電話銷售培訓心得體會【精品多篇】

公司社會實踐心得體會 篇一

一、從辦公室裏學會待人要真誠

從第一天起，我養成了一個習慣，每天早上見到同事和領導都要微笑的説聲“早安”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。

二、在檢查過程中學會要注意溝通方式

有時候當發現一個問題要求施工方改正時，但我們一般都是通過商討的方式，充分聽取他們這樣做的緣由，然後再找出錯誤的地方。這樣的溝通方式不但更容易讓他們接受，也讓我們瞭解到圖紙與實際施工差別。

三、在想要放棄的時候保持熱情和耐心

其實，不管在哪個行業，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥；耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美

四、在學習知識時學會要主動出擊

很多不會的東西都要主動去問，不管是總工、甲方監理還是施工人員，他們都很熱情，交給我很多工程方面的知識，因此只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。

五、在施工現場學會要講究條理

這麼龐大的工程如果不按一定條理來進行，一定是亂的一鍋粥。比如工人要各司其職、比如施工材料要合理擺放、比如施工順序要科學合理等。想來混凝土澆築的過程還是挺有寓意的：連續澆築就是讓我們做事堅持到底，按照一個方向澆築就是告訴我們要兼顧全局，澆築後的養護就是告訴我們做事要善始善終。

哲人説：“實踐是檢驗真理正確與否的唯一標準。”理論要回到社會實踐中去運用，想事情辦事情一切從實際出發，使主觀符合客觀。認識客觀事物，要實現兩次飛躍，從感性認識到理性認識是認識事物的第一次飛躍，而從理性回到實踐是第二次飛躍。所以實踐是檢驗真理的唯一標準。在當今的大學生，社會無時無刻不在發生日新月異的變化，而參加社會實踐更顯得重要，實踐的能力強弱，決定着日後工作的好壞。

就像所有的戲劇總會謝幕收場一樣，我的工地生活也在撕去的片片日曆中匆匆落幕了，我從中領悟到了很多從書本上無法學到而終生受用的道理。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了 體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基矗希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。

電話銷售培訓心得體會 篇二

前不久參加了關於電話營銷的培訓，感慨頗深，下面分享個人對於此次培訓的總結：

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客户，及時搶佔目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。

當你主動打電話給陌生客户時，你的目的是讓這個客户能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時間:

一般來説，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1、介紹你和你的公司

2、説明打電話的原因

3、瞭解客户的需求。説明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你説下去。

引起電話另一端客户的注意

1)電話約訪的要領--電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公會親友活動雜誌社團協會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識）；

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——（熱情，讚美，精簡，穩重，喜悦，肯定）約訪不代表説明，僅是約見面時間，地點即可；——（簡短有力、不要超過3分鐘）約訪（內容）7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；

3)電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己；心理預演—上次成功的感覺；注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想着上一次成功的感覺；不被幹擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄；

4)重點要領--簡短有力、創意性、吸引力開場白；熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕鬆；三分鐘原則—不要在電話談訓練，記錄談話內容；三不談—產品、自己、公司；三要談—提升獲利率、相關行業、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑；

名中腳本之要領—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識等腳本；確定時間、地點—見面時間、地點、再次敲定確認；高潮結束—給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的！約訪中的讚美—這時讚美，但求真心真誠自然約到人後，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點—客户資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談；

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

主動打出最重要的事莫過於喚起客户的注意力與興趣。對於素不相識的人來説，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結束時，如果你能幫助客户更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：如果我向您展示貴公司如何將客户來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？

讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客户的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客户的價值，將客户帶入溝通下一階段。

公司社會實踐心得體會 篇三

時間的流逝是一發而不可收拾的，20天的時間已經過半，十天前的我與現在的我似乎有了很大不同。因為這短短十天的社會實踐讓我又成長了！這得感謝市政府、教委，新世紀百貨公司及我們的學校為我們提供了這樣一個社會實踐的平台。實習這些天來我看到了很多，體會到了很多，更學到了很多。以下，是我社會實踐前十天的心得體會。

十天的時間雖然不是很長，但卻讓我有成長了許多；十天的工作雖然極其平淡無趣，但在我的記憶裏卻又那麼刻骨銘心；十天的我們雖然只是這裏的過客，但這裏卻讓我們得到了價值不菲的經驗教訓。

第一，這次社會實踐活動提升了我戰勝困難的勇氣和堅持不懈的信心。直到8月12日下午兩點半我們的帶隊老師把我們帶到新世紀總部報到時，我們才知道我們社會實踐的地方是新世紀，之前可能是溝通的問題我們對此一概不知。當時，有很多同學説我們被騙了，有的同學甚至還放棄了。而我當時更是困難重重，這兩天住在重慶的親人要不出差了要不聯繫不上，我沒有住的地方，我也很想放棄了。但我想我來都來了，怎麼能輕易放棄呢！於是，我就打電話找同學幫忙，這兩天暫時住在同學家。但我找到的同學卻住在渝北，而我實習的地方卻在南岸，兩地相距兩個多小時車程，而且中途還要轉車。每天早上都是5點鐘起牀才能保證上班不用遲到。當時，我只有不斷地對自己説，再苦再累都要挺過這兩天，困難並不可怕，可怕的是被困難打倒！記得第二天晚上，我媽媽給我打電話的時候，我一聽到媽媽的聲音我就哭了。當時，我心裏好難受，感覺自己受到了好大的委屈。我知道，這是因為我從來沒有遇到過像現在這樣困難的局面，沒有經歷過像現在這樣遇到困難後舉目無親，無依無靠的滋味。其實，這些都是我們必須要經歷的，這些經歷雖然辛酸，但其價值卻不可估量。還好在第三天的時候我終於聯繫上了住在南坪的姐姐，終於有了安定的居所，終於不用每天擔憂要住在哪裏而吃不下飯睡不着覺了。還有就是剛開始的那幾天很不適應長時間的站着，每天腳都是好痛好痛，兩隻腳上都打了泡，每走一步路都是專心的痛，再加上每天居無定所，那時我真的感到很痛苦。於是，我又告訴自己要堅持下去，既然來了就要堅持完，既然出現了這麼多的困難我就要敢於去面對敢於去克服它們，不管怎麼樣我都要堅持下去，我都要相信自己！想想現在這些問題都被一一解決了，我真的很高興，慶幸自己當初的堅持沒有錯！戰勝自己需要很大的勇氣，因為戰勝自己，所以不給困難機會；因為戰勝困難，所以我又成長了！

第二，鍛鍊了我獨立的工作能力。剛開始實習我就被分到生鮮區向經營幹貨的朱婭姐姐學習。朱婭姐姐人很好，也很幽默，她教會了我很多東西：如何讓熟悉商品，如何對商品進行打價，如何擇優商品，如何包裝商品，如何上貨、收貨，何時上貨，查看qs標誌，ccc認證，生產日期等一系列基本問題的操作。因此，在第三天，第四天及以後的幾天裏，我有幸當班，一個人做乾貨去的所有工作。在我當班的時候，我一個人不僅要給顧客購買的商品打價，還要時刻注意顧客對一部分商品的破壞，還要及時查看售賣情況，即使補充貨源，奔波於貨架和庫房之間。剛開始的時候，這些工作讓我忙得不知所措，後來我就學會了如何讓調節，如何適應了。面對時時出現的狀況和急需解決的問題，我個人的工作能力得到了很大的提高。

第三 ，我學會了忍受，學會了吃苦耐勞。生鮮區是整個賣場最辛苦最繁瑣的地方。從瓜果蔬菜到肉類水產，從乾貨凍貨到熟食麪點等等，每一個區每天都會有很大的工作量。因此，這裏的每一個工作人員都總是不停的工作，為顧客服務。我來到生鮮區，自然也成了其中的一員，勞累繁瑣的工作有時是讓我們覺得難以忍受。我就每天告訴自己，我們到這裏來社會實踐是來體驗生活的，是專門培養我們吃苦耐勞精神的，如果現在這點苦就不能吃，那以後怎麼能成大事，怎麼能更好的為人民服務呢！其實，我們在這裏做的工作都還是很輕鬆的，那些重的活，累的活，髒的活它們都不會讓我們去幹，真正辛苦的是那些營業員們和領導們。我覺得適當的吃點了苦受點累對我們正確人生觀價值觀的形成有很大的促進作用！

第四，提高了我人際關係的協調能力。在賣場裏面，我們每天都要接觸很多人，領導，同事，顧客。因此，如何協調好我們與他們之間的關係使我們工作的重點。賣場裏經常都能見到爭吵的局面，有時是顧客與營業員，有時是營業員與領導，但不管怎麼樣在賣場裏發生這種行為都是不好的。在這裏實習的這些日子裏，我感觸最多的就是在人際關係方面，我們對人要真誠，要協調好人際關係，必須是要以誠待人！只要心誠，你會有很好的人際關係的 。我一直相信這八句話：穩重不可呆板 ，活潑不可風流， 玩笑不可傷人， 熱情不可順從 ，誠心為基礎， 雙贏為目的， 溝通為手段 ，和諧為結果 。

電話營銷技巧培訓心得 篇四

參加sp培訓後，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。

一、做好準備工作：

為通話做好準備，必須事先計劃好要説什麼。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標並明確你想獲得什麼，是對方負責人的相關信息還是約見？把要用的東西（筆、紙、dm單）放在手邊。

二、打電話需注意的事項：

確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所佔比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。

開場白。確保對方知道你是誰，清楚地説出你和公司的名字。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利於和對方的談話。

聲音。打電話時要説得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站着講，這樣會表現出你的權威性和自信心。

傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助於你理解話語背後的含義，確定客户的要求。

情緒。保持積極的態度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。

掌握時間。通常下午很難聯繫到負責人，並且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態：

面對前台通常有以下幾種情況：

不假思索地説不需要，掛機。

説這方面沒有具體負責人，掛機。

説你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。

很耐心的聽清楚後直接幫我把電話轉接到老闆或負責人，這種情況很少。

對於前台小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯繫業務得為主。試想：讓自己去每天接一定數量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。

即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客户拒絕我們，我們應當保持良好的心態，學會對自己説：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”

四、繞過前台：

隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後轉到其他部門在照相關負責人。

在大公司裏，可以隨便撥一個分機，然後説：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機嗎？大多數人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機裏。

擺大台。提出業務部或網絡部主管。不要講姓氏。説：我找業務部部經理。我是__公司___人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業務來往關係。

電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閒聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接説我找下負責___的王經理，至於這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了？”然後接着問一下：“那咱們這裏負責___的是誰啊？”他告訴你以後，你恍然大物的説句，“哦，對就是他，也可以，或者説，看來是記錯了。”

五、實戰話術應對：

客户：“他在開會。”銷售：“最好在什麼時候來電才能聯絡上他？” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧！”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。

客户：“我不知道他什麼時候開完會。”銷售：“那公司裏有誰會知道呢？”

客户：“老闆沒有時間。”銷售：“什麼時候打電話才能找到他？” 有些時間是特別適合找到老闆或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。

客户：“發一份傳真過來吧。”銷售：“我想發e-mail給他，地址是什麼？”建議採取e-mail的形式。發e-mail的話可以得知老闆的電子郵箱，只要老闆感興趣可立即回電話。

客户：“我們經理對你的產品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息後，嘗試提問細節，他有否提到他不喜歡該產品的原因？然後説説你的新信息（新產品，價目表，新服務等）。

客户：“他在講電話，可留下姓名嗎？”銷售： “讓我在電話裏等一會兒吧。謝謝。”

客户：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業對如何降低通訊成本都會感興趣的。”

客户：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老闆會更加重用您。”

客户：“遲些時候會再給你覆電。”銷售：“我什麼時候聯繫您比較合適？”

客户：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞？”

客户：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了。”

通常首次打電話的目的是約見上門，電話裏説的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那麼就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數量。擁有持之以恆的態度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。

公司社會實踐心得體會 篇五

去的早一些，爭取在路上儘可能把彎路，突發狀況都遇到一遍，然後心中知道自己大概趕到公司上班不會遲到的最低標準及應對方案。當然，對於向來習慣早很久也不晚的我來説，這是一種習慣性的踏實感罷了，並木有什麼用處噠~

利用清晨彎路的時間，熟悉公司附近吃東西的地方，午休的一個小時就不會太過狼狽，也不至於每天吃外賣。我覺得，這一點也很不錯。

我們是統一在一張大圓桌上坐下來，在等待HR的過程中，突然有了種羣面的感覺。沒有羣面時的緊張，我提議大家輪流簡單自我介紹一下，每人幾句，突然發現，哦，你就是羣裏那個和我聊得很歡的某某啊，氣氛很快就變得很好了，好心情是會傳染的，入職第一天也就比較愉快輕鬆了。

以上是簡單的與工作無關的東西。

接下來，按照公司的指導文件，配置好電腦，配合HR統計電話號開通賬號，這些都很必要。第一天做好這些，會省去很多不必要的麻煩，以及日後感覺自己是不是掉隊了的擔心和不好的感覺，有助於提升信心。

接下來，認真聆聽導師説的每一句話，一定要坦誠的説明自己的情況，不懂的就問。多問一些你不理解的地方，多記一些導師不會一下子講清的知識點回去自學，這幾點，我認為是檢驗一個人對工作態度的一個方式。

提問，會更有助於你主動積極的去了解自己的工作內容，以及哪種方式去開展更適合，從哪裏開始提升自己最到位。主動的理解好過被動的接受，理解自己要做什麼會比只知道導師讓自己做什麼事更容易使自己高效率高質量的完成。

最後，入職第一天，我瞭解了我今後工作的兩個主要部分：搭建知識共享平台以及混合存儲方案；瞭解了RO性能，PCI-E這兩個名詞；理解了這兩部分內容具體的意思以及會接觸到的工具和實現語言；瞭解了這個職位未來的發展方向，以及這個方向是否是自己想要靠近的那個目標，有哪些幫助。

完成的任務，除了配置電腦等基本事情外，下載了VMware，瞭解了CentOS版本之間的比較以及安裝中可能出現的問題。看完了一篇導師分享的相關工作的鏈接文章（但並沒有夠深入的瞭解。）

收穫了很多新同事的友情，還參與了部門聚會建議的投票，愉快而充實的一天，期待開啟更好的未來！

下班後計劃：安裝好VMware，下載CentOS，學習英語，採購和室友租的小房的生活用品，然後好好再回顧一下今天的事情 ，計劃明天的安排。