部門工作心得體會多篇

部門工作心得體會篇1

在今年的工作中，人力資源管理方面整體工作有了長足的發展，但是，在公司當前高速發展的態勢下，人力資源工作還有很多的東西要學習，還有很多的問題需要去解決。鑑於此，現將本年度的工作總結報告如下：

一、人員招聘狀況分析

招聘是補充公司新鮮血液最有效的途徑，而高效率的招聘是加速血液流動的動力。在今年，__分公司共接收新分大中專畢業生__人，社會招聘x人。

二、培訓與開發

分公司在持續地發展，內外部環境在不斷的變化，多種因素的影響，分公司面臨一系列新困難和新問題時，務必進行培訓才能有效地解決，培訓是提升員工工作潛力、技能的有效途徑。為此__分公司今年組織了形式多樣的培訓資料與開發工作。

為切實提升__分公司的各項管理水平，組織了新員工入職培訓、商務管理培訓、技術管理培訓、安全管理培訓、內部學歷提升培訓x次培訓，參加培訓人員累計到達__x人次。外部培訓為與外部競爭的大環境相適應，聘請外部講師對廣聯達軟件業務進行培訓，還開展了工程量清單計價規範培訓，培訓人員累計到達__人次。為適應新形勢下人才競爭的需要，__分公司開展了兩次業務潛力考試，以期提高員工業務潛力、選拔人才;並與事業部進行了兩次人才交流活動，前後兩批商務人員共x人回__總部進行交流學習，以期在工程預算方面提高相應水平。

三、薪酬管理

薪酬管理是人力資源部薪酬工作的重點。在分公司範圍內進行了工資薪酬的套改工作，部分項目部已按照新的工資標準進行工資套改。從薪酬管控角度出發，執行新的薪資標準後，預計每月工資發放將增加____元。

以真誠、公正的態度服務於員工，以法律、規章、合同約束員工，是員工勞動着麼管理的本質特點。在集團公司、總公司關於推進企業管理信息化精神的指導下，基本完成了__系統人員信息第一階段的錄入工作。

四、本年度工作存在的不足

一年來，人力資源工作規範化建設初步確立了工作方向和目標，也為分公司帶給了我們就應帶給的服務工作。但距離分公司的要求和我們自我的目標仍有不少距離，還沒有到達員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進行調整和完善。具體如下：

人力資源管理缺乏中長期發展規劃，未能為公司的發展和決策帶給專業的參考意見，未能為其他部門的長遠發展帶給專業的支持和諮詢以及指導。人員招聘和調動以及辭職工作的管理還沒有完全有序，人力資源統計工作還比較初級，信息更新速度和準確性還需要提高。部門職責和崗位的梳理還沒有完成，需要得到大家的用心認可，並且人力資源需要為各個部門帶給更專業的指導，來完善各個崗位的職責和業務流程。公司的績效考核工作還比較粗放，指標比較簡單和單一，沒有真正的發揮用績效管理來引導管理人員和員工，把他們的關注點和行為統一到公司的發展方向和目標上來的作用。

缺乏系統的、長期的培訓體系規劃：培訓工作雖然在長期進行，但培訓的深度、廣度需要進一步加強。培訓的效果需要評估並透過評估改善培訓工作。專業水平還不足，工作也不夠主動和自信，對公司基礎業務和工作缺乏瞭解的機會，缺乏學習的主動。需要加強專業知識學習和工作經驗學習，需要加強對公司及業務的瞭解和學習。只有不斷的學習才能真正做好人力資源部門的工作，個性是服務工作。

五、下一年度的工作計劃

編制中長期人力資源發展規劃，並報批;主要集中對新的薪酬制度與以及績效的試行方案進行跟蹤監察，對運行過程進行持續調整與管理;根據崗位職責等因素，建立有效的績效考核指標體系，並根據考核指標體系指導各單位調整並完善本單位績效考核方案，推動績效考核工作的紮實落實;宣傳並推動人力資源管理制度、流程的落實;加強人力資源信息化建設，做好人力資源統計分析工作，進一步完善__系統人員信息的第一階段的完善工作，為穩步推進第二階段工作夯實基礎;認真做好各項人力資源服務工作。

總之，人力資源作為企業的核心資源將直接決定企業的核心競爭力。因此，從公司層面，要求不僅僅從戰略上建立具有競爭優勢的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環節的日常具體工作做細、做好、做到家，從而協助公司構成企業獨有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護公司的創新和活力。從員工角度則是建立激勵員工按照企業與員工共贏的發展之路，在企業中設計自我的職業生涯，不斷提高職業技能和水平，在實現自我發展目標時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。

部門工作心得體會篇2

__年來在公司領導下，我團結、帶領工程部全體工程人員，按照公司的統一佈署和要求，緊緊圍繞以_小區如期交付為目標，在工程管理工作中認真負責，協調配合，真紮實幹千方百計確保全年各項即定目標的實現，較好地完成了公司下達的各項任務，下頭扼要把我工程部一年來的工作成績向公司領導做以下彙報:

一、項目簡要概況

本項目由地上9幢12~18層高層、地下2個地下車庫及自行車庫組成，地上規劃面積82380平米，實際地上竣工實測面積82887.64平米，超出規劃面積507.64平米。工程總投資約2.7億，09年度工程實現投資約0.6億。到目前為止整個小區已順利超過了90%的交房率，應當説在整個業內也是到達了比較高交房率。整個項目順利完成了公司既定的目標，並且得到了廣大業主的好評，異常是在小區景觀綠化、外圍效果及施工材料的使用質量是得到了業主的一致認同。

二、做好_項目的施工工作

以年初_小區的工程現場狀況來説，當時土建項目基本完成了建築施工但仍有大部分的細節施工未完成，安裝項目大部分電線電纜未穿，景觀綠化及室外配套工程全面進入施工階段，整個項目的施工進度是嚴重滯後。由其是景觀綠化及室外配套工程全面進入後給整個現場的施工帶來了嚴重影響，當時由於為我項目景觀綠化施工的單位為外地企業，與在杭的各個如電力、自來水及電信等配套單位未有合作的經驗，所以在施工過程中協調困難造成經常性的工序打架相互影響工程的進度。異常是由於電力公司進行了內部改革，小區電力施工隊伍有原先的電託施工改成統一由電力公司進行施工隊伍的招標。雖然在成本上給我司節省了約100萬元的造價，但所招的隊伍為非本地單位，所以在施工送電等環節上給我項目在施工及後續驗收上帶來了電梯無法使用、各個系統無法調試等諸多不便，嚴重打亂整個項目的進度時間計劃。但在公司領導的帶領下我盲程部人員堅定信心，排除各種不利因素針對當時的現場狀況，根據工程部人員的特性適時調整了各工程人員的崗位職責，讓各工程人員進取參與各施工單位的協調溝通在其中穿針引線儘量使各配套單位能相互配合讓項目得以進展順利。經過我工程部人員的努力，_項目最終在__年7月初全部完成了施工項目，為

後續的綜合竣工驗收鋪平了道路。

三、做好_項目的驗收工作

自_項目在7月份完成現場的各項施工後，項目也正式進入了綜合竣工驗收階段。所以我工程部針對公司無項目前期部並且新老員工調整較大的情景下，根據工程部人員的原有工作安排結合竣工驗收及辦證資料作業指引的驗收資料進行了內外分工的適當調整。由於我司為外來單位也是在_的第一個項目，所以在質監竣工驗收、電力驗收、消防驗收、人防驗收、規劃驗收、交警驗收及房管測繪等驗收是困難重重。異常像規劃驗收上我項目因在面積上超出了規劃面積的1%規定，按現_市現有文件規定對超出規劃面積1%的項目將進行停工處罰並重新報_市建委作項目審批手續，如按此規定我項目的交付能夠説是遙遙無期。為此我工程部人員與規劃、測繪的相關人員多方溝通，並於設計及測繪人員多次實測計算提出了拆除1#2#樓頂層玻璃雨蓬及更改2#樓底層消防通道為公共通道的具體措施。雖然在上述的各種驗收過程中出現了各種各樣的不可預見的困難，但在各種驗收過程中由公司領導的帶領下我工程部羣策羣力晚上加班趕做資料白天跑各個驗收部門，異常詩司領導以身作則利用自我的休息時間動用身邊一切力量不分晝夜的與相關部門溝通做工作。最終是趕在了17年10月22日完成了所有的交付手續工作到達了交房條件。

四、做好_項目的交付工作

自_項目從__年9月30日完成綠化驗收後，進駐_小區的_物業按現有_市在交房過程中經常性出現的問題進行了相對的一户一驗工作。針對一户一驗過程中出現的陽台地漏滲水、室內空鼓及進户門表面油漆損傷等問題，組成由工程部負責人牽頭施工單位負責人及物業負責人協助的專項整改小組，並分棟落實到工程部人員到職責制，進取組織施工人員力量進行加班突擊。針對進户門油漆損傷的修補需要專業的傢俱修漆師傅進行修補，所以我工程部協調總包單位與各分包單位各自承擔應負的職責，專門從外組織修復力量進行了相應的修復。從09年10月28日交房起我工程部人員進取配合物業進行交房工作，在此期間針對業主在交房過程中提出的各種各樣的問題進行了專業性的回答並適時的參加現場驗房工作。截止目前_小區的交付率已經超過了90%，順利完成了公司既定的交付目標。

五、做好_項目交付後的整改工作。

自_交付後，我工程部人員加班整理_置業有限公司房屋交付驗收清單，將業主在清單中提出的問題加以整理歸類，並立刻組織相關人員對清單中相應的問題進行了現場複驗，在規定的時間內我工程部人員一對一的對所有住户進行了電話回訪。針對整理後的主要問題飄窗滲水、牆面空鼓、鋁合金安裝損傷此三項，我工程部組織相關單位的負責人及技術人員進行現場察看召開專項碰頭會議並落實職責人制度，嚴格督促各個整改的施工單位在限定時間內進行切實有效的整改工作。對於業主提出的如空調機位等設計缺陷等事宜，我工程部進取響應在不損害公司利益的前提下為業主着想，匯同設計、物業部門根據現場實際情景提出相應的改造方案。截止目前_小區整改已經基本完成，1號樓的整改也定於2010年1月底完成，空調機位的水管改造也將在20__年1月中旬全部完成。

一年來在工程部人員的共同努力下我帶領工程部取得了令人較為鼓舞的業績，以上業績的取得離不開公司領導的支持和幫忙，離不開兄弟部門的幫忙，離不開工程部全體工程持術人員的辛勤努力。雖然取得了一些成績，但距領導的要求還有很多差距和不足，工程人員的素質有待提高，現場管理經驗需要增強，團隊合作的意識不強因加以引導。同時作為工程部負責人在管理經驗上的欠缺導致了在部門管理及工程管理上的不到位，所以需改變管理思路加強部門和工程上的管理力度，總結項目在設計、施工及驗收上的得失避免以後的管理漏洞，切實有效的控制項目進度和質量，合理的控制工程成本使項目到達效益最大化。以上是本部門一年來的工作情景，望公司領導批評指證。

部門工作心得體會篇3

行政人事部即行政、人事為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理是公司有序規範發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規範化的良好狀態。

過去半年來，公司從組建到發展，此刻已進入快速發展期。回顧半年，領導對行政人事工作的關心與支持，極大地鼓舞着行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感激。有你們的理解和協助使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫忙，使我更好的完成了各項工作任務，令公司的發展更上一個台階，現將工作總結如下：

一、人員招聘

1、各部門新增崗位的管理工作。

2、根據各部門人員的實際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位;

經過採取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年40位人才需求。

二、建立、建全、規範人事檔案管理

1、對現有人員進行建檔工作，合同、就業協議、畢業證、學位證、身份證、住址、合同年限等信息，現員工檔案齊全。

2、完成應屆畢業生户口、檔案管理工作。

3、辦理社保工作，並完成每月新增正式員工社保的辦理工作。

4、完成員工入職、轉正、離職、績效評定漲薪等管理工作。

5、實行各部門負責人對在職人員的人數進行每月統計，並對離職、新進、調動人員作月統計並進行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務查找、結算管理。

6、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

7、人才庫檔案管理工作，提高後期招聘效率。

三、員工培訓工作

1、完成新入職人員職業化培訓，包括行政管理制度、考勤制度、工作彙報等。

其會考勤管理，規範打卡、外出登記;加強請假制度，對不履行請假手續者、擅自離崗者等，堅決予以查實並作來源理，這樣既維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的進取性，進而大大改善了公司的工作作風。

2、協調開發部門的持術培訓工作，並按時通知每月培訓資料。

現週一硬件開發部門培訓、週三軟件開發部門培訓、週六午時由孫總或外請教師培訓。3、同人力資源行業專家聯繫，計劃邀請教師為公司做管理培訓。

四、績效和薪酬的管理

1、採用等級評估法績效考核方案，對員工每月的工作任務、職業化、崗位要求三個方面進行考評。

2、控制人員工資成本。

五、行政管理

1、貫徹執行公司領導指示。

做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情景，反饋信息;協調各部門間關係，綜合協調工作;對各項工作和計劃(周月報、oa日記)的督辦和檢查。協助總經理日常工作。

2、協助公司領導，制定、完善公司規章制度，並執行貫徹公司規章制度。

3、加強與員工之間的工作溝通，及時發現並解決問題，溝通中做到有章可循，違紀有據可查，使他們瞭解、支持行政工作，取得了良好的效果，並注重行政工作質量的提高。

4、負責公司來往快遞、信函的處理及收發、登記、傳閲;

做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件及時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、完成工作任務供給了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢做好服務。

5、監督、檢查、管理方面：每一天對公司各部門環境衞生、辦公設施、安全、紀律進行檢查，有異常情景及時處理。

在檢查中發現的違紀、違規等各種不良現象通知相關部門負責人進行處理;加強公司管理、提高行政服務質量，認真收集信息，全面、準確瞭解和掌握各部門工作的開展情景，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司彙報，讓公司上級能全面準確地瞭解和掌握最近工作的實際情景，為解決問題作出正確的決策。

6、辦公物資採購、庫存的管理：公司辦公用品採購，成本控制，審核辦公用品的出、入庫管理工作、使用登記、維護工作等;

對公司各部門使用的固定資產進行統計，並分類建檔保存。

7、收集票務、酒店、快遞、印刷、辦公百貨等公司信息，確保方便、快捷的為公司供給服務。

8、公司辦公會議安排、記錄和整理會議紀要，根據需要按會議決定發文。

9、接待來訪客人，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客人、認真聽取來訪客人反映的問題，提出的要求、提議。

10、司機和公司車輛的監督管理。

司機反映的各種問題及日常工作情景、報銷單據進行審核、查閲，對有異常的及時處理。

11、制定員工宿舍管理制度，統一宿舍管理，簽署入住協議。

12、公司行政表格管理。

13、完成上級交辦的其他任務，並按時按質的完成。

六、20x年8-12月工作計劃

根據部門上半年的工作安排，結合公司目前實際情景和今後的發展趨勢，行政人事部計劃從以下幾方面開展下半年的工作，全面推行目標管理。

1、行政人事部在下半年裏除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作

2、加大行政管理及監督力度，並根據工作實際情景，對行政管理有關規章制度修改、完善，使其更加貼合實際工作的需要。

3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。

為人才招募與評定薪資、績效考核供給合理依據。

4、完成人力資源招聘與配置，計劃增加10-30位人才需求。

5、嚴格執行公司各項規章制度。

比如行政管理、考勤、用工以及員工宿舍的管理等等。

6、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理等記錄。

既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

7、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染每一位員工。

8、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衞生、公司安全管理。

上半年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作職責重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業業，履行行政、人事等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作。當然，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在下半年工作中改善和糾正。隨着公司的發展壯大，能夠預計下半年行政、人事管理等各項工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

部門工作心得體會篇4

_市分行營業部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統業務為依託，以中間業務為補充的業務發展總體思路。牢固樹立以拓展維護優質客户為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創新，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項指標完成情況

(一)儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101、25%。

儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112、33%。

(二)對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。

對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。

(三)同業存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。

同業存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。

(五)借記卡發行4280張，比上年同期多發行843張，完成全年計劃的66、88%;貸記卡發行16張，完成計劃的88、89%。

(六)辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉貼727830萬元，淨收入367萬元。

(七)代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%。

(八)發展網上銀行個人註冊客户83户，完成計劃的166%;網上銀行企業註冊客户1户，完成計劃的38、46%;實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78、95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34、01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16、87%。

(十)經營利潤實現1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39、43%)，完成全年必保計劃的181、86%。完成全年力爭計劃的176、07%。

(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)儲蓄存款實現了跨躍式發展

新年伊始，便召開行務會議，研究部署_年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1、抓組織建設。營業部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協調合作。建立了前、後台相互配合，客户經理圍繞客户轉，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依託自身客户資源優勢積極營銷個人中、高端客户羣體。

2、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛徵求職工意見的基礎上，結合營業部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大幹部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業部形成了拉存款、抓中間業務的強烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業大廳這個龍頭，並以此來帶動站前、鐵西兩個所業務的健康發展。抓住“春節、元宵節”走親訪友的契機，靚化營業網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節日的喜慶氣氛，在營業室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客户間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業、走訪客户，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的_，同時在五月份舉辦了文明優質服務推動月活動，在營業大廳外搭建宣傳台，懸掛綵球，向公眾講解投資理財觀念和產品，並且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，為農行日後推出代客理財產品邁出了穩健的一步。

5、抓管理，提高服務質量，夯實業務發展的基礎。1、加強日常營業管理，按照優質服務規範要求着裝掛牌上崗。2、作好vip客户的維護工作，設立vip客户台帳，針對客户(!)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產品營銷計劃，同時做好延伸服務，增強客户的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優質客户傾斜，限度地發揮效益。3、加強監督，對服務質量差，造成客户投訴，損害我行名譽的行為，根據相關規定予以相應的處罰。做到懲前毖後，促進服務質量的提高。

6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業大廳的優勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)中間業務尤其代理保險業務取得較快發展

_年度，中間業務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨着利率市場化程度的加深，貸款市場的同業競爭將進一步加劇;另一方面，隨着我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化，也為拓展中間業務提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業部實際情況，一方面，把一部分中間業務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依託自身的社會關係，從一些人際關係較好，經濟實力較強的優良客户入手，充分發揮這些客户的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優質客户。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層幹部和職工紛紛發揮自身資源優勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業務的營銷活動，使得營業部的中間業務取得了較好的發展態勢。3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客户營銷和產品售後服務。對於一些存款大户和具有潛在產品需求的客户，主動出擊，針對客户特點，推出適合的保險產品，增強其購買_，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產品的售後服務工作，經常回訪客户，瞭解客户的滿意度，也為進一步的產品銷售奠定了基礎。

在營業部幹部職工的共同努力下，中間業務取得了豐碩成果，銀行卡業務收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二週的櫃枱壽險宣傳，二週時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。

(三)在上年基礎上，貼現業務又有新突破

貼現業務是營業部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支持下，今年上半年貼現業務又有了新突破。上半年實現貼現利息收入529萬元，其中直貼實現162萬元，轉貼實現利息淨收入367萬元。營業部領導班子一直把貼現業務放在重要的戰略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調動了貼現中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉貼727830萬元。使得貼現業務有了快速發展。成為了營業部全體員工的聚寶盆。

(四)制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高

營業部領導班子從健全規章制度和激勵機制入手，制定了業務質量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業務、核算質量和優質文明服務充分結合，加大內勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規程進行業務操作的意識，確保營業部各項業務的穩健運行。二是認真開展規章制度學習活動，提高員工遵守規章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規範化管理，明確分工，明確責任，要求業務操作規範有序，嚴格按會計制度要求執行。營業部班子始終把是否有利於提高廣大職工的收入水平，是否體現大多數員工的意願，是否充分體現了以人為本的經營理念作為一切問題的出發點和歸宿。認真履行領導職責，從為業務經營、為員工謀利益出發，解決業務經營中遇到的實際問題，並且在重要政策出台時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調動了職工的工作積極性。提高了營業部整體的競爭力。

(五)加強服務營銷理念，力挽優質客户流失

遼寧益康生物製品有限公司是我行一個優質大客户，由於企業發展需要，現已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協調，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業，基本帳户保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關係正常。從企業轉制開始，轉制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環節，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產、公證、控股公司、原企業都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅定的服務營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統一，在其它行二週內貸款到位的許諾下，客户流失是必然的，在優質客户營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9、3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業部來講是一件大事。

(六)壓縮無息資產佔用，有效降低營運成本

由於我行承諾對外兑換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兑換損傷券的客户較多，另一方面，前台櫃員和出納人員業務繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常週轉，為提高資金的利用效率，營業部領導班子身先士卒，帶頭清點損券，在領導的帶動下，廣大職工自發投入到清點損券的工作中，經過一個月的加班加點，庫內積壓的一千餘捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金週轉，壓縮了無息資產佔用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。

(七)股改準備工作有序進行，不良資產剝離工作取得階段性成果

由於受歷史因素影響，營業部不良資產包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好後勤保障工作，全力支持不良資產剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領導以身作則、率先垂範。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產責任認定工作已基本上通過了省行驗收。

(八)安全保衞工作繼續深入，防範設施不斷完善。

我行領導班子始終把安全保衞工作作為重要工作來抓，銀行是經濟案件的高發區，為有效抑制案件發生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衞工作社會化，今年我行在繼續深化安全保衞工作社會化程度，不斷總結經驗，健全制度。同時，加強了技防設施建設，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患於未然。近期內幾年，我行一直沒有安全事故發生，受到了市分行的好評。

(九)思想政治工作繼續加強，員工主人翁意識有所提高。

營業部始終把思想政治工作作為調動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產剝離工作中得到了充分體現。

三、存在的問題與不足

(一)清收效果不明顯。上半年全行清收只實現了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34、01%、16、87%。

(二)對公存款工作相對滯後。有影響的大客户沒有營銷成功，同時機構類客户的營銷是我們的盲點。對公存款餘額4192萬元，仍維持在_年的水平。

(三)同業存款由於今年資金吃緊，原有的兩户同業存款户現餘額幾乎為零。

(四)剝離前準備工作，盡職調查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。

(五)貸款營銷困難。無論是微型企業、小企業、大客户的營銷業務不熟，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結構調整困難。

(六)前台櫃員不足，機關員工頂崗，大堂經理輪值，前台員工休息不足，服務質量有所下降。

(七)優質文明服務尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健全，客户站立排隊問題沒有得到解決。

(八)員工學識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業務不熟悉，業務能力不高，也是制約新業務發展的瓶頸。

(九)費用不足，票據轉貼現業務開展艱難。

(十)職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。

四、下半年工作措施及打算

(一)傾全行之力，做好股改前的資產剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的後腿。同時加大不良資產清收工作力度，做到股改與經營並重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。

(二)對接收的木魚石業務及善後工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產能收盡收，增加營業外收入。

(三)努力打造三個中心，即：“現金調繳中心”、“貼現中心”、“理財中心”。目標是：現金調繳進一步規範，貼現中心再創效益，理財中心步入正軌，初見成效。

(四)樹立“大”觀念，以營業部調整為內設部門為契機，為二級分行直接經營搭建優質高效的服務平台，解決營業部當前的對公存款滯後，貸款營銷困難的問題，儘快溶入市分行的大銀行、大營銷環境中。

(五)在木魚石並帳結束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。

(六)隨着木魚石營業部人員問題的解決，補充前台櫃員，增加窗口，分設高、低櫃區，緩解櫃枱壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優質文明服務，力保營業大廳全省同業系統金牌單位名符其實。

(七)市分行工資辦法正式下發，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調動全員大力開展存款，中間業務收入髮卡等傳統業務，形成氛圍。積極探索新業務穩妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離後富餘人員找活幹，掙效益。

(八)加強各項規章制度的貫徹落實，儘快實施前台輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發現隱患，防患於未然。

總之，半年來的工作問題很多，下半年的經營也面臨着許多困難，但是，紮紮實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務、管理、內控”八字方針開展工作，營業部的各項工作一定能再上新台階。

部門工作心得體會篇5

20__年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰的20__年。作為技術研發部的我們在過去的一年裏有許多收穫，也存在不足的地方。回望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。

所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”以下本人將向各位領導彙報20__年的主要工作。

一、努力協調各部門，根據銷售計劃安排生產

根據公司銷售的計劃，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先後順序。制定產品的生產工藝參數，安排各部門生產。

二、工作求真務實，開拓創新

在20__年新產品的創新上，我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發，可以自己生產;在20__年裏通過不斷總結後申報數項專利。

在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。20__年，石英砂地板還處在初期的試產狀態，今年生產3550米，大約7100平方米，研發費用大約50萬。植絨地板今年生產1600米，大約2400平方米，研發費用大約10萬。水池紋系列產品生產2800米，大約5040平方米，研發費用大約20萬。商用地板新產品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

三、不斷學習，認真總結

無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對於新產品的研發，需要考慮新產品生產前的各種因素，然後通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、總結、思考和反覆的實踐，最後得到我們的各項工藝參數，確保生產出合格的產品。

四、今後努力的方向

1.努力學習，勇於實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務能力，為本職工作作出自己的貢獻。

2.強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創新。

我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們為了企業的明天，共同努力，共創美好的明天。

部門工作心得體會篇6

過去一年來的工作已經結束了，確實還是比較充實的，作為一名客服工作者，我也是清楚的意識到了自己在工作當中的欠缺，我也希望自己能夠有更多的進步的，這一點是非常明確的，在這方面我感覺非常的有意義，過去的一年確實是感覺自己進步了很多，所以我一定會把這份工作做的更好的，現在我也總結一下。

平時在工作當中我是比較細心的，也在一點點的積累工作經驗，我也相信在未來我可以堅持做的更好，這一點是非常明確的，過去的一年工作當中，我認真踏實，保持好的工作狀態，也在不斷的調整好自己的狀態，在這方面我對自己是很有信心的，解決好用户的問題，調整好狀態，繼續認真的工作下去，現在回想起來確實還是非常不錯的，我一定會進一步的去做好這些，在這年終之際我感覺自己能夠做的更好，每天的工作是比較多的，我能夠清楚的感受到這一點，我也一定會用心做的更好的，平均每天下來能夠接聽__個電話，我本着認真負責的原則，耐心的回答用户所遇到的問題，做好筆記，對於一些新的問題總是會牢牢的記住，因為我知道這是我對工作應該要有的態度，這一點是非常明確的，我應該要一點點的積累。。

過去一年來的工作當中我不斷的調整好自己的心態，在這一點上面我感覺非常的有意義，做客服工作我一直都覺得非常的有意義，對於這一點我是感覺非常有動力的，我希望在以後的工作當中能夠學習到更多的東西，這對我而言是一件很有意義的事情，雖然每天的工作比較充實，但是在這樣的環境下面確實還是應該努力一點，現在回想起來我覺得還是非常有意義的，一年來我也是對自己很有信心的，在這一點上面我願意去接觸這些，我不斷的調整好自己的狀態，未來還會有更多的事情是我應該去做好的，在這樣的環境下面確實應該認真的對待工作，這是一定的，我也會用一個好的態度去做好日常的工作。

新的一年就要到了，我會堅持去做好這些細節的事情，保持一個好的工作狀態，讓自己接觸到更多的東西，這一點是我應該要努力的，我一定會在新的一年裏，繼續努力，加強對自身能力的提高，端正好自己的態度，未來一定會做的更好的，這也是我要去堅持做好的，感激過去的一年，新的一年我會努力的。

部門工作心得體會篇7

20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收穫，都沒有碌碌無為、荒度時間。儘管職位分工不同，但大家都在盡努力為行裏的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。

在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳户的使用。

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我部20__年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。