系列節目《新時代新擔當新作為》觀後感——轉變作風 服務羣眾

轉變作風 服務羣眾 ——系列節目《新時代新擔當新作為》觀後感

全心全意為人民服務始終是我們黨的宗旨，為了深入貫徹和繼承這個崇高理念和優良作風，十九大以來，黨中央對加強黨建，特別是基層黨建工作，提出了更高的要求，黨員幹部成長在新時代，不辱使命，敢於新擔當，勇於新作為。

北京台的系列節目《新時代新擔當新作為》記錄了這樣的一批中國共產黨的優秀幹部和基層工作者，他們為了人民羣眾的利益，從不計較個人得失，深入基層用實際行動踐行了新時代下共產黨員的新風采，為廣大黨員幹部樹立起了光榮的榜樣。

我收看的第1集欄目中邀請的三位嘉賓，全是來自於街道社區的基層黨員幹部，他們雖然工作方式不同，但是他們身上有許多共性和特點。

第一，他們堅定不移地響應黨中央的號召，始終心繫百姓羣眾，把老百姓的事當成頭等大事，走街串巷，上門服務，把黨對羣眾的關心落到了實處。

第二，他們敢於擔當，面對新時代新常態，他們用勤勞的雙腳“走”向羣眾，克服種種困難，急人所需，解人所難，哪裏有需要就走到哪裏，哪裏有問題就出現在哪裏，有了他們，百姓的心聲得到了傾訴，問題和困難得到了解決，羣眾需求得到了滿足，黨的偉大形象深入人心。

第三，他們勇於作為，敢想敢為，説到做到，為百姓利益，做了各種大量的基層工作，建立各種工作機制，形成有效的工作經驗後實現了常態化，並且一堅持就是十幾年，用自身的行動和黨員榜樣力量兑現了黨為人民服務的莊嚴承諾。

《新時代新擔當新作為》堪稱是廣大黨員幹部深入學習貫徹十九大精神的一部好的教科書，從中給每一位黨員最大的啟迪就是要心繫羣眾，並且再一次教育我們每一位黨員幹部應該轉變作風，服務羣眾。

第一，要政治堅定。堅決擁護以習近平同志為核心的黨中央領導，堅決執行黨的各項方針政策，政治立場堅定。能以馬列主義、鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，要積極參加“兩學一做”集體學習，自覺開展自學，工作中努力將理論學習轉化為實踐成果。

第二，要勤奮學習。把學習作為自我完善和提高的重要途徑，加強對政策理論文獻和業務知識學習，做到勤學善思、學以致用。要儘快適應工作角色，紮實開展本職工作，使工作水平不斷提升。

第三，要務實工作。要在工作中堅持原則、務實創新、兢兢業業、任勞任怨，提高執行能力，按照要求把各項工作任務完成好。

第四，要作風過硬。要思想作風過硬，能夠努力加強黨性修養，始終以共產黨員標準嚴格要求自我。要工作作風過硬，嚴於律己，敢於擔當，克己奉公，自覺遵守規章制度及工作紀律，做到按章辦事、認真負責；注重方法，講求實效，紮實幹事，積極創造工作實績。要生活作風過硬，品行端正，清正廉潔，團結同志，樂於助人，與人為善，真誠待人。

作為一名老黨員、旅遊行業工作者，我深刻認識到做一名真正合格的共產黨員決不是一件容易事，自身還有一定的差距。要想成為一名合格的共產黨員，就要立足本職，全心全意為人民服務。

旅遊業是朝陽產業，是帶給人民歡樂的產業，如何發展旅遊產業，使人民羣眾最大程度地從中獲得幸福感和愉悦感是旅遊工作者的奮鬥目標，因此旅遊工作者應該立足自身崗位特點，做好本職工作，直接或間接為羣眾創造和提供優質的產品和服務。

我的工作崗位職責之一是投訴處理，這也是最重要的一項工作任務，投訴處理關乎羣眾的切實利益，能不能處理好投訴，解決羣眾的合理訴求關乎黨和政府的形象，因此轉變作風，服務羣眾，解決處理好每一個投訴是我們工作人員義不容辭的工作任務和目標。

轉變作風的關鍵就是要大力推進依法行政、依法開展旅遊投訴工作，按照市區相關工作要點和思路，以為市民、遊客服務為導向，堅持按住葫蘆摳籽精神，扭住“三率兩度”提升這個牛鼻子，及時化解矛盾，解決問題。接到投訴案件，第一時間簽收、第一時間辦理、第一時間回訪。

1.進一步加強對旅遊企業服務質量提升的監督。提升遊客滿意度、舒適度，防止服務質量下滑和投訴數量的反彈。

2.進一步加強對投訴風險點的研究和排查。重點加強對投訴率較高的業態和單位投訴風險的管控，有針對性地加強同相關旅遊企業的聯繫，在減少投訴數量上下功夫。

3.進一步加強工作聯動。不僅要加強單位內部科室之間的聯動，又要加強同區屬職能部門、街鎮的聯動，形成旅遊投訴共管共治的機制，有效處理旅遊投訴，減少旅遊投訴發生。

4.進一步加強調查研究。積極探索研究法制工作對旅遊工作的促進、發展和創新手段，深入旅遊企業走訪調研，摸清情況，辦好實事。

5.進一步健全投訴處理工作制度，完善處理機制，規範處理流程。形成“收-處-訪”閉環，明確工作責任、流程和辦法，依法行政和處理投訴，確保收、處、訪各項責任落實到位，確保投訴早解決、早處理，確保市民反映問題得以解決和跟蹤落實，讓投訴人滿意，避免投訴反覆；同時，加強法規制度的學習，加強法律、法規以及有關投訴處理的業務培訓，提高投訴處理的工作能力。

今後，我將不懈努力，立足本職，堅持轉變作風，服務羣眾，做一名新時代敢於新擔當勇於新作為的合格共產黨員。