基層反映春節來深消費激增但仍存三不足建議加快改進

據統計，2024年春節假期（2月10日至2月17日），我市接待遊客825.96萬人次，實現旅遊收入87.87億元，較2023年春節分別增長76.02%、178.25%，均創歷史新高。但經調研發現雖然2024年春節來深遊客人均花費（1063.85元）較去年同期激增（390.86元）仍存三方面不足有待統籌改進。（一）重點景區及反向春運“火爆”，接待質量及醫療服務有待提升。春節期間，我市22家重點景區接待入園遊客280.85萬人次，實現營業收入1.59億元，較去年同期分別增長70.4%、21.7%，除世界之窗、錦繡中華等傳統景區外，南頭古城、深圳博物館等成了新網紅“打卡點”。此外，反向春運增長明顯，春節前3天，深圳北站到達旅客達37.4萬人次，增長43.8%，越來越多的“新深圳人”把父母接到深圳，嘗試“候鳥式”過年。但由於入園遊客及反向春運人數激增，部分景區接待能力及醫療服務政策有待提升。如某深圳歡樂谷遊客反映景區假日存在遊客秩序較亂且看管工作人員較少，景區標識不明顯等問題，導致遊玩感受不佳；某位從東北來深與子女團聚的“候鳥”吐槽我市一三甲醫療機構裏不能使用外地社保卡進行疾病診療，只能支付現金，且存在掛號難問題。（二）餐飲消費“增勢猛”，商家接待能力略顯不足。美團數據顯示，春節假期，我市多人堂食套餐訂單量同比去年增長270%；外賣訂單漲幅明顯，同比去年增長約40%，反映了我市餐飲“春節檔”格外紅火。但部分商家及消費者反映，由於預判不足及員工回鄉影響，餐飲接待能力有點“跟不上”。如四季椰林總助兼營運總監孟先生反饋，今年春節四季椰林深圳客流、營業額迎來雙增長，整體業績增長近190%、客流增長174%，但門店排隊等位時間最高超3個小時，3至4人的中桌得等90多桌。某市民反映春節期間在外賣平台點外賣時，出現多次加價也沒外賣員接單的情況。（三）港人北上消費潛力激發，雙向消費便捷度有待提升。自全面恢復通關以來，從日常週末到春節，港人北上消費已成常態，深圳山姆、開市客、盒馬等大型商超成為港人青睞的“旅遊景點”，據某位在蓮塘口岸附近的商家表示，春節期間比平日多了兩到三成港人北上消費；福田某大型生鮮超市工作人員反映春節期間到店港客佔比近六成，但調研中某港客反饋深港聯動機制需進一步優化、消費便捷度有待提升，特別是深港兩地移動支付互聯互通仍未全面實現、深港進出口岸跨境大巴擺渡專用快捷通道不足等通關問題。

建議：（一）提升景區及城市服務質量。通過打造更多類似歡樂港灣、南頭古城、光明虹橋等文旅新興景點及場景，並通過發放門票、免費巴士、消費券、擦亮科技旅遊名片等方式“引流”，減輕傳統熱門景區人流負荷；加強傳統景區服務監管，指導景區運營企業做好景區接待人員配備、安全檢查等工作，特別提升春節服務質量；同時針對來深遊客反映的醫療支付問題，統籌予以解決，提升城市服務質量。（二）鼓勵商家提高假日接待能力。通過提前公佈假日進出深客流數據，引導企業及商家提前做好假日運營預案工作，針對春節期間人員不足問題，通過發放留深補貼、增送網絡流量等方式，爭取留住更多服務人員留深過年，進而提高商家假日期間接待能力。（三）優化深港聯動工作機制。圍繞我市打造國際消費中心城市定位，拓展深港雙向投資和刺激新的消費熱點，通過“雙城攜手、部門聯動、企業協會聯合”等方式，打通移動支付、雙向通關等關鍵問題堵點，提升港人北上消費便捷度。