工作總結與計劃（共7篇）

工作總結與計劃由本站的會員“buckingham”投稿精心推薦，小編希望以下多篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：工作總結與計劃

猜你正在找工作總結與計劃的怎麼寫？那麼就給你這篇範文參考。

在王總和徐總及各部門領導的帶領下，貫徹公司文化及理念，開創行業重大創新為我們共同的目標去奮鬥。回顧這一年的工作歷程，作為太和品牌的銷售人員，雖完成公司的暫定目標，但工作中存在不少的問題，希望公司能給於指正。為了來年更好的完成太和的營銷工作、實現既定目標，特對階段性的銷售工作進行總結。

剛進公司那會，什麼都不懂。公司本着培養的目的把我招至太和的大家庭，通過近一年的學習及摸索，我主要從以下幾個方面來總結與展望未來。

1、工作方面。虛心向同事們學習，不懂的多問、多看、多想。努力提高服務質量，微笑面對顧客，用心服務，儘量減少客訴的發生，保持品牌形象。完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的'顧客進行消費。

2、學習方面。為提高銷售技巧，利用業餘時間，在網絡、書本中不斷學習新的知識，充分運用於日常銷售工作中，增強了自身素質並提升個人銷售業。

3、生活方面。在個人生活方面，本人一直保持艱苦奮鬥的作風，不鋪張、不浪費、不奢侈，不與同事斤斤計較，注重團隊合作精神，服從公司安排，以創新理念為主，提高最大銷售利潤為目標。

經過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到非常榮幸。臨近年終，展望第四季度，自己有必要對工作做一下回顧，目的在於吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。最後祝太和能在公司和我們的共同努力下創造財富。

第2篇：工作總結與計劃

給你一篇工作總結與計劃的寫作範例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

三個月的磨刀練陣，按理説，自己到底是寶刀還是鏽鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤充滿信心我堅信自己不是鏽鐵!

一、工作表現以及學習進展

1、工作表現：

通過這些天的學習和工作，讓我受益匪淺。首先，讓我獲得了理論與實踐進行結合的機會，使我明白沒具體的實踐經驗，一切理論都是空談，在工作的過程中我對自己的會計理論有了新的認識。更為重要的是：對於人與人之間的溝通、合作、協調有了新的體會，要想做好工作，首先要學會怎麼樣去做人。

在跨入上海江河幕牆系統工程有限公司財務部的那一剎那，那種工作氣氛讓我懷有對正式投入工作的極大渴望，終於在領導的安排下，我接下了幾個剛剛開始施工的項目。對於一個一直處在實習中的人來説，這無非是一種賞賜、是一種運氣、是一種幸福、也是展示自己的平台。既然領導給我提供了這樣好的平台，我也努力把握了這次機會，開始正式全面地接觸項目上的種種財務工作。在陳君老師精心的輔導下，在我的腦海裏對項目會計的工作有了整體的認識，瞭解了項目會計核算工作的程序，不僅學會了如何處理各種單據，而且對與會計工作的控制和管理有了一定的認識。會計工作並不是簡單的核算和事後控制，更重要的是管理與控制工作，對於項目會計而言，要學會如何發現成本控制的漏洞，然後找出預防方法。

這三個月的時間裏，我能嚴格遵守公司的各項規章制度，準時上下班，從不遲到早退。遇到問題總是第一時間把它解決好，處理掉。在周邊的同事的幫助下，我明白了很多實習時一直糊塗的問題，能主動積極的承擔責任，虛心請教自己不明白的問題，收穫很多。

2、學習進展：

(1)經過這段時間的學習，使我對NC系統有了深刻的認識。在處理單據的時候，首先應該在腦海裏思考該單據對應的會計分錄是什麼，然後在NC中進行處理制單，檢驗與自己所想分錄是否一致，如此一一對照，讓我在學校中的所學，不會因智能的會計軟件而荒廢。在處理各種單據的時候，讓我知道作為一名財務工作者一定要細心再細心。

例如，在處理存貨模塊的單據時，材料出庫單據應該注意的問題就是，要看每張單據的收發類別，根據具體的收發類別做出相應的憑證。雖然在這過程中遇到過無數個問題，但是在我的指導老師的陳君的教導下，總是能夠輕鬆的解決。

一定要注意：1、公司轉出必須與工地收原材料一對一對的做，生成憑證是有調撥材料的話，必須要做出庫調整單將其調平，因為調撥材料科目無餘額，是一箇中轉科目。2、車間領用材料在成本計算生成憑證時，應該將輔助核算 中的部門根據單據的信息填上，計入製造費用。3、在成本計算無單價時，首先要在出入庫流水賬中查詢單價，將出庫單價填入再進行成本計算。在這些工作中一定要細心，不能有絲毫馬虎。除此之外，鋁錠調價的處理、發票的查詢、調撥材料的調整處理、憑證審核和各種單據的錄入和審核等等都要仔細，認真。顯然對於這三個月時間的工作，已經使我在處理日常工作顯得很輕鬆，對自己的所有的工作任務以及如何處理項目事宜有了熟練的掌握，也證明了自己可以獨立的去完成自己的工作，順利的處理好項目上的各種事宜，所以這一系列的工作為我在上海江河幕牆系統工程有限公司正式工作打下堅實的基礎。

(2)雖然説自己的崗位是成本會計，但是在試用期間裏，我也自己學着做費用的工作，向費用的老師趙莉、鄧娜虛心的請教着，老師對我都很好，總是不厭倦的回答我的問題。當我想親自去接觸具體的費用工作時，她們總是支持着我，教我怎麼做費用的賬，然後就讓我親自上陣去做各種各樣的單據，漸漸的自己也基本上能夠獨立去完成，日常的費用類做賬，感覺收穫很多。

(3)這三個月可以説是自己收穫的日子，不光是自己本職崗位的工作可以輕鬆完成，而且對費用組的工作也有了，進一步的接觸與認識。但是這是不夠的，要成為一個地道的會計，必須熟悉除了成本費用之外的各個財務知識。所以在工作之餘，我會仔細的去看各個崗位老師們做的各種單據。其中月末結賬，我是一直都沒有接觸過的，所以我對這一塊非常的感興趣，這個工作是我們的領導尹羣芳部長從事的，在她的指導下，我學習了期末如何結轉銷售成本、各種費用等，還了解了點增值税開票的工作流程以及抵扣發票的工作方法，這是在學校所學不到的東西，所以我也很認真的去學習，很慶幸有這樣的一個好的機會。

二、對工作環境的認識

自從三月開始到公司實習以來，已經有好多個日日夜夜了，心裏的感觸也是很深的，江河已經闖入了我的生活，在以後的歲歲年年裏它伴隨着我的成長。初到公司開始實習的時候，就有異常的興奮，畢竟有機會到總部財務管理中心去感受一下工作的氛圍。在總部實習的二十多天裏，深深的被那種工作環境所吸引，那中和諧的、寧靜的、和睦的、朝氣蓬勃的工作氣氛，真的讓人激動人心，想想自己將要在這裏奉獻自己的青春，真是畢業後最大的幸運。過了不久我就被分到了上海公司，沒來之前有一種擔心，擔心那種工作環境是不是還會讓人感到舒適。終於，那天我到了上海，在領導的安排下，來到了江河。開始正式投入自己的工作，很是擔心自己做不來怎麼辦，心裏很沒有底。真正開始接項目會計的任務，遇到的問題還真的很不少，本來就緊張的我一下子無從下手。就在這時，旁邊的老員工黃忠海看出了我的無奈，於是他語重心長的給我講解，一遍又一遍的重複着我糊塗的問題，用他的話語震動着我的腦細胞，終於讓我恍然大悟，眼前豁然開朗。原來就這麼簡單的問題，我給它想的太複雜了，所以自己把自己給套進去了。

我實在很慶幸自己能在這樣的環境中工作，雖然很有壓力，但是我有信心去完成自己的任務。在這過程中可能會遇到很多問題，但是我堅信這些難不倒我，因為這裏不缺像黃會計這樣的老師在背後支持着我。現在終於明白公司為什麼會這樣快速的大踏步的往前發展，就是因為有一羣人，煥發着朝氣的為這個集團注入自己的動力，上海財務部就是這羣人中的一部分。我為自己能成為其中一員而感到自豪和驕傲。

第3篇：工作總結與計劃

工作總結與計劃怎麼寫？以下是我們給你的範文格式參考。

基建科20xx年度工作總結

回顧20xx年的基建工作感慨萬千，既有客觀條件限制的無奈，亦有主觀努力成功的欣慰。艱辛與無奈給我們以考驗，激勵我們奮發向上；努力與成績讓我們欣慰，在礦領導的大力支持與指導、廣大員工共同努力下，我科室認真落實部門職責和目標，本着高起點，嚴要求建設本質安全型礦井的指導思想，克服困難，修舊利廢，較好的完成了礦領導安排的各項任務。現將20xx年工作情況及20xx年工作思想彙報如下：

一、工程完成情況

（一）20xx年基建工程完成情況：

（1）：救護站綜合樓已竣工，達到使用條件；

（2）：配合選煤籌備組參與管理了選煤廠原煤儲煤棚項目工程，大塊矸石倉、原煤受煤坑、落煤塔、原煤儲煤棚及拉緊裝置間等所有工程全部施工完畢；

（3）：排矸山擋矸壩工程已經竣工，排矸公路現正跟曲利村委協商徵地事宜和前期的準備工作，待條件成熟即可進行土方施工；

（4）：車庫主體工程完工，門窗，暖氣在12元25日全部安裝完畢，可解決車輛存放和防凍問題。

（二）20xx年成本維修工程完成情況

根據礦領導的指示，結合各科室、隊組的使用要求，基建科排查摸底的方式，對需要維修的工程：聯建辦公樓，副井井口房，二級泵站，圍牆等23項工程逐一制定了專項施工措施和維修計劃，採用了使用部門及礦相關部門統一驗收簽字認可的方式，圓滿的完成20xx年制定的23項成本維修計劃。

（三）20xx年專項資金工程完成情況

基建科嚴格按照《山西焦煤集團嵐縣正利煤業有限公司專用資金項目管理辦法》的定義、安排原則、計劃程序、落實步驟及管理要求，克服困難，修舊利廢，合理的將熱風爐房和鍋爐房進行了利用，節約了投資成本，共完成了以下六項工程：

（1）：單身樓維修（主要有單身樓，招待所，辦公樓，食堂，門衞室等維修工程）全部按計劃完成；

（2）：熱風爐及輔機拆除工程完成；

（3）：4T鍋爐及輔機拆除工程完成；

（4）：鍋爐維修工程在9月底已經完成，提前保證了冬季取暖的正常進行；

（5）：熱風爐房改造洗衣房工程完成，保證了職工正常的生活和工作環境；

（6）：嵐縣龍鳳山環境治理工程已竣工。

二、現場施工管理情況：

1、基建科加強和規範了調度管理工作，每天早晨積極組織召開科室調度會，現場管理做到了人人有規範、處處有監督、事事有考核，實現安全管理全覆蓋、無漏洞，做到了20xx年安全生產零事故；

2、及時組織有關人員對設計院提供的工程圖紙進行了審查，並提出了修改、完善意見，

3、配合監理單位做好作業規程、技術措施的審查工作，同時對作業規程進行定期複查；

4、定期審查相應工程的資料整理情況，做到工程資料與現場施工同步進行；

三、工作中存在的不足

回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但在某些方面還存在着不足，如業務知識還不夠豐富，工作還不夠細緻、紮實，開展工作時創造性思路不多，管理水平有待於進一步提高。今後更要加強理論學習，特別是基建工開工後所需專業知識，不斷提高專業素養，為我礦的建設建言獻策，把好質量關。在實踐中學習，以學習指導實踐，擴展思路，樹立超前意識，不斷完善制度建設，建立基建項目的信息採集、近一步做好檔案管理工作，做好各項常規工作和管理工作。

四、20xx年工作思路

20xx年主要工程有：車庫室內外抹灰及裝飾裝修工程；辦公區低温熱源供熱系統二期工程（土建）；綜合樓；職工培訓中心；再生水輸水工程；高山水池；排矸公路；工業場地綠化硬化等工程。

（一）總體工作思路

緊緊圍繞“安全、質量”，細化目標責任，狠抓現場施工安全管理，抓質量標準，進一步提高部門的執行力，全面提升工程建設安全質量水平，同時抓住關鍵環節，確保全年任務順利完成。

（二）主要措施

1、強化責任落實，保證有令必行。進一步提高部門執行力，為順利開展各項工作做好保障。

2、抓好工程質量，控制施工進度。在工程質量上，與專項整治相結合，嚴格按驗收標準驗收；在施工進度上，與公司下達的任務相結合，合理分解到月，保證按計劃完成每項任務。

3、加強內部管理，做好安全保障。把責任分解落實到具體責任人，做到各項工作有人抓、有人管，打好安全基礎。

4、嚴謹技術工作，恪守管理制度。對圖紙、規程等仔細審查，及時向設計單位反映有疑問，有出入的地方，確保施工正確、合理。

4、堅持業務學習，提高專業水平，完善知識結構，更新知識內容，總結新的工作方法，互相學習，提高我科室的整體工作效率。

以上工作是基建科的工作總結，有不對之處，請領導和同仁提出批評指正，我們一定虛心接受，不斷提高我們的各項管理水平。

第4篇：工作總結與計劃

本文是本站網友推薦，並由本站編輯整理的工作總結與計劃範文精選，僅供參考。

部門同事的大力支持配合下，財務部以強烈的責任心和敬業精神，出色完成了財務部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業務工作，及時準確地為公司領導、有關政府部門提供財務數據。當然，在完成工作的同時也還存在一些不足。

下面向公司領導彙報一下財務部20xx年度的工作:

一、公司本部的財務管理和財務核算工作

(一)作為職能工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細緻”的精神，有效地發揮企業內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨着公司業務的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務部積極主動配合公司行政部門，在採購工作中嚴格把關，成本控制方面取得了一定成效。

(二)20xx年度，財務部的日常會計核算工作具體如下 :

1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

2、在憑證審核環節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。

3、每月核算100多人的工資是財務部最為繁重的工作，除了計算髮放工資外，我們還要為新入職員工説明工資構成及公司相關規定，這就要求財務人員必須耐心細緻，儘量做到少出差錯或不出差錯。經過努力，公司每月基本上能準時發放工資。

4、按時完成公司的納税申報、發票購買和管理、台帳登記工作。

5、完成各政府相關部門下達的工作:公司的工商年檢、會計師事務所的財務審計、對統計局的季度申報等。

6、催收款項是財務部門最為重要的工作。由於受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

總之，隨着公司業務的不斷擴大，20xx年度財務部工作量越來越大，財務人員的人數並沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務部的日常核算工作，並及時提供了各項準確有效的財務數據，基本上滿足了公司各部門及外部有關單位對我部的財務要求。

二、分公司及合作方的財務核算工作

(一)跟進收取各分公司的款項，在經營部的幫助下，基本上能夠按照協議準時收取各分公司的款項。

本年度，由於A分部的業務量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分業務轉到總公司開具發票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產值比20xx年增長了50%;對B、C和D三個分公司20xx年的開具發票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務部做了全力配合。

(二)今年合作方的業務量也比往年有較大的增加，這部分的利潤佔公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務部也全力予以配合完成，工作態度和工作成績得到了合作方的充分肯定。

三、不足和有待改善的地方

一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規範財務核算程序、統一財務管理表格方面，在更及時準確地向公司領導提供財務數據、實施財務分析等方面。在財務工作中我們也發現公司的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是20xx年財務管理要着重思考和解決的問題。

作為財務人員，我們在公司加強管理、規範經濟行為、提高企業競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

第5篇：工作總結與計劃

工作總結與計劃的寫法與格式是什麼？請參考以下這篇範文。

來到皇家7號工作已有兩個多月。在這兩個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的温暖，感受到了領導“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了我們這個集體的艱辛和堅定。更為我有機會成為皇家7號的一分子而榮幸和高興。兩個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要彙報。由於崗位的職責目前我的工作重點：是在於服務與營銷，直接面對客户，深深的覺得自己身肩重任。作為皇家7號的門面，代表的是皇家7號的形象。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理情況更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的維護客户的相關工作及後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場和客户管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本按時完成了領導安排的各項工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀營銷部員工應當具有優秀的能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證領導信息及時、對稱的能力，良好的語言表

達能力、較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。

在部門領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客户的不瞭解等困難，較好的完成了工作任務。

短短兩個多月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

1、由於經驗少，從事工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;

2、由於多種原因，有時對於工作中相關問題的處理，協調難度大。

3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，説話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。工作計劃如下：

一對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

二在擁有老客户的同時還要不斷從各種渠道獲得潛在客户信息。

三要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

四對自己有以下要求：

1：每週要尋找潛在客户。

2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4：對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一致的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為皇家7號樹立更好的形象。

7：客户遇到問題，不能臵之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。9：和會所其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了皇家7號輝煌的明天我會努力完成任務，為會所創造利潤。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

第6篇：工作總結與計劃

下面由本站作者為你提供工作總結與計劃的寫法。

7月總結

7月份又過去了，由於公司決定要統一按區域管理，所以公司開會又再次劃分了區域從7月份後半月開始就實行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來説即是機遇也可能是挑戰，但對於目前的情況來説情況不太樂觀，可能是市場出現了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯的。

總結開來7月銷售方面有以下幾點：

7月份的新客户不多，老客户購買同時也降低。新客户開發的少，有的還處於瞭解階段，對於這個情況今後我們要從不同的渠道入手。現在就是重點的培養有潛力的客户，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客户更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。 “不找藉口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人説過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對於自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

8月工作計劃

下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括大興，豐台還有房山這幾個區的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，成員有尹雲和趙帥和我，尹雲和趙帥他們都是特別優秀的業務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力着。希望再上一個新的台階，打造出一片新的天地。

對於下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：

1.先做好老客户的定期回訪，避免導致老客户的流失，餘下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客户。

2.加強對於專業知識的瞭解以便在有客户諮詢的時候可以做到遊刃有餘。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能

3.通過和老客户的溝通去了解他們身邊的客户，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。

4.做好新客户的開發吸引工作，不一定就每一個客户都能做到銷售，我們應該慢慢培養，最終要讓他們的客户，成為我們的鐵桿客户，至少在別人問到的時候不會説出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。

5.做好大客户的維持工作，在客户關係裏有個二八法則，對於我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客户，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客户的維持同時不斷開發新客户，在做好現有客户的產品維持同時擴大其他產品銷售。

6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規定的任務，百折不撓，勇往直前。

總而言之，希望下半年我們有更好的業績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸!

第7篇：工作總結與計劃

希望本站（）能夠成為你學習與工作的好幫手！

xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對於我個人來説是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信隨着社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間xx年工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿着皇庭璽園前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

本年度部門各項工作如下：

一、規範內部管理，增強員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不同的人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯繫的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響着客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

xx年工作計劃要點

一、繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

二、協助開發公司銷售樓盤，着手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

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