導診台心得體會多篇

導診台心得體會篇1

這是一個特殊的寒假，不是因為這是大學生活的`第一個寒假，而是因為這是一個充滿正能量的寒假。因為我在醫院裏面呆了十五天，不是作為患者，而是作為服務患者的志願者，一名獻愛心的義工。

雖然我以前也做過一些類似的社會實踐活動，但這還是第一次在醫院裏面做義工。我忐忑而又激動的心情來到中醫院，一開始我對自己的義務還有些迷茫，但是通過醫院工作人員的一定的講解後我便開始了我的醫院義工之旅。我的工作很簡單，幫助不瞭解醫院地形的病人們給出方向和引導，讓他們能夠更加及時的就醫，解決自己的病症，能夠幫助別人，我收穫了快樂，也學到了人與人之間的信任和愛護的感情，我做的事情非常的小，非常的簡單，但是當我看到不認識路的病人在我們的幫助下順利就醫時，依然是十分開心的。

我願意成為一名光榮的志願者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。弘揚志願者精神，傳播先進文化，為建設互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量。這段是志願者誓詞，從我成為一名蒼溪縣中醫院志願者那一刻起，它已深深的烙印在我心裏。能成為一名志願者讓我感到無比的光榮和自豪，我希望能通過自己的努力，給病人們帶來更多的幫助，方便他人，收穫快樂。

雖然我做不到像雷鋒那麼高尚，但是我在很努力的學着做一個微笑天使，用我的微笑安撫病人焦急的情緒，幫助他人，讓他們快樂，希望我能通過自己的努力工作，對病人的生理心理都盡一份力。雖然這會讓我辛苦，但同時我幫助了別人，我也感到很快樂，或許這就是奉獻的樂趣所在吧。志願者就是有這樣一股偉大的力量。我最大的體會便是，累並快樂。作為一個志願者，在醫院裏必須一直微笑一直站着，如果有任何病人遇到任何問題首先就要上前去為他們提供力所能及的幫助，這是一個很累的過程，尤其是對我這類沒吃過什麼苦的人來説，更是難上加難。但是，堅持下來的我已經超越了自己的極限。

我清楚的記得有幾天到醫院就醫的病人特別多，幾乎一整天一直都在忙碌，因為人手不足夠，經常會忽略了一些病人，每到這個時候心裏就會特別內疚，特別着急，還有當遇到一些老人，耳朵背的，需要大聲説話時，會吵到其他病人，這讓我更是內疚。但是我依然還是微笑着面對了所有的困難。記得有一個奶奶在樓上轉了很多圈都沒有找到診室，我微笑着問她有什麼可以幫助她的，她説話有些含糊不清，我很抱歉的問了很多遍，依然還是不清楚她要找的地方。最後，終於是在醫生的幫助下，奶奶找到了自己要去的地方。在這個過程中，我學會了與老人交流的方式和方法，要揣測一下老人經常會去的診室會在什麼地方，然後這樣提供幫助會更加的順利和快速，不能僅僅依靠病人的要求來提供幫助，要自己考慮很多種方案，對症下藥，才能成為一個合格的志願者。

通過這次在中醫院的社會實踐活動，一方面，不僅鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，而且還為社會做出了自己的'貢獻；但在實踐過程中，也表現出了我的經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。因此，回到學校後會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，並不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛鍊自己的能力，為今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。

雖然做志願者的時間很短，但是卻讓我收到了精神上的洗禮。首先，生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那麼珍貴，要珍惜身邊的幸福。其次，旁人的一個小小善意，對於困難中的人們來説都會是那麼的暖心。不記得這幾天工作裏為多少為迷茫中的人指過路，但我卻清楚的記得每個彙報給我的微笑。再次感謝老師們對我們耐心的教導和辛勤的付出。短暫的工作，我覺得志願者的確辛苦，但是每個人熱情都愈發高漲，這次活動已經圓滿落幕了，我希望以後能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進去。不斷磨練自己，提高自己適應社會的能力。

導診台心得體會篇2

12月5日，國際志願者日。作為一個大學生，人生第一次的志願者活動，在北京市天壇醫院拉開了帷幕。

清晨，我和參加這次活動的同學早早的來到了天壇醫院，儘管前一天晚上做了充分的思想準備，到達現場後心理上還是有一絲緊張，在學長的鼓勵下我很快適應了現場的環境，積極的投入到這次志願服務中。在這次志願者活動中，我擔當的是導醫的角色。

在對病人服務中我主動、熱情、親切和藹，遇到需要幫忙的病人熱情接待，給病人及家屬以準確的解釋與真誠的幫助。在態度上我力求體現親切感、熱情感、樸實感、責任感。接待病人時禮貌得體、不亢不卑，態度誠懇，主動使用文明用語。如：“您好，有什麼事情我能幫助您嗎？請問您有什麼不舒服？”請先到某某地方掛號，然後到某診療室看病”。和患者交談時我注意握深淺和分寸，態度謙虛，語言簡明扼要，不拖泥帶水。

通過這次志願你服務，我深刻的認識到在服務他人、服務社會的同時，自身也得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足，因此，我認為參與志願工作既是幫助他人，更是幫助自己。既是服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。通過志願服務可以有效地拉近人與人之間的心靈距離。服務他人和社會要有知識和經驗的積累，有良好的願望遠遠不夠。我是北京衞生學校xx班學習醫學檢驗專業的，在未來的學習中我要努力拼搏，力求學到更多的知識，幾年後更好的服務社會。曾經有人這樣説過：小人物，也能創造奇蹟，只要擁有堅定的理想，與無比的毅力。對於廣大的醫學檢驗工作者來説，堅定的理想來源於對病人的關愛，無比的毅力來源於對職業的熱愛。因此，我們創造了奇蹟。有了我們，醫生能夠做出正確的診斷；有了我們，病人能夠了解自己的健康；有了我們，世人就會明白生命的意義。因此，我選擇了它，作為新的起點，揮灑辛勤的汗水，努力奮鬥。

也許，我沒有孔子那樣高尚；也許，我沒有諸葛亮那樣淵博；但是我會為了理想而努力。在醫學檢驗這條路上，我們會學到很多東西，接觸到以前從未接觸過的知識。在知識的海洋中暢遊，雖然我們將會遇到無數的風雨。但是我相信，風雨過後，燦爛的明天將會等待着我們。雖然我們會受傷，但是我想，這也叫做成長吧。在學習中進步，在進步中成長。只要你不放棄自己，上天就不會放棄你。俗話説，“三百六十行，行行出狀元”，既然已經選擇了，那就一直走下去，永不回頭。奇蹟總有一天會來臨。為了這個奇蹟，我將會從現在做起。學好專業知識，努力學習，艱苦奮鬥，為自己插上隱形的翅膀，帶我飛過艱難險阻，走向成功。

在導醫志願服務過程中，我真正體會到“助人為樂”的含義。每當那一句句“麻煩了”、“謝謝您”，在耳邊響起時，心中的快樂便在那一瞬間沸騰起來。我參與、我奉獻、我快樂！

導診台心得體會篇3

人生的路有很多，但關鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長的這段時光裏，我從一名對口腔專業知之甚少的普通護士，成長為對口腔具有一定專業水平的導診護士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。

通過幾個月的鍛鍊，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點點經驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。

作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表着整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態度，讓每位患者都能感受到佳美優質的服務和過硬的.技術。

作為門診部的窗口，我在個人形象方面，有很深的體會，因為我代表着佳美，每天上班的工作前，我都會對着鏡子檢查一下自己的着裝是否整齊，按照護士的着裝、化粧標準，嚴格要求自己，我感覺一個整潔的形象一來會帶給患者好感，再則也説明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。

在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者諮詢電話時，雖説對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏鋭的瞭解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，採取不同的方式。

瞭解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認真如實地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，瞭解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優質的服務。

我的工作同時還是整個診所的協調紐帶，這就要求在對待患者和醫護人員都要做到公正、公平，不但患者滿意，內部醫護人員也需要認可，儘量做到發揮每位醫生的專長，使他們在愉悦的心情下，全身心的為患者服務，達到最佳效果，這樣不但患者開心來滿意歸，我們除了創造更好的業績外，還有一種成就感。

總之，在主任、全體醫生、護士的幫助下，我的工作在不斷的進步，這不僅僅是我自己努力的結果，更是大家共同努力的結果，當然，“金無足赤，人無完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅定為患者提供最優質服務的理念，相信佳美口腔導診工作將會起來越好。

導診台心得體會篇4

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新台階。現將導診工作總結如下：

導診工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診台還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鈎、

四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到

精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

導診台心得體會篇5

在高一上學期，我有幸參加了佳大口腔醫院的志願者活動，成為了佳大口腔醫院一名光榮的志願者。

首先我收穫了幾個與我一起奮鬥，獻愛心的朋友，其次，我在做志願者期間收穫了許多感激，更又十分多的感觸，現在我要與大家分享一些我的感觸。

第一天去做志願者，早上六點鐘爬起來，騎車去東門，做一個多小時車，最後八點到達醫院，我跟的是骨科的導診師傅，師傅特別熱情，對我們很好，也很尊重，前幾遍帶着我認路，我知道了骨科辦手續的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具體地方，這樣我就可以一個人帶病人家屬去檢查了，最開始，我跟師傅一起去住院處，推着牀，把住院處的病人抬到移動的牀上，推到檢查的地方，做完檢查再給他們送回去，再抬回原來的牀上，聽着很簡單，但這可是體力活，一上午不停地運病人，中午累的吃完飯要在食堂睡一覺，上大學後除了軍訓，很少再用到體力了，真是一項挑戰。

最讓我感動的是我抬的第一個病人，第一次當醫院的志願者，我非常用心的送完第一個病人後，病人家屬非常熱情，還送給我一個蘋果。雖然不值錢，但我非常清晰地感受到了他們的感激之情。這次活動，對於我們來説可能是一次志願活動，但對於病人家屬及病人來説，確是像白衣天使一樣獻愛心的人，我們的工作是高大的，神聖的。當時我認識到這點後，收起了自己當志願者的心態，用心的當一名陪檢人員，對待每一名病人都十分小心謹慎，儘量避免在抬病人及運病人時

磕到病人。在老樓一樓時我會提醒病人家屬為病人蓋好被子，防止風過大吹到頭部。每一份工作都用心去做，最後一上午幹完要午休時感覺特別的累，但也有一種滿足感在心頭。

做志願者這幾天，我送的病人最大的是重症患者，85歲，最小的只有15歲，看着他們在牀上痛苦的表情，我也感到悲傷，我下定決心，一定要保護好自己的身體，注意飲食與調節作息，不讓自己烙下病根，我進醫院一定不會是以患者身份進來的。看到了傳染病患者神志不清，生活不能自理；心臟病患者，推着都要打氧氣；骨科患者，一動不能動。我就感受到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身體才是第一位的，無論你身上有什麼樣的光環，多麼的富有，進了醫院都是患者，都要體會病痛之苦，與別人沒有任何區別，所以一定要保重自己的身體。

説完了對於自己身體的感觸，在志願者方面，我也體會到了很多，在為病人服務時，我真的體會到了為社會做貢獻的感覺，我們用自己的行動幫助了需要幫助的人，在病人家屬因為老人生病十分着急卻不知道該怎麼辦時，我可以思路清晰的告訴他一步一步該幹什麼；在病人家屬在因不知道在哪做檢查而發愁時，我可以帶他去；在病人家屬不清楚辦手續流程，不知道什麼時候取結果時，我可以領着他們，告訴他們，讓他們知道，這裏可以信任的不只是穿白大褂的，還有藍馬甲的！

我們的作用十分的重要，在醫院人比較多，醫生比較忙，沒時間照顧到每個患者，我們就可以代替醫生護士，給每位患者帶來温暖，把患

者交給我們，大家都放心，我們就是醫生的助手，病人康復的領路人！

我們假期的課餘時間有很多，有的人選擇玩遊戲，有的人選擇做兼職，我真心感覺，做志願者才是培養愛心，鍛鍊能力的好地方，我們的行動真的能幫到人，然人感到温暖，在生病最悲觀時，能感受到來自毫不相關的人的温暖，這是一件很有意義的事。

我真心希望，大家都能有一顆愛心，少考慮下自己，多幫助他人，從盲目學習與遊戲中脱離出來，換個視角，你們可能感受更多，社會也會在我們的建設下更加温暖和諧。

導診台心得體會篇6

每當聽到同事説：“醫院導診諮詢護士工作比臨牀護士工作輕鬆”時，我總是淡淡一笑：“子非魚，焉知魚之樂。你不在這個崗位上，怎麼會知道其中的酸甜苦辣?”

導診諮詢是醫院服務的窗口，她肩負着對病人提供準確及時的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在於必須具備和其他臨牀工作不一樣的工作技巧，除需要紮實的醫學基礎知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度出發，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所願。因為我們服務的對象是對醫院環境、佈局結構一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產生的導火索。所以，即使是些小問題也要認真對待，一絲不苟，讓每一個病人帶着病痛而來，帶着滿意而歸。

作為一名導診護士，首先，要有良好的職業道德與較強的服務意識。豐富的醫學知識和靈活的服務技巧，能利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到專科的診治和處理，及時完成各項檢查與治療。其次，必須掌握常見急症的應急預案和處理流程。在工作中，要學會察顏觀色，以便在患者候診過程中及時發現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發現病人所需，靈活協調患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關係，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規範的服務禮儀。語言表達一定要音質清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領悟。為了避免誤差，甚至還要反覆詢問，避免患者由於沒聽清或沒有説明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個上午的導診服務下來，是口乾舌燥，腰痠腿疼，這工作的強度不亞於臨牀護士。

看了這些，你還會説“醫院導診諮詢護士工作比臨牀護士工作輕鬆”嗎?其實，對於醫院——任何企業來説，每個崗位都重要，關鍵是我們要用心去做。

今年暑假，懷着對學習的一份惶恐，對自己缺乏信心的不安，對自己無

法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮，帶着一份希冀和一份茫然來到了位於”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫學院附屬醫院見習。

附院是一所環境優美設備先進技術精良融醫療教學科研為一體的綜合性醫院。自1985年建校以來，醫院建設得到了飛速發展特別是改革開放以來在醫療教學科研以及醫院規模功能綜合實力方面已經成為桂北地區首家通過國家評審的綜合性”三級甲等醫院”。該院始終堅持”以病人為中心”的醫療工作方向堅持”醫療第一，服務態度第一，病人利益第一，醫院聲譽第一”的辦院宗旨以建立科學管理機制大力實施科技興院強化基礎醫療支流昂和精神文明建設來達到高水平三級甲等醫院的目標----“以病人為中心，創優質服務”是桂林醫學院附屬醫院全體醫務人員的執着追求。

見習10天，讓我感受最深的是：臨牀是理論基礎知識的鞏固基地，臨牀的實地見聞，實地操作，讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如:每天面對着老師如魚得水忙碌的身影，我心裏只有怨歎，怨自己無法將理論應用於實踐，怨自己在見習前沒有好好學習，加上填鴨式的傳統教育模式，被動的接受知識害慘了學生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時對抗疾病的材料，只要不斷翻書，真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟歎啊。曾幾何時鬧出了這樣的笑話：”一位實習醫生在接受病人的詢問時，因囫圇吞棗，對於該知識的不甚瞭解，就藉口説要上廁所，而實際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書去餓。那麼再遇到下一個問題，該以什麼藉口去逃避呢?”因此，學習科學知識，尤其是生命攸關的醫護知識，來不得半點虛假，我們一定要做到理論根基紮實，更重要的是要學會理論聯繫實際，以免誤人誤己，釀成大錯啊。

學會了理論聯繫實際，在那裏，我也深知建立良好的護患關係，對於順利實施護理是勢在必行的。那麼怎樣才能夠建立良好的.護患關係呢?

再次走進病房，少了一份陌生，多了一份親切;少了一份負擔，多了一份安慰;少了一份擔心，多了一份真誠。在這裏，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理，踏踏實實做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護患關係，遵從導師的教誨，理論聯繫實際，立誓為醫學事業貢獻自己的力量。

導診台心得體會篇7

工作一月來，在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想>政治學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎，現將工作和學習情況自我鑑定如下：

一、政治思想方面：

堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應新的護理模式，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

二、工作學習方面

在工作中，嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實制度，減少差錯事故的發生，嚴格執行無菌操作，保證孕產婦以及新生兒的安全。貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、着裝整潔、禮貌待患、態度和藹、語言規範。對年輕護士認真傳、幫、帶，做好護師職責，努力提高護理病歷書寫質量及護理表格合格率；對出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患於未然。在工作過程中，我深深感到自身不足，對於各種傳染病知識瞭解很少，明顯感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性。一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種營養；二是向周圍的同事學習，始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向同事請教，參加醫院和科室組織的各種傳染病知識學習班；三是在實踐中學習，把所學的知識運用於實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

我時刻提醒自己，要不斷加強自身思想道德的修養和人格品質的鍛鍊，增強奉獻意識，把無私忘我做為人格修養的重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起；工作中嚴以律己，忠於職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。

導診台心得體會篇8

xx年我的工作是在前台做導診護士，前台導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，諮詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來諮詢，我們是諮詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。