雙十一文案【精彩多篇】

雙十一的文案 篇一

1、曾經滄海難為水，男人沒錢別劈腿。

2、年輕的時候千萬不要因為沒錢而絕望，因為你要知道你以後沒錢的日子還很長。

3、倉儲兄弟戰如狼，奮戰續輝煌！

4、人醜嘴不甜。長得磕磣還沒錢！

5、我這輩子灑脱不了的原因也就一個，沒錢。

6、搞定雙十一，天天吃雞。

7、做好雙活動，光棍變神棍。

8、前任是什麼東西，雙十一有我們就夠了！

9、當你沒錢落魄的時候，誰都會給你臉子看誰都會瞧不起你。無一例外。

10、春風十里不如你，雙11快樂賦予卿。

11、小夥伴們衝啊，雙十一帶着獎金來戰啦！

12、這錢吶就是男人的膽子，女人的面子。女人沒錢，什麼都不怕幹；男人沒錢，什麼都不敢幹。

13、倉儲兄弟戰如狼，奮戰11續輝煌！

14、對我來説，錢不是問題，問題是沒錢，更重要的事沒錢買回家的火車票。

15、大多數人是先拿錢後幹事，還是先幹事後拿錢。

16、男人只有沒錢了、落魄了、倒黴了，才知道哪個女人真正愛你。

17、團結一心，其利斷金，雙11我們來了。

18、團結一心，其利斷金，雙我們來了。

19、想想你瀟灑的時候，才發現沒錢真的會落魄很多。

20、將來的你，一定會感激現在拼搏的自己！

21、有苦難言、夜不能寐。沒人知道我心裏到底有多大壓力。我也想出去走走，沒錢寸步難行。

22、這年頭有錢的是層次，沒錢就被排斥。有錢跟沒錢到底距離有多遠了！

23、老少爺們，姑娘媳婦，戰鬥來襲，拼搏到底。

24、風再吼！馬在叫！雙十一在咆哮！

25、齊利斷金，決戰雙十一！

26、有錢。就任性；沒錢。只能認命！

27、沒錢的日子不難過，而是根本不能過。

28、雙十一，我們準備好了！

29、沒錢要什麼臉，以後有錢了再把臉要回來。

30、雙十一，戰鼓擂，華東倉儲怕過誰！

31、錢，不是萬能的，但是沒錢，你什麼都不是。説話沒底氣、做事沒勇氣。這個世界、就是如此現實。

32、又遊手好閒一個來月，沒上班在家説話沒底氣、沒錢出去玩也沒底氣。藍瘦，香菇。

33、吼一吼，業績抖三抖！加油！

34、良辰美景奈何天，全場五折要逆天。

35、落魄才知人情冷暖，身無一人；沒錢才知世態炎涼，一無所有。

36、生命誠可貴，愛情價更高，雙十一賣爆，兩者皆可拋。

37、可是沒錢，最近好窮，可憐我存在購物車裏的東西，不哭等爸爸有錢了慢慢把你們收回家。

38、最近沒錢好窮買化粧品都是分兩遍付款的。怎麼這麼窮。

39、男人得拼搏，沒錢誰瞧得起！就算有愛情哪裏去敢追！

40、想要飄窗，想要陽光房，想要榻榻米，想要種花花，想要書房。沒錢，啥都要不起。

41、最近好窮哦，沒錢買衣服、沒錢浪。工資一發下來就沒了，哎。

42、決戰雙11，我們拼了，必爭行業銷量前列。

43、每逢佳節倍拼命，我們都是為了親。

44、天生我材必有用，有用用在雙十一！

45、沒錢説話不硬氣、在朋友面前沒底氣、在家沒地位這就是現實。

46、天蒼蒼，野茫茫，沒錢的日子太漫長！

47、加油加油，雙11肥的流油，繼續蓄力。

48、説一千道一萬，不服咱就敞開幹。

49、光棍節，非誠勿擾，血戰，才是正道。

50、雙十一近在眼前，爆發趁現在。

51、讓每個光棍過好節，買到寶貝，而奮鬥。

52、今天很殘酷，明天更殘酷，但雙十一很美好。

53、有錢能使鬼推磨，沒錢時寸步難行。現實就是如此，人窮不如鬼，茶淡不如水，世俗不過如此。

54、現實生活中、有錢，天下任我行；沒錢，簡直寸步難行。

55、電商物流風起雲湧，華東倉儲再鑄輝煌！

56、當金錢站起來説話時，所有的真理都沉默了。

57、剛看到小強、又有肉吃了。

58、説好的雙11，説好的目標，加油！

59、早飯沒吃飽，晚飯不知哪裏找。

60、把包裹送到千家萬户，把安全留在你我心中。

61、年輕人嘛，現在沒錢算什麼，以後沒錢的日子還多着呢。

62、前方高能，雙十一攜帶一大波獎金在逼近！

63、雙十一必勝，保駕護航有順豐，保質保量保太平！

64、雙11把燈賣好，你好TA好大家好。

65、雙十一讓每個上帝都微笑。

66、拜金是因為自己缺錢，嫉妒是因為自己沒有。

67、社會就是這樣：有錢身後一羣狗，沒錢社會路難走。

68、奮戰旺季促生產，安全意識記心中。

69、良辰美景奈何天，全場五折要逆天！如此星辰如此夜，全場寶貝都不貴！

70、搏盡一份力，決戰雙十一！

雙十一活動策劃書 篇二

2012淘寶雙十一策劃方案

目錄

一、前言。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.1

二、活動背景。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2

三、活動時間與活動商品。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。2

四、活動目的。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2

五、店鋪活動。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

六、活動規則。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

七、活動推廣。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

八、活動跟進（團隊配合）。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。3

九、庫存準備。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

十、人員準備。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

十一、物料準備。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4

十二、淘寶客服策劃方案。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。4

A 處理客户投訴的具體技巧主要有以下幾種：。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4 B、客户投訴處理技巧。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.5 C 處理投訴時應有的態度及常用語句。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.5 D、如何處理反對意見，客户提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對於一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.6 E、開頭語及問候語應答規範。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.6 F淘寶客服標準用語——歡迎語。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。7

一、前言

1、單身禮品

過節送禮！這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節呢，是不是幸運的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀念或者祭奠一下這個很特別的時刻。自己送自己禮物，當然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節本來就是個寂寞的節日，好友藉此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點温暖呢？ 2、11元搶購

11元搶購？這可是京東商城最近正熱搞的光棍節促銷活動方案吶。是不是很有創意？當然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要藉此良機打好名氣，為以後的生意做鋪墊！11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會捨得在這樣的日子裏話費不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產品還要有吸引人又實惠的優點哦！

3、降價促銷

降價促銷，永遠都是節日促銷不變的主題！降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦！降價若不當的話，很容易給消費者造成負面的影響，這可是事關你以後生意能不能成功的關鍵呢！

4、送光棍節吉祥物，祝福光棍們早日脱光

每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧！所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節促銷活動方案中也可以專門買光棍節吉祥物，當然也可以“進店有禮”，送個性的光棍節吉祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進得人多了，生意自然就旺旺了。當然，您也可以在消費者購物滿多少元的時候送什麼級別的光棍節吉祥物的。這絕對不是一個壞的光棍節促銷活動方案。

二、活動背景

在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚划算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。“雙十一”即指每年的11月11日，由於日期特殊，因此又被稱為光棍節。淘寶商城利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。2012年11月11日前後，在淘寶上，眾多商家推出5折優惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達上好幾億。

三、活動時間與活動商品

活動時間：11月7日到11月13日 活動方式：

1、淘金幣：挑選10款產品（顧家支持）上淘金幣活動 聚划算：挑選3款產品（顧家支持）上聚划算活動

顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，鼠標墊 2.活動時間：2011.11.11凌晨一點至24點。宣傳語：全場五折還包郵哦！

四、活動目的

由於“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹

五、店鋪活動

1、好評送消費券

2、收藏拿雙十一紅包或者是淘金幣 3.關注有好禮

六、活動規則

（1）消費券只限購買原價商品；（2）聚划算商品不參加雙十一活動。

七、活動推廣

1、直通車引流 2.店鋪活動通告 3.寶貝描述通告 4.幫派社區宣傳 5.旺旺簽名活動預告 6.淘客聯盟

八、活動跟進（團隊配合）

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。

客服：售前X名+售後X名+客審X名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；做好活動內容細節解釋的快捷回覆語。修改部分商品價格，網絡：檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動 回覆（提前準備、包含促銷、儘量少用）倉庫：發貨員備貨以及快遞公司提前聯繫準備！確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝並分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。文案：提煉活動廣告宣傳語。推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣，互聯網上關於泰豐家紡的網頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。

九、庫存準備

（1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要佔整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一週內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

（2）根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必於 活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯繫方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便於出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。（4）務必於雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，並將真實庫存數據100%錄入到ops中。

十、人員準備

（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，並做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓

（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排

按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量

（5）物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算

十一、物料準備

（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨；

（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議採用激光打印機或熱敏標籤打印機打印發貨單。對需要打印配貨彙總單或分單彙總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。（3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是 發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客户優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

十二、淘寶客服策劃方案

按工作性質客服也一般分三種：

售前客服（主要回答用户在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的。以銷售為主要目的）

售中客服（主要處理下單後，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）

售後客服（主要處理投訴類問題）客户投訴的應對方法

1、應對方法客户投訴的應對方法

每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用於不同的客户、產品和場合。作為一名優秀的客户服務人員，只有瞭解掌握並靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客户投訴的過程中得心應手。A 處理客户投訴的具體技巧主要有以下幾種：

讓客讓客讓客讓客户發泄户發泄户發泄户發泄 通常客户會帶着怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客户的投訴和抱怨，引導客户講出原因，然後針對問題解決。

一、這種方法適用於所有抱怨和投訴處理，是採用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客户的投訴或抱怨，搞清楚客户不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客户感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客户感到滿意為止。

二、委婉否認法 使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客户提出自己的購買異議後，服務人員肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。這種方法特別適用於澄清客户的錯誤想法、鼓勵客户進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用於主觀自負且自以為是的客户，這種方法的表達句型是“是的，但是”，但這種語型暗示着極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的“是„„而„„”句型，還可以使用“除非„„”的句型，儘量避免出現“但是”。

三、轉化法 這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客户明白問題所在，當客户明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。應用此法應注意以下幾點：

1、服務人員經驗豐富。採用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客户誤解轉化。

2、轉化方式輕鬆自然。這種方法運用恰當，客户會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客户更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客户異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。

四、主動解決問題，承認錯誤 如果產品瑕疵或服務質量不能令客户滿意，就應當承認錯誤，並爭取客户諒解，而不能推卸責任，或者尋找藉口，因為理在客户，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接着應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客户會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

五、轉移法 轉移是指對客户的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。有時客户提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客户感到你不想與他加劇矛盾。應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：

1、只有服務人員認為客户的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；

2、服務人員對客户無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客户看出破綻，以免使客户產生被冷落的想法。同時當服務人員認為客户異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；

3、客户再度提起時不可不理會。如果客户再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客户已經把該異議當真，也説明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客户異議。B、客户投訴處理技巧

一、對投訴者應注意的投訴處理技巧

1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾；

2、向積極方面去想，並採取積極的行動

3、只講客户希望知道的，而不是你想講的；

4、集中研究解決問題的辦法，而不是運用外交詞令（熟記各種可行的辦法，並向客户提出適當的建議）；

5、避免提供過多不必要的資料/假設；

6、要充滿信心；

7、即使客户粗魯無禮，也要保持關注同情；

8、多用類似下列的語句：（1）謝謝您提醒，我們會注意的。（2）謝謝您告訴我們。（3）我們明白您的困難/問題。（4）如果我是您，我也可能會這麼做。（5）造成這樣我們非常抱歉。

C 處理投訴時應有的態度及常用語句

1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關心其投訴的並作出相應的反映或以不同的語句重複其主要論點，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您現在的心情。（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。

2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，你先應向對方致歉以平息其怒氣，方便事件之處理，常用語句：（1）對不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒；

（3）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現了瑕疵，對不起；

3、假如錯在公司，必須向對方道歉並保證立即採取補救行動，常用語句：X先生/小姐，發生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。

4、當有需要時，向客户保證不會發生同樣錯誤，常用語句：希望您能相信我，以後決不會有類似的事發生，我保證不會有同樣事情發生（此時可以告知顧客你的工號，或是姓名，讓顧客增強信心“我是XX的小*出現任何問題您都可以找我”）。

5、令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議„„您看我們可不可以這樣安排„„。

6、當你必須拒絕對方要求時，應婉轉地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在„„情況下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為„„

（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為„„

（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。

（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。

7、與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來電。（2）X先生/小姐，謝謝您通知我們。

8、若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。常用語句：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫助您，不過我可以請我的上司X先生/小姐跟您談談，好嗎？

D、如何處理反對意見，客户提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對於一切反對意見，均應即時加以解決。反對意見的類型及處理方法

1、第一類：誤會你的意見，起因在於缺乏溝通。

（1）以發問方式重複客户所提出的反對意見，等待回答。

（2）立即澄清（重複客户的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，並唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。

（3）加強溝通練習，提高溝通成效。

2、第二類：合理的反對意見。客户認為建議對本身並無效益或對建議無好感。

（1）以技巧的反問方式重複對方所提出的反對意見，等待回答；

（2）強調適當的或對方曾經表示喜歡的效益；

（3）每次均以商議或發問作結。（把你的構思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對意見的嚴重性。切不可與客户爭辯，只可強調對方已經認同的效益，使他們着眼於這些效益之上，讓客户知道你本身的建議充滿熱誠及信心。）

3、第三類：不合理的反對意見。客户只不過喜歡無中生有或純粹為難你。

（1）以發問方式重複客户所提出的反對意見，等待回答；

（2）任由客户發表意見，切不可與對方爭辯，只可重複對方已經認同的效益並加以加強

E、開頭語及問候語應答規範 開頭語時間界定：

√ 為了提高語音服務的親切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）時在歡迎語前加“早上好！”；若是下午和晚上則按正常“您好！”實施客户服務。

常規開頭語：

√ 客户服務員：您好，XX歡迎您的來到本店，請問有什麼可以幫您？ √ 客户服務員：“您好，請問有什麼可以幫您！”

× 不可以説：“喂，説話呀”或“喂，有什麼事快説！” 重要節日開頭語： 如國家法定假日：元旦、春節、五

一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如“節日快樂”、“新年好”等。

√ 元旦、春節，統一使用開頭語為：“新年好！XX客服，請問有什麼可以幫您！” √ 五一勞動節，統一使用開頭語為：“勞動節快樂！XX客服，請問有什麼可以幫您！” √ 中秋節，統一使用開頭語為：“中秋節快樂！XX客服，請問有什麼可以幫您！” √ 國慶節，統一使用開頭語為：“國慶節快樂！XX客服，請問有什麼可以幫您！”（説明：節日開頭語具體使用時間統一以每次節日通知為準。）無聲電話問候語：

√ 客户服務員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。請問有什麼可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重複一次開頭語：“您好！請問有什麼可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對方無反應，則説：“你有什麼需要可以來諮詢我！”

× 不可以説：“喂，説話呀！”

√ 在我們已報出開頭語“您好，XX客服為您服務，歡迎您的來到本店，請問有什麼可以幫您？後，客户向我們致以問候，為體現生動、個性的服務，我們可以根據實際情況選用下列迴應語。如當客户説“客服您好”或“小姐您好”等，客户服務員應禮貌迴應：“您好！請問有什麼可以幫您？”或“很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？”或“早上好/

F淘寶客服標準用語——歡迎語 1.***

XXXXXX元有XXX優惠活動。

2、淘寶客服標準用語——對話用語 在對話過程中的標準對答

3、淘寶客服標準用語——議價的對話 議價是最普通的對話內容，標準的對答降低了很多的溝通成本。

XXX元以上打XX

要不我給您打個XX

您稍等„„

XXX否則我真的不好辦。

呵呵O（∩_∩）O~

4、淘寶客服標準用語——支付的對話 感

XXX

XXX

XXX元還是需要支付快遞費的哦。

我是XXX號客服。5.新客户接待

您好~ “ABC”~ 親~ 沒有你

要的寶貝就會一一呈現

親~ 新款。祝你網購愉快 現在小店都有優惠活動哦~~

QQ6.7.親~~親~

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親~ 呢，謝謝啦。親~

親~ 自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/

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雙十一火爆的主題文案 篇三

1、一戰成名！前程似錦！HOLD住雙十一！

2、天生我材必有用，有用用在雙十一！

3、生命誠可貴，愛情價更高，雙十一賣爆，兩者皆可拋。

4、元芳，這個雙十一你怎麼看？

5、雙十一，我們準備好了！

6、雙十一，只能多，不能少。

7、每逢雙十一，難免心潮澎湃，親們，準備好了嗎？

8、初心不變正道求進，奮戰只爭第一！

9、要成功，先進京東，跟着華東倉儲向前衝！

10、萬眾一心，永不言苦，相信團隊，飛越巔峯！

11、如此星辰如此夜，全場寶貝都不貴。

12、雙十一大戰，誰主沉浮，由你定江山。

13、決戰雙十一，我們拼了，必爭行業銷量前列。

14、兵馬未動，糧草先行，備戰雙十一。

15、相約雙十一，萌出自己，照靚別人。

16、保質保量迎戰雙十一，安全責任事關你我他。

17、一年如一日，勇攀銷量頂峯。

18、小夥伴們衝啊，雙十一帶着獎金來戰啦！

19、搞定雙十一，天天吃雞。

20、奮戰旺季促生產，安全意識記心中。

雙十一的文案 篇四

1、光可光，非常光；棍可棍，非恆棍。花非花，霧非霧，光棍笑，光棍哭，笑如春水流萬載，哭似冬霜化得快。小光棍節，願你快樂瀟灑融冰雪。

2、我是光棍我急啥啊！好了我一個累不到全家；我是光棍我怕啥啊！樂了我一個苦不到全家。光棍節快樂！

3、在這場光棍節的盛宴中，每一個狂歡的人內心都有一種無奈，可以的話，有一千個，一萬個吾願意講“光棍節快樂”。快樂的不會是光棍…

4、汽車渴望公路，鮮花渴望雨露，太監迫切渴望着雄性激素。靈魂渴望超度，心靈渴望歸宿，而你則迫切渴望著有個媳婦。祝光棍節快樂！

5、單身的人兒也過節，光棍未必會流辛酸淚。雖説沒有人兒陪，快快樂樂無拖累。我行我素瀟灑醉，幸福的生活不心碎。祝光棍節快樂！

6、尋尋覓覓，冷冷清清，悽悽慘慘慼戚，光棍節來臨之際，最難將息！三瓶兩罐啤酒，怎敵今日孤寂？情侶過，正甜蜜，卻是舊時相識！光棍的日子很久了，早點找個好人戀愛吧！

7、談戀愛的人，心情會變得更好；結婚後的人，生活會變得更甜蜜。11.11光棍節了，你也趕緊找個伴兒，加速脱單，別讓你的生活繼續枯燥乏味了！

8、光棍節到啦，請把黴運病毒殺掉，把孤單插件清理，把寂寞痕跡消除，把頹廢漏洞修復，把快樂全殲升級，把喜悦程序重啟。祝你光棍節快樂！

9、一聲長歎無人知，兩行清淚心悲泣，三更半夜陰風起，四處碰壁太晦氣，又是一年光棍日，希望老天降奇蹟。有情之人成眷屬，光棍節後來幸福！願普天下的光棍，佳偶天成，雙喜臨門！

10、寒冬可怕，不如孤獨的淒涼可怕；孤獨可怕，不如持續幾十年的單身可怕；幾十年單身可怕，不如明年還收到這條短信可怕。光棍節快樂！

11、作為光棍，就要勤快地穿梭於大街，勇敢地浪跡於人海。街上凡是長得像另一半的，都要擠上去多看幾眼，別怕累。光棍節到了，願你早日脱“單”過得開心。

12、光棍好，光棍妙，光棍的生活呱呱叫；沒有吵，沒有鬧，光棍的日子真逍遙；自己歡，自己笑，光棍的世界真美妙。光棍節日又來到，祝你幸福甜蜜樂陶陶！

13、在下光棍一個，平時吃飯喜一個人，沒人搶；晚上睡覺喜一個人，沒人擠；閒來聽歌喜一個人，沒人吵；自從遇見你，喜好大改變。光棍節，期待有你相陪！

14、一個人走，一個人醉，一個人來把大覺睡，風吹不醒你的眼，看不到其實我很有型，雨澆不出你的美，其實我也很累，光棍節，別再審美疲勞了。

15、尋尋覓覓走走停停悽悽慘慘悽悽，又一年光棍節，最難將息。已有多少年華，怎還是孤影一隻！惟回首，看過往，尋找舊時相識！祝天下光棍們早日找到雙飛翼，月下花前有靈犀！

16、警告：由於你背叛了“光”棍組織，見色忘義，決定對你實行“三光”政策，殺光你的煩惱，燒光你的黴運，搶光你的憂鬱，在光棍節這天公開檢討你的幸福！

17、陽光，月光，星光，願每一縷光都帶給你健康與快樂；神棍，仙棍，人棍，願每根棍都帶給你好運與幸福；節前，節時，節後，願每個節都帶給你輕鬆與愉快。光棍節，願財神天天光顧你，生活甜蜜美滿！

18、不求如膠似漆，只求懷抱嬌妻；不求愛的灌溉，只求不成公害；不求盲目崇拜，只求絕不草率。光棍節，祝你早點繁殖後代！

19、一個光棍沒人伴，兩個光棍楞着幹，三個光棍多個單，四個光棍湊成團。11.11大光棍節，特向光棍發來通告：趕緊找個光棍湊個對，歡歡喜喜過日子！

20、不論是晴天，還是雨天，只要健康就是快樂的；不管是出行還是在家，只要平安就是幸福的；光棍節，不管是單身，還是成雙，各有各的好，只要開心就好！

21、油條碰到筷子説：“整天兩個大男人，成雙成對的，羞不羞！”筷子鬱悶：“我才不像某些天天無所事事，抱在一起瞎搞，不正經的東西！”光棍節快樂！

22、若是光棍沒關係，過去生活不回憶，光棍節日不送禮，只託手機傳信息，彼此祝福不忘記，我的祝福陪伴你，願你光棍節開心又甜蜜！

23、短信中心代表全國人民祝所有男光棍，在光棍節找到親愛的相愛的深愛的人告別單身；祝所有女光棍找到一個你愛的愛你的人告別單身；此致！敬禮！

24、穿光棍衣喝光棍水，吃光棍飯，看光棍電視，説光棍話，洗光棍澡，最後放了個光棍x睡光棍覺，愛我就不光棍了。

25、眾裏尋她千百度，踏平腳下路。驀然回首細環顧，大嬸大娘無數。偶有美女光顧，還是有夫之婦，餘下大多數，基本不堪入目。

26、曾經傷心無奈，曾經哀傷徘徊，往事點點如雲煙消散，過去種種如夢般淡然。光棍佳節，單身依舊，孤單陪伴，等待你來把我關懷，但願明年有你相作伴！

27、經雷達探測有愛神出現在大氣層中，即日起光棍在短信後加光棍節快樂五個字即可收到愛神指派的浪漫姻緣，數量有限先到先得。光棍節快樂！

28、既然這樣，那隻好由神聖的法官來下判決了，證據確鑿，不容抵賴，最終判決:你，被可愛的光棍節，愛上了，從此將伴隨你一生一世！呵呵，光棍節快樂啦！

29、我是光棍我不怕，世上美女一大把；我是光棍我不愁，遲早愛情到我手；我是光棍我不苦，一人生活也幸福；我是光棍我快樂，享受單身好時刻。

30、光棍苦，情人佳節無祝福；光棍甜，不用算計私房錢；光棍喜，晚上睡覺不怕擠；光棍樂，收到短信11月11日，願你小光棍節快樂。

31、漂亮的不下廚房，下廚房的不時尚，時尚的亂花錢，不花錢的沒女人味，有女人味的老操心，不操心的也實在是沒法看了，所以還是選擇光棍吧，還有咱自己的節日！

32、小子，你別拽，別以為你有女朋友就不用過光棍節了！要是我把你那點風流事告訴你女朋友，你馬上就可以跟我一樣過光棍節了。趕快買點好吃的賄賂我吧

33、呼吸一個人的自由空氣，過一個人的快樂生活，享受一個人的美好刻；等待另一半的到來，期待兩個人的幸福愛情，祝小光棍節快樂，早日脱光，奔向幸福！

34、短信傳祝福，問候來相送，願你早脱單，不再醉於酒；點點情誼濃，片片落葉黃，祝福傳好友，脱單更長久。願你發送好友位，獲得幸福更長久！

35、如果你是單身，就請找一個深愛的摯愛親愛的可愛的人來告別單身吧，不過首先祝你光棍節快樂。如果你不是單身，也祝你光棍節快樂！

36、都説風速度快，飛毛腿兒比不上，光笑了；都説光亮度高，排行靠前永爭高，太陽笑了；都説太陽送温暖，高高在上多孤單，光棍笑了。光棍節祝你愉快！

37、出售光棍，價格待議，前三十名優惠多多，立即回覆訂購的，送思念牌內褲一條，轉發告知的送想念襪子兩雙，不回不轉的，光棍x一週！

38、光棍節到了，送你四大金棍：一棍開心快樂，二棍幸福美滿，三棍萬事順利，四棍一帆風順，它是孫猴子變小的金箍棒，你肯定能將四棍同時扛回家！

39、問世間情為何物，一腔真情輕風度。吃光棍的飯，走光棍的路，為愛甘願上門服務。對你的愛永遠度，如有意，聯繫從速。光棍節，盼與你愛河共渡。

40、奇遇使我遇上你。緣份使我愛上你。心裏有話告訴你。但是又怕傷害你。想想還是告訴你。此時此刻想起你。但願馬上見到你。我是真心愛着你。

雙十一購物文案 篇五

1、雙十一清空的不是我的購物車，而是我的支付寶。

2、每年一到雙11，感覺自己就是千手觀音，剁不完的手。

3、雙十一別人都有主人拉爸爸拉清理購物車，我沒有，因為我沒人要。

4、你們拆快遞的紙箱子給我留點，我好蓋着過冬。

5、褲兜比臉還乾淨。

6、我不是怕過光棍節，我是怕我喜歡的人不過光棍節。

7、上一年陪你過光棍節的人今年還在嗎？

8、光棍節是屬於我們單身人士的，一對對的'請讓開。

9、光棍節是為了提醒你醜，雙十一是為了提醒你窮。

10、今天雙11的第一單，剁手開始了，求個好兆頭，求個人品爆發，哈哈。

11、如果你也是單身我便不覺得自己是光棍。

12、一廂情願，每天都是光棍節；兩情相悦，每天都是情人節。

13、最討厭別人跟我説“光棍節快樂”，可惡的是我還得説一聲“謝謝”。

14、雙十一的商家可真會玩，購物車的東西一晚上漲了一倍。

15、十一月，剁手季。而我呢，第21個光棍節。這也是別人沒有的，特殊的體驗吧。

16、我再問一遍，光棍節有人要約我嗎？沒有的話，我晚點再問一遍。

17、光棍節過完我還是依舊的瀟灑，我單身我驕傲，我為國家省套套。

18、月老，我憑什麼相信你，你自己都還是光棍一個。

19、什麼車容易超載，會造成嚴重損失，但又不被法律禁止？神回覆：購物車！

20、有一種光棍，只是為了等待一個人，等那一個該等的人。不是不想告別單身，不是想一直做光棍，只是為了那份情、那份愛、那個一直在心底的人，而甘心靜靜的選擇一個人生活。

21、單身的快樂，你們那些情侶是不會懂的。

22、雙11已經到了，你準備好剁手了嗎？

23、期會考試，家長會，光棍節，將帶給我事業、親情、愛情三重打擊。

24、今天過節不收禮，收禮只收女朋友。

25、那些暗戀我的人啊，你們怎麼那麼沉得住氣啊，這到快到光棍節了，要表白的趕緊。

26、完蛋了，今年雙11剁手來不及了，目測要過四位數啊，太誘惑了，傷不起。

27、有時候窮到你懷疑人生，你錯了，其實是人生在懷疑你。

28、找呀找呀找朋友，找到一個男朋友，敬個禮呀，握握手，過完光棍節你再走。

29、從今天開始，超過兩塊錢的活動不要叫我。

30、剛剁了左手，現在用右手逛朋友圈。

31、光棍節快到了，醜的人已經迫不及待地找人將就了，帥的人仍然堅持原則繼續單身。

32、今天過節不收禮，收禮只收男朋友！

33、一個人多好，自由自在，無憂無慮。

34、招聘：本人為解光棍節單身之苦，特聘男友若干，表現好者將長期聘用。

35、我眼睛好像近視了，打開錢包都看不見錢了！

36、單身的人過什麼節都像在過光棍節。

37、吃土少年雙11剁手剁腳，身殘志堅感動世界。

38、每到雙11，都會湧現兩種人：一種自稱剁手黨，一種吐槽敗家娘們。前者無非是炫富，後者最可惡，不僅有媳婦，還TM炫富！

39、為了防止雙剁手，我已經提前把錢花光了！完全不覺得有哪裏不對呢。

40、希望，未來的某一天，我能在雙十一的時候，輕鬆拍下自己心儀的東西。

41、每次買買買結束後，都會懺悔，但絕不會改變。

42、別人過光棍節都是在脱單，我們過光棍節只是在這證明自己單身。

43、別人有男票，有女票，有鈔票，你只有月票。

44、雙11當天不能提交退款申請，剁手前都三思好了