改進計劃多篇新版合集

改進計劃多篇新版合集由本站會員“chinacxdkkk”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

對於自身的不足，想要進一步改進，可以制定一個改進計劃，發現問題並及時改正。今天小編在這給大家帶來改進計劃，接下來我們共同閲讀吧!

改進計劃1

通過教師培訓，使我認識到了更新自己的知識結構，不斷提高教育教學水平，成為適應時代發展要求的教育者，是擺在面前的重要問題。在今後的工作中，我將以開闊的視野、創新的精神、積極的態度努力實現自我教育教學的更新發展。

一、總體改進目標：

學習新理念，探索新思維，尋找新方法，改變課堂教學，確立“生動，活潑，高效”的課堂教學模式，提高課堂教學效率，使課堂教學真正適應學生的要求，順應時代發展的需求。

二、個人教學現狀分析：

二十年來工作兢兢業業求真務實，勤於實踐，善於反思，對學生有愛心、耐心，逐漸創出了富有個性富有創造性的教學風格。尤其多年擔任高三畢業班的教育教學，取得了可喜的成績。平時能進行課後信息反饋與反思，及時整理與總結教學經驗與教訓，不斷改進。但由於山區相對落後的自然文化環境，由於自身理論的侷限，教育教學中也存在着很多不足。

(一)優點

1、對教育教學的高度責任心，對教育對象的傾心呵護，促使自己二十多年來始終如一地奮戰在教學第一線，從沒鬆懈。贏得了社會、家長、廣大師生的廣泛好評，樹立了良好的教師形象，展示了教師的強大人格魅力，收到了很好的教育教學效果。

2、教育教學目的明確，態度端正，勤奮鑽研，精心施教，關心學生，愛護學生。備課時認真學習新課程標準，深入鑽研教材，虛心向大師、向書本、向同事學習、請教。

3、擔任班主任幾十年，時時刻刻全心全意地關心班中每個孩子的成才成人成長，夯實知識為人師，端正品行為人範，踐行言傳身教。

4、堅持利用業餘時間學習相關教育新理念，補充新知識，探究新方法，開拓新視野，努力使自己經常眼界開擴，養分充足，做“源頭活水”，永葆教育教學之渠水的清澈。

(二)不足

1、生活、工作出現倦怠：生活、工作的疲勞進而影響教育教學的疲勞，所以就常常停止在一種開始或許很不錯但久而久之被學生厭倦了的方式上還渾然不知，或者“明知故犯”!惰性思維阻礙住了教學創新的步伐，自己教的乏味，學生學的吃力。教學過程的枯燥、低效還較普遍的存在。

2、教學的敬畏感仍然不夠，動輒會以應付的態度看待教育對象、處理教學內容，使用教學手段，教學理性沒有徹底戰勝教學中肆意的生活情緒。

3、教育教學理念沒有從根本上改變，生活經驗和教學經歷而來的慣性不時地左右着自己的教學行為，學生被動地聽老師講的課還有不少。

4、有時對教師角色定位不是十分恰當，在教學中自己愛搶角色，充分表演個人的喜好與優長，做戲、作秀的成分比較濃厚，忘記了教學的主體。往往教師醉了，學生悶了。

5、教育平等觀、教育發展觀都還需進一步改變與提高。以單一的學科成績取人的看法還時時有，對素質教育裏的“素質”理解仍顯偏頗，所以就不能非常到位地“因材施教”，就無法完全從應試教育的迷途中邁出步子。

三、解決目前問題的方案

1、充分利用課餘時間多看有關業務方面的書籍和刊物，掌握各方面的理論知識，以提高自己的業務理論水平。深入領悟“生活化、情境化”課堂教學的真諦，落實新課改理念，注意積累教學經驗，養成反思習慣，追求紮實、高效、人文特色濃厚的課堂教學。多寫以鍛鍊提高自身的表達能力，爭取能寫出數篇質量較高的文章發表。

2、課堂教學做到尊重學生，以學生為主體，充分啟發和調動學生的積極性。面向全體學生與關注個別差異相結合;注重培養學生學習主動性，促進學生行為習慣的養成。讓絕大多數學生在堂上能有機會動手，動腦，參與學習“過程”，經歷學習過程，獲得多方面的體驗，對知識的理解更透徹。

3、增強科研意識和科研能力，積極開展科研工作。以學導行，以學促教，以學提升個人素質。探究課堂教學的路子，探索出一套適合學生實際水平的、教有實效的，能促使學生綜合發展的愉快學習方法，形成自身的授課風格體系。

4、在教學中，做到“三反思”：即實踐前的反思，實踐中的反思，實踐後的反思。在課堂中改變傳統的教學方式，根據學生實際情況，創新一些適合學生的活動，轉變學生的學習方式，使學生會學、樂學。紮實落實備課組內各項具體工作，協調備課組與學校間各項工作，團結組內成員，加強備課組教育教學質量。

5、作為班主任，要重視班級管理方法的學習，為以後工作的順利開展奠定良好的基礎。一方面在課堂教學中積累管理學生的好方法，二是在日常工作的同時，學習班主任的治班之道。三是閲讀有關班級管理的書籍、文章，做好讀書筆記。

6、應用現代教育技術輔助課堂教學。要靈活、合理使用網上下載課件，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，使學生樂學。恰如其分的使用這種圖文並茂的形式，有效地激發學生的學習興趣，使學生產生強烈的學習慾望。

7、改變教育觀念，對成績差的學生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

8、多參加校內外的觀摩公開課，廣泛借鑑吸收別人的優長。

四、今後教育教學的策略：

(一)、目標

在學習中成長，在探索中提高，在發展中完善

以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規教學，在學習中成長，在反思中進步。以培養學生“自主學習”、“探究學習”、“合作學習”為核心，創造適合學生髮展的空間，張揚學生個性，全面提升學生的語文素養。

(二)、途徑

1、專家引領。2、理論學習。3、自我反思。4、同伴互助。

(三)、策略

1、專家引領，尋找高效的路子

A、樹立正確的專家觀念。專家的許多見解，往往具有前瞻性和預見性，得到專家的指點，能夠很好地促進教育教學工作。而是否能夠走的更遠，關鍵不是我們的專家有多少，關鍵是看教師能將專家教給的東西吸收多少。

B、積極、主動地參與學習。以觀看專家視頻、書籍和案例分析為主，虛心請教身邊的名師、優秀教師，充分利用網絡交流平台，自覺的吸納新理念，使自己的教學方式、方法以及手段有更大的發展。

2、潛心讀書，夯實自己的底子。

A、精讀書籍。讀政治之書，以養大氣;讀專業之書，以養才氣;讀休閒之書，以養靈氣。本期以讀“專業之書”為主。堅持每天讀書一小時以上，使知識不斷更新，思想與時俱進。每月必讀教學雜誌：《地理教育》《中學地理教學參考》《課程教材教法》等。

B、做好讀書筆記。養成勤於積累的習慣。

3、深入鑽研，樹立個性的旗子。

A、樹立強烈的目標意識，認真學習、研究課程和教學大綱，明確本學段學習內容以及知識、技能、能力等方面的要求，並有機分解到每一個單元、每一個課時，落實到每一個學生身上。

B、認真上課，注重課堂教學的有效性。認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個亮點，提高課堂教學效率。要逐漸完成從一個合格型教師向特長型教師的轉變。

C、認真研究訓練。按照教育學、心理學的基本原理，科學地、有針對性地安排有效的訓練，同時，認真擬定輔導學生計劃，使學習困難學生在原有水平上得到提高。

D、積極組織開展各類課內外活動。認真的、切合實際的評價學生。

E、在自己的班級中，努力營造尊重、讚賞、寬容的師生關係，加強師生的對話交流，形成個性的教育藝術。

4、、完善自我，發揮骨幹的樣子。

A、對每堂課的成敗及時地進行總結和反思，是對自身教學工作的檢查與評定，是適時總結經驗教訓、找出教學中的成功不足的重要過程。

B、經常反思自己做人、做事中的不足，一步一個腳印，踏踏實實。

C、“用行動來表達自己，用成績來證明自己。”切實起到模範帶頭作用。虛心學習，取長補短，上好骨幹教師的示範課。

總之，學校給我提供了機會，上級教育部門給我們建立了學習、交流、反思提高的平台，我就要盡最大努力，抓住一切機會，使自己各方面的綜合素質得到進一步的提高，爭取以良好的人格魅力感染學生，以生動、精彩的授課吸引學生，以紮實、創新的工作態度打動學生，做讓自己滿意、受學生歡迎的老師，做的教學相長。

改進計劃2

產品質量改進計劃包含了以下內容：

(1)生產流程：要求標明從來源到最終成品的每一個工序及工序

(2)生產設備：要求標明各工序所使用的生產設備。

(3)作業指引：要求標明各工序的作業指導文件。

(4)控制項目：要求標明各工序應該控制的項目。

(5)接收標準：要求標明各工序作業、測試的接收標淮。

(6)責任者：要求標明檢測責任者。

(7)其他：包括抽樣方法及頻度，檢測設備和檢測方法等。

編制產品質量改進計劃的步驟：

(1)根據用户的需求和生產過程中出現的質量問題，確定每個季度和全年的質量改進措施項目和項目負責部門;

(2)各負責部門定出每一項目的改進措施計劃，經質量管理部門綜合平衡，彙編成企業的季度、年度計劃草案，交由計劃部門納入企業的綜合計劃，按程序審批後執行;

(3)質量管理部門根據季度計劃和臨時出現且急待解決的質量問題，編制月度計劃草案，經審批後，同生產作業計劃一起下達執行。質量管理部門負責檢查執行情況。

實施產品質量改進計劃的步驟

1、確定產品質量改進的項目並做好活動的準備工作

組織全體成員參與產品質量改進及活動的準備。對質量改進項目及活動的範圍、計劃、資源配置和重要性都應加以明確規定和論證。規定應包括有關的背景和歷史情況，相關的質量損失以及目前的狀況。如可能，應儘量具體。應將項目及活動分配到小組、組長和員工。應制定日程表並配置充足的資源。也應對產品質量改進活動的進展情況的定期評審做出規定。

項目的計劃也應在這一階段準備好。要根據用户的需求和生產過程中出現的質量問題，確定每個季度和全年的質量改進措施項目和項目負責部門。各負責部門訂出每一項目的改進措施計劃後，經質量管理部門綜合平衡，彙編成企業的季度、年度計劃草案。同時，質量管理部門要根據季度計劃和臨時出現且亟待解決的質量問題，編制月度計劃草案。

2、調查可能的因果關係

通過數據的蒐集、分析和確認，進而提高對改進過程的性質的認識。應認真按照制定的計劃採集數據;以事實為依據，通過對數據進行分析，掌握待改進過程的性質，並確定可能的因果關係。

3、採取預防和糾正措施

在確定因果關係後，應針對相應的原因制定不同的預防或糾正措施的方案，組織參與該措施實施的成員研究各方案的優缺點。

4、確認改進措施的實行

在採取了預防和糾正措施後，必須蒐集有關的數據加以分析，以確認預防和糾正措施取得的結果。要注意的是，蒐集數據的環境應與以前調查和確定因果關係時蒐集數據的環境相同。如果在採取預防或糾正措施之後，那些不希望的結果仍繼續發生，且發生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業的產品質量和發展計劃，那就需要重新確立質量改進項目及活動。

5、保持改進成果

質量改進結果經確認及認可後.需保持下夾。對改講後的過程則需要在新的水平上加以控制。

6.繼續完善及改進

如果所期望的改進已經實現，則應根據企業自身的情況再選擇和實施新的質量改進項目或活動。進一步改進質量的可能性總是存在的，要善於發現需要改進的地方。

產品質量改進計劃可以確定特殊項目或合同的特殊質量要求，並將其列入計劃表中。產品質量改進計劃還可以制定實現質量要求的具體措施和作為監督和評定質量的依據。在整個企業內所採取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各項措施中，企業主管所進行的質量改進必須是持續不斷的。

改進計劃3

一、選取待改進方面的原則

1、重審績效不足的方面。主管的評價是否都合乎事實?也許主管沒有真正察覺員工發生問題的缺點;也許主管認為的缺點事實上卻是員工的優點。

2、從員工願意改進之處着手改進。這可能激發員工改進工作的動機，因為員工通常不會選取他根本不想改進的地方着手。

3、從易出成效的方面開始改進。立竿見影的經驗總使人較有成就感，也有助於再繼續其他方面的改進。

4、以所花的時間、精力和金錢而言，選擇最合適的方面進行改進。

二、績效改進的四個要點

績效改進計劃設計的目的在於使員工改變其行為。為了使改變能實現，必須符合四個要點：

1、意願。員工自己想改變的願望。

2、知識和技術。員工必須知道要做什麼，並知道應如何去做。

3、氣氛。員工必須在一種鼓勵他改進績效的環境裏工作。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時，需要由主管去協助他們，幫他們建立信心。

4、獎勵。如果員工知道行為改變後會獲得獎賞，那麼他較易去改變行為。獎勵的方式可分為物質和精神兩方面：物質方面包括加薪、獎金，或其他福利;精神方面則包括自我的滿足、表揚、加重責任、更多的自由與授權。

此外，社會是在動態發展着的，績效評估的標準與刻度也應作相應地調整，才能對員工的工作績效切實起到改進、保持、發展的作用。

改進計劃4

一、20__年前三月工作小結

年初設立的重點工作有幾項：

1.聯繫新分配的43位核心客户，介紹銀河的理財服務和理財產品;

2.對名下管理核心客户分類，根據客户的資產量和交易週轉率將客户分為活躍客户，中長線客户，新股及少量交易客户，新股申購客户以及虧損套牢客户。

3.對於分類核心客户進行個別管理服務，以短信、電話重點關注中長線投資者和新股申購投資者。

4.每週分析管理核心客户交易數據，瞭解客户交易情況，以及主要核心客户交易情況。

5.利用微博打造個人關於理財基金的品牌和影響力。

6.製作南方基金產品宣講資料，向客户推薦基金產品。

7.每月挑選表現優異穩定的基金產品，製作優秀基金的推薦。

8.聯繫原有核心客户，增加客户熟悉度和滿意度。

9.複習期貨考試基礎知識。

二、第一季度工作完成情況：

1.新分客户拜訪工作

對新分配的43位核心客户郵寄了自我介紹信並附加個人名片，對43位客户分別進行了電話拜訪和邀約來營業部拜訪。43位客户中一位是由其他同事開發，已調換相關管理人員。剩下的42位有6位聯繫電話有誤或號碼不存在，無法聯繫。另有3位客户始終不接電話。其餘全部拜訪完畢。

2.完成管理客户分類工作

為了掌握和了解客户的交易偏好和週轉率，3月初通過一月份和二月份每週的交易數據，按照週轉率將管理客户分類為活躍型(91人)、中長線(94人)、新股和少量交易(18人)、新股申購(13人)、基金投資(9人)、套牢虧損(36人)、銷户狀態(6人)，共七大類客户，普通客户除外;並將工作重點放在中間五類客户上，爭取提高客户週轉率。

針對新股申購類客户，由於20__年年初新股頻頻遭遇破發現象，我們理財部及時調整了服務方針，對營業部和自己管理的核心類客户，建議其將新股申購資金轉為國債回購業務，將客户資金挽留在營業部。具體工作上，通過電子郵件向客户個人郵箱發送國債回購操作策略説明，再用短信向客户做簡要説明。在新分核心客户的拜訪過程中，主要以電話和當面拜訪為客户較為詳細的介紹了國債回購業務，理財基金配置業務。

3.客户分類後的服務工作完成情況

為了提高自己對客户的影響力，主要從加深客户印象和增加客户信任為首要目標。每日晨會結束後與理財部同事討論每日大盤行情走勢和銀河駿馬，討論後在多數認為看多的情況下將駿馬推薦給留有手機號碼的管理客户322位。並且保證每週至少一條駿馬短信的發送，增加自我存在感。但是由於3月份連續幾期駿馬推薦個股跌幅較大，導致自己在向客户推薦方面變得尤為謹慎，沒有敢連續向客户發送駿馬推薦信息。

4.新股申購客户的服務

除了對新股申購客户國債回購業務的宣傳外，我始終堅持利用投資顧問平台的新股申購策略，通過銀河短信平台向發送新股申購策略及優先申購建議。個別客户來營業部拜訪時表示對此項服務較為滿意。

5.客户交易數據的分析

客户交易數據分析是從20__年年底開始，目的是瞭解管理客户的交易情況、市佔比和佣金貢獻情況，實時掌握對自己管理客户中對交易量影響較大的客户，並定時跟蹤。在目前的管理客户中交易量相對較大的有39人，佔比超過管理客户的60%。平均每週有198位客户做股票交易，每人每週交易額在30.8萬元左右。每月平均有70%的客户會有做股票交易。

6.利用網絡微博效應

在微博方面，除了每天簽到以外，每天在發送3條關於基金理財方面的微博，曾加個人在基金業務方面的影響力。由於4月初要參加期貨從業考試，在每日3博方面沒有如期完成，時不時會有遺漏，缺乏持續性。

7.每月推薦優秀的基金理財產品

每月挑選表現優異的理財基金方面和馮瑩搭檔，每期都有製作優秀基金推薦並轉發營業部全體員工。2月份以來，完成了南方隆元基金、南方恆元保本以及景順長城能源基建基金的推薦。

三、4月份工作改進計劃：

下一步是針對新分客户中9位沒聯繫到的客户，將查詢原始客户資料或用其他方式爭取聯繫到客户。讓客户瞭解我們所提供的理財服務的價值，提升營業部服務形象和客户滿意度，同時將客户潛在銷户機率降到最低。

在針對新股申購客户服務方面，目前提供三項服務，一是發送銀河投顧的申購策略短信，建議客户優先申購次序和申購風險提示;二是建議客户在申購資金解凍日和下一期申購日之間操作債券回購交易，合理利用資金擴大收益。三是發送駿馬薦股短息操作建議，希望客户增加股票買賣交易量，增加對自己的信任度。

20__年公司總部下達融資融券客户開户指標，我個人全年需要完成17户。今年這將成為我新增的工作重點，對於這項工作，作為理財部員工首要任務是充分掌握融資融券業務知識，並在6月份通過銀河網校平台考試，獲得該項業務推薦人資格。

20__年理財服務崗位的另一項工作重點是管理服務客户的簽約工作，包括存量客户和自己新開發的客户。由於本人目前沒有投資諮詢資格，簽約工作將着重於玖天財富簽約，爭取完成新開客户50%簽約，存量客户10%簽約的目標。

在個人業務知識成長方面，需要充分利用銀河的投顧平台，每天花半小時至一小時時間學習投顧平台的大勢分析，駿馬推薦，信息博覽，行業熱點及投資早參，同時關注研發部的研發報告和各大券商的研發報告和晨會紀要。這樣可以在與客户交流時更有內容、更為專業，同時增加自己對行情大勢的敏感度。

在4月份結束前，學習銀河投顧VIP終端和網上營業廳的運用，將銀河的軟件優勢傳達給服務客户和潛在客户，方便客户在投資理財方面的操作。

微博效應，通過一段時間關於基金行業的微博發送，鍛鍊了自身對基金行業分析的瞭解與判斷。讓我頗有成就感的，我的微博得到了包括嘉實基金、海富通基金和匯添富基金公司微博的關注和轉發。大大地提升了我對微博發送基金觀點的興趣和信心。

四、希望的工作環境和團隊：

自己很希望在銀河虹井做好自己的本職工作，體現自己的工作價值和對客户的理財服務價值。我也希望自己能夠在一個理想的團隊中工作，對於這個團隊的工作環境我希望是每個人向着理財服務的統一目標，團結無二心，相互學習、肯定和鼓勵，為了同一個目標而奮鬥。

在這個環境中，每個成員要清楚的知道自己的工作目標，就是為客户提供有價值的理財服務，為客户的資產增值和營業部的收入增收做努力。

每個人有自己的強項和弱項，高效團隊的價值就是讓每個成員發揮自己的強項，同時學習別人的強項來彌補自己的弱項。我們理財部正在打造一支各有特色的團隊，發揮每個人在趨勢分析、技術分析和基金分析方面的長處，通過相互交流和培訓，使團隊成員更專業。

良好的工作環境離不開每個人的認真和激情。更重要的是，團隊的每個人都相互尊重，因為信任自己的隊友。

五、自己對團隊的貢獻：

對營業部各部門的員工，利用自己在基金方面的專長，定期與其他同事交流意見，尤其在集智團工作方面，密切關注分配的9只重點基金，製作每週分析和簡評。

對公司下達的重點營銷基金，提前製作宣傳資料和賣點整合，及時對營業部全體員工做營銷動員，另外在銷售後期服務上，對新上市的基金走勢作簡評，可以幫助其他員工更好更便捷的服務基金客户。目的是通過基金業務的工作，增加自己在營業部的感染力。

目前市場部在不斷地擴充當中，新進客户經理的專業知識和業務能力直接影響着營業部未來的業績發展，其中還影響到未來理財部服務存量客户的滿意度。理財部員工對新進客户經理的培訓也十分重要，我會認真參加每一期的客户經理培訓工作，盡最大能力做好客户經理的培訓工作。

除了業務貢獻方面，培養自己積極正面、歡樂愉快的心情和心態可以給自己和周圍的同事帶來正面的能量，同時在接觸客户時也能讓客户感覺到我們營業部的特別之處。即使是簡單的一個微笑或一句讚美，都能給人帶去無盡的歡樂，讓忙碌的工作變得輕鬆、高效。快樂不需要別人的施捨，快樂完全是自己創造的。快樂不僅在工作以外，更該在工作之中。

改進計劃5

進一步深化“優質護理服務”工作內涵，應院優質護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優質護理服務活動的基礎上，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，並做到持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點，同時繼續強化急診科“無縫隙救護”的專科護理品牌建設，為廣大急危重症患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務。特制定20__年“優質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

貫徹落實《20__年公立醫院改革試點工作安排》“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全國衞生系統“三好一滿意”(服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意)活動，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動本科室護士的工作積極性，按照《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，為人民羣眾提供全程、全面、優質的窗口護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

1、患者的滿意度提高：開展優質護理服務後，患者的滿意度明顯提高，20__年患者滿意度平均98.02分。護士的主動服務意識更強，態度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急診搶救成功率提高：通過專科核心能力訓練和急診專科護士的培養來提升急診護理團隊的綜合素質，不斷提升科室護士的急診急救技術水平，爭取20__年搶救成功率較20__年有所提升。

三、具體工作內容：

(一)、打造專科護理技術

1、按照科室核心能力訓練標準認真落實護士的專科技術培訓，不斷規範和提高護士的急救技術和搶救技能。培訓在內容包括：基礎護理操作和急診分診、

如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復甦、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓。通過培訓急診專科護士來提升護士專科技術水平，並以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更專科的技術、更規範的操作和更暢通的流程為急危重症病人提供優質護理服務。

(二)優化創新急診服務流程

1、更新服務理念，改善服務態度：良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。

(1)轉變服務觀念，強化急診服務理念。轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，提升護理人員的職業道德水平，強化“敏鋭觀察力、精湛技術、高度責任心、永恆愛心為急診護士必備素質”的護理理念;鼓勵護士勤於換位思考，對病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬説“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。

(2)規範服務要求，促進有效溝通。根據急診病人的需求，進行服務方面的規範化培訓，促進護患間的有效溝通，提高護理服務水平。從服務的細節之處彰顯優質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。

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