機票銷售試題

一、   填空題（每題0.5分  計25分）<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

1、         服務對象來諮詢問題時，實行首問責任制。

2、         接聽電話時，首先講“您好，機場售票”，客人離開時，最後負責該客人的人員（正常為收款人員）講“請慢走，祝你旅途愉快”。

3、         接待服務對象時，要尊重客户，不怠慢、頂撞、刁難客户。

4、         需要訂票時講“請告訴我們，同你乘機證件一致的旅客姓名和身份證號碼，你的客票是送票還是自行取票？

5、         客票出號以後，在將票遞給客人時，應當請旅客核對

     姓名、航班日期、身份證號碼、航班信息 ，並提醒旅客提前90分鐘到達機場

6、  旅客訂票時，哪些是有效證件，請列舉四個以上身份證、護照、回鄉證、軍官證。

7、  着裝整潔。上班時間必須穿着工作服，保持服裝整潔，衣釦整齊，佩證上崗

9、  辦公區域隨時保持辦公桌面、地面、電腦、沙發清潔，辦公物品擺放整齊，不得堆放放私人物品。做到各種告示宣傳牌設置規範，內容準確，更換及時。

10、  自動退票功能指令格式是                      ，手動退票功能指是                                 。

11、  每一位成人可攜帶      兒童，       嬰兒。

12、 在PNR中使用OSI格式輸入旅客聯繫電話格式為：                                。輸入旅客證件號碼為                                     。

13、  做兒童票價格的指令：               ,嬰兒票價格的指令：                 。

14、  電子客票掛起操作指令                     ；解掛的操作指令                       。

15電子客票顯示狀態為 REFUNDED代表             CHECKED IN代表              。

16 作廢電子客票是                                  。

17、 嬰兒的年齡是          ，兒童是            ，無成人陪伴兒童是           。