服務區2021年終工作總結

服務區2021年終工作總結

王格爾塘服務區在公司和片區的正確領導下，順利完成了服務區2021年度保通保暢、安全生產月、疫情防控及復工復產等各項工作任務，切實將服務區各項基礎工作做細做實，現將王格爾塘服務區2021年工作進行彙報。

一、指標完成情況

（一）服務保障工作完成情況

自2020年12月21日至2021年11月28日共接待司乘人員10餘萬人次，車輛約8萬輛；免費供應開水400餘噸。假日保暢及軍隊保暢任務20餘次，並順利完成；在此期間服務區全年無司乘人員有責投訴事件。

（二）安全指標完成情況

自2020年12月21日至2021年11月27日，重點區域設施設備檢查每週1次；保安交接班及保潔檢查記錄每日1次，每日不定時對保安及保潔工作進行檢查；保安保潔崗位技能、崗位職責及安全職責培訓每月2次，每週對服務區所有消防設施進行細緻檢查並填寫檢查記錄。確保完成服務區無人身傷亡事故，無重大事故發生。

（三）防疫工作完成情況

服務區在這一年中無一例疫情發生。在這一年中服務區堅持統一向工作人員發放口罩、消毒液，防護服等防疫物資，確保服務區工作人員安全。同時，積極利用宣傳欄和廣播、宣傳條幅等形式宣傳防疫知識和防疫措施，並減少服務區人員聚集性和流動性。每日定時對辦公區域和公共區域進行消毒處理，並檢測體温，要求全體人員佩戴口罩做好自我防護，同時做好服務區排查工作。在服務區雙區各設置留觀室，並定期進行消毒，確保服務區出現突發情況有設施及時應對。

（四）經營指標完成情況

本年度服務區超市目標產值為110萬元，年初服務區根據2020年度銷售情況對本年度目標產值進行逐月分解，截止2021年11月27日，超市完成產值1108480元，毛利率39.53%，完成年度目標總產值的100.77%，其中扶貧商品銷售112857.3元。

二、主要工作完成情況

（一）強化措施，做好安全管理工作

服務區始終堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的工作方針，加強安全生產監督管理，按照公司要求進行了具體的安全工作安排。堅持不斷加強服務區全體人員安全生產工作培訓，提升安全生產工作意識，掌握安全生產工作的相關能力，能夠居安思危，實時防範，自覺遵守安全生產相關規定。服務區與加油站負責人簽訂《安全管理目標責任書》、《綜治維穩目標責任書》努力做好服務區安全工作。一是強化安全培訓，做到警鐘長鳴。制定了服務區安全生產領導小組、安全生產組織機構和安全生產培訓計劃，對有限空間作業、高空作業等危險性較大的工作和危化品車輛的管控工作進行了規範及強制要求；二是做好防汛減災工作，提前對排水渠、排洪溝進行疏通，落實24小時值班責任制，定期對排水渠、落水管等重要設施進行檢查，同時對應急物資的鐵鍬、雨鞋、雨衣等物品進行檢查；三是圍繞“消除事故隱患，築牢安全防線”的總體要求，認真開展“安全生產月”活動，不斷提高員工的安全防範意識；四是定期組織開展應急演練，安全會議每月4次，安全培訓每月4次，安全隱患排查每月4次重大節假日節前安全隱患排查6次，重大節假日安全會議6次，安全應急演練每月1次（其中消防應急演練2次），消防設備檢查每週1次。

（二）不斷總結經驗，全力做好全域無垃圾鞏固工作

一是結合王格爾塘服務區自身實際，突出工作重點，集中攻堅克難，進一步明確全域無垃圾責任範圍、時間表，把日常管理工作與全域無垃圾治理同安排、同督查、同落實。二是加大服務區公共場區、公共衞生間及經營場所環境衞生治理力度，對照整治標準，認真查擺問題，按服務區規模及客流量，“定人、定時、定崗”配備保潔、服務人員及設施設備。三是充分利用定期檢查和不定期抽查等方式開展環境衞生監督檢查，隨時掌握環境衞生現狀及整治情況。四是積極響應落實公司全域無垃圾專項治理行動要求，製作懸掛全域無垃圾宣傳橫幅。

（三）精神文明建設

王格爾塘服務區充分利用閒置土地種植綠色蔬菜，切實搞好職工菜園建設工作，改善職工伙食的同時調節職工業餘生活，調動員工積極性。已將自己種植的土豆、豆角、生菜、等蔬菜送上餐桌。

組織開展以“友誼第一，比賽第二”的乒乓球、跳繩、踢毽子等交流主題的“三八”娛樂活動，展示服務區員工的良好風貌。

（四）加強疫情防控，嚴格落實疫情防控措施

自疫情發生以來，在公交建集團及省高服公司黨委和華運公司黨總支的總體部署下，王格爾塘服務區立即召開疫情防控部署會議，10月20日上午王格爾塘服務區在服務區雙區搭建防疫帳篷設立疫情檢測點及留觀室的引導設置，做好人員排班，要求大家要嚴格按照上級單位防控要求對所有進入公共區域人員必須佩帶口罩，逐一檢測體温、健康碼、行程碼查驗；出現紅碼、黃碼時的處置程序等，同時囑咐全體員工認清當前疫情防控形勢提高思想意識，落實到日常工作中去，服務區內部疫情防控工作消毒、通風、佩帶口罩、穿着防護服、護目鏡、戴面罩一樣都不能少，並利用晨會時間對員工進行防疫知識培訓，排查防疫物資到位情況及庫存數量，嚴防死守疫情的擴散；為防止疫情擴散導致無法購買食材，提前聯繫儲備米、面、油、蔬菜等儲備，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力保障。

（五）加強食品安全管理、嚴把食品質量關

服務區運營期間加強職工食堂和經營場所的監督管理力度，高度重視食品質量安全管理，嚴把食品質量關，不得有發黴、污染、變質、臨期、過期、原材料進貨渠道不明等事件發生，嚴格規範食品留樣工作，嚴格落實商品生產日期查詢工作，同時做好文明服務及節假日期間超市促銷工作。

（六）綜合管理、提升全面發展

服務區按照公司綜合管理要求，積極落實各項工作任務。一是做好人員招聘及入職、離職工作，對新入職員工進行崗前培訓，前期制定培訓計劃，從文明禮儀、業務知識、服務質量、工作流程及工作標準等方面進行培訓。二是文件收發、處理程序合理，台賬清晰，會議記錄、紀要完整、清晰，簽字齊全。三是做好每月工資、員工考勤、績效考核等工作。四是做好車輛管理工作，嚴格落實服務區出車管理制度，並對司機進行安全、文明駕駛與車輛管理辦法培訓。五是辦公用品按計劃購置，出入庫管理規範，厲行勤儉節約。六是服務區成立夥委會，每月按時召開會議，確保伙食費用賬目清楚、公開。七是嚴格按照宿舍管理規定，落實員工宿舍管理工作。八是加強服務區宣傳報道工作，將服務區發生的好人好事、文明善舉進行宣傳報道，提升服務區的文明服務形象。

（七）創建綠色環保服務區

為更好的改善服務區的休閒、休息環境，服務區實行了垃圾分類工作，細化垃圾類別、品種、投放、處置等方面要求，以此在服務區各區域設置了垃圾桶，方便大家投放垃圾，同時對垃圾的處理也嚴格實行無害化管理，可以説對我們的環境做出了比較大的貢獻。

今年對蘭州至合作方向污水處理系統進行維修改造，水質達標、設備運行正常，每天對雙區服務區的污水拉運至夏河縣污水處理廠，不僅改善了服務區的環境，也再沒有因為污水的情況和周圍的村民發生矛盾，改善了和周邊村民的關係。

完成了雙區房車驛站的建設工作，目前運行正常，不僅完善了服務區功能，而且極大的滿足了司乘人員多方面需求。

三、各項費用支出情況

在年度預算資金運行方面，服務區嚴格把控，按照公司有關資金上報申請、下撥使用、台賬登記、賬務核銷等流程規範執行，各部門資金台賬分類登記，款項下撥及時登記，資金根據申請情況及時使用，營業款及時繳存，截止11月27日本年度具體資金支出情況如下：

1、人員工資費用：本年度物業人員工資432860元，經營人員工資81483元，從業人員累計支出工資總費用514343元。

2、疫情防控費用及其他安全費用：疫情防控標識標牌製作:4287元，核酸檢測費用4700元，安全標識製作270元，合計支出9257元。

3、經營管理費用：超市維修地磚6000元，無障礙標識標牌製作380元，安裝防雨電源440元，合計支出6820元。截止2021年11月27日月產生香煙自採費用111040.12元，雪糕自採8106元，藏飾品自採1530元，蜂蜜自採費用1120元，自採費用共計：121796.12元。

4、辦公費用、宣傳費、維護使用費：年度支出宣傳費用2714.5元，年初預算2500元，未超預算。辦公用品費用970.5元，年初預算1500元，未超預算。春節佈置費400元。維護使用費880元，年初預算1000元，未超出預算。

5、車輛使用費：年度支出車輛加油費5500元，車輛通行費5168.26元，車輛維修保養費用3136元，機動車檢測費用320元，合計支出14124.26元，年初預算24344.94元，未超出預算。

6、物業費用：其中維護使用費費支出11107.5元；全年預算47800元，佔全年費用預算的23.24%；設施購置費支出12884.00元；全年預算28110.00元，佔全年費用預算的45.83%；季度消耗品支出10392.00元；全年預算11983.00元，佔全年費用預算的86.72%；垃圾清運費支出12600.00元；全年預算15800元，佔全年費用預算的79.74%；排污費支出14700.00元；全年預算234000.00元，佔全年費用預算的6.3%；電費支出1月-11月162869.99元；全年預算224750.00元，佔全年費用預算的72.47%；物業安全生產費支出5280.00元；全年預算6200.00元，佔全年費用預算的85.16%。電鍋爐費1月-4月195093.72元，2021年未做電鍋爐使用預算。發電機使用加油費7463.00，全年發電機加油預算;2000.00元全年累計支出物業費用237296.49元；全年物業費用預算570643.00元，佔全年費用預算的41.58%，物業費用均控制在預算費用之內。

7、職工食堂費用：全年收到下撥職工食堂伙食補助95832元，共計支出93071.62元，截止11月27日職工食堂累計結餘伙食費用6388元。

8、預算外費用：本年度預算外支出費用共計60106.00元，原因是水資源論證報告表技術服務費45000.00元，2021年未啟用電鍋爐進行取暖，服務區增加對流式電暖氣安裝費15106.00元 四、存在的主要問題和困難

1、管理團隊管理能力不足，尤其對實際工作中的問題應急處理能力還欠缺，經驗不足，經營管理理念保守，還需進一步加強業務能力學習和管理思路的轉變，管理團隊協作能力較弱，團隊意識較差。

2、對員工監督檢查不到位，人情化管理比較突出，制度約束力較弱，員工的工作主動性較差,員工團隊協作能力較弱，對員工在實際工作和文明服務能力方面的培訓還需加強。

3、員工自我保護意識淡薄，實際工作中對安全的重視度不高，現場安全管理和人員安全管理工作還需要進一步加強。

4、經營方式單一，創新能力不足，全年經營效益不理想。

五、下一步工作計劃

（一）強化制度建設，抓好基礎管理

“以制度指導工作，以制度規範行為”，首先從制度抓起，組織員工認真學習公司的相關制度。讓所有員工明確自己的崗位、自己的工作目標和工作任務，嚴格按照規章制度將各項工作做實做細，切實抓好基礎管理工作。加強日常學習力度，認真領會文件精神，積極開展各項專項活動及主題活動，落實安全生產主體責任；規範內頁資料管理，及時跟進內頁資料，落實各項工作文字化記錄；做好重大節會及節假日服務區安全生產及保通保暢工作任務。服務區以“控成本、降費用、謀創新、提效益”為主線，不斷增加營業收入。精密策劃，探索新的銷售方式。

（二）抓管理、促形象，推動精神文明建設

狠抓現場管理，加強員工安全及文明培訓，促進服務區整體形象、服務質量得到有效提升，同步推進精神文明建設。

（三）強化現場管理，確保安全生產工作有序開展

繼續做好“一線盯守、現場辦公、落實到位”的工作方法，強化制度建設，以制度規範行動，切實做好服務區現場安全運營管理工作。一是高度重視安全隱患排查工作，集中力量對可能存在的重大風險點和安全隱患進行再排查、再治理，嚴格執行24小時值班制度，加強預警預報，全面做好應對防範工作；二是對進入服務區的危化品車輛引導停放至規定區域並做好登記工作，做到“一車一登記，一車一拍照”，並時時關注車輛狀態，做好駛離記錄；三是嚴格落實有限空間作業審批制度，做到“先通風、再檢測、後作業”以及風險告知的有限空間作業管理規範；六是嚴格按照“一崗雙責”，做好安全隱患排查、員工安全教育培訓、雙重預防體系建設以及應急預案演練工作。

（五）規範內業資料，抓好精細化管理工作

加強人員培訓工作和內業資料管理的規範化，定期按時組織落實公司開展的各項活動。