信用聯社各項業務工作總結

XXXX2020年上半年總結

2020年上半年，我部門在總行黨委的正確領導下，以“十九大精神”為契機，緊緊圍繞省聯社“調結構、穩增長、降成本、控風險”的工作重心和總行領導班子的工作思路，以轉型提質為方針，以合規建設為導向，緊跟總行步伐，積極進取，迎難而上，全力以赴，不忘初心，砥礪前行，開拓進取，各項工作取得了顯著成績，現就上半年各項工作開展情況總結如下：

一、各項業務發展情況

（一）各項貸款。上半年累計投放各項貸款XXXX萬元，累計收回XXXX萬元。各項貸款餘額XXXX萬元，利息收入累計XXXX萬元。

（二）整村授信。2020年1月28日以來，在總行“迴歸本源，專注主業”的指導思想下。我部客户經理深入14個支行網點，督導整村授信工作。截至6月30日，共完成授信公示XXXX户，收集資料XXXX户，走流程XXXX户，用信173户。

（三）客服中心建設。我部門客服人員上半年主要進行貸款存量客户回訪工作，主要對五六月份即將到期客户與南北鄉片客户進行回訪，現已初步完成，北鄉片客户回訪成功人數達XXXX人，其中客服電話推廣完成人數達XXXX人，南鄉片客户回訪成功人數達XXXX人，客服電話推廣完成人數達XXXX人，客户表示對客户經理的服務非常滿意；五月份客户回訪成功人數達XXXX人，六月份客户回訪成功人數達XXXX人。回訪工作日益成熟，二季度客户撥打客服熱線諮詢貸款人數達到XXXX人，從開始的無人問津到現在小見成效，説明我們的宣傳及電話回訪工作達到了一定的影響力。

二、主要工作措施和亮點

（一）自我加壓、集中精力、貸款工作上抓落實

在總行轉型“迴歸本源、服務三農”的大背景下，我部門全體員工緊跟總行“大轉型，大營銷”的步伐，認真謀劃、精心制定營銷策略和工作措施，早佈置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，積極開拓市場份額，將任務分解到個人，落實到位，做到了“千斤重擔大家挑，人人頭上有目標”調動了全員的積極性，打贏貸款攻堅翻身仗。  

按照總行制定的工作任務，我部門緊緊圍繞總行有關會議精神，依託2020年貸款需求旺盛的極好環境，加大宣傳力度，大力營銷小微貸款。

我部門通過積極發表通訊報道，張貼海報、轉發微信、展板展示等形式，大力宣揚XXXX的服務宗旨，服務內容，讓客户真正感覺到“農村信用社是您身邊的百姓銀行”的真正含義。廣泛徵求客户的意見和建議，拉進與客户的距離，讓更多的客户瞭解農信社、選擇我農商行。展示我XXXX農商銀行的強大實力，確保貸款的快速增長。

（二）提高認識，深入實際，強化個人營銷工作

小微貸款的基礎是營銷，做好營銷關乎到部門業績的榮辱興衰。上半年以來，為加強並引導我部門客户經理堅持“走出去”和“引進來”的工作優勢，發揚主動營銷和服務客户、增強服務延伸的傳統，結合XXXX市場實際情況，特別制定了“鮮花怒馬少年時，養精蓄鋭再出發”的營銷計劃。

半年來，我部門分開兩個營銷小組。在無畏、進取、拼搏、向上的精神指引下，互相激勵、互相促進。通過以營銷禮品為媒介，專項激勵為指引，激發客户經理宣傳和營銷力度，實現我部門營銷在全縣達到“遍地開花”和“鋪天蓋地”的聲勢和規模。

半年來，我部門共計走訪街道14條，村落24個，小區30個。共計發放宣傳單頁10000餘份，宣傳禮品5000餘份。12名客户經理共計有效營銷客户6800餘户。取得了可喜的成績。

（三）凝心聚力，迎頭趕上，信貸工作上狠下功夫

2020年上半年對於我們來説，是豐富信貸資產結構，提高資產質量和管理水平，促進信貸業務穩健發展的關鍵一年。這一年裏，在總行的堅強領導下，面對我部門信貸基礎薄弱客觀環境，以嚴謹的信貸政策為指引，以飽滿和激情營銷為手段，以豐富信貸產品為目標，全體信貸工作人員，凝心聚力，紮實推進，堅決從根本上改善貸款產品數量少的經營難題。

上半年以來，通過12名客户經理堅持不懈的營銷和市場摸排，結合XXXX縣域的實際情況和人民羣眾的實際需求。相繼開發出“XXXX”、“XXXX”、“XXXX”、“XXXX”等一系列貼合市場需求的產品。豐富了我行信貸產品結構。

三、下一步工作計劃及措施

進入下半年，我們面臨的內部和外部的競爭環境將更加嚴峻，需要在進一步加強自身建設的同時，不斷提高競爭力，盡最大努力保持住良好的發展態勢。針對當前存在的差距和問題，下一步，我部門將重點從以下幾個方面入手，確保2020年各項任務如期完成。

（一）加大貸款宣傳力度，提高貸款數量和質量。一是提升優質服務，廣開貸款渠道。下半年我部門計劃繼續發揚“揹包精神”，加強走村入户營銷宣傳手段。在依託總行“服務三農，細作小微”的指導思想下，搭乘“客服平台”的強大宣傳快車，結合客户經理的奮發努力精神。通過發放小禮品，填寫營銷調查問卷，積極營銷各項貸款，使我部門的貸款數量再上新高。

（二）藉助合作平台，完善批量業務。圍繞2020年的目標任務，繼續抓營銷、促發展，結合城區各大樓盤開盤形勢，認真研判同業市場競爭的嚴峻形勢，制定符合我部門行情的合作機制及信貸創收穩增方面切實可行的辦法。圍繞“御景豪庭”和“怡家家園”兩個合作項目，做快、做好、做精細。打開市場，打響名聲。為我部贏得市場先機和放貸主動權。

（三）繼續強化整村授信工作。整村授信工作是一項系統工作，也是一項動態工作，壓力大，任務重。接下來的日子，我部門將繼續堅持以打贏整村授信攻堅戰為目標，乘着時代的強勁東風，傾注農信情、奉獻農信愛、全力以赴、決戰決勝，在支農助農中彰顯強大的農信力量。

綜上所述，2020年上半年是忙碌的一年，也是充實的一年，雖然我部門各項工作都有新突破，取得了新成績，但離總行制定的任務還有一定的差距。但是我們有一支鐵打的團隊，齊心的隊伍。今後我們將繼續貫徹總行有關精神，既往開來，提前、提早動手。展望未來，我們信心百倍，我部門有決心、有信心以飽滿的工作熱情和紮實的工作措施，克服一切困難，齊心協力努力完成總行下達的各項目標和任務，部門定能“迎難而上，負重致遠”。