服務標兵個人事蹟材料（通用多篇）

服務標兵個人事蹟材料 篇一

xx，女，湖南長沙人，1962年5月出生，高中文化，1983年到新生煤礦參加工作，1983年11月至1985年12月在覺光寺工區小食堂工作，1985年至2002年在伍家衝工區生產股從事描圖工作，2002年10至今在伍家衝工區機電中隊配電房工作。

該同志參加工作二十年來，不論在什麼崗位都能嚴格要求自己，虛心學習、積極進取，服從領導安排，按時完成領導交給的工作任務。描圖工作是一項精細活兒，需要高度集中注意力，而且容易引起眼睛疲勞，因為哪怕是一點點的疏忽和失誤，都有可能給生產帶來很大的損失。xx能虛心向老技術員請教，刻苦鑽研，加之不斷的努力，很快就撐握了描圖的要點和決竅，不但繪出了很多整潔、清晰、精準的圖紙多次受到上級領導的表揚，還主動幫助生產股的領導整理多種數據資料，為原煤生產作出了貢獻。

2002年工人分流，由於生產股不再設描圖員這個崗位，該同志被安排到機電中隊配電房從事配電工作。配電房是三班制，這相對以前在生產股上長白班，工作條件上的反差是顯而易見的，但該同志服從了領導的安排，沒有一句怨言、沒有一句牢騷怪話。由於時間緊，她在只經過一個星期的短暫培訓後就上崗了。面對新的環境，她虛心向經驗豐富的同志學習，認真查閲相關資料，不斷提高自己的工作能力。在發現機房裏有些玻璃壞了後，便從家裏拿來塑料布，買來圖釘，象愛護家裏的東西一樣愛護公物，以最快的速度適應了新的工作崗位。

2002年底，生產股由於沒有繪圖員，但又急需地形圖等資料迎接上級領導的檢查和生產技術達標，時間緊、任務急，生產股領導第一時間想到了她，希望她幫忙繪製聚脂薄膜地形圖。繪製這種聚脂薄膜地形圖精度高、難度大，而且對視力有影響，作為不再是生產股職工且在上三班制的她當時完全有理由拒絕，但xx想到的是工作的重要性和整個工區的榮譽，毫不猶豫地接下了這個任務，犧牲休息時間、克服重重困難，描出了難度大、精度高的地形圖，在上級領導來工區檢查時，伍家衝工區在三大工區中排第一，受到了生產科領導的好評和獎勵，為工區爭得了榮譽。

2003年4月，由於該同志身體狀況不佳，不得不去醫院檢查。由於太醫院條件有限，不能準確查明病因，建議她迅速轉院檢查，她丈夫也多次催她去長沙檢查，但她不願耽誤工作，硬是帶病上完了這個月的班，利用休息時間才在丈夫的陪同下去長沙檢查。經武警醫院和省婦幼保健院醫生診斷為子宮肌瘤，不能再拖了，得馬上手術。手術的第二天她就催丈夫回單位工作，因為當時正值“非典”時期，她丈夫又是負責生衞工作的，她擔心她丈夫的工作。她丈夫心疼地説“你剛動完手太，這個時候我怎麼能不在你身邊呢？”這時她請來了她姐姐，並極力勸説丈夫回單位工作，説有姐姐在身邊照顧沒問題。丈夫依依不捨地回去上班了，而她自己在最需要得到丈夫關愛的時候獨自忍受着病痛和親人分離的雙重摺磨。出院後醫生建議她休息三個月以便身體更好地恢復，但她為了幫她頂班的人能早點休息，只休息了一個月便主動要求上班了。

工作上，xx是一名兢兢業業、不怕困難、敢於迎接挑戰的她職工；生活上她是一位教子有方、温柔賢淑的她母親、她妻子，夫妻二人相互體貼、相敬如賓。她丈夫工作忙而且經常出差，但她毫無怨言，一如既往地理解和支持着丈夫的工作，主動承擔家裏的所有家務，管好孩子，讓丈夫沒有後顧之憂，專心工作。她丈夫由於工作出色，多次被評為優秀公務員並榮記三等功，她丈夫無不感慨地説：“我這些成績的取得離不開我老婆的支持和鼓勵，這至少有她一半的功勞。”

xx雖沒有做出什麼驚天動地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現了當代女性樸實無華、不畏困難、求奉獻的精神風貌，在自己平凡的崗位上譜寫了一曲當代女工熱愛生活、敢於迎接挑戰、不斷追求幸福生活的美妙樂章。

服務標兵事蹟材料 篇二

xx市公交總公司作為城市文明建設的“窗口”行業，始終遵循：“乘客至上、服務為本”的服務宗旨，持續不斷的開展優質服務活動。目前xx公交共有各具特色服務品牌線路20條，有國家級“文明服務”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個，省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個。

目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務達標”活動，全力搞好優質服務，努力打造公交優秀。湧現出了一大批優秀駕駛員、乘務員，其中62路五星級駕駛員xx，他十餘年如一日，盡職盡責，在工作中視乘客如親人， XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。

xx，1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司，現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機、一名班長、一個共產黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產黨員的高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持共產黨員先進本色，在平凡的工作中，創造出了一流的工作業績，受到各級領導和同志們的好評，同時也得到了廣大乘客的讚美和褒獎，多次收到乘客送來的錦旗和表揚信，《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和xx電視台也分別進行了報道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業標兵、先進工作者、優服工作先進個人，XX年被命名為xx市勞動模範、河北省建設系統勞動模範，XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。

公交車是一個城市的文明窗口，服務工作的好壞，直接影響着城市對外的良好形象，服務工作做的好，乘客就願坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運營工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學校、企事業單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯車、走錯方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報站，同時要求全班成員嚴格使用“無人售票車司機五句服務用語”； 62路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨着客流量的增多，每到高峯時期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動於衷，每當遇到這種情況x_就勸導座位上的乘客：“獻出一點愛心，世界會更美好。”一句發自肺腑的話，能觸動乘客內心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的説：“謝謝你們，現在還是好人多”。一句很樸實的話，讓申師傅看到了自己的責任，更體會到了優質服務的重要性。還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪裏，該乘客回答只説到貿易街，並沒有説明到哪一站，憑藉多年跑車的經驗，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通後得知此人來邯找一名親人，但地點只知道在貿易街內，具體地點卻不詳，天已經黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應他收完車後帶他來找他要去的地方；收完車後，申師傅帶着這名乘客坐上出租車又回到貿易街尋找；憑藉着這名乘客手中一點點的地址，四處打聽，功夫不負有心人，在1個小時後，終於找到了該人要去的地方，這位乘客拉着申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅説 “不用謝了”，便匆忙離去；類似這樣的事蹟，申師傅還有很多、很多；車廂有如動盪的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關係；公交駕駛員的工作不是頂着星星出，就是披着月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛着62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結了“五心”服務法，即對待老年人要關心；對待小孩要細心；對待外地人要熱心；對待殘疾人要有愛心；對待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優質服務的內涵。

家家都有本難唸的經，每個人都可能面對抉擇時的無奈。xx和別人一樣要面對生活中的艱難困苦。在集體榮譽與個人利益之間，他毅然選擇了集體。XX年他年邁的母親患了重病，他作為家裏的獨子本應該多抽出時間在家侍奉老人，但他為了工作把病重的母親託付給了妹妹，全身心的撲到了工作上。每年春節期間都是人們的時候，但卻是公交戰線最忙的時候，特別是春節前後那幾天，客流量特別大。XX年春節前臘月二十六，xx母親不幸去世，當他得知這一消息後，心情萬分悲痛，但支持完成了當天的工作，並把其他工作安排妥當後，才連夜趕回家裏，與家人一起料理母親的喪事。春節正是家家團圓共享天倫的日子，而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理説，特別是在農村作為長子的他，母親去世後應該在家幫助父親主持大局，而且又到年關，雖然現在的生活已不能説過年像過關，但對於xx一家來説這個年就是一道關，切全家人一起才能過的關。而他對正值高峯的春運放不下心，本應該陪父親及家人過完母親逝去後的第一個春節，以盡孝心，可是他考慮到62路線人手較少，司機緊缺，年輕人都想回家過春節的情況，為了顧全大局，他把方便留給了其他同志，大年三十毅然離開了小家，走進了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運工作之中。單位在得知xx的母親去世後給了他幾天假，就讓他陪家裏人在家過年，可他對工作了那份責任感讓他無法在家安心待下去，他認為他應該立刻投入到非常需要他的春運當中去。他的妻子也在公交系統工作，對xx這種顧全大局的行為是支持的，家人對他也很理解。

xx作為一名共產黨員能高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持了一名共產黨員的先進本色，他就是這樣情繫乘客，愛灑車廂，每天只要一走進屬於他的車廂，他就會全身心地投入到工作中，用他的真誠服務乘客，多年來沒有一起服務投訴，受到了領導和同志們的一致好評。

服務標兵事蹟材料 篇三

作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。xx是我行一名普通櫃員，開業近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客户利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客户服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客户第一、客户至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精。

一、苦練技能，精益求精

“技能求硬、業務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由於他是我行新招錄的大學生，以前沒有過銀行的工作經歷，但他深知作為窗口服務人員，只有過硬的基本功才能提高服務質量，所以他經常利用休息時間，一邊鑽研業務理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰，很快他的辦理業務的速度和服務質量逐步得到提高，短短几個月時間，他就在大興安嶺農商行舉辦的的業務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由於他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業資格考試，在緊抓業務技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客户就是上帝，讓所有客户的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標！

他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學習，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。

二、精細服務、温暖人心

在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客户的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客户，讓客户感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任櫃員的那天起，就不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。在服務工作的細節上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客户提問等小事做起，嚴格按照農商行的服務培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。他時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優質服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客户的聲聲讚譽。

人們常説：“這年頭，服務行業是最難乾的”，但是在xx的心中有着一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客户解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客户，面對客户的譏諷時，他仍然能夠笑着去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客户，因為他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客户説：“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以後就到你們這來辦業務”的時候，他的心中有種説不出的喜悦。

三、沒有最好、只有更好

“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客户、經辦每一筆業務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客户在經過他辦理業務之後都會得到滿意的認可。

服務不能只體現在言語上，服務是可以提高到藝術的層面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，發掘客户的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。由於我行主要面向農村市場，客户是學歷不是很高，我行對單據的填寫又要求非常嚴格，在擔任大堂經理時，他就主動為客户填寫單據，在不違反紀律的基礎上，能為客户分擔點就多分擔點，有的時候開户的人特別多，他仍然堅持熱情服務，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客户的一句滿意，誇單位一句好，這就是他最大的收穫。現在的服務是要走出去，不能只服務不能只侷限於單位，等着客户上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業務介紹給商户，這不僅增進了客户對我行的認識，也樹立了我行的形象。

xx就是這樣一個一心為單位，一心為客户的好同志，他堅持服務無止境的道理，不斷努力，將優質的服務帶給每一位客户，將單位的美好形象留在每一位客户的心中。