公司_分公司20_年精英年會在_召開表示最熱烈的祝賀!今晚，我非常榮幸應邀來此參加精英年會文藝演出,與各位知名學者、全省壽險公司的領導、千餘名壽險精英在此歡聲笑語、共度良宵。而且，更令我感動的是中國人壽保險公司_分公司傾力捐資10萬元，在_興建一所“國壽希望國小”，給貧困地區的失學兒童提供一次寶貴的學習機會。我在此代表市委、市政府對中國人壽的愛心義舉表示誠摯的感謝!!代表那些渴望學習的孩子們説一聲：“謝謝你們，中國人壽。”人壽保險惠澤千家、造福萬户，中國人壽與_學生教育工作多年合作，貴公司開辦的“學生平安、住院醫療保險”為千萬學生、家長以及學校解除了後顧之憂。

在前任_-x市長的高度重視下，_辦學生平安保險以來，保險公司共承保 萬人次，承擔風險億元。特別是今年冬季，氣温較高，空氣乾燥，傳染病發病率及高，保險賠付金額已達 萬元，充分發揮了“社會穩定器”的作用。今日，欣聞中國人壽保險公司_分公司20_年保費突破30億元大關，穩據_壽險市場的龍頭地位，我衷心向省市壽險公司的各位領導、同志們表示祝賀!中國人壽保險公司_分公司作為國有金融企業甘當改革先鋒，開拓進取、深化改革、與時俱進，經受住市場的洗禮，穩健走入21世紀。

這一切是你們中國人壽的驕傲，是我們_人民的自豪，更是在座所有人的功勞!!!

各位女士們、先生們，“有朋自遠方來，不亦樂乎”，今晚，讓我們忘掉所有的煩惱和困惑，為中國人壽輝煌的昨天和美好的明天而盡情歡歌吧!!!謝謝各位!

保險公司講話2

各位領導、各位員工，大家好：

今天很榮幸在此舉行表彰大會!

在過去的一年裏，集團在總裁的英明、正確領導下，各項工作取得了豐碩的成果。尤其是我公司，大家上下一心，想企業之所想，及公司之所需，想方設法擴大銷售，千方百計提高經濟效益，調動一切積極因素，促進事業發展。從穩固市場、擴大市場着手，從搶佔市場、發展市場着眼，在競爭中求生存，在競爭中求發展，取得了較好的成績和明顯的效果，各項經濟指標均創歷史最好水平，在全省同行業中名列前茅，為集團爭得了榮譽。20_年集團公司各行業取得的驕人業績應歸功於集團總裁的英明決策、正確領導和集團全體員工齊心協力、團結奮戰、不懈努力的結果。下面我從三個方面總結和表彰我公司取得的成就!

一、抓落實、正上樑、作表率

俗話説“上樑不正下樑歪。”公司黨委堅持“黨要管黨”的原則，通過不斷完善、落實各項規章制度，努力建設出“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的領導集體和黨員幹部隊伍，正上樑、作表率。公司黨委着力提升能力，強化創新意識。公司黨委根據上級要求，結合公司實際，把提高領導班子和幹部隊伍的領導水平和創新能力作為核心內容抓緊抓好，為公司未來發展謀劃思路、創造業績。20_年初，公司適時調整經營方案，改大承包為租賃承包，使公司在全球經濟危機的大環境下實現經濟、社會效益雙豐收。目前，公司黨委正根據“政府擬在出租車行業逐步推廣公司化經營的思路”，圍繞人員培訓、幹部考核及選聘制度的完善等方面積極開展工作。公司黨委不斷強化勤政為民、服務意識。公司強調建立“機關服務車隊、車隊服務駕駛員、駕駛員服務於社會”優質服務鏈，公司主要領導按照黨風廉政建設要求確定了聯繫點，既分工負責又團結協作，各級黨員幹部紮根於基層，充分發揮了黨員模範作用。無論是文明創建上路稽查、大雪期間剷雪開路還是車輛更新時的培訓、檢車、發車，公司班子成員和黨員幹部都做到吃苦在前、衝鋒在前。公司黨委不斷強化民主意識、堅持團結幹事。公司始終堅持民主集中制，堅持重大問題集體決策，切實關心幫助員工特別是駕駛員。20_年，公司慰問因病住院駕駛員會員30人次，每人次慰問費200元，慰問駕駛員會員親屬去世21人次，每人次慰問費200元，幫助駕駛員調查調處各類糾紛69起，為遇難駕駛員劉志強、李紅軍募捐20餘萬元。現正班駕駛員入會率已達100%，副班駕駛員入會率達10%。在黨政工的共同努力下，公司形成良好的工作環境和氛圍，企業的凝聚力不斷增強，保證企業持續穩定發展。

二、抓學習、重實效、求提升

公司黨委認真處理“工學矛盾”。不管業務性工作有多繁忙，公司黨委都要組織職工進行學習。每年公司黨委會確立一個學習主題並制定培訓計劃，比如今年年初我司就開展了“抓服務、促管理、圖發展”的大討論，每位管理人員都聯繫實際寫出了心得體會，同時，要求每個支部、每個黨員寫出“創先爭優”承諾，使大家從思想上、行為上深受啟發。接下來，公司的培訓學習將緊密結合當前慶祝建黨90週年黨史教育、長沙創建全國文明城市、反腐倡廉教育和業務培訓等主題，不搞花架子、不走形式，切實提高幹部培訓的效率和質量、管理人員整體素質和工作能力。5月27日，公司組織全體黨員、職工會員參觀了韶山和花明樓。公司黨委居安思危，自尋差距。雖然公司一直在行業內保持着領先，但公司黨委居安思危，要求全司以長沙爭創全國文明城市為契機，對於駕駛員，通過每月營安例會、典訓班等方式狠抓服務流程、職業道德培訓培訓;對於管理人員，則在業務知識培訓的基礎上，開展大範圍、多層次的管理人員評議即駕駛員評議車隊管理人員、車隊評議機關管理人員、羣眾評議中層幹部和公司領導，用制度規範隊伍，用考核和評議保證工作落實，在改善工作作風、提高工作效率方面取得一定成效。

三、抓黨建、重培訓、嚴考核

公司黨委堅持做好基層黨建工作，特別是黨組織建設和黨員發展工作。嚴格按照“成熟一個、發展一個”的原則發展黨員，由車隊、營運支部和黨政辦配合，加強對一線駕駛員黨員的發展和培養，3年來，共發展的19名新黨員，其中有8名是一線優秀駕駛員，20_年將有彭友良、李韜等7位同志加入到黨組織中來，其中有4名是一線優秀駕駛員，他們在駕駛員和一線員工當中發揮着不可替代的作用，以點帶面、影響深遠。

公司黨委嚴格幹部的選拔任用和績效考核制度。公司黨委不斷完善評議考核制度。在原有季度流動紅旗評比、機關民主評議和考核、幹部任用公示、考察的基礎上不斷完善中層幹部、管理人員評議辦法和評議標準，促進幹部隊伍整體素質提升和作風轉變。

公司黨委加大機關與車隊管理人員崗位替換與交流。這是個關係到企業能否持續發展的關鍵問題，因此公司逐步加強了崗位輪換和對後備力量的培養，讓更多的年輕人能熟悉公司各個崗位工作流程、具備適應各個崗位的工作能力，從而培養出全方位管理人才，推進企業持續向前健康發展。

四、嚴制度、重教育、懲違紀

公司黨委堅持黨風廉政建設責任制。公司黨委利用黨委會、民主生活會等形式廣泛開展反腐倡廉教育，並將責任目標落實到個人和部門;同時加大工作力度，着力抓好效能監察、廠務公開工作和治理“小金庫”專項工作;着力於廠務公開網站的建設，不斷增強工作的透明度、公信力。公司已多年未發生黨員幹部違規違紀現象。

保險公司講話3

各位朋友，___人壽的領導及員工，大家晚上好!

我是優秀客户經理(主管)___的客户，有幸能參加本次表彰會，能有機會進一步瞭解___公司，結識各位朋友， 感到非常榮幸!

隨着時代的進步，買保險已經成為每個家庭必須要做的一件事情了，可能各位朋友購買的保險也不止一種了。我也跟各位朋友一樣，給自己和家人購買了各種保險。

我是(__時候)從___那裏購買了____人壽的保險，我不僅感覺到了____人壽保險公司的管理卓越，領導有方，品牌知名度高，值得信賴，而且感覺到____人壽保險公司的員工素質高、服務熱情周到，尤其是_____，為人特別樸實，待人非常真誠，專業知識更是過硬。

他總跟我説，能有今天的成就離不開我的支持，因為我是他的第一個客户，正是因為我的信任與支持，才讓他有信心在這行走下去。原來聽到這此話，我還不以為意，認為這有什麼喳。是你的熱情和過硬的專業知識才讓我選擇在你手中購買保險的。可就在今天，當我來到表彰會現場，看到___在____人壽取得的優異成績，作為他的第一個客户，我看着他從一個什麼都不懂地新人到行業楚翹，我才真正體會到他説的信任與支持對他而言意味着什麼。對於他能有這樣的成就，我由衷感到自豪。

同時，在這兒我也想借此機會告訴_____，你的成功縱然有我的支持，但與你自己付出與努力分不開的。我希望____能繼續努力，給更多的人送去保險，我也衷心希望____能取得更大的成績，更希望各位今天參會的朋友都能成為____的客户，感受到____熱忱專業的服務。

最後祝各位朋友身體健康、家庭幸福、祝_____表彰會圓滿成功，祝____人壽保險事業蒸蒸日上!

保險公司講話4

20_年是保險業認真貫徹落實黨的_大精神的重要一年，也是_財產保險公司樹立形象、打響公司品牌的關鍵一年，更是我們_支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。截至目前，實收毛保費____萬元，同比增長_%，已賺淨保費___萬元，淨利潤___萬元，賠付率為__%。現將主要的工作情況彙報如下：

(一)抓管理，全面提高規範經營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。

二是加強業務管理。在業務管理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，採取科學、合理、實用的流程，規範和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制。隨着保險競爭越來越激烈，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我們除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出台了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由於他們負責的工作態度，使得我們在上級公司組織的業務台帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售，積極開拓市場

一是層層落實任務指標。年初，我們就針對__地區保險市場變化及20_年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。我們與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交-警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。針對已失業務，我們要求業務內勤把全年流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脱保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業務壓力，我們始終保持沉着冷靜，客觀面對現實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰。公司多次向當地政府主要領導彙報工作，突出彙報我們是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創業調研活動，與領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，深入老客户企業，在客户企業中聘請信息員、聯絡員;對所有新保客户必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客户需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

四是加大市場佔有面。根據當前階段的保源情況，年初，我們經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交-警、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務。同時與教育部門取得聯繫，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

五是開展勞動競賽。我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。

六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最後，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據統計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

(三)抓服務，樹立保險行業的良好形象

為廣大人民羣眾服務是保險業發展的根本目的，不斷滿足人民羣眾的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。服務是保險企業的宗旨，是客服中心工作的核心內容。在對客户服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客户滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客户的距離，更促進了業務的發展。

一是轉變服務觀念，辦活保險服務。為使保户滿意，我們進一步推出了“承諾服務”和“限時服務”，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內，平均結案速度提前了3天左右，受到保户的好評。

二是轉變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務，打破以往讓保户自己找辦公室辦理業務，將所有工序集中營業大廳一起辦公，並在大廳各窗口設明顯標誌，配導辦員諮詢員，使保户在一處就能辦理完全部手續。同時實行辦理業務限時制，每筆業務辦理最長不超5分鐘，為保户提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保户到交-警部門協助處理事故，為保户提供了保險職責以外的服務，給保户提供了方便;在事故車輛修理上，實行現場定損，一次性結案;在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保户交很少的差額，其餘款項由公司與修理廠結算，緩解了保户交費困難，保障了保户迅速恢復生產。

三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發了《營業人員服務規範和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規範措施，無論是誰，觸犯保户利益，年終對本人的業績實行“一票否決”，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創建“文明科室”，爭當“文明優質服務標兵”勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，並對着裝、儀表、環境衞生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保户創造了舒適的投保環境。

(四)抓隊伍，不斷提高員工素質

一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員幹部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例”、黨的_大和_屆三中、四中、五中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏鋭性。注重加強黨風政風的建設工作，定期召開民-主生活會，倡導建立民-主、團結、積極、向上的幹部隊伍，在工作中實行親屬迴避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、後登記、再執行”的管理制度，保證有詳細的廉政台帳。

二是大力引進人才。公司能不能開展好業務，人是最關鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業留人，以感情留人，以待遇留人。我們採取現招現用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了財產保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加?a href="" target='_blank'>咳嗽迸嘌怠Ｎ頌岣呃砼餿嗽鋇姆袼劍匭肭炕諼慌嘌怠Ｎ頤峭ü嘀中問腳嘌褪褂孟鍾腥瞬牛睦憊?a href='//' target='_blank'>自學成才，提高全體員工的專業水平和綜合素質。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鈎，年終進行綜合評價。

四是關心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿着團結、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。

保險公司講話5

同志們：

今天上午全國金融工作會議剛剛結束，在會上作了重要講話，充分肯定了五年來金融業改革發展取得的成績，全面部署了今後一個時期的金融工作，為我們加強和改進保險監管指明瞭方向。這次全國保險監管工作會議的主要任務是，深入貫徹落實黨的_屆六中全會和中央經濟工作會議、全國金融工作會議精神，總結工作，分析形勢，明確當前和今後一個時期的保險監管思路，部署今年保險監管工作。下面，我講幾點意見。

一、關於__年保險監管工作

__年是保險市場面臨困難和挑戰較多的一年。國際金融市場劇烈動盪，各類風險明顯增多。國內經濟增速緩慢回落，資本市場持續走低，金融產品間的競爭日趨激烈，保險業務發展和風險防範面臨多重壓力。在十分困難的情況下，保監會按照黨中央國務院關於金融保險工作的戰略部署，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞轉方式、促規範、防風險、穩增長，不斷加強和改進保險監管。一年來，主要抓了五個方面的工作。

(一)加強非現場監管，提高風險防範能力。一是加強風險監測和預警。建立國際國內經濟金融形勢跟蹤研究制度，密切關注利率變化和資本市場波動等外部因素可能對保險經營產生的影響，及時防範非正常退保、資金運用和償付能力等方面的風險。二是繼續實施分類監管。對風險較大的C類和D類公司，研究確定針對性的監管措施，督促公司加強風險管理。探索上下聯動的分類監管機制，將法人機構分類監管和分支機構分類監管結合起來。三是強化償付能力監管。督促保險公司加強資本管理，通過多種渠道提高償付能力水平，批准66家公司增資900億元、15家公司發行次級債600.5億元。對償付能力不達標和資本金不足的公司，通過限制規模、停批分支機構等措施督促公司進行整改。修訂《保險公司次級定期債務管理辦法》，完善資本補充機制。四是推進信息化建設。啟用償付能力監管信息系統，開發保險資產管理監管信息系統，增加現有監管信息系統的功能。針對新會計準則2號解釋全面實施後的變化，重建統計監測指標體系和監測標準，實現統計系統的順利過渡。

(二)突出現場檢查重點，嚴厲打擊保險市場違法違規行為。財產險方面，重點檢查公司業務、財務數據不真實，尤其是虛列費用、虛假理賠、虛假計提準備金等違法違規問題。組織保監局開展聯動式檢查，並在加強對總公司檢查的同時，注重對分支機構開展延伸檢查。

人身險方面，重點檢查銷售誤導、銀保賬外暗中支付手續費、團險業務違規和資金管控等問題。對安徽、河北兩省各主要保險分支機構開展“拉網式”檢查，選取平安人壽和陽光人壽兩家總公司進行重點檢查。中介方面，重點檢查保險公司利用中介渠道從事違法違規行為。資金運用方面，組織銀行存款專項檢查和保險資金運用新規執行情況檢查。同時，繼續推進保險業治理商業賄賂專項工作和反保險欺詐、反洗錢工作。全年共派出2126個檢查組7883人次，對2162家次保險機構和中介機構進行了現場檢查，共對926家次機構和1056人次實施了2768項次行政處罰。

(三)加強法人機構監管，增強市場主體規範發展的自覺性。一是推進公司治理監管。通過公司治理報告、窗口指導、董事會祕書談話等方式，督促公司落實各項監管制度。二是強化保險集團監管。圍繞資本管理、資產負債管理、內部控制等關鍵環節研究制定配套制度，逐步建立保險集團監管制度體系。加強對國際保險集團監管“共同框架”的研究。三是強化法人機構責任。加強對總公司的綜合檢查。強化對總公司和高管人員的責任追究，嚴肅處理涉案責任人400多人。加強對問題公司的質詢監管，向總公司通報違法違規情況，跟蹤監督公司認真查找原因並加以整改。要求各公司將監管部門處罰情況及有關要求向董事會和監事會報告，強化出資人對公司經營的約束。四是加強保險公司透明度監管。完善信息披露制度，除個別公司因重組原因外，首次實現所有保險公司對外披露年度報告。

(四)大力推進改革創新，促進行業轉變發展方式。一是繼續推動保險公司改革。支持中國人保集團引入戰略投資者。推進出口信用保險公司改革。支持新華人壽上市。開展商業銀行投資保險公司股權試點。探索設立自保公司和農村保險互助社。支持中小公司改革資產管理體制。二是推進產品服務創新。研究制定保險業參與新農合經辦，以及商業保險服務醫藥衞生體制改革的指導意見。繼續推動農村小額保險試點。在5個地區開展變額年金試點工作。穩步推進營銷員管理體制改革，探索設立專屬銷售公司。三是加強對行業科學發展的引導。以銀保業務為重點，繼續推進人身險結構調整。強化對產險公司經營情況、償付能力、績效考核、預算執行以及壓力測試等情況的監測，推動產險公司轉變經營理念。四是制定發佈行業“_”規劃。堅持以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，明確了“_”期間保險業改革發展的總體要求和主要任務。

(五)完善監管制度機制，着力解決保險消費者反映的突出問題。一是針對車險經營中的弄虛作假問題，加快推進全國車險聯合信息平台建設，除西藏外，涵蓋交強險和商業車險的全國車險聯合信息平台基本建成。推動完善承保理賠信息客户自主查詢制度，將查詢範圍擴大到非車險領域，並將銷售渠道、手續費等相關信息納入查詢內容。二是針對銀行保險和銷售誤導問題，聯合銀監會下發《商業銀行代理保險業務監管指引》，制定人身險業務經營規則、保險銷售從業人員監管規定，規範保險業務經營活動。三是針對車險“高保低賠”、“無責免賠”等產品服務問題，研究制定車險條款和費率管理辦法，從產品設計、流程控制、理賠服務等方面提出規範性要求。指導部分地區商業車險定價機制改革試點。四是針對理賠難問題，加大對保險理賠的監管力度，加強對理賠服務質量的監測曝光。車險結案率逐步提升，結案週期明顯縮短。

經過一年的努力，保險監管工作取得了積極成效，保險市場在極其困難的情況下保持了平穩發展的態勢。一是保險業務發展基本穩健。__年全國實現保費收入長6.8%。保險公司總資產達到5.9萬億元。二是保險風險得到有效防範。償付能力不達標公司從年初的7家減少到5家，不達標公司的風險狀況逐步改善。三是治理市場秩序工作取得成效。虛假批退、虛掛應收初步遏制，虛假賠案逐步減少，銀行保險和電話銷售中的不規範現象有所好轉，意外險市場違規競爭問題得到較好控制。四是保險服務能力有所提升。__年保險賠款和給付3910.2億元。農業保險、養老健康保險、責任保險和出口信用保險等領域的覆蓋面不斷擴大。

__年，保險監管克服各種矛盾和困難，較好地完成了各項任務。特別是各保監局身處監管一線，承擔着監管一方保險市場的重要職責，在防範化解風險、維護市場秩序、促進行業發展方面作出了積極貢獻。保險監管能夠取得這樣的成績，得益於黨中央國務院的正確領導，得益於保監會歷屆領導班子打下的良好基礎，得益於全體監管幹部的辛勤工作。在此，我代表保監會黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝!

二、關於保險監管面臨的形勢

總體上看，未來一個時期我國的發展仍處於重要戰略機遇期，保險業也處在發展的黃金時期。我國經濟社會蓬勃發展的基本面沒有變，保險業繼續保持快速發展的基本面沒有變，這是我們做好監管工作的有利條件。同時也要看到，近一個時期外部環境比較嚴峻，尤其是保險業長期積累的一些矛盾和問題逐步顯現，保險監管面臨很大挑戰。對此，我們要有清醒認識。

(一)深刻認識宏觀經濟金融形勢對保險業的影響，進一步增強保險監管的大局意識

(國際國內環境背景)今年國際國內形勢可能更為複雜嚴峻。從國際看，世界經濟復甦的不穩定性不確定性上升，經濟下行風險加大。歐洲主權債務危機持續深化，正從邊緣國家向核心國家擴散，甚至會加劇銀行業危機，歐債危機的前景仍然面臨較大的不確定性。主要發達國家經濟復甦步履維艱，歐元區經濟衰退風險增大，美國走出經濟困境面臨諸多制約。新興市場國家和發展中國家通脹壓力較大，外需減弱可能導致經濟增長放緩。宏觀政策選擇存在不確定性，發達國家、新興市場國家和發展中國家宏觀調控都面臨兩難選擇，流動性過剩和市場預期低迷並存，加上投機行為盛行，隨時可能對世界經濟穩定造成衝擊。國際金融市場和大宗商品市場大幅動盪的局面可能仍將持續。從國內看，國民經濟繼續朝着宏觀調控預期方向發展，呈現增長較快、價格趨穩、效益較好、民生改善的良好態勢。但是，我國經濟發展中不平衡、不協調、不可持續的矛盾和問題仍很突出，經濟增長下行壓力和物價上漲壓力並存，部分企業生產經營困難，節能減排形勢嚴峻，經濟金融等領域也存在一些不容忽視的潛在風險。國際國內形勢的變化將通過金融市場、實體經濟和保險消費者等多種渠道，對保險業的承保、資金運用和資本補充等產生多方面的影響，增加了行業發展和風險防範的壓力與難度。

當前，保險業的發展與國內外經濟金融形勢的聯繫日益密切，保險監管的有效性越來越取決於我們對全局形勢的把握，取決於我們能否在更高的層次和更廣的維度上掌握保險監管工作的規律。這就要求我們進一步增強大局意識，深刻把握宏觀經濟和金融形勢對保險業的影響，做到“跳出保險看保險、跳出監管看監管”，從服務經濟社會發展、維護金融穩定的大局來謀劃保險監管工作，加強對宏觀經濟形勢的研判，進一步提高監管工作應對複雜局面的能力。

(二)深刻認識當前保險市場存在的主要問題，進一步增強保險監管的緊迫感

儘管近年來保險業保持了比較好的發展態勢，但與經濟社會發展的要求和人民羣眾的期望相比，還有很大差距。特別是阻礙行業科學發展的一些深層次矛盾和問題不容忽視，需要抓緊時間解決。

第一，行業社會形象亟待改善。一直以來，保險業聲譽不佳、形象不好的問題比較突出，主要表現為“三個不認同”。一是消費者不認同。理賠難、銷售誤導、推銷擾民等損害保險消費者利益的問題反映強烈，且長期以來未能得到較好解決，導致消費者對行業不信任。二是從業人員不認同。保險業基層員工壓力大，收入低，社會地位低，感覺被人瞧不起，對自身發展沒有信心。三是社會不認同。行業總體上仍停留在爭搶業務規模和市場份額的低層次競爭水平，為了攬到業務不惜弄虛作假、違法違規，在社會上造成了非常不好的影響。這些問題正在不斷地侵蝕保險業發展的誠信基礎，嚴重損害保險行業形象，如果不及時採取有效措施加以解決，很可能會引發信任危機，制約行業的可持續發展。

第二，行業發展方式急需轉型。近年來，保險業的發展基礎和外部環境已經發生了深刻變化，但十幾年沿襲下來的粗放發展模式卻沒有發生改變。比如，保險業發展模式仍停留在“跑馬圈地”的時代，“以保費論英雄”、“以市場份額論英雄”，一些保險公司不重視加強內部管理和產品服務創新，導致行業競爭能力較弱，發展後勁不足。有的公司甚至不惜違法違規，不顧成本效益，一味追求速度規模和市場份額。又比如，財產險業務主要靠車險，人身險業務主要靠同質化理財產品的局面已經持續多年，保險業在產品和服務創新方面嚴重不足，越來越不能滿足消費者多樣化的保險需求。再比如，十多年來保險業一直採用的營銷員管理體制，曾經在提高保險服務效率、推動行業發展方面發揮了積極作用，但隨着經濟社會的發展，現行體制的弊端也逐步顯現，管理粗放、大進大出、素質不高、關係不順等問題越來越突出。同時，在社會勞動力成本不斷攀升和富餘勞動力減少的情況下，大部分營銷員收入仍然停留在上世紀末的水平。總之，當前保險業發展方式已經跟不上經濟社會發展的要求，跟不上外部環境的變化，迫切需要加以轉變。

第三，保險人才隊伍素質不高。整體上看，保險業進入門檻低，人員學歷低，精通保險、擅長管理的中高端人才，特別是核保、核賠、風險管理等專業型人才，以及管理、營銷、培訓等經驗型人才嚴重不足。營銷員隊伍中很大一部分只有高中學歷，很多是下崗再就業人員，能力和素質不能適應現代保險業發展的要求，與銀行、證券等其他金融行業相比更是有較大差距。保險公司片面追求眼前利益，習慣於“挖角”，對人才使用有餘、培育不足。有的公司在籌建分支機構時，因為找不到符合監管要求的管理人員而不得不終止籌建。保險公司在人員管理上忽視制度約束和品德考察，在人員任用上片面追求業績導向，造成“劣幣驅逐良幣”。在高薪高職的誘惑下,部分高管人員與業務骨幹缺乏長遠職業規劃，在保險公司之間頻繁跳槽，拉高了經營成本，敗壞了行業風氣。

在看到這些長期性問題的同時，我們還要看到，近一個時期由於嚴峻的外部經濟金融形勢和行業自身的問題共同作用，行業發展面臨的困難驟然加大，給監管工作增加了很大難度。__年，保險業的形勢已經十分困難，業務增速出現較大幅度下滑，益率僅為3.6%，一些壽險公司償付能力充足率較年初下降60個百分點以上。在嚴峻的外部形勢下，__年保險行業和保險監管面臨比__年更大的挑戰。一是穩健發展的難度更大。受內外部因素影響，行業面臨業務增速下滑、償付能力下降、投資收益下行、經營效益下挫的巨大壓力。二是風險防範的要求更高。__年行業整體償付能力大幅下降，資本緩衝空間和風險吸收能力明顯縮小，行業承受內外部衝擊的能力顯著削弱。預計今年分紅保險產品的分紅水平較低，可能誘發集中退保問題。同時，案件風險處於高發期，需要採取有力的措施進行治理。三是規範市場的任務更重。人身險公司在發展困難的情況下，公司經營的迴旋餘地下降，各種違法違規經營和侵害保險消費者利益的行為可能高發多發。財產險公司在承保盈利比較好的情況下，違規支付手續費、商業賄賂等不正當競爭行為可能再度抬頭。

(三)深刻認識保險監管存在的問題和不足，進一步增強保險監管的有效性

這些年，保險監管從無到有，各項工作取得了長足進步，但相對於不斷變化的外部形勢和行業快速發展的實際，仍存在很大差距。保險監管的主要矛盾仍然是監管水平與行業科學發展的要求不相適應的矛盾，主要表現在以下幾個方面。一是監管定位模糊。部分幹部對監管和發展關係的認識仍有誤區，長期形成的思維模式和工作方式沒有及時調整到位。既存在干涉保險市場微觀運行的現象，也存在對保險市場違法違規行為視而不見的問題，監管缺位、錯位和越位的情況都不同程度地存在。有的把促發展當作抓發展，習慣於給公司搞排名、下指標、派任務;有的擔心加強監管會阻礙發展，在具體監管上畏首畏尾;有的把監管與主管混為一談，過多地站在保險公司的立場上思考問題，保護保險消費者的意識沒有牢固樹立。

二是監管規章制度不健全。一些領域存在制度真空，比如市場退出機制還沒有建立起來，保護保險消費者利益也沒有形成統一的制度。一些制度與行業實際存在脱節的現象，比如保險費率市場化的問題，傳統壽險還在沿用2.5%的預定利率，車險還在使用行業統一條款。保險機構和從業人員的准入標準，仍然停留在保險市場發育初期的水平。三是監管標準化建設不足。行政處罰的自由裁量權沒有得到有效約束和規範，各保監局實施行政處罰時隨意性比較大，罰與不罰的標準不統一，罰輕罰重的標準不統一，罰多罰少的標準不統一。行政許可的彈性較大，行政許可申請事項的受理標準、審批標準把握不一，差距懸殊。監管的執行力不強，部分領域和部分地區保險監管失之於軟、失之於寬，存在有法不依、執法不嚴的現象。監管體制機制有待進一步理順，會機關有的部門之間職能交叉重複，存在多頭監管或監管真空的問題，會機關和派出機構未能很好地形成工作合力，工作的協調一致性有待加強。

四是監管信息化水平不高。信息化投入不足，信息化基礎設施比較薄弱，統一的保險信息平台還沒有建立，不同系統之間割裂，還沒有實現信息的無縫對接。已有的信息系統應用水平參差不齊。系統的維護沒有各司其職。信息化支持和服務監管的能力還有待提高。

五是監管人員素質不適應。相當部分的監管幹部，缺乏保險工作經歷或沒有監督檢查工作經歷。大部分監管幹部沒有經歷過系統的專業培訓，國際化的培訓幾乎沒有。部分監管幹部存在業務不熟、專業不強、經驗不夠、處理複雜情況能力不足的問題。

總體上看，保險監管面臨的形勢是機遇與挑戰並存。我們強調外部的壓力和自身的問題，不是無視機遇、畏難悲觀，更不是否定成績、妄自菲薄，而是要客觀冷靜、正視困難，堅持把它作為加強監管、推進改革、謀劃發展的重要依據。在充滿挑戰的今天，成績只能代表過去。我們必須始終保持清醒頭腦，牢固樹立憂患意識，把困難估計得更充分一些，把應對措施考慮得更周全一些，防止由於對形勢的估計不足和準備不夠而陷於被動。同時，要堅定信心，注重從變化的形勢中捕捉和把握髮展機遇，不斷解放思想，與時俱進，不斷加強和改進保險監管，使保險監管與保險市場的發展階段相適應，與經濟社會發展的要求相適應。

三、關於保險監管的基本思路

當前和今後一個時期，保險監管的基本思路是：深入落實科學發展觀，認真貫徹中央關於金融保險工作的決策部署，堅持“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”，以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，以保護保險消費者利益為目的，以防範系統性和區域性風險為重點，着力強化和改進保險監管，着力提升保險服務質量和水平，着力改善保險行業形象，着力營造良好的發展環境，促進保險業又好又快發展。

抓服務。這是監管為民的重要體現。服務薄弱，已成為當前保險行業中社會最關注、羣眾反映最強烈的問題。保險服務存在的諸多問題，既有保險公司發展理念落後和經營管理粗放的原因，也有保險監管不到位和引導約束不夠的問題。加強和改進保險服務，責任在保險公司，也在保險監管。保險監管抓服務，就是要抓服務質量，促進保險服務水平提升;抓服務創新，不斷拓寬服務渠道，優化服務流程，創新服務手段;抓服務領域，充分發揮保險保障功能，注重服務領域的延伸、拓展和深化，積極構建普惠型保險服務體系，努力做到讓黨和政府滿意，讓全社會和廣大消費者滿意。一是服務經濟社會大局。圍繞黨和國家中心工作，牢固樹立大局意識，正確把握行業發展方向，積極發揮保險功能作用，引導保險業更好地服務實體經濟發展。圍繞政府職能轉變和社會管理創新，大力發展關係國計民生的保險業務，努力提高保險業對經濟社會的保障能力、對經濟發展的支持能力和對社會管理的參與能力。二是服務保險消費者。根據人民羣眾多層次的保險需求，加大保險產品服務的創新力度，加大保險消費者利益保護力度，加大銷售誤導和理賠難問題解決的力度，推動保險機構提供多樣化保險產品和高質量的保險服務，讓保險業改革發展的成果真正惠及廣大人民羣眾。三是寓監管於服務之中。只有服務到位，才能監管到位。要增強監管的服務意識，努力幫助消費者和保險機構解決實際困難和問題，鼓勵和引導保險機構為經濟社會提供更多更好的服務，在服務中體現監督和管理。