對要客服務的心得體會多篇

對要客服務的心得體會篇1

我科被選為優質護理服務試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協力，循序漸進，努力把護理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護理變為整體護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做着同一樣事情，在病區裏面來來回回，我們有過情緒、發過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，瞭解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑。患者來到醫院，心裏多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須瞭解他們的心裏情況，用一份真摯的愛心及同情心去關心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。

我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權重還是卑微貧窮，我們一直統一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人。“心有多大，舞台就有多大”，我相信這句話，護理專業要想得到長足的發展，關鍵點在於提高服務質量。醫院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產生恐懼感的地方，為了營造更加温馨的住院環境，護士積極發揮主觀創造性，自制了温馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關愛；在病區內增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內設置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現持續改進護理質量的目標。當然，我們還有更多構想，打算在今後的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴音喇叭，指導病人統一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的遊戲工具；每週開展病人健康知識小講座；設立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環境。

對要客服務的心得體會篇2

我作為xx數據中心的一名職工，在xx團委的號召下，有幸參與了“文明交通”勸導志願服務，在公安局十字路口維持上班時分交通的正常運行。雖然活動時間很短很辛苦，但是從中學到了很多東西。

在文明交通志願服務中感受城市的温度。換上志願者的馬甲，帶上小黃帽，舉起勸導旗，看着衣服上醒目的志願者標誌，我格外感動。期間讓我感受到了什麼是艱苦，風吹日曬且不説，正好還遇到了桑拿天，在路口站上一會，全身的衣服就濕透了，腦袋就有點昏沉沉的，不過憑着堅定的一直，我還是堅持到了最後。與執勤的交警同志的艱辛相比，我的苦就不值一提了。

在文明交通志願服務中獲得成長。從這次文明交通志願服務活動中，我體會到的一點是責任感。文明交通出行時一種社會責任，城市的交通文明程度的提升，需要文明每一位交通參與者共同維繫。仔細觀察就會發現，路口常見的交通小刮擦，很大一部分是完全可以避免的。一次心存僥倖的闖紅燈、一次不禮讓行人的橫衝直撞，都會為交通事故埋下隱患。作為一名青年人，我會從自身做起，從每一次出行做起，為家人、朋友和身邊的每一個人樹立文明交通出行意識。只有大家共同努力，才能創造一個文明得勁交通出行環境。在最美好的青春時光裏，讓文明交通志願服務為我的人生增添廣度，提升高度，也用志願服務踐行着理想與擔當。

對要客服務的心得體會篇3

寒假，我進行社區服務。我每日都去服務中心幫忙，幫這裏的工作人員整理資料和文件，走訪人民羣眾，瞭解社區居民的生活情況。

剛開始，我並不適應這裏的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當地居民和工作人員的接觸，我逐漸瞭解到了這個社區服務的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務，就不會體會到的。

通過這次社區服務，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發現了自己知識結構中欠缺的一面，也感受到了現實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發。

通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的這份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創造自己的事業，就必須付出加倍的努力，憑着一個人對工作的執，堅定的信念會指引着他走向完美的事業之路。

在實踐的這段時間裏，我通過自己的努力奮鬥，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發現自己是最幸福的。因為我還在學習的階段。

對要客服務的心得體會篇4

作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品 —— 服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

通過這次分行組織的服務規範化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然後在培訓會上跟大家一起探討,點評哪裏做得好,哪裏還做得不夠。

我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去讚美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑;學會着裝莊重，舉止得體;瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户;提升職業公信度，贏得客户的信賴，增加客户;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

文明優質服務並不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客户服務，一切從客户利益出發的思想。客户來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客户所急，想客户所想，儘可能為客户提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出 “ 用心服務 ” ，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

為了切實規範服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。

對要客服務的心得體會篇5

服務是櫃面工作中舉足輕重的一個方面，應對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗能夠説是前所未有的嚴峻。其中主要是客户對我們銀行的業務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的職責，導致客户不滿情緒的升級，造成投訴的後果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客户取消投訴後仍被列為有責投訴，這意味着我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發生。

我目前的崗位是對公櫃面，接觸的都是比較熟悉的對公客户，所以應對的服務壓力相對來説輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的後果，投訴的發生就不可避免，甚至導致更嚴重的後果。所以在平時的工作中，務必用心學習業務知識，用嚴謹的態度對待每一項工作，避免差錯的發生；在服務的過程中關注細節，儘可能的為客户着想，為客户排憂解難，得到客户的認可。

對要客服務的心得體會篇6

在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋樑，關係着千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心。以下是我這段時間的心得體會：

一、工作方面。

在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、佈局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯繫領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衞生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收穫的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對於我們畢業生來説是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是説我自己都多麼的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以温暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得。

作為事業單位下屬的經營類場所，國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了薰染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮衝擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇於打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己，勤彙報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量!

做服務員雖然很苦，認真去發現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛鍊，語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在服務員這一角色中得到一定的鍛鍊與提高的。

對要客服務的心得體會篇7

自走基層活動開展以來，本人按照活動總體要求，通過入户走訪、院壩交流、基層夜話等方式，深入農村一下收集社情民意，瞭解羣眾疾苦，排查矛盾糾紛，問需問計於民，既掌握了基層羣眾在生產生活方方面面的情況，也感受到了他們對於美好生活和未來的期盼以及改變當前困難現狀的決心。通過走基層活動，不僅使我的工作能力得到進一步提升，更使我對作為一名黨員幹部如何更好地服務基層、服務羣眾有了更深的體會和感悟。

一、沉下身子才能瞭解真實情況。

要把走基層活動開展好，前提是要掌握基層最真實的情況，作為一名經常在機關辦公的黨員幹部，只有沉下身子，抱着真心實意為老百姓辦實事的態度，才能真正走進老百姓的心裏，瞭解到真實的情況。活動期間，我經常下村與羣眾同吃同住同勞動，與他們拉家常，交朋友，傾聽他們的話語，感受他們的思想，用心記錄他們反映的問題。同時，在全面瞭解情況的基礎上，我會把羣眾所反映的問題解決在第一線，解決在第一時間，真心實意為羣眾辦實事、辦真事、真辦事。通過以上措施，我很快和廣大羣眾打成一片，他們對我知無不言、言無不盡，使我對基層情況有了最準確的把握。

二、耐心細緻才能解決實際問題。

鄰里之間由於種種原因，難免會發生這樣那樣的矛盾糾紛，要解決這些矛盾糾紛，不是一時半會兒的事情，只有充足的耐性和合理的辦法才能解決問題。通過多次下村和基層幹部一起解決矛盾糾紛，我認識到農村的各類矛盾糾紛既要通過調查研究把問題摸清、摸準、摸透，還要通過耐心細緻的宣傳政策、説服解釋和思想疏導工作把矛盾化解在第一線，要多想辦法、多渠道、多層次進行調解，而不是迴避推脱，只要方法得當，加以耐心細緻的工作，大部分矛盾基本都能夠得到合理的調解。同時，我們還要樹立羣眾身邊無小事的觀念，多深入尋常百姓家，把解決好老百姓的柴米油鹽醬醋茶作為基層的國家大事，這才是踐行黨的宗旨的具體體現。

三、關注弱者才能獲得羣眾認可。

下村期間，我經常看到這樣一些人，他們的生活雖然過得非常艱苦，卻自強自立，從不怨天尤人，生活的困苦並沒有讓他們低頭，而是在逆境困難中依然快樂的生活，甚至積極的創造新生活。在他們的身上，我看不到灰暗悲傷，而是數不盡的閃光點，這也讓我受益匪淺。作為一名共產黨員，首先必須明白全心全意地為人民服務不只是一個口號，應該盡己所能去落到實處，特別是要多去關心那些困難羣眾，讓他們感受到我們的愛，感受到社會這個大家庭對他們的愛，如此，我們才能獲得廣大羣眾真正的認可和尊重。

四、真抓實幹才能鍛鍊過硬本領。

通過走基層活動，我覺得自己最大的收穫就是對農村現狀和農村工作有了新的認識和了解，對自己工作能力的提高和工作作風的轉變也有了很大的促進作用。從羣眾中來，到羣眾中去，是我們黨一貫堅持的工作原則。只有撲下身子為羣眾辦實事辦好事，常與羣眾拉家常，説説心裏話，把黨的政策和致富信息送下鄉來，才能真正在幹羣之間拆除隔離牆，架起連心橋。只要我們真正帶着感情深入下去，真正轉變作風，及時幫助羣眾解決實際困難，就會贏得人民羣眾的支持和擁護，就會密切黨同人民羣眾的血肉聯繫，就會鞏固黨的執政之基，使我們的國家更加富強，社會更加和諧。