用心去工作心得多篇

用心去工作心得篇1

讀過這本書後我認為，用心去工作，就是要一心一意，心無旁貸的去工作，把工作做好，一個人對待工作的心態，無論是積極的還是消極的都會影響到工作的效率，所以我覺得《用心去工作》這本書裏面所講的。對我們都是一種心靈的激勵，用“心”説出來簡單做出來卻很難，但看完之後我把書裏面的內容大致分為以下八種心：

分別是“事業心、進取心、責任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”。

事業心是指人們對自己所從事的事業執着追求的精神，堅定不移的信念。蘋果創始人喬布斯認為：成就一番偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業。擁有一顆事業心，跟隨自己的心，努力去工作，總有一天你會成就一番事業。

真正擁有事業心的人，在工作中一定會盡心盡力，竭盡全力，把事業放在第一位，他們把自己當作是單位的主人翁，把單位的事業當成自己的事，哪怕是工作再忙，他們內心也會覺得忙得快樂，哪怕是工作再累，他們內心也會覺得累的歡喜。是否擁有強烈的事業心常常是成功者與失敗者之間的不同之處。

“一心一意做工作，全心全意幹事業”。工作是學習致用的過程，是一個自我發展的機會，我們可以在工作中培養自己各方面的能力：行政能力、決策能力、社交能力、專業技能等。這一切能力的獲取遠遠超過工資的價值。我們取得的努力和進步，反映在自身能力的提高，實際上單位領導也看到這一點。領導總是喜歡重用有能力的人。

進取心是指不滿足現狀，堅持不懈的向新的目標追求的蓬勃向上的心理狀態。在我們身上存在一種神祕的力量，這就是進取心。它不允許我們有絲毫的懈怠，它讓我們永不滿足，每當達到一個高度，它就召喚我們向更高的境界努力。一個人一旦形成不斷地自我激勵，始終向着更高境界前進的習慣，身上所有的不良品質和壞習慣都會逐漸消失，縱觀古今中外成功人士，大都是具有這種不斷進取的個性與品質。

具有強烈進取心的人，在做任何工作之前，總是會做好最充分的準備，會對工作結果抱着最大的希望，希望能做好最充分的準備，會對工作結果抱着最大的希望，希望能做到最好，渴望在工作中有所建樹，爭取更大、更好的發展，總是為自己設定高標準、高目標，勇於迎接挑戰，總是要求自己工作成績出色。

責任心。每個人都是帶着責任來到這個世界的。美國西點軍校學員規章規定：每個學員無論在什麼時候，無論在什麼地方，無論是否進行自己的私人活動，都有責任履行自己的職責和義務。這種履行自己的職責和義務。這種履行必須是發自內心的責任感，而不是為了獲得獎賞或別的什麼？這條規定值得我們深思，並應用於日常工作與生活中去。

用心去工作心得篇2

仔細閲讀了《用心去工作》這本書之後，使我的思維豁然開朗，書中對工作方法、溝通協作等方面的獨到論述與見解，使我感觸良多，並希望藉此心得體會，與各位同事進行交流與討論。

我們常説：“一滴水中可以見到整個太陽的光輝”，工作中時候認真負責，是否愛崗敬業，只要一個動作、一個表情就會讓別人感受到你是否“用心”，書中説“用心”就是時時刻刻注意自己的言行，認認真真的做好每一件事；從細微處入手，從點點滴滴做起，用心去想，用心去做。那麼如何“用心去工作”？怎麼“用心”？從我的本職工作出發來看，我認為要做到以下幾個“心”：

一、心細，要用心細密。“天下難事，必做於易；天下大事，必作於細”，意思是想成就一番大事業必須從簡單的事情做起，從細微處入手。同時，細節決定成敗，所有工作都要從細微處着眼，管好、做好每件事。由於我們納税服務科為納税人服務，崗位和工作性質的特殊性，要求我們必須對待工作要細緻、細心。

二、責任心，即工作責任感，是一種自覺自願幹好工作的態度，我們常説“在其位，謀其政，做其事，盡其責。”每個人的崗位不同，責任有大小之分，但要把工作做的盡善盡美、精益求精，卻都有一個共同的因素，那就是強烈的事業心和責任感。只有在工作中保持高度的責任心，我們才談得上敬業、盡職和進取。

三、公心，即公正之心，大公無私之心，這是我們對人、處事的原則。在工作中能以公正的態度處理問題，才能得到平和的心態，感受到工作的快樂：能抱着無私的態度，做好自己份內的每一項工作，才能顧全集體的利益，使整個部門朝更好的方向發展。

四、良心，也就是將心比心，換位思考的心。每一位員工因個人能力的不同，而處於不同的位置，發揮着不可替代的作用，只有大家齊心協力才能把工作幹好。在工作中難免會產生溝通、協作的不暢，此時，我們要有換位思考的心，努力發現問題、分析問題、解決問題，只有不停地站在對方的角度考慮，才能打開自己的視野，而不侷限於自己的一畝三分地。

總之，工作中處處留心，處處用心，不但是一種好的習慣，更是一種積極的態度，長此以往，我相信我們不光會收穫物質財富，更會擁有一項高效工作的能力，這種能力會讓我們受益終生！

用心去工作心得篇3

近日有善緣，能閲讀《用心去工作》這本好書。説它好，是因為它教導我們很多智慧。

捧着《用心去工作》，的確讓人有些愛不釋手。粗淺地看，它是一本職業培訓的經典之作;細細想來，它卻藴含着很多智慧。裏面所舉的實例，詮釋着釋道儒的核心資料。佛家的置心於清淨處，隨緣以達“無心插柳柳成蔭”的境界;道家的“無為有為”的圓通運用;儒家的“智、信、仁、義、忠”的淋漓體現，實例中的主人翁莫不如此。

這本書從工作説起，教導我們用心工作，教導我們如何用心工作。工作是我們人生中必不可缺的環節，而且佔據我們人生的最重要的時光。那麼，我們就有必要認真思索“工作”。

首先，我們工作是為了什麼?

佛弟子是為“早登極樂”，道士是為“成神成仙”，書生是為“功名利祿、忠孝牌坊”，那麼我們共產黨人是為什麼?是為人民服務!提高生活水平是服務、建設精神禮貌是服務、端茶倒水也是服務、噓寒問暖也是服務。有人要問了，有些人不要臉不要皮，一天對着幹，鬧得烏煙瘴氣，也要為其服務?冤不冤?這些人只是人民中的壞人，並不是敵人，能夠懲治、轉換、寬容。正如書中第128頁大作家紀伯倫説：一個偉大的人有兩顆心一顆心在流血，一顆心在寬容。當然，不必須每個人都能成為偉人，但心能夠一樣偉大。

第二，我們怎樣工作?

這個是這本書的全部――用心去工作。我很贊同書中的一個觀念：把工作當事業。如果僅僅把工作當掙錢養家餬口的手段，可能就平平庸庸失去進取心，可能一生中沒有自我的事業;如果把工作當作自我的事業，就會兢兢業業善智善勇，事業上去了，養家餬口還是問題嗎?所以，有了事業心才能去挖掘發動自我的聰明才智。

第三，學以致用。

摸着這本書，説實在的，紙張的質量很一般。但是，恰恰是這樣的紙張，它不反光，給人一種海綿吸納水分之氣勢。智慧如同武功，懂了不必須會，會了不用有什麼用?這麼好的智慧，我們只有好好的學，學懂之後好好的用，才不枉此看。多學多用，自會進步，修繕自我，改正缺點，彌補失誤。

當然，書中所列人物好多都是著名人物，各行各業的領軍人物。十二萬分的努力，我們也成不了李嘉誠、林肯、馬雲、陳紹鵬，我們還有必要努力嗎?傳説朱元璋信命，命令將全國和他生辰八字一樣的全抓起來，準備殺掉以防篡奪皇位。抓到金鑾寶殿上一問，和他生辰八字一樣的有養蜂的、種菜的、做生意的，而且都是所從事行業的佼佼者。

朱元璋下令將這批人全部放了，他説自我經過努力成了人的皇帝，他們經過努力成了蜜蜂、蔬菜的皇帝。人生的精彩不完全來自權高位重、腰纏萬貫，而是來自於為了自我的目標不懈努力，在努力中愉快和自在!

用心去工作心得篇4

讀了這本書，對我感受最深的是“責任”這兩個字。責任心是做好一切工作的前提條件，也是每個人在工作中應該具備的最核心的內在素質。只有想幹事，才能去幹事、幹成事。只有牢記責任，才能談得上盡心盡力，盡職盡責。責任心是我們每個人健康成長、成就事業的源動力。

那麼責任心來源於什麼?責任來源於對工作的熱愛，對崗位的珍惜。工作就意味着責任，崗位就意味着任務。世界上沒有不需要承擔責任的崗位，也沒有不需要完成任務的崗位。而且，職位越高，崗位越重要，責任就越大。如果説能力像金子一樣重要，那麼責任心則比黃金更可貴。對一個單位來説尤其如此，每個單位都願意信任一個能力不是很突出但責任心很強的人，而不願意重用一個能力很強但缺乏責任心的人。這就是説，責任勝於能力。在現實工作中，這種例子比比皆是。只要你勤奮、努力、富有責任心，業務不懂可以學，經驗沒有可以積累，關鍵是對待工作的態度，態度決定一切，有了積極的態度，再加能力的提升，肯定會有好的業績，肯定會取得成功。李嘉誠先生曾説：“成功沒有偶然”，説的也是這個道理。

責任心體現在哪兒?如果你仔細觀察，你就會發現凡是有責任心的人都有一些共同點。比如：總是能在上級規定的期限之前完成任務;總能把每件普通的小事都做得周到細緻，讓上級放心;總能在做好本職工作的同時，替同事做一些力所能及的事情。

相反，沒有責任心的人在工作上往往表現也相似，比如：最典型的是工作拖拉，一件事情交到他手上，往往不能如期完成，嚴重的話會拖累整個團隊或集體;還有體現在工作質量上，對工作馬馬虎虎，老是強調客觀理由，達不到組織的要求。

作為管理者，該如何在工作中強化責任，提升履職能力呢?我認為主要把握以下三個方面。

第一，以身作則，勇於擔當。這是一名管理者首先必須承擔的責任。我很欣賞台灣鴻海集團董事長郭台銘先生的理念，他説：“在我的字典裏沒有管理兩字，只有責任。你答應的事就要做出來，這種責任就是最重要的紀律。管理哪有什麼訣竅，主管帶頭做，底下照着做，各自盡心盡職，就是如此。”特別是當前，內外部形勢嚴峻的情況下，業務發展壓力很大，這個時候更需要我們管理者勇於承擔責任，帶頭做好工作，起到示範作用。

第二，主動作為，謀事成事。作為一名管理者，在當前形勢下，光帶頭努力工作還遠遠不夠，更需要積極思考，如何實現業務轉型，想出應對策略辦法，破業務發展難題，帶領大家一起幹，而且要幹成事。結合今年的公司業務工作，關鍵是抓好三件大事：一是抓好資產業務，一方面做好存量政府類貸款到期後的展貸工作，另一方面，要做好新項目的儲備和申報工作;二是抓好存款的穩定增長，特別是如何通過外匯產品和投行業務抓存款;三是抓好基礎管理和隊伍建設，提升隊伍的素質和能力，強化風險防範和化解。

第三，加強時間管理，提高工作效率。西方有一句諺語：“對於勤奮的人來説，每個星期有七個白天和七個晚上，對於一個懶惰的人來説，每個星期有七個明天。”因此，我們每個人都要珍惜時間，在工作時間更要提高工作效率。作為一名管理者，更要做好表率。同時，管理者要做的事情很多，必須區分輕重緩急，先做重要的、緊急的事情，並統籌兼顧，學會彈鋼琴。

用心去工作心得篇5

讀了《用心去工作》這本書，讓我更感悟了我們做任何事情，只要你用心去做，盡到自己的職責，一定能把它做好，如果不用心去做，那肯定是做不好的。用心是一種態度，一種境界，更是一種品質。書中介紹了多個成功人士的工作方法，從不同的方面闡述了用心工作給本人和事業帶來的好處，教育人們用事業心、進取心、責任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心去工作，是一本良師益友的書，是一項工作準則量化的道德標準，還有許多成功的經典在裏面，非常耐人尋味。開卷有益，用心去工作。

一個認真踏實工作的人，充其量也只能稱作稱職;只是稱職的人只會我行我素，一味地完成自己分內的工作而已，其實沒有付出多少感情，去體味工作中遇到的人情事故，去感受因工作帶來的喜悦和挑戰，更多的還會生出些許抱怨。一個用心工作的人，才能成為優秀。用心不但能使我們做好本職工作，更能使我們用長遠的思考來規劃未來;用心不但能使我們積極面對人生的每一次挑戰，更能使我們征服人生路途中的每一次困難，感受其中的酸甜苦辣。

一個沒有用心工作的人，在人生的舞台上要麼永遠只能扮演一個不起眼的角色;要麼就是一種另類，一個讓領導者有工作任務都不肯安排、不放心讓他去做的人，他能心安理得的閒着?不是的，他不但不做事，不用心去做事，什麼工作交給他，他只會故意把事情辦糟糕，結果領導不得不重新安排他人去重做，下次肯定沒人會安排他了，他樂得清閒，卻又生事端，搞小動作，所謂的一顆耗子屎打壞一鍋湯，對錶現突出的人加以譏諷。只有用心去工作的人，才能完美詮釋自己的生命內涵。做人是做事的基礎，沒有一個好的人格品質，不論從事哪個行業，都將失去起碼的信任條件。做人要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀。講實話、辦實事，誠實、守信，必將贏得眾人的好口碑。

做人要有奉獻精神，要有進取心、事業心，奉獻有形的物質，收穫心靈的歡愉，常懷感恩之心，用公平、公正、平和之心去對人對事;奉獻可以發出天使一樣的光芒，照亮別人，也照亮了自己。做人要管得住身手、抗得住誘惑、經得起考驗，努力做乾淨幹事的模範。不應做的事不做，不應乾的事不幹。對今天擁有的，應該倍加珍惜。以一身正氣、一塵不染的高風亮節和人格力量去努力工作。無論從事什麼工作，都要認真對待，要用心做事，細節決定成敗。世上無難事，只怕有心人。用力幹事只能把事幹對，用心幹事才能把事幹好。鄉鎮工作涉及方方面面，所以更要勤勤懇懇用心去學、用心去做，用心去對待發展中的困難，用心去解決發展中的問題，更要樹立服務意識，樹立全局觀念，要有發展的眼光，立足長遠，用科學發展觀來指導具體工作，要抓住機遇，不斷擴大工作範圍。

用心去工作心得篇6

“幼兒安全”這是家長們最為重視的問題之一，也是孩子們在成長中最不能忽視的問題。在生活中安全隱患是無處不在的，所以與其做到“授人以魚”，不如“授人以漁”，讓孩子做到遠離危險。畢竟家長和老師都不可能時時刻刻照看着孩子，特別是隨着孩子年齡的增長，活動範圍越來越大，更應該讓孩子們明白生活中哪些危險是一定要遠離的。每個父母都希望自己的孩子能健康快樂的成長，但更希望的一定是孩子的安全能有保障，這就需要家長和幼兒園配合起來時刻正確的教育孩子基本的安全知識。

1、關於火災可以通過生動有趣的童話故事讓孩子記住玩火的危險性和如何安全逃離火場。

2、關於不要跟陌生人走可以在和孩子強調重要性，然後進行提問看孩子如何回答，最後進行“考試”。

3、關於和父母走失了怎麼辦可以經常考考孩子，讓她記住父母的姓名、手機號、和詳細的家庭地址等等。

4、關於用電、燙傷等等一要經常在生活中通過碰到的實例讓孩子有深刻的印象。

5、考慮到孩子已經滿3歲了，決定在今年夏天讓她初步開始學習游泳，這也是自我保護的重要環節。

通過分析近年來我國中國小生安全事故發生的原因，我們可以發現如果對學生的安全教育到位，學生具有基本的安全意識和防範能力，許多事故是可以避免的。這反映出我國當前中國小公共安全教育方面還存在一些急待加強的地方。另外，目前我國安全教育還存在急需規範的地方，如學校公共安全教育方面的課程設置比較零散，缺乏系統性，內容大多偏重於學生安全知識的傳授和認知能力的發展，缺乏對安全意識的培養和對安全行為的訓練;教育行政部門也缺乏對中國小公共安全教育工作的指導和規範，還沒有完全建立起來與開展安全教育相適應的綜合保障機制;部分學校對公共安全教育重視不夠，實施不力、隨意性強，缺乏有效性和針對性等等問題。針對以上問題，國家已經進一步加強對中國小公共安全教育工作的指導，切實提高中國小公共安全教育的實效性，確保中國小生的人身安全。

加強學校安全教育，是構建中國小安全管理體系和安全教育工作長效機制的需要。根據“科學預防，積極預防”的方針，要一直把中國小安全工作重心放在預防為主上，將加強安全教育工作作為一件大事來抓，使學生在認知、技能和行為三個層面樹立安全意識，獲得安全知識，學會在生活實踐中應用安全知識和技能，養成規範的安全行為習慣。在新的時代背景下，安全教育越來越顯現出其重要性。為了提高安全教育的質量，提高安全教育針對性和可操作性非常有必要。均提出了要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識，增強公眾應對突發事件的意識、社會責任意識和自救、互救能力。同時也有助於在中國小生中普及安全知識和提高學生防範、處置突發公共安全事件的能力，鞏固和健全我國突發公共事件應急管理系統，減少災害的發生，降低災害損失，維護社會安定團結。

學校安全工作無小事，必須加強管理，從嚴治教。我們要牢固樹立“珍愛生命、安全第一”的觀念，堅決把學生的安全放在更加重要的位置，始終保持高度的警覺，不能有絲毫的懈怠和片刻的放鬆，做到警鐘長鳴，常抓不懈。學校安全教育工作的承擔者是教師，主體是學生，作為一名教師，我們要利用各種時間、場合;利用各種資源，各種形式和渠道進行安全教育。安全教育的內容要包括方方面面，大大小小，特別是那些容易被學生忽視不注意的方面，要經常提醒學生注意安全，同時要教給學生一定的安全防範常識和自我保護知識，掌握一定生存避難技能和日常生活安全常識。只有學校安全，學生安全，才有社會穩定，家庭和諧，才有教師和教育事業的發展。最後，讓我們常敲安全警鐘，常繃安全警線，讓我們的幼兒安全健康成長。

用心去工作心得篇7

我們常常會掛在嘴邊的話就是，工作就是幹活，幹活就是工作，完成就行了。那什麼是工作？其實工作是一個包含了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創造力的詞彙。

在金玉普惠公司工作2多年了，隨着工齡的增加，“用心”是自己在工作中最深刻的體會。用心工作，就是要用負責、務實的精神做好每一天中的每一件事；用心工作，就是要不放過工作中的每一個細節，並能主動看透細節背後可能潛在的問題；用心做事，就是要讓自己比過去做得更好，比別人做的更好。做好自己的本職工作是成功的前提，本職工作是最大的實際。連該做的都做不好，也就沒有理由沒有資格來挑剔工作的環境和待遇。大家都知道有能力才會有地位，只有腳踏實地，努力適應環境，用心去做才能有收穫的回報，每做好一項工作，就會在自己的成長道路上邁出堅實的一步。“一屋不掃，何以掃天下”，如果連小事都做不好，想要做好大事的夢想可能就要與你擦肩而過了。人生沒有彩排，每天都是現場直播，失去了就不會重來，唯有真正用心去做，真正把自己融入到工作中，為它思，為它想，只有真正用心了，積累得多了，成功的機會自然就多了。

作為一名金玉普惠公司銷售員，我認為，對自己的工作負責，用心幹好自己的工作，就是對領導負責，就是對自己負責。一個認真工作的人，只能稱作是稱職的員工；一個用心工作的人，才能算是優秀的員工。要做到用心去工作，就要做到以下四點：

一是要有責任意識。責任重於泰山，一個沒有責任心的人，會一事無成。因此，我們要始終保持旺盛的工作熱情，要有高度的事業心、責任心，在其位履其職、行其責，忠於職守，盡心盡力、盡職盡責、盡其所能，發揚吃苦耐勞、樂於奉獻的精神，細心做好每項工作；要增強工作的自覺性和主動性，積極完成各項工作任務，不拖拉，不推諉，為了礦井的建設，多想辦法，多出主意，真正把工作的事情當做自己的事情，切實把工作做好、做細、做紮實、做到位。

二是要高標準，嚴要求。要樹立“把工作當事業幹”的理念，對工作高標準，嚴要求，做到精益求精、一絲不苟，不敷衍了事、得過且過，力求把工作做細、做好、做到位。在具體工作中，要認真領會領導的思路，瞭解領導對工作的總體部署和要求，明確目標任務，理清工作思路，把精力和心思用在工作上、用在學習上。要少一些攀比，少一些計較，少做一些場面上的事；要老老實實做人，踏踏實實做事；要多考慮工作，少考慮其他事情；要做老實人，不做場面人。同時，結合自己的崗位職責，對工作精心謀劃，紮實推進，保質保量完成各項工作任務。

三是要樹立創新理念。創新本身就是為了工作水平的提升，我們用心工作就要時刻保持爭上游、爭進位的狀態，把工作做得好不好、效率高不高作為檢驗自己社會價值的重要標尺，要樹立“開展工作必思創新，解決問題必有創新”的理念，創造性的開展工作，在自己的崗位上積極探索、勇於創新，不斷創造新的佳績。

四是要着力提高業務素質。學習是提高業務能力、綜合素質和促進工作的有效途徑。要堅持“用學習促提升”的理念，加強自身綜合素質的鍛鍊，刻苦鑽研業務知識，不斷提高辦事能力和業務水平，使自己成為工作的行家裏手，努力把自己打造成複合型人才，做到一職多專、一職多能，為用心工作、把工作做到位打下堅實的基礎。

在做一件事情時，不妨這樣告訴自己“我願意做這份工作，而且我會竭盡所能用心來做。”現在的我，剛從客服調到銷售部工作，很多事情與工作業務都不熟悉，感覺起來讓人很煩心。但加入這個新的集體讓我感覺到了更高的工作熱情。用心工作，用心服務，是這裏的工作宗旨，積極面對和完成工作中的每一項任務，給出令人滿意的結果，享受工作帶給自己的樂趣和收穫。其實，工作可以更美好的。作為金玉普惠公司的一員，我們應該把用心工作作為我們的目標和方式方法，求以最完美的工作結果，這樣我們自然能在工作中享受樂趣，收穫成功。

用心去工作心得篇8

在服務行業待了五年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將根據自身的體會做一份全面的服務員工作心得總結，我將從語言、觀察、交際、應變、記憶、營銷等多個發麪介紹一名優秀的服務員應該具備的能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

三、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

四、應變能力

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

五、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。