農發行的“五字服務”

文明規範服務，讓客户滿意是銀行業最基本的職責，作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭，樂亭農發行秉承着把優質服務作為永恆的主題，牢固樹立“服務立行”的觀念，以“五字服務”做到規範服務行為，提高服務效率。

一是突出一個“便”字，為了方便客户瞭解開立結算賬户事項，我行製作開户二維碼，掃一掃就能瀏覽開銷户各項事宜，同時建立優化企業賬户服務長效機制，實現客户開户“少填單、少蓋章、少跑腿”，提升企業賬户服務能力。

二是力求一個“簡”字，化繁為簡，以網銀業務提升客户服務體驗，今年來我行大力推廣對公賬户網銀加掛，使客户足不出户就能夠安全、便捷的辦理業務，並於2019年9月12日開始免收企業網銀匯劃費，不僅促進了人民幣結算業務和網上銀行業務的發展，還實現了服務實體經濟的發展，真正做到了簡化客户業務流程、減輕企業收費負擔。

三是把握一個“特”字，實行特事特辦。樂亭縣農發行按照上級行要求，在業務窗口櫃枱設立軍人優先提示牌，積極響應保護軍人合法權益的相關制度和擁軍文化，確保服務的質量和效率，讓軍人及退役軍人充分感受到社會的關心和尊崇。

四是落實一個“暖”字，實現服務“零距離”。樹立“工作要用心，服務要暖心”的服務理念，從細微之處進一步優化業務環境，提供複印機、便民藥箱、老花鏡等設施。對顧客進行“情感式”服務，並設立監督投訴電話和意見薄，以服務第一、顧客至上的原則提升業務服務“軟實力”。充分利用宣傳欄、LED顯示屏、橫幅進行反洗錢和反假幣等宣傳，提升客户的安全意識，增進與客户之間聯繫的同時保護其合法權益。

五是做足一個“實”字，春風化雨，暖澤人心。目前我行處於新核心綜合業務系統上線測試階段，新系統上線後會帶給客户全新的體驗，並且針對新系統制定了新政策、新辦法。根據客户提出的意見及建議，改進工作方式，科學性和有針對性的對客户進行服務，使客户切實感受到農發行帶來的便利。