税務大廳人員個人總結【通用多篇】

辦税大廳工作總結 篇一

XXXX地方税務局城關分局辦税服務廳現有税務幹部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級佔70%。辦税服務廳內設三個發票管理窗口，三個納税申報窗口，兩個綜合服務窗口及税收票證會計核算辦公室。主要負責城區大部分個體及企業的地方税費申報、發票發售管理、税務諮詢、税法宣傳、發票兑獎、税務行政許可受理、會統核算、票證管理等各項工作。

辦税服務廳一向用心貫徹執行“法制、公平、禮貌、效率”的治税方針，以嚴格執法、禮貌服務為工作宗旨，以強化政治素質和業務素質為突破口，以爭創“青年禮貌號”為載體，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導，全面深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，努力提高税務人員的整體素質，圓滿完成上級領導交辦的任務。現總結如下：

一、抓行風，落實到人，爭創服務與管理一流。

20XX年是納税服務年，“一切為納税人服務、為一切納税人服務”成了辦税服務廳的服務主題。為此，分局領導親自深入辦税服務廳，狠抓行風建設中存在的問題。一是抓重點，勤政廉政、服務態度、辦事效率、工作作風等方面，納税户是否滿意，效能建設是否得到落實等；二是抓熱點，納税人排長隊是否得到有效解決，執法是否禮貌，處罰是否規範。還相繼聘請了個體及企業中的代表擔任行風監督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區的納税户動態反應，有的放矢開展行風建設工作。透過銀行代扣税款有效解決了納税人排長隊的現象。實行禮貌辦税“八公開”，各項規章制度如辦税服務、首問負責制、內部管理制度張貼上牆，並出台了“宣州區地税局2004年便民服務措施十五條”，受納税户監督。因此得到納税户的一致好評。

二、抓業務，服務到位，爭創人才與業績一流。

分局把政治業務學習作為日常性工作來開展。透過政治學習，使税務幹部深入地瞭解建立“青年禮貌號”的好處和內涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納税人服務的意識，牢固樹立起税收服務觀，促進税收服務工作向深層次方向發展。透過業務知識的交流與學習，提高了辦税服務廳的整體辦事效率。為了提高幹部工作熱情，分局還舉辦每月“服務之星”及“我心目中的好税官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《税收徵收管理法》及其細則、《税收票證業務知識》以及相關税政、財務、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優勝窗口實施精神和物質獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質，改善工作方式和工作態度，提高業務和服務工作水平。

三、美化税收環境，用心推行便民利民措施。

辦税服務廳出台了一批納税人看得見、摸得着、有實效的便民利民措施。在大廳內擺放了花卉；設置休息區、報刊欄；配備沙發、辦公桌椅、茶几、飲水機、紙杯；放置了各類報表、印色油、複寫紙、簽字筆、老花鏡等；設立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公佈投訴電話、設置意見箱、意見簿，主動理解廣大納税人和社會各界監督。

四、注重創新活動載體，提高禮貌建立檔次。

在爭創活動開展的同時，進行了一些寓教於樂的活動。在市局舉辦的地税成立十週年的文藝活動中，辦税服務廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業餘生活。內強素質，外樹形象，辦税服務廳已逐步成為政治過硬、業務熟練、作風優良、執法公正、服務規範的堅強羣眾。辦税服務廳將以昂揚的鬥志，以走在全市地税系統辦税服務廳前列為標準，努力打造全市地税系統一流辦税服務廳先進羣眾。

辦税服務廳工作總結 篇二

一年來，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立現代納税服務理念，以法律法規為依據，以納税人需求為導向，以信息化為依託，以提高税法遵從度為目標，全面推進納税服務工作，積極構建和諧的税收徵納關係和服務型税務機關。辦税服務廳以綜合徵管軟件平衡運行為基礎，嚴格依法辦税，優化納税服務，在税收徵管上實現了科學化、精細化、規範化的管理。

一、整合窗口職能，完善“一站式”服務。

按照制定的《辦税服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納税人提供發票驗舊、申報徵收、認證、報税、清卡等涉税事項，並且負責車購税徵收及開具車購税完税證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納税人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的侷限，實現每個窗口能辦理所有涉税事項的工作目標，全面實現所有涉税事項統一由辦税服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉税事項的納税人自行拿着紙質資料在各職能部門中傳遞籤批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦税方式，做到為納税人辦理納税事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。

二、嚴把數據審核錄入關，確保綜合徵管軟件正常運轉。

準確的數據錄入和操作是確保綜合徵管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國税局辦税服務廳數據管理辦法》，規範數據的審核和錄入，以求實現綜合徵管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個徵管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦税服務廳人員操作各類數據91949筆。其中税務登記類4575筆，文書1385筆，發票7439筆，申報徵收76684筆，税收法制（違法違章）1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合徵管軟件正常運轉。

三、規範與創優相結合，為納税人提供了優良的服務水準。

一年來，辦税服務廳牢牢盯住讓納税人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規範的工作思路，牢固樹立納税服務理念，做到規範與創優結合，管理與服務並重，全面提升納税服務層次，納税服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合税收工作實際，根據納税人不同需求，提供不同類型納税服務，讓納税人實實在在地得到活動實惠。

一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商户提供辦税指南、各類税務諮詢等，解決辦税過程中遇到的各種問題，在辦税服務廳發放各類税收宣傳單1200餘份，為258餘户新辦企業和個體工商户提供納税諮詢。

二是提供“即時服務”。針對納税人反映的少數徵收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了税收徵管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉税文書1396份，沒有一份涉税文書文書超過規定的時限審批。

三是提供“延時服務”。辦税服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納税人的政策諮詢，同時，在徵期最後一天負責徵收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納税人辦税，同時，也有效地避免了納税人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦税廳在休息時間解答或轉接納税人諮詢180餘次。

四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦税服務廳、宣傳單、公示欄、致納税人公開信等方式全面公佈服務標準、納税事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公佈了文明辦税八公開、行政許可法、税務總局制定的税務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。

四、加強發票管理，把以票管税落到實處。

一是要堅持發票超過定税補税的規定，規範發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現窗口發票補税365萬元。二是要規範對使用發票比較多的納税人的發票使用和徵税的。管理，對開票量超過一般納税人標準的，及時報送管理科；三是規範對城鎮和農村納税户發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票用户按兩個月繳銷，對農村發票用户按年繳銷，方便了納税人。五是規範了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離，全年窗口代開普通發票4851份，徵收税款146萬元，六是規範了窗口代開增值税專用發票的管理制度；對小規模納税人到窗口要求代開增值税專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35户小規模納税人，開具了187份增值税專用發票，徵收税款21.28萬元，無一份出差錯。

五、實現税收執法的規範化，全年實現税收執法無一錯誤。

按照綜合徵管軟件操作要求使用所有税務文書，其按照綜合徵管軟件環節要求實施所有執法程序，在辦税服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規範税收執法流程，實現税收執法的規範化管理，全年辦税服務在日常徵管共有發主涉税執法行為17364筆，無一筆差錯，全年實現税收執法無一錯誤。

六、創新服務手段，減輕了納税成本。

完善納税申報體系，推廣網上辦税服務廳，基本實現了“足不出户，輕鬆辦税”的辦税目標，截止20xx年我縣網上辦税服務廳共受理各類税收業務3212户(次)，其中註冊網上辦税服務廳納税人172户，共辦理網上申報1671條，增值税專用發票税網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽税控遠程抄報税網上抄報税311條，辦理文書申請、發票管理等涉税事項33條。為我縣在今年的納税服務競賽評比活動中創造了有利的條件。

七、加強納税人納税信用等級評定工作。

（一）、根據《xx省地方税務局、xx省國家税務局關於開展20xx－20xx年度納税信用等級評定工作的通知》（湘地税發〔20xx〕158號）文件精神，於20xx年六月二十九日成立了xx縣國家税務局20xx－20xx年度納税信用等級評定委員會。

（二）、建立聯席會議制度評定納税人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地税局、國税局主管領導和徵管部門主要負責人蔘加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地税局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；並通過聯席會議的形式對納税人進行了納税信用等級的評定：全縣參評户為90户，其中30户為B級納税人，60户為C級納税人。通過評定，辦税服務廳根據不同的情況為不同級別的納税人提供了不同級別的服務。

八、加強納税人學校建設，建立規範的納税輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平台。

5創辦納税人學校，旨在創新服務方式，完善納税服務體系，建立規範的納税輔導機制，構建和諧的徵納雙方交流平台，不斷提高納税人的税法知識水平和辦税能力，不斷提高納税人的税法遵從度。自納税人學校成立以來，先後委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納税人進行授課培訓達５期，培訓了企業財務人員２40餘人次，個體工商户３２０餘人次。達到了預期目的，受到了納税人的一致認可。

九、加強徵管確保車購税超額完成任務。

一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高税務人員對實施車輛購置税“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納税人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關台帳。該局對車輛購置税的車價信息採集、計税依據、納税申報、税款徵收、納税評估、減免審批、完税證明管理等都建設了檔案台；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯繫，加強溝通，掌握了車購税税的主動權。四是強化對經銷車輛納税人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納税人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕税基行為。全年徵收車輛購置税43.47萬元，同比增長122.69%。

辦税大廳工作總結 篇三

一、20xx年工作總結

（一）、在大廳內實行“一窗通辦”涉税事項

在辦税服務廳內推行涉税業務“一窗通辦”，即實現納税人在辦税大廳內辦理涉税事項時，在任何辦税窗口通辦申報納税（含車輛購置税徵收、落籍、轉籍、變更等業務），認證報税、發票發售、代開（含專用發票發售、代開業務）、税務登記、文書受理等業務。

（二）、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法

在辦税服務廳內推行工作人員辦理涉税業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉税事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鈎。

通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、20xx年工作規劃

（一）、升級“一窗通辦”涉税事項服務

將“一窗通辦”涉税服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納税人需求入手，將辦税服務大廳“一窗通辦”涉税事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納税人，辦理任何涉税事項時，可選擇在辦税服務廳的任何辦税窗口通辦所有涉税事項。辦税大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉税事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦税服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納税服務工作提供支持。

三、升級“按分計酬”考核內容。

將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉税事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納税服務的需求。

四、創新納税服務手段

除了辦税服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行税法公告等傳統方式納税服務外，20xx年將創新如下納税服務手段：

（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納税人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

（二）簡便的繳款方式。開通税務機關與納税人開户銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納税款的方式，作為繳款方式的補充。

（三）規範的諮詢方式。開通專門的税收12366諮詢熱線；開通門户網站，納税人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納税服務。

總之，辦税服務廳將緊緊圍繞縣局納税服務質量邁上一個新台階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦税服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

辦税大廳工作總結 篇四

焦楊 男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區地方税務局徵收服務分局從事徵收服務工作。自參加税收工作以來，他很快由一名普通的税務幹部成長為一名業務骨幹，連年受到嘉獎，得到了領導和同事的廣泛好評和納税人的一致稱讚。

一、自我加壓，提高自身素質

打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加税收工作時，對税收工作並不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業務技能，向參加工作多年的同事學習、看齊。“笨鳥”可以先飛，別人能幹的工作，自己也要能幹，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經驗和知識，一邊便利用業餘時間自學業務知識，回家後經常熬到深夜，來學習税收政策和相關條例。由於以前沒有接觸過有關税收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鑽研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位裏值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經過不懈努力，他終於由一個税收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位裏能挑大樑、獨擋一面的業務骨幹。

二、熱誠服務，贏得大家好評

在辦税服務廳從事窗口服務工作，焦楊同志深知自己的服務態度和服務水平直接影響到徵收廳的形象，為此，他總是想納税人所想，急納税人所急，盡全力為納税人提供高效、優質的服務。有一次，他在審核一家企業報來的納税申報表時發現存在數據錯誤，要求辦税人員回去核實後重新填報，但這位辦税人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，説了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦税人員請到了辦税服務廳，向他講明瞭申報表中存在的錯誤，那位辦税人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什麼，你以後少喝酒就行了。”此後，這位辦税人員每到辦税服務廳總是先找他，逢人便説他辦事認真，有風格，值得信賴。

三、忘我敬業，全心投入工作

工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地税局建築安裝的發票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有着自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

開展“一窗式”服務模式後，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發展的好機會。為了不斷提高服務水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納税人當作自己的親朋好友；多學習業務，儘量多的掌握綜合性的業務知識，不斷豐富自己；把納税人經常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納税人的諮詢，他是這多想的，也是這麼做的。他經手的每一份的發票和業務，都一絲不苟，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現過失誤，贏得了領導的信任。

他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據納税人的特殊情況開展延伸服務，經常到企業幫助企業進行的發票開據和納税申報指導，幫助企業輔導各種涉税事項的具體操作，受到企業的普遍讚揚。焦楊同志用自己的實際行動證明着自己的人生價值，詮釋着税收工作的神聖和光榮。

辦税大廳工作總結 篇五

20XX年，結合“創先爭優”活動的開展，在局黨組的正確領導下，我局將辦税服務廳作為創建活動的主陣地，以開展優質服務為重點，以納税人滿意為出發點和落腳點，以提升納税服務的內涵和質量為着力點，本着“納税服務要始於納税人需求，基於納税人滿意，終於納税人遵從”的宗旨，經辦税服務廳所有工作人員的共同努力，使納税服務工作得到進一步提高，圓滿完成了各項工作任務，現將工作總結如下：

一、統一思想堅定信念

根據我局及税源管理科的工作安排，大廳人員以提升納税服務質量緊密結合以“創先爭優”活動，人人為“爭做納税人滿意的辦税服務廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位幹部統一了思想，轉變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務、人人投入服務、人人優質服務的良好氛圍。

二、各項工作穩步推進

（一）辦税制度透明化，服務標準規範化。

利用辦税服務廳電子顯示屏滾動播放和在“公示欄”張貼等形式，公開辦税事項、公開服務標準。一是公開辦税事項。在辦税服務廳公開納税人辦税程序示意圖；二是公開青海省地方税務局發票根本費收費標準；三是公開税務行政處罰標準及依據；四是公開發票管理辦法；五是公開文明辦税守則和文明用語；六是公開辦税服務廳限時服務制度；七是公開黨員身份，設置“黨員示範崗”、“巾幗文明示範崗”。通過以上內容的公佈，實現了公開辦税、陽光操作。

（二）提升服務水平，突出服務亮點。

在鞏固以往納税服務經驗的基礎上，不斷挖掘新方法、採取新舉措，為納税人提供更加人性化的服務。一是劃分辦税功能區域，設置納税人休息等候區，為納税人營造乾淨整潔、一目瞭然的辦税環境；二是專門在納税人休息等候區放置互聯網計算機，方便納税人查詢涉税信息；三是推行“預約服務”，公開預約電話，方便邊緣礦區的納税人預約辦税；四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，方便邊緣礦區納税人在銀行辦理繳納税事宜；五是積極與分局、銀行聯合，大力推行税銀聯網系統，目前，聯網成功36户實現網上電子扣税，共劃轉税款74筆，扣税1502萬元，此項工作還在進行。

（三）建立健全監督制約機制，激發幹部服務信念。

一是強化內部執法質量考核，制定了管理辦法。根據本局實際制定了《大柴旦地方税務局辦税服務廳管理辦法》，規定了辦税服務廳應當按照規範、便捷、高效、文明的原則為納税人提供優質服務，提高納税人的税法遵從度和滿意度；促使税務幹部準確辦理涉税事項，提高服務技能；

二是啟動外部監督機制，向納税人發放“服務質量”評議表，接受納税人的監督，不斷激發幹部為納税人服務的意志，促使幹部從“執法型”向“服務型”轉變，使“在管理中服務，在服務中管理，在執法中服務，在服務中執法”的新型服務理念逐漸紮根在每一位工作人員腦海中。

總之，通過一年來創先爭優活動與提升納税服務質量的緊密結合，實現了我局服務形式的多樣化和實效性，不斷為納税人辦税提供了便捷渠道，充分體現出“納税服務要始於納税人需求，基於納税人滿意，終於納税人遵從”的工作宗旨，有效地改善了徵納關係，提高了納税人的滿意度，全面深化了納税服務。

三、存在問題

1、納税服務意識有待進一步提高；

2、納税服務工作有待進一步加強；

3、納税服務理念有待進一步創新。

辦税服務廳工作總結 篇六

一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納税服務工作會議精神，辦税服務廳以為國聚財、為民收税為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新台階。現將有關工作總結如下：

一、以規範化改造為契機，完善各項軟硬件建設

為了進一步提升辦税服務廳形象，更好地為納税人服務，對辦税服務廳進行了改造，將辦税服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦税服務廳。

（一）形象標識統一，現在的辦税服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利於納税人區分辦税服務廳和其他社會窗口的區別；內部標識上也進行了統一，讓納税人進入大廳後各個窗口辦理什麼業務一目瞭然。

（二）辦税區域劃分規範，在辦税服務廳內分設了辦税服務區、諮詢輔導區、自助辦税區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納税人“各取所需”，辦税服務廳秩序井然。

（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網等先進設備為納税人宣傳、辦理業務，滿足納税人日益增長的需求。例徵期納税人比較多的時候，我們會給納税人播放幽默易懂的税收動漫宣傳片，使納税人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納税人的税法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業的填單台和諮詢台清潔方便，雨傘、複印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉變工作作風，大力倡導優質服務

從最初的統一着裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦税服務之星”評比活動，辦税服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦税服務廳的硬軟件環境發生着質的飛躍。記得一位納税人在最近辦税服務廳舉辦的納税服務工作座談會上説：“這幾年地税部門真的變化很大，到税務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明瞭，很多事情都能替納税人着想，在這裏辦税真正能夠得到尊重。”辦税服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納税服務品質。

（一）是樹立服務意識。轉換以往税務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以税務機關為主的“基礎服務”向以納税人為中心的“品質服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦税大廳功能設施，服務環境以“滿足納税人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納税人”、“一切服務納税人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習税收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納税服務質量的提升從“依託骨幹”轉變為“整體提升”。

（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦税與優化服務相統一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦税人員對納税服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平台”優化納税服務

（一）拓展綠色服務平台。對納税人前來辦理的各項涉税事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦税程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平台。根據納税人通過電話預約準備辦理的涉税事項，及時處理涉税業務，並電話反饋辦理情況。

（三）拓展諮詢服務平台。通過短信平台等手段，公開税收法律、法規及最新税收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納税人提出的各種涉税問題，輔導辦理納税事宜。

（四）拓展延時服務平台。在為納税人辦理涉税事項時，若遇下班時間要繼續為納税人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創新導税服務樹立地税形象

為激勵工作創新積極性，提升工作創新水平，推動地税工作快速發展，伊川地税局為落實市局納税服務工作會議精神，進一步優化納税服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導税小組”，率先推出“導税員”制度，在辦税服務廳為納税人提供導税服務。

（一）選定業務骨幹，靚麗導税風景線。

在辦税廳門前設立導税台，由業務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導税員”，主動接待納税人，及時宣傳新政策、講解業務流程、派發辦税文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納税人建議等，同時針對税收業務徵收高峯期的情況，對辦税人員進行合理分流，維持辦税秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納税人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納税人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納税人感受到了税務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離，提高了納税人對税務機關的信任度和滿意度，也規範了辦税服務廳的辦税秩序，促進了辦税效率和辦税服務水平的提升。

（二）名師精心策劃，規範導税風景線。

1、由縣地税局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導税員的政治和業務素質，適應新形勢對納税服務工作的要求。主要內容涉及：税務登記、納税申報、發票、文書受理等各項涉税業務知識。

2、聘請專業人士為導税崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規範導税接待、形象舉止等。聘請優秀講師對導税工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向徵收窗口人員灌輸納税服務意識，提高窗口服務質量。

3、加強導税員與各辦税窗口之間的交流，分享經驗，儘可能簡化流程，以更好的服務納税人。

（三）明晰服務重點，唱響導税風景線。

納税人到辦税大廳辦理納税事宜，導税員會在第一時間笑臉相迎納税人並問詢其需要辦理的納税業務，引導納税人到相應的辦理窗口辦理納税事宜，同時幫助查看納税人辦理納税事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續齊全，當時辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納税人辦税時間。如果納税人所帶的資料手續齊全，導税人員會引領其到相應辦税窗口辦理納税事宜，如果不齊全，導税人員會在第一時間一次性告知，避免了納税人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納税人感受到了税務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離。等等以上諸如此類的業務知識，導税員不僅要爛熟於胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鑽研學習。

導税員要填寫《導税員日誌》，記錄全過程。每天負責值班的導税員要對當天業務諮詢、投訴、突發事件、辦税導引，特別是納税人的意見建議等做好記錄。利用每週例會對收集整理的納税人諮詢的熱點問題和納税服務中的不足進行學習研究，以便以後工作中更好地開展納税服務和宣傳。

通過引導辦税，導税員和納税人面對面的交流，對納税人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦税效率，解決了納税人多次跑的問題，又使廳內人員的綜合業務素質得到加強和鞏固，提升了服務質量，實現了徵納共贏。

（四）狠抓職責落實，彰顯導税風景線

嚴格服務質量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導税員做到“三個必須”，即：對納税人提出的有關納税申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋説明；對納税人提出的不屬於辦税服務大廳職責的'事項，必須聯繫和引領到相關科室或具體經辦人員；對確有困難的辦税人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環境建設在辦税服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納税人的普遍好評，在廣大納税人心目中樹立了好的形象。

導税服務大大節省了納税人的辦税時間，一方面提高了税務工作人員的工作效率；另一方面為納税人提供了更為周到的涉税服務，有效解決了辦税高峯期人員擁擠等問題，税企徵納關係進一步融洽，受到了廣大納税人的好評。使導税人員與各個辦税窗口，職能科室，協同聯動，將納税人納税過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納税光榮感，避免納税人因辦税繁瑣、政策生疏等因素產生畏難情緒和僥倖心理，從而有效提升了納税遵從度。導税服務切實轉變了服務觀念，豐富服務內容，真誠為納税人提供優質、便捷、高效的服務，真正實現納税服務“始於納税人需求，終於納税人滿意”。

總之，辦税服務廳整體的服務水平、服務質量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納税人的肯定和讚譽。今後，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦税宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創新中求發展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治税再創新局面、徵收質量再上新台階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優異成績。真正做到依法治税，做好納税人的貼心人，為地方經濟發展和城市建設作出積極的貢獻！

在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法 篇七

在辦税服務廳內推行工作人員辦理涉税業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉税事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鈎。

通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

辦税大廳工作總結 篇八

根據市局號文件精神，我們税務分局辦税服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納税人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦税服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新台階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納税户餘户，其中個私企業已佔近，達到近户，一年徵收税費元。由於個私經濟的迅猛發展，辦税服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局創建最佳辦税服務廳的情況彙報如下：

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

根據學習制度制訂，堅持每月不少於一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之於眾，以加強輿論引導和社會監督。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，形成齊抓共管，合力創建

我們辦税服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員幹部，牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦税服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展税法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。

三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務

為了進一步向納税人提供便捷的優質服務，樹立地税系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上牆公佈，並將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公僕意識，羣眾觀點。多為納税人辦實事、辦好事，規範窗口內部管理，簡化辦税手續，方便納税人，努力提高我們的辦事效率，克服羣眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納税人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答覆），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開

每次徵期結束後，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，在辦税大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到税法公開、徵管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、諮詢、舉報電話公開，自覺接受納税人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。

五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納税人

分局根據實際需求，為辦税服務廳配備了純淨水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納税，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、複印紙等提供使用，製作了納税人申報納税時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納税人蔘照。同時在辦税服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納税人的困難和問題。大廳的業務窗口的標誌模範醒目，並將各業務窗口的功能、作用作提示説明，使納税人一目瞭然。在辦税服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責範圍、機構設置、工作程序、納税申報、發票管理、税務諮詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公佈。並繼續執行無休息日製度，為納税人提供全周七天服務，切實解決部分納税人的困難。

六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務

辦税服務廳是税務機關和納税人接觸最為頻繁的場所，是納税人透視税務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦税服務廳“青年多、幹勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明税務所”等創建活動，以辦税服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納税人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高幹部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納税人所想，急納税人所急”，使納税人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦税環境。

辦税服務廳工作總結 篇九

20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞服務科學發展、共建和諧税收的宗旨，在多元化納税服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

一、緊扣收入中心，做好各項涉税工作。

半年來，我們共受理企業申報1503户次，開具税票628張，徵收税款11.6億，代徵工會經費834.87萬元；發售發票3049573份，辦理涉税事項387户次（其中，受理變更登記66户次，註銷登記2户次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退税申報76户次等）嚴格税款入庫制度，各項税款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。20xx年1月份順利完成12户營改增企業手工申報。

二、加強科室配合，協調完成各項工作。

一是協調做好工會代徵工作。協調税源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退税工作。嚴審三單四表齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退税企業2户。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得税、增值税備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值税備案31户次，所得税備案23户次。

三、加強納税服務，積極完成特色工作

（一）製作發放兩卡。

1、發放温馨服務卡。温馨服務卡涵蓋了增值税、所得税、出口退税、國際税收、收入核算、税源管理、發票管理等涉税服務的諮詢電話和相關科長的聯繫電話，使納税人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納税人多次問，多頭跑的現象。同時分局各科室也能及時掌握納税人的需求，為其提供個性化的納税服務。上半年，已發放服務卡230張，共收到電話業務諮詢1000多次。

2、張貼納税監督卡。營改增後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了納税監督卡，卡片張貼於納税人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼監督卡150户次，收到相關涉税諮詢60餘次。

（二）規範各項制度

1、規範了12366熱線諮詢規程。隨着遠程辦税的日益普遍，熱線諮詢也成為納税人瞭解涉税信息的主要渠道。為了更好地滿足納税人的合理訴求，我們製作了《直屬税務分局納税服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366税務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納税人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規範了涉税事項新操作規程。我們制定了《〈涉税事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉税服務星級管，按照涉税事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終十佳示範窗口和十佳服務標兵評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉税操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

（三）開展納税人學校。截止目前，已開展二期納税人學校包括：所得税換算清繳、出口退税申報。每期納税人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96户次。通過納税人學校了普及政策，答疑解難，提高納税服務的針對性、可行性。

辦税大廳工作總結 篇十

20XX年，辦税服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹全省國税系統工作會議精神、全市納税服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納税服務工作總體思路和工作要點，認真實施20XX納税服務工作規劃，堅持服務科學發展，共建和諧税收的工作主題，以法律法規為依據，以納税人需求為導向，以信息化為依託，着力推進納税服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：

一、推行“禮貌服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。

為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《禮貌辦税評議表》，對帶給納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦税評議表》進行統計評選出“禮貌服務之星”。

二、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。

（一）合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。

（二）持續辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原先高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員應對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。

（四）設置税務諮詢區，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。

（五）設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人帶給舒適的環境。

（六）設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。

（八）設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。

三、大力推行多元化申報方式。

從節約納税成本角度出發，並結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户；第三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。

四、實行投訴屬實整改制度。

在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據狀況換崗處理。

五、規範服務大廳服務制度。

（一）實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或帶給指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

（二）實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。

（三）在辦税服務大廳公開禮貌辦税“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務等有關資料，理解納税人監督。