試崗工作心得多篇

試崗工作心得篇1

我在5個月的時間內在老師的要求下圓滿的完成了學校規定的實習工作。我在福建省前進藥業股份有限公司實習五個月，福建前進藥業股份有限公司是一家以醫藥經營為主的現代化企業。公司依託福州政治，經濟，文化中心的強大地域優勢，依靠公司雄厚的實力支持，秉承濟民惠民，信待天下的經營理念，以務實，誠信，客户至上宗旨立足和服務於醫藥市場。公司立足於福建服務於全國，盡心盡責為福建省的各醫療衞生單位用藥做好配送服務工作，公司建立更加完善的配送機制，擴大為廣大農村醫療系統服務。公司保持與全國各大醫藥高校緊密合作關係，有選擇性地投資支持具有高新技術專利成果的新特藥可開發產品，使之儘快轉化為生產力為人類健康服務。我以能在這樣為人民健康着想的公司實習而感到自豪。以下是我在公司實習所獲的心得：

我滿懷激動的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經理和主任很熱情，把我帶到我的實習崗位並把我介紹給周圍的同事。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書本上學不到的。主任和經理也經常的關心我們工作和生活上的事給我們許多好的意見，使我有一中温馨的感覺。前輩在教我的時候都是面帶微笑，這樣我的學的很快也很快樂。這使我在工作中保持着良好的的狀態。

在實習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常銷售相關工作，注意把書本上學到的醫藥營銷管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的醫藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

作為一個即將畢業的的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實習的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位。雖然我已經熟悉了藥品的位置但，但是看見師傅們工作的謹慎的態度我還是對自己説要努力。在之後的實習時間內，我協助公司同事銷售藥品。整天在店裏把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然非常枯燥無趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學到好多有用的知識，補充了以前在課堂上學到的那些理論知識。完善了我對醫藥營銷這一行業的認識，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識與理論完善的結合起來。

在實習的過程中我不盡學會了專業的知識，更學會了微笑、學會了真誠、學會了塌實努力、學會了寬容、學會了積極上進等做人處事的道理。微笑使我贏得他人的好感；真誠讓我用自己的真心去面對他人；踏實努力使我明白每件事情都要從小做起，認真對待每件事情；寬容使我在溝通他人時更加容易。

試崗工作心得篇2

到中山醫院試崗一週了，我的試崗期馬上就要結束了。這七天時間如白駒過隙，匆匆而過，但卻是我人生中彌足珍貴的經歷。相信這是我職業生涯的中又一個起點。

剛來到藥房，面對新鮮的人新鮮的事，説實話，我顯得有些無所適從，特別是看着周圍老師忙碌的身影，我很想幫上忙，但無從下手的感覺一開始讓我有些灰心。細心的科室老師看出了我的侷促，悉心給我講解，幫我把關，讓我有了信心。在內藥房，老師認真給我講解內藥房制度和流程，藥物的貨位號，各個科室常用藥物及特點。在臨牀藥學室，我們進行了病歷討論，跟着臨牀醫生查房，瞭解病歷和患者的用藥情況，下來之後對着在臨牀發現的問題查找資料，充電學習，為臨牀用藥提供參考，促使自己不斷根據臨牀需要更新。在門診藥房，氣氛活躍而嚴謹，工作時嚴格四查十對，工作後氣氛融洽而快樂，同事之間相互配合默契，給我留下了深刻的印象，也讓受益匪淺。

積極向上的氛圍和強烈的責任信念造就了一個團結的團隊和優秀的夥伴。讓我充滿嚮往，我希望自己能融入這裏，在各位前輩的幫助下成長，也成為一名優秀的藥劑師。

我對自己這段時間的體會進行了一下幾點總結：

1.嚴格遵守科室的制度和發藥流程，按時上下班，並對重點藥物進行關注。

2.認真做好藥物調劑工作，仔細嚴謹，注意查對。

3.對臨牀常用藥物要熟記。

4.及時更新自己的知識儲備，經常查閲文獻，緊跟臨牀，以備為臨牀用藥提供參考和指導。

5.注意與同事之間的合作，強調協調配合。

6.保持藥櫃和地面等的整潔，及時整理。

7.認真做事，虛心做人。既要嚴肅也要活潑。

試崗工作心得篇3

20__ 已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將近9 個月，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這 9個月的時間裏我在公司領導和 同事的關心幫助下， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進， 現將 20__年的工作作以下總結。

一、前台日常工作

1、前台接待 接待人員是展現公司形象的第一人， 2010 年 4 月入職至 12 月以來， 從 我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌 相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近9個月來， 共計接待用户達 600 人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發 認真接聽任何來電，準確率達到 98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理 飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自 己買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務， 並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發生日祝福，2010 年累計訂生日蛋糕 17 個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有 37 本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規 定簽名登記。

3、考勤統計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統 計彙總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動 每週三下午 5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。 三、其它工作在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客户送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外運動的效果， 對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20__ 年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備， 一方面能及時準確地回答客户的問題， 準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內， 簡要回答客户的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自 己的綿薄之力!

試崗工作心得篇4

本次見習報告分為四大主題：科技親子活動，爸爸進課堂，繪本，吃自助餐。以及其它一些零碎的感想。

科技是____區科技幼兒園的一大特色。即使沒有遇上今天這個大型的科學親子活動,非常感謝琦琦老師每次為我們打印教案，解答我們的疑惑，親切地與我們交談，並且還會向我們“賣萌”地抱怨一天案頭工作堆積如山，回憶當年華東師大學前教育牛逼哄哄的各位老師，還專門將很多重要的活動安排到週三見習，琦琦老師真的很用心，很關心我們見習生的成長，謝謝學姐!)在日常見習的點點滴滴也能體會到濃烈的科學氛圍，科技探索以及科學思維已經融入到幼兒園課程和一日生活中。

比如，課程會圍繞認識自己的身體，我從哪裏來等跟生活密切相關的科學知識。小科學家們也是語出驚人，他們知道小腸絨毛，知道心臟的功能，知道指關節。當然更多的時候是童言無忌，講到身體哪些部位會發出聲音，有小朋友説屁股，因為它會放屁。哈哈，好臭啊!有小朋友説骨頭，折斷了會嘎嘣一聲，哇，好恐怖啊!講到毛毛蟲醜醜和蝴蝶美美的故事，有個小孩感傷的説等醜醜長大了，美美就老了。這個邏輯老師也沒有想到啊!有小孩挺會拔高理解，站起來義正言辭地説：我總結出一個道理，不要驕傲!嚇得琦琦老師和我一愣一愣的，這個美好的蜕變故事沒有提到蝴蝶很驕傲呀!這小孩思想太深邃了!孩子們都能體會這樣辛苦的歷程，有兩個孩子説得特別好，我把原話記下來了：你們看見好看的蝴蝶都是由有點醜的毛毛蟲變來的。毛毛蟲變成蝴蝶很不容易。

順便再扯一下5歲孩子的語言表達能力和情感領悟能力，琦琦老師班上的學生真是了不起!講話太有邏輯了，情感也異常豐富!我想這跟小班的角色遊戲扮演有很大相關，角色扮演促進了幼兒在小社會中的合作交流，情感宣泄。到中班後，琦琦老師每次都要求小朋友回答問題時把一句話説完整，並且講究邏輯。以下是我整理的小朋友的原話：如果小心一點的話，應該就不會碰到的。 只要……就…… 我喜歡……是因為……難道你不覺得。很怎麼樣嗎?你們説得都對，可是萬一我沒有……?有一次飯前小辯論，論題是男生和女生孰好?

男方：我覺得男生好，因為男生力氣大。

女方：我覺得女生好，因為女生還可以梳辮子。(老師補充：你的意思是不是女生頭髮長可以任意變髮型?)

男方：女生就是麻煩，午睡起來男生直接可以去吃點心，你們女生還要排隊讓老師梳辮子，浪費時間，我們都把餅乾吃完了。

女方：可是我們女生也有頭髮很短不用梳辮子的。

男方：男生聲音響。(老師補充，你的意思是不是回答問題時聲音應該響亮一點?)

女方：我們女生還可以穿有花紋的裙子。

男方：我們男生的褲子也可以有花紋。

女方：女生會跳舞。(老師補充：你的意思是不是女生跳舞的姿勢更柔美?)

男生：我們也可以跳。並且男生個子高，女生個子矮。(暈，沒出息，男生和女生比身高，上帝讓你們長高一點，是為了讓人類發明小鳥依人這一個美麗的詞語)

最後，一個小女孩站起來平息了這場戰爭：我覺得男生女生都好，女生可以漂亮，男生也可以帥。 這個小女孩辯證的思維不得了，長大了絕對是律政佳人!

好了，回到這個科技親子活動上。該活動有以下項目：

水豆發芽：觀察各種豆子發芽，以及發芽時的膨脹力

水的三態：對着鏡子哈氣，在鏡面液化成水，有個小男孩對着鏡子“啊啊”大叫，不會哈氣呢!

一根筷子的神力：在農夫山泉瓶裏裝不同深度的米，筷子插進去，裝得比較滿的能夠提起，不滿的話，筷子的神力就發揮不出了哈!

爆炸小火山：化學實驗，白醋和小蘇打。告訴孩子有些東西混合在一起可以生成新的產物，而胡蘿蔔和花椰菜放在一起不會生出什麼新蔬菜的。孩子們喜歡看這個實驗，並爭先搶着動手去做。一瓶醋都被孩子們倒光了。

倒不了的小豬：平衡原理

消失的硬幣：全反射原理，硬幣放在礦泉水瓶下，逐漸加滿水，從同一視角看過去，硬幣消失了。哇塞，小孩子們覺得是在看劉謙叔叔變魔術!

斜面上的玩具車比賽：還有記錄表，記錄斜面的傾斜度，時間，速度，路程，我暈了，看來我還是要好好學物理!幼兒園啥都要懂一點，上知天文下知地理。

超能力氣球：反作用力噴射，孩子們喜歡氣球癟了以後像無頭蒼蠅一樣亂竄，然後去把它追回來。

無處不在的水：從冰箱拿出來的石頭，空氣在其表面也液化成水。

還有一些我叫不出名的科技小遊戲，看完之後我驚呆了。什麼幼兒園，這簡直一個科技園!什麼小屁孩，這簡直是一羣科學家嘛!什麼學前教育，這簡直是高等教育!

近幾年，政府和教育部門在全力打壓幼兒教育國小化，禁止出現一切a o e,1+1=?山木水火土。社會公平與正義，競爭與壓力，體制與機制等自身的矛盾與衝突嚴重影響了教育，究竟是社會改變教育，還是教育改變社會?哈姆雷特肯定也覺得這是一個big question.總之，幼兒園是社會競爭下唯一的一塊淨土，請不要讓大學聯考指揮棒也伸到園內來亂攪。如若讓幼兒手中的巴拉拉魔仙棒去指揮，世界也不會因此亂了秩序，或許還會更加奇妙與美好。

幼兒園教育絕對不能國小化。高中的化學老師，請看看____科技是怎麼做酸鹼實驗的。高中的物理老師，請看看____科技是怎麼做斜面滑動實驗的和氣球噴射反作用力的!不是在試卷上做的! 家長們，請看看南希幼兒園裏的孩子是如何做遊戲的!不要以為孩子只是玩玩而已，不務正業!不要把孩子一天關在家裏做作業!弗洛伊德説，一個孩子如果不玩遊戲有可能成長為神經病!此處遊戲不是指的電腦遊戲!玩dota 的不要激動!雖然電腦遊戲也很益智，玩久了最終白痴!遊戲帶給孩子的，是社會情境的遷移體驗，是情感的宣泄，夢想可以在遊戲中實現，能力可以在遊戲中提升!可以去看看海貝幼兒園的建構遊戲，你就知道，建築家是怎樣培養出來的!看了之後，你就會反過來説：請讓國小教育幼兒園化吧，讓中學教育國小化吧，大學教育中學化吧。化來化去，似乎有點西方教育模式化了。我知道這不現實，不合乎國情，不合乎我們一直提倡的科技創新興國，教育人才強國戰略。我真的很捨不得，捨不得這些天真無邪，充滿創造力，富有科學探索精神的孩子，一動不動小手背好坐在國小的教室裏，朗朗上口地揹着唐詩三百首。捨不得他們去做沒完沒了的物理題，去背成千上百的英語單詞，千軍萬馬地去會考，去大學聯考。看完 再見我們的幼兒園，反覆地聽着那首歌，我真的很想對國小對國中對高中説，我們交到你們手裏的是一個個有靈魂有思想與眾不同的個體，他們中有律師有畫家有歌唱家有科學家，請不要將他們全都放在一條流水線上，請不要批量生產!當然，我不是在説幼兒園教育模式多麼多麼好，大學聯考制度多麼多麼萬惡。反正我當時報考華師大的時候，沒想過要當國小國中高中老師，我就想當幼兒園老師。我已經受虐了12年，我不想再去虐祖國的下一代。糟了，思想有點偏激了。其實國小也是很美好的，國中也很朦朧，高中十分青春，都好都好，如果沒有沒完沒了的作業和考試。每個階段的教育都有其特殊性和重要性，大家配合好，行麼?

第二個主題：爸爸進課堂。這是我迄今為止看到過的一個最好的解決幼兒園老師男女比例嚴重失調的方案。我又想偏激地叫一下，誰説男生不能當護士?不能當幼師?暈，既有巾幗不讓鬚眉之説，也應有鬚眉不讓巾幗之談。雖然豪爽的女老師也可以帶着全班同學一起踢足球，打籃球。但父親角色的缺失是孩子心中一道永遠的傷疤。我們應該給男孩子父親的榜樣力量，男性的思維，英雄的品質。此次請的爸爸是一位天文工作者，講的內容是宇宙大爆炸和大收縮。有的孩子之前已經知道內行星和外行星的區別，還問望遠鏡和天文望遠鏡有什麼不同，望遠鏡能望得見外星人嗎?為什麼要有一個架子支撐着天文望遠鏡啊?雖然爸爸講的話非常成人化，對小朋友來説比較生澀難懂。比如，靜態，捕獲這些詞。琦琦老師後來幫助小朋友們用淺顯清晰的語言重新梳理了一遍大爆炸和大收縮的理論，小朋友理解得非常清楚，黑洞由暗物質組成，我們把它稱作是宇宙膠水。黑洞周圍的物質將會被吸引捕獲進洞，宇宙最終會收縮成一個點，等待下一次的爆炸，這是大收縮理論。暗能量使宇宙不斷膨脹，像吹氣球一樣。這是大爆炸理論。暗物質和暗能量在打架，目前，暗能量佔了上風。

課後，被琦琦老師摸摸頭，鼓勵他們以後繼續探索宇宙奧祕的幾個小男孩跑過來憂心忡忡地問我：怎麼辦，宇宙要爆炸了，我們要被炸成碎片了?另一個男孩説：那還是收縮吧!我笑慘了：親愛的，別擔心，沒那麼快爆炸，至少老師和你都不會被炸成碎片。至於收縮，也不行啊，要被擠癟的。男孩聽了哈哈大笑，那怎麼辦呢? 我笑道： 所以保護地球，人人有責!孩子們認真的點點頭。這好像跟宇宙大爆炸沒有關係哈!管它呢，宣傳一下環保知識也不錯。又有一個男孩跑過來：老師，我覺得要是暗能量和暗物質一直打成平手就好了。這樣既不會爆炸也不會收縮。我嚇了一跳，未來的天文學家就在眼前，我趕緊誇獎道：哇塞，真是一個不錯的想法，地球的安全就靠你了，你以後去給暗物質和暗能量當裁判去!警告他們一直幹下去啊，誰都不許輸!誰也不準贏!當然，我是用另外一套有教育意義的言辭誇獎孩子的，為人師表嘛!

總之，爸爸進課堂，真是一個有意義的創舉!除此之外，____科技園的爸爸護送志願者也是一個很不錯的舉措，專門負責學生進校時的交通安全。另外，幼兒園還有男生的地方就是保安叔叔了，保安叔叔也很可愛，每次都熱情地為我們開門關門，還拿着飼料逗金魚玩!

此外，我想説説小寶的情況。初次見小寶，他在隊伍中顯得格格不入。做操也是一個人在那裏手舞足蹈，上課也是一個人在底下心不在焉，從不主動和老師同學交流，似乎顯得有點木訥和呆滯，永遠沉浸在自己的世界。後來，大概第五次見習，我看見小寶一節課上竟然舉了兩次手，琦琦老師兩次都給小寶回答問題的機會了。小寶也願意動手畫畫了，姜老師非常驚喜地表揚小寶隨便畫什麼都好，小寶畫得更起勁了。有一次小寶一個人埋頭在玩遊戲，他突然抬起頭大聲的問了一聲：有誰要來和我一起玩啊?琦琦老師和我們聽了這句話都好開心，小寶終於學會和外界交往了!也許，是小寶的發展期到了，每個孩子的發展軌跡和速度不同，不要草率地定性某個孩子聰明或是愚笨。這也要歸功於是琦琦老師 一直給小寶“戴高帽子”的功勞。今天，小寶拿來一本書，要我和他一起看，他就這麼自然隨意地坐在我的腿上，想當初，他從未正眼瞧過我!一句話也沒跟我説過!不像呱呱小石頭他們，一直爭着搶着往我身上爬!説到這兒，我又想到應彩雲老師説的教師的威嚴問題，能讓小朋友“欺負”到老師頭上嗎?好吧，我認了。

主題三：吃自助餐。幼兒園的工作時候保教並重。孩子們的吃喝拉撒睡都是大事。今天吃自助餐，好豐盛啊!有專門的記錄評價人員來觀察班上的每位小朋友拿勺子，筷子，鑷子，夾子，端碗等小肌肉精細動作發展能力。我開始還以為是來評價孩子們的用餐禮儀呢，有一種蒙台梭利的教育模式的感覺，培養淑女紳士的貴族教育。

最後，説説繪本。前面説得好像太多了，總之，繪本，最美的書籍，老少皆宜。下週星期一去荷花池幼兒園見習，是一所 以親子共讀為特色的幼兒園。可以沖掉鋼琴課!yeah!什麼天使的和絃，兩頁，我還一行都沒去彈!

試崗工作心得篇5

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

移動公司的前台工作，面對的是所有的用户，是形形色色的人，對前台營業員來説，最主要的是學會與各類用户溝通，要善於總結，記錄客户的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那麼一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業前台，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什麼業務?大爺依舊站在那裏，摩挲着雙手不安地説：我想，我想查下話費。也許意識到了什麼，我繼續招呼道：好的，您請坐。大爺説：沒關係，我站着就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終於坐了下來，報了號碼之後，我發現他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然後就是大量的'夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺裏三層外三層地把手機從外套裏面的口袋裏掏了出來，用微微戰抖的手遞給我，我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。

仔細檢查了下手機，我説道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它裏面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地説：那怎麼辦呀?這手機還能用嗎?我繼續説道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客户的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規範服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎麼辦呀?我出門賣水果還要靠它聯繫業務呢。我説怎麼費用這麼貴呢?移動這麼大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想説：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望，我趕緊把大爺的問題反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。於此同時，我繼續安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以後不要用這種不正規的山寨機了。我這裏可以幫您把夢網信息給關閉掉，以後手機不要亂點，您正常撥打電話，發信息也是可以的。大爺很高興地連聲説好。

於此同時，計費中心那邊很快回復了，然後我申請值班長給予退費。大爺看着我忙裏忙外，很激動地説：我只是個鄉下人，你們卻給予我這麼熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續使用移動。他終於伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用户。既然用户選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續與不法服務商和不規則合作伙伴做鬥爭。

服務無大小，關鍵在於用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用户，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!

試崗工作心得篇6

短暫的22天過去了，從剛開始來到公司到試崗結束，我收穫很多。7天的崗前培訓是一個我和公司互相認識和考察的過程，其實我相信自己的選擇，但是我最擔心的是一個從來沒有涉及物業行業的我，是否會符合公司的要求，即使我有信心從頭做起，有耐心不斷琢磨總結提高。公司是否也會一樣選擇我。很開心7天過去了公司給我機會從頭做起，讓我從頭開始5個部門，一共十五天的實際工作體驗與認識，其實，這15天的工作內容很少，更多的是在瞭解，在熟悉，在認識，在學習，各部門的主管們沒有完全的讓我們去從事工作，更多的是試着去操作，去完成，最重要的是瞭解公司，瞭解物業這個行業。都説萬事開頭難，沒錯，每一項工作的完成都不是想得那麼容易，雖然是小區物業，服務為主但是這一切也不是一個外行人所想的那麼容易。但是我從選擇公司選擇物業這個行業起，我就從來沒有輕視過，因為我知道，對於工作中的每一項沒有小事，我都願意踏踏實實，認認真真的去完成，去總結。

對於物業的五個部門來説，都很重要，在經歷過這一切以後我有了自己的一些見解，也許比喻不是很確切，但是願意把自己的理解一起分享出來。我把物業服務工作比喻成一個完整的人體。公司的組成就是一副完整的骨骼。

培訓的第一個部門：維修部，維修部是公司裏一個非常重要的部門，它是這個公司的重心所在，因為小區的物業服務中，維修工作不可缺少，而它承載着業主生活中必不可少的，水，暖，電，三大主要基本需求，並承載着各種物業公共基礎設施設備的維修與養護，這是達到業主滿意度最基本的工作項目，如果沒有維修部門相信其他部門做的再好，只要水、暖、電、出現的問題業主根本無法正常生活，所以我們所期望的業主滿意度連及格的水平都達不到，從大問題解決到小問題的處理，維修部門承載着重要任務，專業的維修隊伍和維修水平，才使得我們客服部門在為業主處理問題的時候顯得更有自信，更有底氣和把握。有這樣專業的維修隊伍為後盾客服工作的順利完成才。維修就好像人體的全部內臟器官，它的重要性無可替代。

培訓的第二個部門：秩序維護部，這是一個團結而又快樂的團隊，即使工作很辛苦。單純的説一個小區可以沒有秩序維護，但是一個優質服務的物業不能沒有維護部，更不能缺少這樣盡職盡責的維護團隊，它是公司的形象所在，承載着業主正常生活的安全工作。維護部就是我們小區的門面，因為進入小區第一眼您看到的首先就是訓練有素，文明禮貌的維護隊伍。但是維護部得工作還遠遠不止這些，更不是我們單純認為的站崗巡邏，公司所提倡的是，站在業主的角度去思考問題，為業主提供越來越多的需求和服務，在這一點上維護部總是服務在最前端。維護部就是組成物業服務系統的肌肉和皮膚。

培訓的第三個部門：保潔部，他是公司的血液循環系統，小區裏的每一個角落他們無處不在，所到之處無不帶走髒亂，留下清潔。如果説五個部門工作都很辛苦那麼保潔部一定要數個第一，人們的需求提高了，不是隻停留在過去的單純滿足於房子質量好，暖和，上下水方便就可以了。業主們還需要一份特別清新的環境，生活中的每一天才會有一份好的心情。保潔工作的出色是我們提高業主滿意度的一個切入點。在保潔部得培訓我學會了很對，學會了對待工作的一絲不苟，更學會了在辛苦的時候怎樣自我調節順利的完成工作。

培訓的四個部門：客服部，這是一個直接跟業主接觸共同解決問題的部門，工作流程，接待業主文明禮儀都有固定的要求，在這裏我進行了三天的培訓跟隨着客服人員進行日常的巡檢工作，瞭解了客服工作的基本流程。