運維管理定義（精品多篇）

運維管理標準 篇一

運維管理標準

概述

運維是管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用於運維部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統：

第一、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、羣件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理；

第二、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復； 第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理 第四、目錄/內容管理：該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公共信息的管理；

第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，並能夠與企業的財務部門進行數據交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用於規範和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

第一章 總則

1、為加強公司各個項目後期的系統運維管理，確保系統能夠平穩、可靠地運行，更好地為客户提供管理服務，特制定本規定。

2、實行預防性維護為主、故障性維護為輔的運行維護管理原則，預防性維護和故障性維護都應遵循事先設計好的程序進行。

3、完善運維管理體系，建立健全運維規範，提高運維管理效率，並不斷提高運維質量。

4、本規定適用所有進入運維環節的項目。

5、運維人員應根據授權，處理本規定中所涉及的業務事項。

第二章 主機、服務器及數據庫系統的運維管理

1、根據應用需求，主機、服務器及數據庫系統的配備和安裝、以及系統資源的使用等由公司項目實施部統一規劃。

2、應指定專人作為系統管理員（系統工程師）和數據庫管理員，對系統的運行、管理、維護和安全負責，並按照有關規定負責系統和數據的備份與恢復。3.系統/數據庫管理員應定時對系統進行監控和定期的健康性檢查，分析系統運行和資源使用狀況，並進行必要的優化、調整和修正，及時消除隱患。如系統設置發生變化，或重新安裝系統，或安裝了新軟件，應在此後15個工作日內對系統進行密切跟蹤。

4、及時解決處理系統運行過程中出現的異常問題和軟硬件故障，並採取必要措施，最大限度地保護好系統資源和數據資源。

5、對於重大軟硬件系統故障，應立即通知部門領導，協調服務商，使系統儘快得以恢復運行；對於應用系統引發的系統異常或故障，應及時通知相關人員，並協同解決處理。

6、每季度應對系統主機/服務器/數據庫進行一次停運維護，其操作必須嚴格按照操作規程進行。其他非正常性停運（故障引發的除外），應提出書面申請，並經部門領導批准後方可進行。同時做好相應的準備工作，最大限度地減少對業務操作帶來的影響。

7、具有系統操作或管理權限的人員調離工作崗位或離職，應立即從系統中刪除該用户；如該人員掌握超級用户口令，應立即更換口令。

第三章 軟件系統的運維管理

1、避免在用户工作時間進行軟件版本升級工作，以免由於人為失誤造成業務中斷。2.軟件系統的安裝、升級等操作應保留完整的實施記錄。

3、對軟件系統進行升級、更新補丁，應首先進行相關的測試，並在確認無誤後實施。

4、對軟件系統進行升級、更新補丁，或進行系統的重新安裝等操作，應在實施前對原有系統及數據進行備份。

5、變更系統配置，修改配置文件、參數文件時，應對原始配置數據（或文件）進行保留。

6、軟件進行版本升級時，對於不影響業務的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級主管部門備案；對於影響業務的升級工作，必須提前兩週向上級通信主管部門以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經批准後方可實施。

7、維護人員應定期跟蹤所使用系統的軟件升級情況和升級後的新功能，必要時提出升級建議。

第四章 數據庫的運維管理

1、對於數據庫的變更必須有記錄，可以回滾。2.無用表和字段要及時清理。

3、從數據庫刪除數據一定要先備份再刪除。

4、定期對數據庫數據進行自動備份，以便在故障發生後儘快恢復最新的數據。定期檢查備份的執行情況，確保備份操作正確執行。5.指定專人定期進行備份數據的恢復性試驗。

1、嚴格操作原則：在系統上進行可能影響系統運行的參數設置、更改和維護等操作時，須有2人以上在場進行監護和確認，並作好詳細的操作記錄；

2、提前溝通確認原則：軟件進行版本升級時，對於不影響業務的升級工作，必須提前與客户方進行溝通，避免操作中人為失誤造成業務中斷；對於影響業務的升級工作，須提前與客户方進行確認，達成一致後方可實施。

3、遵守保密原則：對被運維繫統單位的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意複製和傳播。

第五章 巡檢管理

定期瞭解設備的運轉情況，做好系統日常運行的基礎數據記錄，做到有問題早發現、早解決，避免隱患，確保設備的完好率，保證系統運行質量。

1、對硬件設備進行定期巡檢，是確保系統穩定運行的重要措施，巡檢工作包括例

行巡檢、節假日和重要事件前的巡檢

2、維護人員應根據工作計劃，對維護的設備定期進行預防性巡視檢查，巡查過程中應認真負責，及時發現問題，重點注意處在惡劣環境下、存在潛在質量故障的設備，巡查要認真做記錄。

3、巡檢過程中發現告警應立即進入處理流程，判定為故障的要立即進入故障處理流程

4、所有的巡檢都應有詳細的記錄，包括時間、巡檢情況和責任人，並應在巡檢紀錄卡上簽字。

第六章 網絡管理規範

 關鍵業務流程

對以下業務系統流程監控，對業務系統是否正常運行、各項具體參數指標是否超標等進行掌控，避免或降低業務系統故障的發生率。

1、單位內部的關鍵業務流程。

2、網絡吞吐量大的業務流程。

3、對系統造成大的壓力，頻繁使用數據庫的業務流程

4、同其它系統集成的業務流程，這些集成會提高應用失敗的風險。 用户體驗同系統性能指標相關聯

將網絡中的所有網絡基礎架構都進行集中監測，包括對數據庫服務器、應用服務器、路由器、交換機、防火牆的監控，收集網絡運行信息，將性能數據同單位內部用户的體驗相結合來分析網絡的性能狀況，診斷系統瓶頸。

 建立網絡運行基準指標並觀察趨勢

長期監測並通過對網絡運行的觀察，分析網絡性能的變化和流量等指標的運行趨勢；及時發現網絡偏離系統基準模型時的異常狀況，分析故障，達到預警的目的，防止更嚴重問題的發生。 設計報警策略，避免警報氾濫

配置報警的依據是根據信息服務管理網的網絡運維管理目標，報警設置的原則：

1、對影響網絡和業務的重要指標設置報警；

2、消除誤報和重複報警；

3、報警應該以多種方式及時發送給相應的負責人。 創建自動化、規範化事件處理程序

信息服務網絡運維，日常處理事務較多，需要在網絡、鏈路和系統運行出現問題時能夠有自動化、規範化的處理問題程序，快速處理各種潛在故障並且分配到相應的負責人，提高工作效率。另外可將工程師長期積累的知識和工作經驗系統化和固化，達到快速定位故障的目的。

 網絡服務質量SLA的量化管理 提高網絡服務質量的設立量化指標，將其作為整個網絡運維管理團隊的整體目標。信息服務管理網網絡性能管理的總體目標包括網絡和設備、業務的可用性、網絡的吞吐量、帶寬使用百分比、網絡延時、CPU和MEMORY的負載，對於不同的網絡指標還要根據網絡的上下級連接關係分解到每一個子指標，作為對網絡故障診斷和性能管理的依據。

 制定網絡的升級和改進策略

網絡的升級和改進應該以對現有網絡和系統性能數據的測量為前提，以對網絡整體運行的現狀及趨勢分析為依據。通過對單一網絡系統和整體網絡系統性能數據的比較、單一網絡組件和其它網絡組件的數據比較、系統負載量最大時的性能數據和一般負載時的性能數據的比較等，判斷是否需要對系統的局部或者整體進行升級，發現網絡系統性能的瓶頸，提出網絡系統改進的方法。 日常規範

1、每天兩次進行業務系統、網絡運行狀況、業務流量及對外服務器服務狀況監控巡查；

2、按照規定的時段巡統計並彙總運維表單。（流量統計、事件統計、問題統計、手裏投訴統計等）按照規定的時段查看路由、防火牆等關鍵系統運行情況，包括網絡流量、帶寬佔用率等，重點檢測關鍵設施，並記錄；

3、處理產品組網絡問題應做完整、詳細記錄，快速響應，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決後應及時回覆；

4、對網絡資源調配管理（ip資源分配、設備端口劃分、鏈路傳輸、負載均衡等）、核心和匯聚層等核心網絡運維的調試，做好彙報申請並記錄。

5、故障分析及處理，網絡拓撲更新及網絡優化。網絡安全方案實施部署，更新維護錄入知識庫。

6、處理各種網絡故障，並作記錄，保障網絡正常運行。7.遇到不能處理的問題時，通知相關人員或及時彙報，並記錄；

8、工作人員要有強烈的安全意識，巡查時應注意發現各種可能的安全隱患並及時排除。

第七章 請示報告制度

為加強相關信息處理和反饋管理，有效的控制系統和設備的運行狀態，通過規範的請示報告流程，提高運行維護的管理效率。

例行性請示報告

1、按照規程和制度規定的週報、月報、季報和年報。2.系統升級、交接和重大數據變更請示報告。3.各類專項請示報告和合理化建議。緊急性請示報告

1、各種事故、嚴重設備故障、嚴重電路故障、系統運行異常等情況。2.各項工作中發現的嚴重泄密、安全性事故報告 3.客户要求的其他緊急性報告。

IT運維管理 篇二

IT運維管理

目錄

定義

IT運維管理包含內容

運維員三大法則

在網絡的基礎設施建設完成之後，整個網絡處於運行狀態，IT部門採用相關的管理方法，對運行環境（包括物理網絡，軟硬件環境等）、業務系統等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。

IT運維管理包含內容

IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用於IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統：

第一、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、羣件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理；

第二、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復；第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對於業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）；

第四、目錄/內容管理：該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公共信息的管理；

第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，並能夠與企業的財務部門進行數據交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用於規範和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統中都包含着十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。

運維員三大法則

【此法則適用GPL協議，歡迎各位自由發揮】第一法則，運維員不得危害服務器的安全運行，偷窺篡改服務上的數據，或袖手旁觀服務器受到入侵；第二法則，運維員必須保護自己，除非違背第一法則；第三法則，運維員必須服從運維經理的命令，除非違背第一和第二法則。

IT運維管理 篇三

IT運維管

現階段本公司的IT運維管理，存在着重操作、輕理論、重結果、輕總結的情況。根據實際統計，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業務人員發現的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在着大量的監測盲點，IT運維的工作處於相對被動的狀態。這種傳統的“見招拆招”式的IT運維管理方式已經不能滿足公司內部日趨擴大的信息化應用，而且在一定程度上也制約和影響了業務的開展。

如何提高工作效率，規避風險，更好的做好IT管理和運維工作，將作為現階段運維工作的首要任務。我認為應從以下幾個層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現狀。

首先、要轉變IT運維管理工作方式和理念。強調從技術型向管理型轉變。公司的應用系統（OA、ERP）和網絡系統已經成支撐業務正常運轉的重要基礎，保證應用系統和網絡系統的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應當從傳統的重服務輕管理，逐步轉變為服務與管理並行，規範化與人性化相輔相成的模式，以適應現代化信息的工作模式。

第二、要建立完善的內部信息共享平台。從基礎設施應用系統和業務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監控平台。能建立有效的信息資源庫，減低對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維和 管理工作提供有效的保障：基礎設施管理方面，對網絡，應用系統軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環節。保證資源的有效利用；應用系統管理方面，對於各類應用系統的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應用系統數據的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，並根據實際需要不斷進行改進、完善或更新；業務服務管理方面，儘可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化 的標準，同時這個過程也有助於知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

第三、清理、簡化現有IT運維管理制度。形成適合公司管理實際的制度體系。以建立完整、規範、有效的內部規章制度體系為目標，緊密聯繫工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現有規章制度進行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部管理制度規程進行分類清理，從制度內容的適用性、可行性、依據和效力的合法性、執行的有效性等方面進行逐條審核，並結合實際工作，對上級部門制訂的內部管理制度與當前實際工作不符的情況進行修訂和完善。逐步擯棄傳統的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動人，以制度帶動工作的長效機制

第四、建立例行巡檢和通報制度。IT運維部門的負責人和業務主管可通過內部信息共享這一平台，對業務進行有效的監督。一是定期對記錄在案的相關事項進行巡檢，審計已登記發生事項的規範性。二是對正在發生的事件實時跟蹤，及時瞭解事件的進展狀況。規範各個流程的操作，從源頭避免業務差錯的發生。三是建立定期採集問題，核實整改問題及問題通報三個環節的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。

第五、加強與內部安保部門的業務合作。內部控制審計對組織治理、風險管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進作用。IT運維部門可配合內部安保部門進行運維管理，將內部控制審計作為常態化審計類型，通過這種方式，突出內控特點，運用規範的審計方法和評價體系，注重從控制、風險、管理等宏觀層面查找問題、提出建議，以達到促進IT運維管理工作，完善內控和加強管理的目的。通過內部審計部門，加強督導、整改等工作的實效。在IT運維管理工作的過程中，不僅要發現問題解決問題，更重要的是要形成完善的IT運維管理工作規範和流程，在這點上。可以通過內部審計部門對公司內部進一步規範制度、程序和方法，形成對風險進行事前防範、事中控制、事後監督和糾正的動態過程和機制，強化重要業務環節的風險控制。加大檢查力度，切實有效地推進督導、整改工作，建立內控管理的長效機制。

第六、加強人員培訓，培養複合型管理人員。定期組織IT運維人員和業務部門人員進行學習交流，探討IT運維管理中存在的問題，交流心得體會，充分發揮IT運維的技術優勢，通過良好的內部溝通機制和完善的信息共享平台，建立內部控制體系運行網絡和內部控制管理組織體系。

運維管理定義 篇四

運維管理(IT Operations Management)幫助企業建立快速響應並適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基於ITIL的流程框架、運維自動化。

核心思想隨着國內企業業務信息化的深入， IT運維部門所負責的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越複雜，技術難度也越來越高。傳統的IT工具和流程集中在技術上，而不是業務目標上。業務服務管理(Business Service Management)使IT能輕鬆滿足業務的需求，轉變企業的環境，使業務部門和IT部門領導者能夠擁有統一的語言，通過統一的界面面對挑戰，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強調從業務的視角來看待企業的IT運維，從而最大化發揮IT對企業業務的推動作用，這就IT運維的核心思想。

着眼點IT系統的業務服務管理主要着眼點

一、確立以業務價值為核心，業務驅動管理的管理思想面向業務要首先在IT管理的戰略層面上建立“業務驅動”的IT治理和管理思想，使得業務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業整體戰略目標的實現，把對業務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業範圍內建立“技術服務於業務發展”的意識和文化，是真正實現IT與業務融合，共同為企業的戰略目標服務。

二、建立關鍵業務服務模型今天的業務部門對應用程序的依賴性比過去更強了。應用程序軟件可以實現關鍵業務流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉賬、下訂單和訂單履行。由於應用程序故障或性能問題可能導致嚴重的業務影響，因此業務部門迫切需要 IT 部門在發生問題時提供更高的應用程序服務級別和更快的問題解決方案。所以，必須結合企業戰略和目前業務運營情況，辨識企業業務服務，特別是關鍵業務應用。為這些核心業務系統服務，建立和企業未來發展願景、目前IT架構、管理模式等相適應的業務服務模型，能夠清晰地描述業務與IT之間的關聯關係和IT服務的關鍵目標。

三、管理信息共享目前，出於對IT資源專業化、精細化管理的要求，企業部署了諸多的監控管理工具，如網絡監控、系統監控、數據庫監控工具等。一般來説，這些監控工具往往來自於不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業務是由網絡、主機、應用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當一個故障出現時，無法通過系統直接自動分析並定位故障點，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業務服務管理可以有效整合企業已經構建的眾多IT監控系統，將分散的IT管理信息集中到一個單點的管理平台中，從而可以快速進行故障定位。

四、根源問題定位隨着企業業務的快速發展，IT環境越來越複雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關聯關係也更加紛亂和複雜。業務服務管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它着眼於企業的核心業務系統，通過集中與業務相關的IT信息，根據業務邏輯和IT組件之間的關聯關係進行建模，企業可以在業務模型中的任何一點進行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準確度。

五、故障影響範圍評估當我們發現IT故障時，我們不僅應該關注故障本身，更應該考慮該故障對業務系統的影響。通過建立業務服務影響拓撲，可以快速的瞭解企業的關鍵性業務及業務故障時的影響範圍，通過了解企業具體的業務環境，優先處理關鍵故障點。

項目運維管理 篇五

龍崗區項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，並負責對龍崗區城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關係統軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環節與設備

1、定期對機房供配電、空調、温濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據維護合同附件資產清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，並定期更新相關內容；

4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發現故障，及時報告，並安排服務聯繫或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態進行記錄。

3、監控和安全

1、通過IT資源監控系統，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用户行為等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存並按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網絡運行日誌、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優化建議及方案；

3、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監控，針對業務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，並且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數據庫的工作壓力監控，定期生成報告，並就改進提出合理化建議。

4、操作系統安全

1、根據甲方業務需求和系統安全分析結果，確定系統的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中測試通過，並對重要文件進行備份後，方可實施系統補丁程序的安裝；

4、所有對系統進行的維護，均需詳細記錄操作日誌，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據印製中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關係、根據應用的業務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統數據備份計劃，確定合理的系統備份策略。定期備份重要業務信息、系統數據及軟件系統等；

2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢復；

3、按照控制數據備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；