導購員述職報告（精選9篇）

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篇1：導購員述職報告

時光飛逝，不經意間，已是xx年的二月份，我心中充滿着感慨，記得xx年3月xx年過去了，回顧這一年，我收穫的確頗多，現在和大家簡單分享下我個人的歷程，我從三月二十開始做文案一直到八月一號，這期間，自我覺得沒浪費時間，我學到了很多新知識，產品知識，word,excel,有的是別人瞭解不到的。後來當我覺得做文案沒有更多知識可學，有些產品即使不參照別人的，自己也能寫個大概的時候，我就向老闆提出要做銷售，在此感謝老闆給了我這個機會。所以從八月一號到現在我一直在做銷售，回顧做銷售的這幾個月，有曲折坎坷，更有驚喜和收穫。一個業務員要得到同事和公司的肯定那就只有銷售業績，這是鐵定的事實。

也許是心中的渴望和願望激勵着我，其實大家也應該深有體會，大家在做自己喜歡做的事情的時候，學得快做得好，我也深有體會，我一心想做銷售，所以教我的同事石洪亮只花了一個星期左右，我就學會了基本的東西，雖然他現在不在這兒，但我仍然要感激他，我還想告訴大家的是，別人教給你的東西永遠只是基本的，皮毛的，要做得更好，做得最好，必須自己親身力行，自己去學習，去進步，去摸索，去體會，有的學到的東西，自己深有體會，卻是用嘴説不出來的，所以勇於探索，勇往直前，才會進步，才會有所收穫。做銷售這行，從基本的上傳產品，發催款，做滯銷，寫銷售報表，到更深層次的開發新產品，調研市場等等，裏面無不充滿着技巧和方法，首先我覺得銷售要做得好，至少必須懂得一個國家大多數人的愛好，生活習性等等，就像美國人喜歡户外運動，所以手電和單車燈好賣，美國人和英國人要過聖誕節，所以在聖誕前準備各種燈飾品，以及與聖誕節有關的產品，定會有市場，所以把握市場需求勢在必行。還比如説就像我知道的在澳洲站有關太陽能和航模類的產品比較熱銷，打折就打那些價格較高的或則較低的有利潤的產品，拍賣就拍賣那些客户拿不準價格的產品等等，只有這樣，才能更好的做好銷售。

上述只是我對銷售的愚見，我説的這些並不是要炫耀什麼，我是希望大家一定要有一顆進取心，上進心，永不滿足，利用有限的時間和精力，去多學習，多進步，為自己以後的發展做好充分的準備。做好銷售固然重要，但是處理好人與人之間的關係也至關重要，我覺得，老闆與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請教，相互探討，相互交流，相互學習，這樣才能夠共同進步，共同發展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想説：做事速度和效率非常重要。我堅信大家每個人對自己在做的工作都富有經驗，深有體會。最後：我真心祝願各位同事xx年月進入商場從事傢俱導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收穫很大，工作情況如下：

第一，將所有進店客户作為我們的親人和朋友招待。

這是我傢俱導購員關於心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的傢俱，我們將如何接受他們。以這樣一份親暱的態度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關注客户，真誠表揚客户。

真誠表揚客户也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客户也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客户中形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

傢俱導購員的報價過程需要通過反覆、精確計算。在接待客户之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精緻的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店裏挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什麼需要”等。

篇2：導購員述職報告

尊敬的領導：

一年來，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好本職工作，並和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內容，現將一年來的個人工作述職如下：

一、重新捋順銷售網絡

在原有的銷售網絡的基礎上，精耕細作。以各經銷商為中心，從一個一個市場入手，同經銷商編織__產品的銷售網絡，通過我們的努力，和每個經銷商細緻溝通，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區域範圍，做到不重複，不惡意串貨，逐一解決售後服務等各項問題，終於讓經銷商重拾了銷售__產品的信心。

二、組織今年的銷售工作

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房佔滿，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來，經銷商優先銷售的都是我們公司的產品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨。如果發貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。落實回款進度並向公司領導彙報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析並根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

每月至少一次與本區域重點客户一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，並與客户分析競爭對手，商討提高市場佔有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。積極參與並協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，並對實施情況進行跟蹤落實，做好內勤工作的協助和指導。一年下來，雖然__市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展。

三、存在問題

我們銷售工作做得不細、對市場的瞭解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。市場串貨監管不到位。由於今年銷售政策的改變，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續存在，這樣對我們產品經銷負面影響都很大，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協助防止串貨，而有的區域蒐集不到。這説明我們業務人員的業務能力還需更快更好的提高。

此致

敬禮！

述職人：___

____年____月____日

篇3：導購員述職報告

尊敬的各位領導：

我的述職題目是：愛崗敬業，我無悔的追求。

營業廳是信息產業處的窗口。在營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢等也發揮着重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。我注重與同事的團結合作，相互尊重，互幫互助，共同努力。我有着很強的團隊精神,跟同事關係融洽,得到了大家的信任。

在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。

最後，感謝公司為我提供這麼多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

篇4：導購員述職報告

（1）超市生鮮工作總結計劃與預算職責

1、負責生鮮品類預算的制定和關鍵業務指標的達成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運可控費用、人工、物料、修理費、商品消耗

2、熟習生鮮各部門商品在不同季節的銷售和週轉情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關係

3、負責實現公司制定的生鮮品類的生產效力，包括：坪效、人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）

1、具有制定預算的能力，理解生鮮毛利表的組成部份及其含義，並根據生鮮品類預算表來監管可利用資源。

2、熟習生鮮各部門商品在不同季節的銷售特點和品質管理的特性，能對不公道庫存採取相應的措施，以確保滿足商品的銷售和週轉。

3、瞭解各商品大類、坪效和人效的概念和行業標杆，熟習影響門店生產效力的因素，並採取相應的措施。

（2）超市生鮮工作總結業務（商品）職責

1、計劃和管理競爭對手調查和消費者調查，瞭解其動態和價格，及時應對，對生鮮商品的配置、新品引進、聯營商品調價等向採購提出建議，以確保門店的競爭處於領先優勢。

2、及時瞭解顧客的西求，指點生鮮熟食區主管正確切施生鮮熟食區的經營方案，對各部的商品佈局、商品的擺設、氣氛佈置進行公道的安排和調劑

3、負責採購及促銷部安排的促銷計劃的實行，制定生鮮促銷計劃

4、對生鮮商品的進貨、銷售和庫存管理等進行公道科學的管理，指點生鮮各部的主管公道安排商品的訂貨、加工和製作數量

5、嚴格管理生鮮各部門商品的消耗控制工作，強化所有生鮮員工的消耗控制意識，規範相干操作

6、負責生鮮商品的質量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衞生標準，滿足顧客的需求

7、負責生鮮盤點工作的正常履行及盤點數據的準確

8、負責門店生鮮整體環境衞生和安全

9、負責生鮮區所有員工能正確的實行生鮮各自區域的所有流程，主管能正確的審閲各部單據保證其正確的傳送

1、瞭解市場調查的原則和經常使用方式，正確分析相干數據，能制定實行應對措施；熟習生鮮商品競爭的要點及店內調價流程

2、熟習生鮮商品的佈局規範、擺設方式及價籤的使用規範，能根據商品的組合特點，對不同的商品選擇適合的貨架和擺設方式

3、熟習生鮮各品類商品的銷售佔比、毛利佔比，掌握生鮮品類的季節性銷售的特點，掌握各種促銷標誌、道具的使用規範，並能結合商品的特點公道的使用各種道具。

4、熟習生鮮商品的個品類商品的訂貨、生產加工等操作的'關鍵控制點，掌握科學訂貨、公道生產的管理方法

5、熟習生鮮品類商品經營進程中的消耗控制點，有較強的本錢控制意識及本錢控制方法

6、瞭解生鮮商品的驗收、存儲、理貨、加工等進程中各類商品的質量要求，能夠對不合格商品及時的採取措施。

7、熟習生鮮商品的盤點計劃和流程，對盤點數據能判斷其準確性，並對盤點結果進行分析

8、熟習生鮮區環境管理標準及要求

9、熟習生鮮營運標準、流程和作業規範的1般原則，熟練利用關鍵表單和系統報表

（3）超市生鮮工作總結人事職責

1、為員工提供安全、衞生的工作環境

2、定期主持店內列會，保持與員工的良好溝通，領導和鼓勵生鮮區管理人員和員工，建設積極上進高效的團隊

3、計劃並實行對生鮮部門經理的的目標管理，對其評估和考核

4、培養指點生鮮部門經理，幫助其自我提升，並培養好本崗位的接班人

5、對生鮮部門經理的工作質量提出建議權，對生鮮部門主管的招聘、提升、嘉獎、解僱有決定權，並知會店總和人事經理

6、積極履行店總經理的工作安排，能提出創造性的見解，並付之於實行

7、以積極、開放的態度與公司各相公部門、分店各區域溝通，保持良好的協作

8、負責生鮮區域促銷員的培訓、管理

9、負責安排生鮮各區域的經理的排班，審核生鮮主管排班情況，確保公道安排生鮮區人員工作

1、瞭解公司的企業文與規章制度

2、具有公正、開放的人格，良好的領導力和團隊建設能力

3、正確掌握公司的考核、評估政策，並能公道應用

4、具有教練能力，對下屬實行人性化的管理

5、瞭解公司的人力資源政策和相干法律法規，並能公道的應用

6、具有履行力和創造力

7、較強的人際關係處理和溝通能力

8、熟習公司的促銷員制度，並監督履行

9、熟習門店的排班原則和方法

（4）超市生鮮工作總結裝備職責

1、負責生鮮區域的裝備、存貨等資產的安全

2、確保裝備正常運營，催促平常保護、保養工作的實行

3、負責生鮮區域的經常使用裝備、用具、物料的嚴格管理，提高裝備的使用效力

1、瞭解主要裝備的保護、保養等原則

2、具有裝備使用安全意識及開源節流的理念

3、熟習生鮮商品經常使用裝備的使用要求及生鮮物料消耗定額，能及時發現不規範操作及物料消耗異常情況

（5）超市生鮮工作總結服務職責

1、為顧客營建清潔、舒適、安全的購物環境

2、確保生鮮員工能為顧客提供專業、熱忱、及時的服務，提高顧客的滿意度

3、確保分管區域為顧客提供周到的售後服務，包括：退換貨、送貨等

4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據顧客投訴改進工作

1、熟習燈光、裝潢、服務標誌、賣場音樂等因素對所管區域的購物環境的影響，並能根據顧客的需求公道調劑

2、熟習員工儀容儀表、服務技能的規範要求，並監督履行

3、熟習店內的售後服務標準及國家相干消法和質量法等

4、有顧客導向意識，並能針對顧客投訴進行自我改進，瞭解顧客對品質質量和服務質量的需求。

篇5：導購員述職報告

xxxx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮着我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這麼個團隊。

在過去的一年裏客訴也時有發生，如前幾天發生的“羽絨服”客訴事務，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提示顧客細緻檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們須要改進的`。

特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司實行的《三字經》演講競賽。在此活動中我學習到了許多，也發覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登台演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的的成果。

更值得興奮的是我專櫃被評為“杭州地區業績年增長率”的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之餘我感受最深的是壓力，在xxxx年裏我們將如何取得更好的成果呢？針對將來的xxxx，我專櫃將重點放在以下幾個方面：

A、主動協作商場促銷活動，提高銷售業績。

B、足夠的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿意顧客的需求。

C、提高服務質量，專心服務，儘量削減客訴的發生，保持品牌形象。

D、完善顧客資料，重點培育新的顧客羣，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐性和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。

E、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業學問>培訓，曾強自身素養並提升個人銷售業績。

我信任在今後的工作中，我會接着不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己全部的精力和實力都用在工作上，再接再厲爭取在xxxx年裏取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！

篇6：導購員述職報告

時間飛逝，不經意間，已是xx年的二月份，我心中充溢着感慨，記得xx年3月xx年過去了，回顧這一年，我收穫的確頗多，現在和大家簡潔共享下我個人的歷程，我從三月二十起先做文案始終到八月一號，這期間，自我覺得沒奢侈時間，我學到了許多新學問，產品學問，word,excel,有的是別人瞭解不到的。後來當我覺得做文案沒有更多學問可學，有些產品即使不參照別人的，自己也能寫個也許的時候，我就向老闆提出要做銷售，在此感謝老闆給了我這個機會。所以從八月一號到現在我始終在做銷售，回顧做銷售的這幾個月，有曲折坎坷，更有驚喜和收穫。一個業務員要得到同事和公司的確定那就只有銷售業績，這是鐵定的事實。或許是心中的渴望和願望激勵着我，其實大家也應當深有體會，大家在做自己喜愛做的事情的時候，學得快做得好，我也深有體會，我一心想做銷售，所以教我的同事石嘹亮只花了一個星期左右，我就學會了基本的東西，雖然他現在不在這兒，但我仍舊要感謝他，我還想告知大家的是，別人教給你的東西恆久只是基本的，皮毛的，要做得更好，做得最好，必需自己親身力行，自己去學習，去進步，去摸索，去體會，有的學到的東西，自己深有體會，卻是用嘴説不出來的，所以勇於探究，勇往直前，才會進步，才會有所收穫。做銷售這行，從基本的上傳產品，發催款，做滯銷，寫銷售報表，到更深層次的開發新產品，調研市場等等，裏面無不充溢着技巧和方法，首先我覺得銷售要做得好，至少必需懂得一個國家大多數人的愛好，生活習性等等，就像美國人喜愛户外運動，所以手電和單車燈好賣，美國人和英國人要過聖誕節，所以在聖誕前打算各種燈飾品，以及與聖誕節有關的產品，定會有市場，所以把握市場需求勢在必行。還比如説就像我知道的在澳洲站有關太陽能和航模類的產品比較熱銷，打折就打那些價格較高的或則較低的有利潤的產品，拍賣就拍賣那些客户拿不準價格的產品等等，只有這樣，才能更好的做好銷售。

上述只是我對銷售的愚見，我説的這些並不是要炫耀什麼，我是希望大家肯定要有一顆進取心，上進心，永不滿意，利用有限的時間和精力，去多學習，多進步，為自己以後的發展做好充分的打算。做好銷售當然重要，但是處理好人與人之間的`關係也至關重要，我覺得，老闆與同事之間，同事與同事之間，只有虛心請教，相互探討，相互溝通，相互學習，這樣才能夠共同進步，共同發展，為公司盈利，為自己謀前程。我還想説：做事速度和效率特別重要。我堅信大家每個人對自己在做的工作都富有閲歷，深有體會。最終：我真心祝福各位同事xx年月進入商場從事傢俱導購員工作，轉瞬間已經在商場工作1年6個月時間了。轉瞬今年上半年的工作，我收穫很大，工作狀況如下：

第一，將全部進店客户作為我們的親人和摯友款待。

這是我傢俱導購員關於心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚摯友或是摯友進來購買自己的傢俱，我們將如何接受他們。以這樣一份親暱的看法面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

其次，關注客户，真誠表揚客户。

真誠表揚客户也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客户也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客户中形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器運用技巧。

傢俱導購員的報價過程須要通過反覆、精確計算。在接待客户之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。

第四，開心的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些歡樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

許多時候，導購員一個禮貌精緻的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所變更，如“請進我們店裏選擇選擇吧”，“歡迎光臨，請問您有什麼須要”等。

篇7：導購員述職報告

1、“精通”產品賣點：

這是作為一名導購員的根本技能，首先務必要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然後“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能迴避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在林立的品牌中脱穎而出，創造良好的銷售業績，我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去説服顧客購置

2、抓住現場“時機”：

作為一名導購員，每一天面臨的競爭是很劇烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”--迅速識別哪些人這天必須要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便 看看，哪些是其他廠家或經銷商的“卧底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然後果斷地抓住時機，雷霆出擊，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)採取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了”卧底“"的有效銷售。

3、找準顧客”需求“：

抓住了恰當的時機之後，接下來就是，針對真正的顧客，如何儘快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來説吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人乾脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，於是就選取直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，那麼選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這麼多種選取，事實上不管任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之後，就能夠做到”看菜吃飯，量體裁衣“，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動心靈”情感“：

找準了顧客的真正需求之後，下一步要對顧客”動之以情，曉之以理“。一般來講，除非是某個品牌的”擁戴者“或”回頭客“，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶着一種”批判性的疑心“，這時候如果導購員”不識時宜“或”不知趣“地走到跟前”胡吹海喝“，極有可能會遭遇顧客立馬錶示”沒什麼，我只是隨便看看“的搪塞，這恐怕是我們每個人都不期望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得 顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的”圈套“，順從地跟着你的描述進入那美妙的`產品世界。”柳暗花明之際，正是水到渠成之時“，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你説，他能不買嗎

5、將心比心，想想”自己“：

常言道：”要想公正，打個顛倒“，兵法有云：”知己知彼，百戰不殆“。當今社會物質的極大豐富使我們這天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑑於此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些效勞，真正做到這樣的話，那麼導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，效勞意識會漂亮地再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的台階。

另外，也能夠很自私”自私“認為”一切為了自己“，事實上也確實如此，導購技巧提高了，效勞意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種”利人利己"的美事，又何樂而不為呢

篇8：導購員述職報告

自xx年12月進入宏源，我始終在陽光店負責海爾空調銷售的工作。一年中，我仔細履行職責，切實做好銷售工作，取得了肯定的成果。下面，就一年來工作述職如下：工作上我嚴格根據考勤制度上下班，不遲到、早退，在旺季或節假日主動加班，曾經連續工作三個月不休息。工作中，我仔細學習產品學問，瞭解產品政策，銷售上既要保證“量”，也要保證“質”；熟知公司的各項流程，從安裝配送到修理保養，都能為顧客一一詳解，並做到提前告知，省去了很多不必要的麻煩；對待顧客上，除了細心講解還要專心傾聽，將最合適的產品舉薦給顧客，這些年來，我秉承着“顧客恆久是對的”原則，即使遇到再無理的顧客，我也耐性接待，微笑服務，從未與顧客發生過爭吵。我深知我不只是海爾空調的導購員，更是xx公司的'導購員，所以即使顧客沒有購買我的產品，我仍會熱忱舉薦其他品牌，為xx公司的銷售盡一份力，也將xx公司優質的服務帶給每一位顧客。對待同事我熱忱團結，樂於助人，對待領導支配的其他工作總是努力完成，從不推諉。

在思想上，不斷總結銷售閲歷，提高自己解決問題的實力。作為xx家電賣場的龍頭老大，我為能成為其中一員感到特別榮幸。總之為了使公司蒸蒸日上，勢必以顧客滿足為目標，用主子翁的意識真正做到“顧客至上，服務第一”！

篇9：導購員個人述職報告

導購員個人述職報告

敬愛的各位領導：

我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標誌服的一剎那，我深感驕傲的同時，也感到了肩上責任的重大：由於，我雖是一名一般的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着企業的形象。營業是公司對外效勞的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優秀的營業員。

説起來，做一名營業員簡單，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的根底，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我明白，嫻熟的業務學問、業務技能是衡量一個營業員是否合格的根底。為了儘快的熟識業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看着客户滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人説，營業員的工作是枯燥的，但我説，營業員的工作是崇高的，我熱愛它。製造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永遠的追求，而營業窗口效勞是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“溝通從心開頭”的效勞理念，熱忱的、真誠的接待每一位客户，讓客户快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的效勞。

伴着通信業突飛猛進的進展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客户着眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裏，急在心裏，要明白我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客户就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住用户，我耐煩的講解我們##的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，主動的推銷新業務。有一些客户在我耐煩、細緻的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情常常會發生，但我一直牢記我們企業的效勞宗旨：“追求客户滿意效勞”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。

在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客户的需求，按時的向公司反應信息，依據客户的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常常看有關##方面的信息，瞭解新形勢，把握新動向，在業務不忙的時分，也和客户溝通，徵求他們的看法和建議，按時反應給公司。

我明白，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有許多缺乏。假如這次我競聘勝利了，在今後的工作中，我會更加努力，由於我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；假如我競聘失利了，只能説我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我仍然會關懷##事業的進展，由於這片藍色的天空帶給我無限的幻想。

我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個時機。謝謝!