到羣眾去工作有心得體會多篇

到羣眾去工作有心得體會篇1

羣眾工作路線是我黨發家和發展的傳家寶，既有理論上的成熟，更有實踐上的檢驗。歷史和現實告訴我們，不管時代怎麼變革，經濟如何發展，但以人為本、執政為民的民本理念不能丟，從羣眾中來、到羣眾中去的羣眾路線不能變，否則，我們就會丟掉執政的土壤、喪失執政的根基。

“羣眾路線”不是紙上寫寫、嘴上説説、牆上掛掛的空洞理論，顧名思義是“路線”其要義重在走。基層幹部是黨直接面對羣眾的媒介和窗口，走“羣眾路線”的方向正不正、步伐穩不穩、路子寬不寬，關係着民心向背，左右着黨羣脈動。

黨的羣眾路線沒有捷徑可走、技巧可挖，要保障不走樣、不走調，基層幹部急需提高三種“走”的能力。

必須提高走“服務路線”的能力，黨的全部工作的出發點和歸宿就是為人民服務、使羣眾得利，我校幹部要真心實意當教師、學生的服務員，在涉及民生、民富、民難的問題上，切實做到“民困我解、民需我幫、民求我應”。

必須提高走“發動路線”的能力，黨的所有工作和一切發展都需要羣眾參與，基層幹部要發揮“宣傳機”和“播種機”的作用，通過建立黨羣思想溝通和合理有序反映意見、建議的新平台，把羣眾組織和調動起來，把黨的主張通過法定程序轉化為羣眾集體的意志。

必須提高走“傾聽路線”的能力，羣眾的意見和建議是改進黨的領導、實現科學執政的最好助推劑，化解“老不信”需要在思想上尊重羣眾，懷揣包容之心，傾聽不同意見，從牢騷話中找尋“表達意境”，從質疑聲中聽出“畫外之音”，在抨擊語裏發現“訴求真意”，很多時候傾聽是最好的溝通，退步是最大的尊重。

到羣眾去工作有心得體會篇2

今年來，我縣以推進城鄉一體化，建設社會主義新農村為總攬，以“整村推進、產業扶貧”為重點，以壯大農村羣眾經濟、增加農民收入為目標，深入推進農村扶貧開發工作，着力改善貧困村生產生活條件，大力幫忙貧困村發展主導產業，經過全縣人民和彭州市貧困村廣大幹部、羣眾的共同努力，定點幫扶工作取得了階段性成效。現將20__年上半年的工作狀況總結如下：

一、高度重視

3月26日，我縣在彭州市葛仙山鎮召開20__年定點幫扶工作會議，縣扶貧辦及16個定點幫扶單位參加了會議。會議傳達了市扶貧辦《關於進一步做好20__年農村扶貧開發工作的通知》(成扶貧辦[20__]4號)文件精神，並對20__年的定點幫扶工作進行了安排部署。會上，縣農工辦領導就此項工作提出四點要求：一是要高度重視定點幫扶工作，千方百計籌措資金，抽調必要的人力、物力、財力，確保市委、市政府下達給我縣的定點幫扶工作全面完成;二是要進一步發揚用心、友愛的工作作風;三是要進一步創新扶貧機制，拓寬工作思路，以產業扶貧，項目支持為重點，着力增強貧困村的造血功能;四是要進一步明確任務，落實職責，建立起工作互動和跟蹤、督查機制，確保幫扶工作取得實效。

二、落實職責

市上定點幫扶工作任務下達以後，縣委、縣政府制定了《關於做好20__年農村扶貧開發工作的意見》(郫委辦52號)，將定點幫扶各項目標分解下到達全縣16個定點幫扶成員單位，並納入縣委、縣政府重點目標考核資料。要求各定點幫扶單位要進一步創新工作機制，探索扶貧新路，保障資金投入，重點抓好產業扶貧，力爭在20__年年末，使貧困村生產生活條件、農業基礎實施、農村發展環境得到明顯改善。

三、嚴格督查

為確保各項工作落到實處，縣扶貧辦多次組織各幫扶單位及相關技術人員深入到邛崍市8個被幫扶村，就貧困村的產業發展等狀況與幫扶鎮、村進行磋商和交流;檢查幫扶項目的落實和扶貧資金的使用狀況，並對幫扶工作中的困難和問題及時進行協調並予以解決，有力地推動了幫扶工作的開展。

四、進展順利

截止20__年6月24日，我縣在彭州市確定並正在實施定點幫扶項目16個，到位幫扶資金39萬元;慰問貧苦黨員、貧困户195户，發放慰問金4.5萬元;圓滿完成時光過半、任務過辦的工作目標。

到羣眾去工作有心得體會篇3

黨的作風影響和決定着黨同人民羣眾的關係，黨同人民羣眾的關係反映和體現着黨的作風。明確指出：堅持以人為本、執政為民，始終保持黨同人民羣眾的血肉聯繫。又在《緊緊圍繞堅持和發展中國特色社會主義 學習宣傳貫徹黨的精神》文章中指出：密切黨羣、幹羣關係，保持同人民羣眾的血肉聯繫，始終是我們黨立於不敗之地的根基。

在一個國家中，一個政黨，一個政權，其前途和命運最終取決於人心向背。如果我們脱離羣眾、失去人民擁護和支持，最終也會走向失敗。我們要適應新形勢下羣眾工作新特點新要求，深入做好組織羣眾、宣傳羣眾、教育羣眾、服務羣眾工作，虛心向羣眾學習，誠心接受羣眾監督，始終植根人民、造福人民，始終保持黨同人民羣眾的血肉聯繫，始終與人民心連心、同呼吸、共命運。

要從人民偉大實踐中汲取智慧和力量，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事，糾正損害羣眾利益的行為。加強和改進黨的作風建設，始終保持黨同人民羣眾的血肉聯繫，這是我們黨的老傳統，也是新時期新要求。只有始終保持黨同人民羣眾的血肉聯繫，才能保持黨的先進性和純潔性，增強黨的創造力、凝聚力和戰鬥力。

生活在最基層的就是羣眾，對黨的路線方針政策落實情況感受最深切，也最有發言權，反映的問題往往最真實，也是最可靠的。通過與羣眾面對面接觸、交流，特別是注重走訪偏遠的地區，困難的羣眾，瞭解他們的生產和生活，聽取他們的意見，可以掌握最真實、最鮮活的社情民意，可以拉近幹羣距離。在工作中，我們要想做好羣眾工作，就要做到以下幾點：

一要身入羣眾，關注民生。就是要走出機關，走出文山會海，撲下身子、放下架子，到羣眾中去。毛澤東同志曾經指出，沒有滿腔的熱忱，沒有眼睛向下的決心，沒有求知的渴望，沒有放下臭架子、甘當國小生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。

二是要心入羣眾，維護民利。就是要帶着深厚的感情，真心實意地同羣眾交朋友，與羣眾同呼吸、共命運、心連心，時刻把羣眾的冷暖疾苦掛在心上。馬克思指出，人為之奮鬥的一切，都與他們的利益有關。羣眾工作必須以維護羣眾利益為依歸。要有羣眾的利益無小事的理念，把人民羣眾當成家人，把羣眾來信當成家書，把羣眾之事當成家事，羣眾工作當成家業，帶着真心、帶着感情為民辦實事、為民謀實利。

最後就是深入羣眾，解決民困。就是要想羣眾之所想，急羣眾之所急，想法設法為他們解決實際困難。羣眾最講實惠，不需要幹部對他們講大道理，也不需要幹部和他們不疼不癢地套近乎，而是希望幹部能根據他們生產、生活中的合理需要，設身處地地為他們解決實際問題。一個羣眾的事情，對於全局來説可能很小，而對羣眾自己來説，則事事牽動人心，件件都是大事，有的還是急事、難事。如果這些問題得不到及時有效地解決，就會牽動他們的情緒，影響他們的生產和生活。

大樹紮根於沃土，高樓立足於基石。人民羣眾是我們事業發展的根基，也是推動社會管理創新的重要力量。作為基層幹部，密切聯繫羣眾，服務羣眾，做羣眾工作一定要心繫羣眾，融入羣眾、服務羣眾，只有這樣，才能贏得羣眾的信任，才能獲得羣眾的支持。

到羣眾去工作有心得體會篇4

只有面對面，才能手拉手，只有手拉手，才能心貼心。今年，我州新一屆領導班子站在歷史的高度，審時度勢，在全州開展了一場轟轟烈烈的舉全州之力，全面推動羣眾工作全覆蓋活動。此項活動開展以來，得到了廣大農牧民羣眾的一直好評，本人也從中獲得了不少的知識和經驗。

一、執政為民是做好羣眾工作的堅實基礎，執政為民的是我們黨的生命之基。歷史告訴我們：得民心者得天下，失民心者失天下。我們黨的最大政治優勢是密切聯繫羣眾、黨執政後的最大危險是脱離羣眾。水能載舟，亦能覆舟。黨的權力來源於人民，也只能歸於人民並造福於人民。只要我們全心全意為羣眾辦好事、辦實事，羣眾就會義無反顧地支持我們、配合我們。近年來，我州實行的牧民定居行動計劃、新型農村醫療保險、養老保險、農村低保面的擴大等一系列農村優惠政策的實現，給農牧民的生活環境帶來的巨大變化，感受到了黨委、政府為羣眾辦好事、辦實事的決心和力度。贏得了廣大幹羣的一種好評。

二、真摯的感情是做好羣眾工作的必要條件。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。羣眾工作就是宣傳教育羣眾、組織動員羣眾、團結帶領羣眾為跨越式發展和長治久安而努力的過程。我們要拜人民為師，要常懷敬畏之心問政於民，常懷關愛之心問需於民，常懷謙遜之心問計於民。要緊緊依靠羣、相信羣眾、服務羣眾、心繫羣眾、情暖羣眾，這樣才能真正讓羣眾的心在田間地塊邊湧動，讓和順氛圍在黨羣幹羣中長存。

三、過硬的工作本領是做好羣眾工作的重要保障。要做好新形勢下的羣眾工作，光喊口號是不行的。面對當前不斷出現的新形勢新任務，我們必須深入研究和把握新形勢下羣眾工作的新特點和要求，不斷提升幹部職工羣眾工作本領，總結運用以往好的經驗和有效做法的基礎上不斷創新，靈活運用各種辦法和手段，提高羣眾工作的針對性和實效性。這就要求我們擁有一支羣眾工作本領紮實、過硬的幹部隊伍。全體幹部要切實提高羣眾工作本領，特別是基層幹部、一線幹部把身子沉到底，把腳板踏實，切實為民辦事，面對困難大、矛盾多、協調難的羣眾性工作，要不縮、不推、不避，一門心思撲上去，提高自身宣傳、發動、服務、引導羣眾的本領，增強調解、溝通能力，把羣眾工作做好。

四、羣眾滿意的標準是做好羣眾工作的根本目標。改善人民生活條件，提高羣眾生活水平，是我們黨的根本宗旨，也是衡量我們黨一切工作的重要標尺。如果一件工作做得很漂亮、很完美，卻沒有給羣眾帶來任何好處和實惠，沒有讓羣眾滿意，那麼可以説這是一件毫無意義的工作。因此，無論做任務事，都要把改善羣眾生活作為工作的出發點和最終落腳點，都要考慮羣眾會不會擁護、會不會贊成、會不會滿意，用實實在在的工作成效贏得人民羣眾的信任和支持。讓羣眾滿意，就要求我們把羣眾呼聲作為第一信號，把羣眾需要作為第一選擇，把羣眾參與作為第一路徑，把羣眾利益放在第一位置，把羣眾幸福作為第一追求。各級幹部要牢固樹立為官一任，造福一方的思想觀念，凡對人民羣眾有利的，克服困難也要幹成、幹好、幹出成效。想羣眾之所想，急羣眾之所急，廣大幹部職工一定要舍小家，顧大家，為構築幹羣一家親、民族大團結盡我所能，為構建和諧甘孜、平安甘孜，幸福甘孜盡一份責任。

到羣眾去工作有心得體會篇5

照鏡子是日常的一種動作，是人們追求美好的一種行為。古人云：“以銅為鏡，可以正衣冠，以人為鏡，可以明得失，以史為鏡，可以知興替。”現實中，每個人照鏡子的角度都不一樣，筆者認為，從一個領導幹部的角度來説，需着重看三點。

一是先看氣色好不好。一個人的氣色是其精氣神的體現，或榮光滿面、神采奕奕，或蒼白如紙、氣血不足。一名幹部的氣色，既是身體健康的展現，更反映出其工作熱情和為羣眾辦事的激情。氣色好、精神足，思維活躍，辦事的效率自然就高。如何養就好氣色?需要規律的生活、良好的膳食，因此，我們的幹部若少一些胡思亂想、觥籌交錯，多一些清正廉潔、體質鍛鍊，氣色自然不會差。

二是再看眼睛有無神。所謂“眉目傳神”，所講的就是一個人的眉眼直觀反映出其精神意志情況。從一個幹部的眼神，可看出其信仰是否堅定、目標是否明確。《論語》有言：“吾日三省吾身”，就是告訴後人要時刻審視自己是否偏離人生的航道。一名領導幹部需要多問自己為了誰?要做什麼?怎麼做?“辦法總比困難多”，解決了思想信念問題，實際工作中存在的坎坷荊棘也就不算什麼了。

三是還要張嘴笑一笑。笑口常開是一種處世態度，是一種良好心態的外在體現。領導幹部為民服務的時候多笑一笑，既能讓自己心情愉悦，也能讓羣眾更暖心。微笑，好比一種幹羣之間的潤滑劑：幹部對羣眾微笑，説明重視羣眾、親近羣眾;羣眾對幹部微笑，説明尊重幹部、信任幹部。若我們的幹部都能改變粗暴的工作方法，多對羣眾微笑，就能避免很多誤誤解，我們的信訪矛盾也絕沒有這麼大。

有一俚語叫“豬八戒照鏡子，裏外不是人”，其實人民就是這樣這一面鏡子，能照出一名幹部到底是誰。自身醜惡，照出來的自然不堪入目;潔身自好，展現出來的必然賞心悦目。黨在開展羣眾路線教育會議中特別提到，領導幹部要將“照鏡子”貫徹始終，就是提醒我們的領導幹部明確目標，提升精氣神，多與羣眾打成一片。因此，於私於公，多從這三個方面檢視自己，都是每名領導幹部的“分內事”。

到羣眾去工作有心得體會篇6

我黨一直高度重視羣眾工作，將黨和羣眾的關係，比之魚水，喻之血肉。辦公室作為協調綜合服務機構，在一定層面上代表着黨委、政府的形象，而其工作性質又決定須經常接觸來訪羣眾。因此，辦公室人員要深刻認識新形勢下羣眾工作的重大意義，切實增強做好羣眾工作的緊迫感，堅持心貼心對話，實打實解難，不斷提升做好辦公室羣眾工作的水平和能力。本人長期在辦公室工作,對此有深刻的體會。

體會之一：要強化羣眾觀念，正確對待羣眾

羣眾觀念的問題，實質是指對羣眾的感情問題，是我們瞭解民間疾苦、解決羣眾實際問題的情感基礎。辦公室人員一定要深刻認識羣眾路線是實現黨的思想路線、政治路線、組織路線的基礎保障，必須牢固樹立全心全意為人民服務的觀點，立黨為公、執政為民的觀點，羣眾利益無小事的觀點。我在政府辦工作的時候，經常看到金石鎮郊區的一個老婦人來上訪，她言行舉止有點不正常，張口就罵人,提的要求也因超出政策範圍而無法解決。由於她上訪的次數多了，有人對她也感到厭煩，有時把她稱為刁民。但她家境十分困難，每每看到她來上訪，我只要在辦公室，就耐心的跟她交流，聽取她的意見，把她當長輩來對待，對她曉之以理,有時到了就餐的時候，我總是拿出幾十元錢給她，使她很感動，她後來也就不來上訪了。當前，我縣正處在加快發展的關鍵時期，隨着雙創的不斷深入和二次創業的蓬勃興起，各地重大項目多，矛盾問題多，接訪任務重，就更應增強為人民服務的宗旨觀念，正確對待來訪羣眾，堅持思想上尊重羣眾、感情上貼近羣眾、工作上依靠羣眾，從羣眾中汲取智慧和力量，始終與人民羣眾同呼吸、共命運、心連心，我們才有不竭的發展動力。

體會之二：要端正工作態度，熱情接待羣眾

良好的工作態度能夠產生的工作效能。真誠的、自然的、平等的親和力，是拉近辦公室人員和人民羣眾之間距離的粘合劑。辦公室人員要把人民羣眾的呼聲作為第一信號，把人民羣眾的需求作為第一選擇，堅持用心、用情、用力，把更多的心思放在羣眾身上，帶着深厚的感情做好來訪羣眾的接待服務工作。現在有一種不良現象，來上訪的羣眾喜歡繞開辦公室工作人員而直奔主要領導的辦公室，直接找主要領導，這就增加了主要領導的工作壓力。這其中的原因固然是多方面的，但與辦公室工作在某種程度上不到位是分不開的。因此，辦公室人員要不斷改進工作方法，提高工作水平，不能因為平時工作繁忙，就對來訪羣眾要麼不理不睬，要麼一問三不知，要麼一談就鬧僵。我在縣委辦工作，每天看到來上訪的人員不少，他們總是帶着問題而來，要求縣領導給予答覆解決，不然就不走。去年上半年的一天，辦公室來了十多個操外地口音且火氣十足的上訪者，他們聲稱要找縣委主要領導反映有個部門在採購一批物資進行招標時，由於操作程序不很規範，對招標結果提出嚴重質疑，不推倒重來他們不罷休。我端茶倒水熱情接待他們，耐心聽取他們的訴求，並找有關部門進行銜接，承諾給他們一個滿意的答覆，他們才滿意地離開。這件事給了我很深刻的啟發，那就是應時刻保持對來訪羣眾的良好態度，和風細雨，微笑對待，禮貌接待，沏好一杯茶，説好一句話，問清一件事，與羣眾敞開心扉談情況，滿腔熱情釋疑難，是解決問題的靈丹妙藥。

體會之三：要創新工作方法，有效服務羣眾{做好羣眾工作心得體會}.

正確的方式方法是做好羣眾工作的保障。辦公室人員在面對複雜局勢、處理棘手問題時，一定要準確分析眼前形勢，及時作出果斷判斷，不能猶豫不決，錯失良機。要積極瞭解各方面情況，準確把握矛盾的實質，在心裏形成有針對性的應對策略和應對方案。要了解各方面的政策和類似來訪事件的處置方法，借鑑類比，找到事物的共性和個性、普遍性和特殊性，爭取應對處置的主動權。一天，我正在辦公室上班，突然一個拄着枴杖的60多歲的老人來找我，他説他姓張，是從外縣入贅到新寧縣的，自己家裏本來就很窮，不幸的是他又被別人的車子撞斷腿，喪失了勞動力，家裏雪上加霜。這次他來就是要求政府給他解決低保問題的，他講為這事已跑了若干回了，這次如果不解決就睡在辦公室，甚至死在辦公室。我接待他時，油然生出一份同情心，苦口婆心勸他先回家，答應一定抽時間為他做工作，到時給他一個確切回覆。後來，我深入他所在的金石鎮有關村組求證，發現他反映的問題屬實，困難也很特殊，便又到民政部門諮詢，得到的答覆是他符合低保條件，於是，我便找到政府領導為他説明情況，最終幫他解決了問題。事後，我深刻的感受到，做羣眾工作必須創新工作方法，而創新工作方法一個行之有效的做法，就是變上訪為下訪，這就要求辦公室工作人員，一方面要保持敏鋭的頭腦，一遇有上訪人員，就要馬上做工作，平息他們的情緒，以減輕辦公室的工作壓力;一方面要廣泛蒐集羣眾信息，重視羣眾訴求，未雨綢繆，積極介入為羣眾解決問題，才能將上訪化解在基層，防患於未然。

體會之四：要切實解決問題，盡力幫助羣眾

願不願意解決羣眾問題是態度問題，能不能解決羣眾問題是政策問題，解決結果的好壞是水平問題。作為辦公室人員，提高為羣眾解決問題的能力是非常關鍵的。這方面要有前瞻性，預則立，不預則廢。要及時掌握信息，綜合分析情況，做到事前能預測事態的發生、發展，事中運用科學方法，靈活應對，真正做到會辦事、巧辦事、辦成事，產生事半功倍的效果。要追求效率，能夠當面辦理的事情，一定要做到立行立辦、有問必復、辦結;不能辦理的事情，一定要耐心答覆，及時疏導和引導，不能延滯在辦公室內。本人在辦公室工作多年，接觸羣眾的機會多，瞭解羣眾的情況也多，發現來上訪的羣眾大多是有困難的弱勢羣體。對待這類上訪人員，在政策範圍內應儘量給予照顧，幫他們排憂解難，有利於解決息訪問題。去年年近放春節假的時候，清江橋鄉的一位村民來縣委辦公室上訪，他説要找縣委領導解決個人的困難，如果書記不在家，就要我告知書記的電話號碼。我把他請到我的辦公室，耐心聽取他的想法，他説他老婆生病花了不少錢，種的土產品又賣不掉，沒有錢過年，有關部門又不幫他，只好找縣委書記給他解決難題。我很同情他，當即拿出幾百元給他，又答應為他推銷部分土特產，他很感激而又高興地回了家。急羣眾之所急,解羣眾之所難,是做好羣眾工作的一把金鑰匙。

體會之五：要健全長效機制，切實關愛羣眾

辦公室要及時總結經驗，把實踐中創造的行之有效的好經驗、好做法堅持下來、推廣開來，形成密切聯繫羣眾的長效工作機制。要讓辦公室羣眾工作機制成為協調利益矛盾的重要抓手，引導羣眾擺正個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關係;要讓辦公室羣眾工作機制成為羣眾訴求表達的有效渠道，使羣眾的需求得到及時迴應，羣眾的困難得到及時解決，羣眾的權益得到及時維護。本人感觸最深的就是，現在的情況變了，做羣眾工作的難度大了，特別是做羣體信訪工作的難度更大了，而羣體性事件的處置往往又是最棘手的，也是最體現能力和水平的，如果處理不當，常常會釀成嚴重後果。因此，辦公室工作人員要想盡千方百計在建立羣眾工作長效機制方面動腦筋，當參謀，出思路。前幾年，由於大量的農村進城務工人員的子女強烈要求到解放學校和藕塘學校就讀，使得城區的就學壓力巨大，那些沒有實現就讀願望的家長成羣結隊到縣委、政府上訪，我每到秋季開學的時候，總要接待幾十次、上百人次的上訪人員。每次接訪時我都把他們請到會議室，耐心與他們交流溝通，做思想工作。後來，我對這一現象進行了深刻的思考，提出了疏堵結合的建議，對就讀人員的就讀條件嚴格把關，每年從上半年開始就進行調查摸底，核准信息，最後實行集體審批制度，這樣就有效地杜絕了弄虛作假現象，減輕了城區學校招生壓力。事實證明，建立健全羣眾工作長效機制，讓羣眾更加信任辦公室而願提其訴求，讓羣眾更加依賴辦公室而不纏訪領導，是做好羣眾工作的一個有效法寶。

到羣眾去工作有心得體會篇7

20_年11月，我有幸入職到萊山區解甲莊街道人社所。通過將近四年的窗口服務和兩年的包村工作，感觸良多。

“人民羣眾是我們黨存在和發展的基礎，是我們黨力量與智慧的源泉。這就要求我們共產黨人，必須始終保持同人民羣眾的血肉聯繫，堅持一切為了羣眾、一切依靠羣眾、從羣眾中來、到羣眾中去的根本工作路線。”

上述話語是套話，卻也是實話，是我們在基層工作一直秉承的理念。為什麼好多人對政府工作人員存在偏見，存在怨念，説白了，就是沒有做好全心全意為人民服務這一宗旨。在我們部門，幾乎所有工作都涉及到了老百姓的切身利益，辦得好，服務的好，羣眾也會感謝我們，從而感謝政府;相反，你讓羣眾多跑腿，愛理不理的態度對待辦事羣眾，作威作福，羣眾自然而然會惡及政府。

基層的工作主要是跟羣眾打交道，基層幹部就是黨委政府的排頭兵，身在基層一線，怎麼跟羣眾打交道能讓羣眾舒心，讓羣眾信服，都是有技巧的，以下便是我對基層工作對待羣眾方面的總結：

察顏觀色

在羣眾工作中，心要細，要用細節決定成敗的方法，學會看羣眾的臉色行事。認真觀察情緒動態，臉色變化，從一言一行，一舉一動中深入瞭解羣眾，打開羣眾工作這扇門。從羣眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求，找準問題之所在，主動迴應羣眾的關切和期待，解羣眾之所難，幫羣眾之所需，訴羣眾之所求。

聆聽呼聲

學會聆聽羣眾的呼聲。傾聽是交流的前提，是溝通的基礎。包村工作中，很多時候村民對一些新政策新理念不理解，導致很多不穩定情況發生，上訪案件不斷。針對這些情況，一要坦誠地聽，放下架子，坦誠相見，讓羣眾有機會把心聲充分表達出來，把所思所想所盼全部説出來;二要全面地聽，放棄個人的判斷，拋開過往的經驗，不以幹部、自居，保持客觀立場;三要深入地聽，完完全全專注於事、專注於人，不僅關注表面的信息、現實的問題，更要關注羣眾心底的聲音，把村民反應的問題關鍵點找出來，切實站在村民的立場上想問題，儘可能找到合適的方式方法解決問題。

主動引導

在與羣眾交流中，要善於提問，主動引導羣眾。做羣眾工作是一個交流溝通的過程。既然是交流，就要共同參與。既然是溝通，就要雙方互動。在溝通中，要留足時間，留足空間，留足環境和氣氛，讓羣眾把心窩子裏的話掏出來，一吐為快。這樣才能夠真正瞭解羣眾的內心需求，針對問題，分清主次，化解矛盾，對症下藥而不火上加油。善於把握時機和重點，引導羣眾不斷提高認識，並沿着正確的方向積極行動。

感情投入

羣眾工作，歸根到底就是要帶着感情，深入羣眾之中，真正融入羣眾。羣眾來辦事，很多是帶着情緒來的，我們應該學會包容，理解羣眾的難處。在解甲莊街道，年輕勞動力大多在外工作，剩下的老年人比較多，來我們部門問的問題對我們來説大多是些雞毛蒜皮的小事，對反映問題的大爺大媽們來説確實關係切身利益的大事，我們自己有父母，都會孝敬父母，來辦事的羣眾也是為人父母，應該得到我們的尊重和愛戴，不能因為老年人説話不清楚或者聽不清楚就給羣眾甩臉色，服務好了，大家心情都會好。

我們是人民羣眾的公僕，公僕就是要為人民羣眾服務，需要切實擺正位置，克服拜金主義、享樂主義、個人主義的思想趨向。用感情去影響行動，用感情去折射態度，充滿感情，真正融入，貼近羣眾，和羣眾同頻共振，達到心與心的交流，情與情的融合，打成一片，融為一體。我相信，跟大多數工作一樣，只要投入感情，就沒有幹不好的工作!只要跟羣眾講感情，就沒有差評!