職場禮儀培訓【新版多篇】

職場禮儀培訓 篇一

1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯裏不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可説：到了，您先請！客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

6、着裝禮儀。職場禮儀之着裝基本原則：職業女士的着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。

7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿併攏並斜放一側，雙腳可稍有前後之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之後；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之後。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿着套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下後，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩後，身子一般佔座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝併攏，面帶微笑保持自然放鬆。

8、商務餐禮儀。白領階層的商務性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出醜或使客人尷尬。

1.在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

2.電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人説話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至迴應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆(潘總)”，“是的，╳╳先生”。

3.離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相瞭解及喜歡的方式打招呼

4.同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該於工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

5.別人招呼你時，應立刻有所迴應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。

6.在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的。

職場禮儀培訓 篇二

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應了一個人的文化素質和內涵修養。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不誇誇其談，誇大其詞。

談吐上應把握以下幾個要點：

首先，要突出個人的優點和特長，並有相當的可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。

其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實説話，少用虛詞、感歎詞。

第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。

最後，儘量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試後的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。

感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，並對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應聘職位的興趣。信的結尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發展壯大做貢獻的決心。

職場禮儀培訓 篇三

1、社會是一個大舞台，職場就是個小社會。形形色色啥人都有，五花八門啥事都生。是是非非煩惱不少，吵吵嚷嚷煩人事多。願你有禮有節從容應對，真誠善良和氣生財。端正態度謙虛謹慎，祝你工作順心萬事如意。

2、"職場混得有模樣，不防來聽小祕訣，低調解決小糾紛，個人隱私不泄露，閒談維持一定距，融入同事興致中，遠離挑唆不離間，不讓戀情擋職道。小小祕訣職場需，分享你我還有他，願你工作歡歡喜，，職場順心又順意。"

3、工作面前是瘋一瘋，沒有止境的求更好；老闆面前是傻一傻，沒有邊沿的讓業績高；同事面前少一少，童心的土長出更多學習的苗。祝你職場順利，成功在即。

4、職場之中，少説話，多做事；少馬虎，多仔細；少偷懶，多勤奮。只要你肯下苦工，相信你會打拼出屬於你的一片天！

5、帶着一份真誠，堅守一份執着；尋求一種方法，莫忘一種踏實。進入職場前夕，祝福送給你，願你早創事業高峯！

6、人生航線，競爭激烈；風起雲湧，勇往直前；職場生活，大展才華；朋友祝願，勇攀高峯！

7、合作是要真誠的，發展是要無限的，夥伴是要團結的，做事是需要共贏的。進入職場多學習，掌握技巧莫忘記，願你事事順利！

8、初出茅廬進職場，錦囊妙計送給你：多聽少説、多問少盲、多做少怨、多學少懶、多笑少憂，願你職場順順利利，生活幸福快樂。

9、職場四個靠：態度得靠温和，機會得靠尋找；為人得靠信用，做人得靠技巧；關係得靠同僚，支持得靠領導；業績得靠努力，成功得靠頭腦。祝職場沒煩惱！

10、説話辦事邁開步，別把自己當人物；為人處事放開做，真實最美是自我；放棄利益少計較，放鬆自我快樂到；低調生活有真諦，職場逍遙屬於你。

11、職場中有九忌，請你聽聽用心記：一忌斤斤計較；二忌待人不誠；三忌急功近利；四忌工於心計；五忌目空一切；六忌心胸狹隘；七忌過於苛刻；八忌得意忘形；九忌遇事不忍。願你記住在心，職場順心！

12、職場“厚黑”三依靠：一靠的是你的能力和智慧；二靠的是你對進退分寸的拿捏；三靠的是害人之心不可有、防人之心不可無的謀略。祝職場縱橫永不敗！

13、努力工作幹勁足，不怕吃虧只埋頭，熟能生巧下功夫，技藝在身勝一籌，水到渠成自然流，功到成績自然有。職場貼士記心頭，祝你事業得豐收！

14、初入職場要自信，每天請給自己一個自信的微笑，工作用心，積極上進；盡職盡責，努力付出；做事細心，踏實肯幹；待人接物，熱情周到；團結同事，虛心求教；微笑面對，自信滿滿。願你順意，笑傲職場！

15、團結同事要把笑容帶，多用耳朵聽聽他人話，少用嘴巴把話傳，奉獻耳朵堵住嘴，關係和諧美名傳，舉止大方注小節，着裝得體行為美，話語得當顯內涵，舉手投足印象美，前景光輝必騰飛。

16、職場成敗在自己，找好目標做家犬，莫做猴子跳來跳去，螞蟻雖小講團結，莫做狐狸耍聰明，困難面前做老虎，莫學白兔軟無力，要做馬兒奔千里，莫做刺蝟愛挑剔；找好工作認真幹，前途光明發達無限。

17、初入職場路，不要太莽撞，工作要細緻，談吐要文明，自信不能少，有才勿自傲，保持謙虛心，對人要尊重，對己要嚴厲，時刻要學習，把自己提高，機會要抓住，踏上成功路，祝你職場順，事業步步高。

18、"新人步入職場友情提示：以終為始，讓夢想落地。敞開心扉，與同事相處，得體裝扮，令自信重塑，原你們馬到成功，事事順心。"

19、初入職場，困難是難免的，挫折是不可少的，願你虛心求教，把每一份挫折都當做一份動力，相信成功會屬於你！

20、"職場新人規則：不要讓電腦不停開着，連結辦公桌的整齊、有序，做好文件分類，辦公室裏嚴禁幹私活、閒談，在辦公室把手機調成觸動或靜音，放工後不要急着分開，最後祝你們心想事成，美夢成真。"

21、火紅的六月就要過完了，而你即將走入人生的另一個階段。初入職場，虛心學習，莫要偷懶，團結同事，尊重領導，闖出你的另一片天地！

22、職場新人需注意，做事首先要仔細；細節問題要注意，團結同事莫忘記；朋友祝福送給你，願你一切皆如意！

23、初進職場幾種花兒要不得，一是含羞草，羞羞答答沒人愛，大大方方人喜歡；二是仙人掌，渾身是刺難靠近，平易近人好關係；三是牆頭草，哪邊風硬哪邊倒，懂得拒絕才更好；四是自戀的水仙花，自高自大惹人厭，謙虛好學才向前；五是狗尾花，莫做領導的馬屁精，搞好自己的工作人尊敬。最後送你一束百合花，勝利在向你招手。

24、職場中要分寸：自已的優勢，要掩藏幾分；別人的劣勢，要掩蓋幾分；往昔的恩怨，要掩埋幾分；曾經的輝煌，要掩飾幾分。祝你把握分寸，職場快樂幾分！

25、職場成功理念，祝你職場歡顏：寬容而不懦弱，坦誠而不直露；果斷而不草率，機智而不詭詐；幽默而不狡黠，圓潤而不圓滑；樂觀而不盲目，擔當而不推諉。祝輕鬆職場！

26、關鍵做好幾點，職場輕鬆一點：嘴巴甜一點，腦筋活一點，行動快一點，效率高一點，錯誤少一點，微笑多一點，閒話少一點。祝職場輕鬆，事業成功！

27、工作得勤奮，辦事得認真；説話得温順，聽話得聽音；集體得關注，領導得維護；同事得顧及，自己得忘記；得失別在意，全局來考慮。小短信助君職場順利！

28、職場“心領神會”四字經：心，做事要用心、細心；領，把握要領、吃透精神；神，為人有悟性、靈性；通，善於總結、融會貫通。祝你職場輕輕鬆鬆！

29、辦公室，要注意，私人話題莫涉及；搞團結，為集體，拉幫結派要不得；借東西，需同意，同事電腦動不起；説話語，要得體，掌握分寸搞關係。祝職場順利！

30、職場路漫漫，難免遇坎坷；失誤不可怕，誰都會犯錯；要善於總結，經驗是收穫；專心又致志，努力賞識多；做事需積極，切記莫懶惰。祝職場快樂！

31、職場節氣要注意：做事不可以太驚蟄，要思前想後；穿着不可以太白露，要大方得體；為人不可以太立冬，要熱情積極；祝你節氣把握好，職場微微笑！

32、初入職場有祕籍，關鍵幾點請牢記，每天認識新客户，儘量不用模糊詞，莫要一人吃午餐，同事相處別犯衝，虛心請教學真知，笑口常開壓力消。願你職場樂逍遙！

33、初入職場，你要有一顆“自信心”，遇事不緊張，做事要細心；還要有一顆“謙虛心”，尊重他人，有才不自傲；更需要一顆“持之以恆心”，面對挫折不泄氣，碰到困難不放棄。祝你事業一帆風順，馬到成功！

34、職場僅記三定律：忍耐，堅持，勤勞。

35、職場風雲多變幻，張揚個性要收斂。新人步步須謹慎。工作踏實人喜歡。又任勞來又任怨，勤勤懇懇不偷懶。尊重領導老職員，虛心求教不埋怨。願你職場能得意，順風順水前途寬！

職場禮儀培訓 篇四

應該給人一種強迫之感，跟他人提要求的時候，最好使用較為緩和的語言來替代，例如：“我建議”、“我覺得”等。2、一定

一定的用法十分生硬，還表現出你強烈的控制慾，對方聽後容易長生牴觸的心理，不妨換成”“你可以答應我嗎”等可以商量的口氣。

必須和一定都是一種職責性的詞彙，換角度來考慮，如果是你聽到別人這樣要求自己，心裏也會不舒服。

一旦用這個詞來限制別人，你將會在職場中失去好人緣，不妨用温和的與其來調劑下職場人際關係吧！

每當一件事成為“不得不”做的事情後，常常會給人一種消極的心理暗示，這種時候不妨提醒自己或別人，“我想做”，“我願意做”。

這樣的語言為你的人際關係關閉了一道門，如何為自己開一扇窗呢？不妨試試“也許”、“可能”這樣的詞代替它。

不可能是一種主觀的預測，什麼事情都不要輕易預測和保證，如果事後你的不可能變成了可能，只會讓你變得可笑。

你別管這個詞彙相當的冷漠，當別人用熱情對待你的時候，這句話必定會葬送你的人緣關係，在拒絕逼人之前，一定要委婉，事後也應該感謝一下對方。

若你能多注意職場禮儀，當你在應聘時，便能比他人多幾分機會，有時注意一下溝通時的詞彙，便能多幾個友好的同事！

職場禮儀培訓 篇五

一個普通的週六早晨，小明正閉着眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來是同事張飛：“你上次做的那個方案能不能再發我一份？”在耳膜承受鉅額噪音的同時，小明的回籠覺泡湯了。如非必要，儘量避開飯點、用餐時間和休息日給工作夥伴打電話。此外，電話接通時立即自報門户，減少溝通中的不便。

在“捉妖打怪”的職業道路上，為了順應技術大潮，每個人都練就了十八般武藝。word、powerpoint和excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場人標配。由於數字時代裏技術更迭速度過快，時刻關注並學習最新的辦公軟件和app能夠有效地提升工作效率，幸運地獲得老闆的寵愛。

作為近年來強勢植入現代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來轉機。出於省事的考量，很多人在對接工作時選擇發送語音。雖然這種溝通方式給發送者節省了大量時間，但連續的語音信息對於接收者來説並不方便。一方面，它不如文字信息一目瞭然、易於回顧；另一方面，傾聽語音需要相對安靜的環境，遇上手機黑屏，還需要重複點擊，十分麻煩。

作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準則，其中的第一個習慣就是及時。“收到的短信郵件，24小時內一定回覆，信號不好不是藉口。約好了會議，要及時趕到，交通擁堵、鬧鐘沒響、你媽忘了叫你起牀不是藉口。”靠譜，是領導們衡量職場新兵的第一準則，這是現世規矩，也是基本禮貌。

職場禮儀培訓 篇六

在洗手間遇到同事不要刻意迴避，儘量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間採用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在裏面！

電梯很小，但是在裏面的禮儀學問很大。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內儘可能不寒暄。電梯內儘量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可説，到了，您先請！客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

拜訪客户第一條原則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩餘的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脱下外套，你可以問一下放在哪裏。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手錶，可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿，也一定要對他有禮貌。

當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候並握手。

一般情況下對方都很忙，你要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要説的事情。説完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之後再説。

保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

在辦公室裏用餐，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，儘量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室裏，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴裏含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

職業定位有兩層含義：一、確定自己你是誰，你適合做什麼工作；二、告訴別人你是誰，你擅長做什麼工作。

定位準確，你就會持久地發展自己。很多人事業上發展不順利不是因為能力不夠，而是選擇了並不適合自己的工作，很多人並沒有認真地思考一下“我是誰”“我適合做什麼”，也因為不清楚自己要什麼，而無法體會如願以償的感覺。很多人把時間用於追逐不是自己真正適合的工作上，但是隨着競爭的加劇會感覺後勁不足。準確地定位，可以獲得更加長足的發展。

你定位準確，你就會善用自己的資源。

職場禮儀培訓 篇七

雖然物價、房價在不斷上漲，保存的成本和壓力也在逐步增大，大家對於加薪的預期也更為強烈，但你如果不經意方式和方法，即使你的保存壓力上升一倍，你的加薪仍然可能永恆只會逗留在原始階段。

首先要提醒大家的是不主動式加薪的錯誤。典型的表現是：很多人以為只要起勁工作，老闆自然會看在眼裏，屆時升職加薪會不請自來。這種類型的員工，往往都是屬於腳結壯地、為人低調、埋頭做事型的忠誠員工。他們是企業發展的“功臣”，一直在默默貢獻，任勞任怨。他們內心裏雖然渴望得到更高的薪水和待遇，但從來沒有主動爭取過，也不懂得怎麼爭齲。

員工為公司創造價值，老闆主動為有價值的員工升職加薪，從道理上來講，這種想法本是天經地義，無可厚非。但是，在現實的職場上，如果你只因此這種不主動等待的方式來獲得升職加薪的機會，那麼，你勝算的機率就小之又小了。據調查顯示，職場上有70%的人之所以沒有得到加薪的機會，是因為他們從來沒有向老闆提起過。

有人會問：如果老闆不加薪，有本領的人都走光了，公司還怎麼發展？難道老闆看不到這一點嗎？這個問題簡直是問到點子上去了。但是對於老闆來講，他可不會這麼想。你要懂得，把明明進了自己腰包的錢再掏出來分給別人，這是多麼使人痛苦的一件事。同時，如果老闆給你3000塊的工資，而你沒有意見，那麼就等於默許你對這個價格很滿意；既然很滿意，他又為什麼要給你再分外增加工資呢？如許增加了人的勞力資源成本不説，更重要的是，進入他口袋的錢就會直接減少。再者，像拿破崙那樣能夠記住每一個士兵的面孔、能夠主動重視員工價值的老闆，已是鳳毛麟角（如果被你碰上了，你就真是太幸運了）。大多數情況下，如果公司人數比較多的話，即使你工作了一年，老闆也不一定認識你，甚至根本不懂得還有你這個一個員工存在過，又怎麼可能為你升職加薪呢？

第二種錯誤因此為工作年限長就能得到加薪的機會。不少朋友都會有如許的想法：我降臨公司都好幾年了，也屬於“老資格”了（有點兒“倚老賣老”的意思），雖然沒有功勞，但也有苦勞。就看在熬這幾年光陰的份兒上，老闆也應該考慮一下為我加薪的事兒了。這種人好幾年都沒有進步過，除了第一年在進步之外，其它幾年基本上都是在“吃老本”，或者是原地踏步。雖然年齡在日益增大，但在專業技能上卻並沒有隨年齡增長而使成為事實相應比例的突破。這種情況本質上就是屬於倒退的表現，這種員工在老闆眼中也會被視為“雞肋”。對於這種員工來講，如果老闆不開你，已經算是比較幸運的了。

這種籌碼，指的是真正讓你升值的、能夠得到老闆認可的、證明你在未來能夠為公司創造更多價值的籌碼，而不是所有人都面臨的外在因素。比如，因物價上漲而使成為事實的員工整體性加薪，並不能算是你的成功，因為這些因素所有人都在面臨，表現不出你的獨特價值。你與別人所差別的、真正表現你獨特價值的東西，才是真正的有份量的籌碼。

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1、與一年前相比，專業能力方面明顯進步，從理論到實踐，均有更加深入的認識；

2、業務能力大幅晉升，為公司所做出的業績有目共睹，得到了老闆的充分認可；

3、能夠分享自己的常識，帶領團隊一起成長，為公司造就更多的優秀員工（這一點尤其重要）；

4、有明確的目標和計劃，能站在老闆的角度思考公司未來的戰略標的目的，並在自己的能力規模內助推公司業務發展；

5、擁有傑出的作風和做事習慣，做事理智、穩重、成熟，具備獨當一面的。優秀潛質；

6、樂觀的心態和積極的上進心，高效的執行力，遇事不抱怨，不找藉口，不卸責，在日常工作中沒有過於激烈言行和情緒化表現，能夠得到老闆的充分認可；

7、當然，最重要的一條，也是你所從事的工作在這個公司裏究竟是屬於“主角”照舊“龍套”。“主角”指的是那些與公司發展密切相關的人員，缺了這些人，公司的業務就會受到相當大的影響；而“龍套”則指的是那些可有可無、起不到實質性作用的、或者可替代性比較強的角色。你所處的職位角色的差別，從一開始就註定了你在這個公司受重視的程度。當然，也決定了你後來的“薪情”。但是，成為“主角”照舊“龍套”，也同樣取決於你的職業生涯規劃發展。有明確目標和長遠計劃的人，通過不斷晉升自己的核心競爭力，他們往往都能夠成為職業上的“主角”。而那些沒有目標、如無頭蒼蠅一般到處亂飛的人，也更容易“被龍套”。這裏再次提醒大家注意職業生涯規劃的重要性。

職場禮儀培訓 篇八

這是一本每一個渴望發展自己事業的人都應該讀的書！它展示給我們的是被大多數人忽視了的最基本的職業素質。

本書展示出一個國際化的公司的管理者和職員應該具備的素質。如果説它是一本形象設計，不如説它是一本幫助職員和管理者走向國際化的形象的範式。那些真實生動的故事，其實也發生在我們身邊。作者將形象設計和追求成功的信念完美地結合到一起，更是一種品位生活的體現。職業化的形象，並不是美麗，而是一種綜合的全面素質。這不僅是幫助商業人士打開成功之門的一把鑰匙，更是一部啟迪成功的智慧之書。

在這本書中，從服裝、禮儀、氣質、交流與溝通等方面，通過一個個真實生動的事例講解了什麼是成功的形象，羅列出我們工作和商務交往中常見的形象失誤，職員們應該從中有重新認識自己的感覺。在每一節後面的“英格麗建議”中都詳細地指出怎樣才是正確的做法。在中國日益國際化的步伐中，如何將主流社會的行為標準融為自然的舉止，如何讓企業員工更體現公司的文化、產品的價值，如何符合國際商務交往的禮儀和規範，是每一個渴望發展的企業和個人迫切需要知道的。英格麗在書中回答的正是這些問題。“形象”變得比任何歷史時期都重要！誰得不到別人的注目，誰就要失敗！

這本書真的不一樣，輕鬆愉快，引人入勝，最重要的：所有你想到的沒有想到，不好意思去問的，偷偷查詢也沒弄明白的，在本書裏都有貼心解答。

從最基本的服飾、逛街、打電話、挖鼻孔到參加派對、用餐禮儀、説話藝術、婚姻性愛、辦公室情境……各式各樣的問題，在看過本書之後，都能令你優雅面對！

本書有意將着力點放在了公關實踐及公關禮儀上。因而，本書的適用面較廣，既可以充當公關教材，又可以成為社會大眾日常行為指導手冊，還能夠成為企業管理者及員工的參閲書目。...

本書將協同你一起了解世界各地不同的商務禮儀！本書的每一章都鎖定在一個特定的國家或地區，用緊湊有致的模式——基本資料、文化定位、商業慣例、社交禮儀——為讀者提供了一個做主意的全球化視角。

本書具體而詳盡地介紹了國際交往活動中的各種禮儀及慣例，是各類涉外人員的必讀之書。

本書是法國時尚界泰斗安東麗·德阿里奧夫人的經典之作，自推出以來，暢銷歐美，成為時尚女性的必讀。本書被譽為有關時尚的聖經，作者以她優美的筆觸，提出了細緻絕妙的建議，告訴你如何永遠保持別緻、優雅和迷人的儀態。

本書之價值，在於它像一部循序漸進的教科書，從初級的傾聽、表達技巧，到高級的語言技巧，直至社交、家庭和公共場合的溝通技巧，可以説人際溝通的技巧已一網打盡。

本書從形象到氣質教你如何做內外兼修的完美女人。

行文有趣，充滿智慧，且非常實用，它將教你如何在各種情形下舉止得當。幫助讀者認清在現代生活的急劇演變中面臨的種種禮儀困惑，使我們從中汲取經驗和教訓，進行必要而系統的自我訓練，使自己更加善解人意，尊重人與人的不同。

《禮儀書》是一本有助於提升個人修養的禮儀聖經，利蒂希婭o鮑德瑞奇被《時代週刊》譽為國際最頂尖禮儀權威。讀者將在作者的觀點引導下，自信而恰當地處理有關生活方式、風俗習慣、商業活動，以及人際關係等方面的問題，從而更好地適應這個新興的、錯綜複雜的時代。《禮儀書：得體的行為與正確地行事》的禮儀指南包括：招待客人及贈送禮品的禮儀；使用固定電話、移動電話、信件及電子郵件溝通的禮儀；日常工作、同事交往、招待客户的相關禮儀；外出禮儀--旅行、支付小費、得體穿着的禮儀；如何培養孩子良好的禮儀，等等。

職場禮儀培訓 篇九

得體的穿着，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業着裝的基本原則：場合原則：衣着要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣着應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例着正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊遊等場合，着裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕鬆；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

時間原則：不同時段的着裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的着裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿着正式套裝，以體現專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。

地點原則：在自己家裏接待客人，可以穿着舒適但整潔的休閒服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

整潔平整：服裝並非一定要高檔華貴，但須保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔並不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕鬆活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應儘量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

嚴格禁止的着裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時裝脱涼)。

很多職業人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態禮儀，修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悦目！

站姿：古人云：站如鬆。聯繫現代職場的世界，倒也不必站的那麼嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。儘量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠着牆壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩，女士着裙裝要先輕攏裙襬，而後入坐。雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然併攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向後收半步而後起立。

行走：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因並排行走而佔據路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專業形象。根據交流對象與你的關係的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關係一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域；關係比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域；關係親暱的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的。少於60%，則説明你對對方的話題、談話內容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多於他所説的話。

參加舞會時，得體的着裝可以塑造良好的個人形象。總的來説，舞會上必須要注意的着裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家裏舉辦的小型生日party等活動，要選擇與舞會的氛圍協調一致的服裝，女士則最好穿便於舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協調的高跟皮鞋。

作為男士，一定要頭髮乾淨，衣着整潔。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領帶，最好穿長袖襯衣。

隆重的大型舞會

如果應邀參加的是大型正規的舞會，或者有外賓參加，這時的請柬會註明：請着禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準備，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是"袒胸露背"的意思。有條件經常參加盛大晚會的女士應該準備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質。另外，還要注意以下細節部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鍊、耳環、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭髮一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衞生，最好用口腔清新劑。

四、職場電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、温暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表着公司的形象。

②左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客户進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客户帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客户溝通的目的。

③電話響過三聲之內接起電話。

④注意聲音和表情。你説話必須清晰，正對着話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——並儘量用熱情和友好的語氣。你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如"謝謝您"，"請問有什麼可以幫忙的嗎？""不用謝。"

⑤保持正確姿勢。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悦。

⑥複誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，儘可能地避免錯誤。

⑦最後道謝。最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客户不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客户是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客户的來往密切相關。因此，公司員工對客户應該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客户先收線。不管是製造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客户先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到"喀嗒"的聲音，這會讓客户感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客户先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。

2、電話轉接流程

當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：

①使用以下語句："您好，鍵橋通訊。"

②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的祕書或助理那裏。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。

③如果來電者要求轉接某個職位的人，如"請找你們的人力資源總監聽電話好嗎？""我幫你轉到他辦公室。"然後，我們試着將電話轉到相關的祕書哪裏。

④如果來電者説出要找的人的名字——你必須回答："請稍等，我幫你轉到他的辦公室。"然後，試圖將電話轉給相關祕書。如果祕書的電話佔線或找不到祕書——你必須回答："對不起，先生電話正佔線，您要等一下嗎？"如果對方回答"是"，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續等候。你必須説"先生的電話還在佔線，您還要等侯嗎？"如果回答"否"，你必須説："請問您有什麼事我可以轉告嗎？"

⑤如果你知道相關的人員現在不在辦公室——你必須説："對不起，先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？"或者説"對不起，先生去香港出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎？"千萬不要在不瞭解對方的動機、目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下説出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須説"有什麼可以幫到您的嗎？"通過與他的對話瞭解來電者的目的。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽後，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那裏。如果是一般性的推銷電話，你必須説："對不起，先生外出香港了，他的祕書暫時聯繫不上，您需要我轉達什麼信息嗎？"

⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須説"對不起，您是不是打錯了呢？這裏是鍵橋通訊"。如果有必要你還可以告訴來電者"這裏的號碼是25625233"。

⑧如果一次通話佔用了較長時間又有其他電話進來時，你必須説："對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？"

⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或祕書來電者的姓名。公司職員接聽電話要儘量使用標準規範的語言，接聽電話的規範語言有如下幾類：

3、問候語句：

如"您好"、"早上好"、"下午好"、"晚上好"、"節日快樂"、"新年快樂"、"聖誕快樂"等。

4、詢問語句：

詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如："請問先生您貴姓？"

"我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？"

"請問，您需要我為您做點什幺嗎？"

"請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎？"

"您的吩咐我已經記錄下來了，現在複述一遍給您聽行嗎？"

"很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎？"

"請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？"

5、應答語句：

回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應答語有以下幾種，如：

"很高興能為您服務。"

"謝謝，請多提寶貴意見。"

"請放心，我一定將您的意見轉達給我的上司。"

"好的，我們一定遵照您的吩咐去做。"

"請不要客氣，這是我應該做的。"

6、道歉語句：

a、當工作中出現差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，並盡力挽回公司的形象；如：

"實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒。""對不起，讓您久等了。"

"很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產生誤會，還請您多原諒。"

b、當不能滿足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規定時，應先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：

"對不起，我們暫時還沒有開展此項服務，如果您有此項要求，可向值班經理提出，我們盡力為您解決。"

"對不起，總經理暫時不在，您是否需要給他留言呢？"

"不好意思，打攪您了。"

"對不起，我沒聽清楚，請您再重複一遍好嗎？"

7、感謝語句：

如："謝謝您打電話來。"

"感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究並改進工作的。"

"多謝您的提醒。""謝謝您的關心。"