會務部個人年度工作總結

會務部個人年度工作總結

光陰似箭，時間如梭，已工作一年。在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作能力和素質都得到了提高。非常感謝中心給我這個成長的平臺，讓我勤勤懇懇，緊緊圍繞部門的全年目標而努力。為總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

一、工作的基本內容

（一）承辦會議前期準備

會務工作是一個需要耐心和責任心的崗位。每次會議開始前，我都會跟處室工作人員進行會前溝通，確定會議時間以及參會人數。我會提前到現場進行會場佈置，確定桌子，座籤的擺放，茶葉，咖啡供應是否充足。簽到表，會議資料提前列印好，擺放到位。話筒，多媒體裝置除錯完成後，會在顯示屏上投上當天會議名稱，方便處室工作人員現場拍照。

（二）承辦會議期間

會議當天，我會在會議廳或是電梯門口指引參會人員入場簽到。領導就座後，會立刻到上茶水。在會議期間，時刻關注參會人員的需求，主動蓄水，傳遞話筒，資料發放等瑣碎的工作內容，絲毫不敢怠慢。如果參會人員需要就餐，會根據會議進度，聯絡酒店提前備餐，並在會議結束前到餐廳門口，指引參會人員進入餐廳。

（三）承辦會議收尾工作

會議結束後，會在會場仔細檢查是否有參會人員遺漏的物品，並整理檔案，進行分類堆放，方便處室工作人員帶回。每次會議對中心報賬之前，我都要仔細檢查專家的資訊是否完善，銀行卡的開戶行是否正確，然後對檔案進行復印歸檔，錄入表格。最後再向中心報賬。

二、工作中存在的問題

（一）繁瑣的工作程式

會議結束到去中心報賬中間，步驟繁瑣，消耗時間長。因為會議當中存在很多不確定性的消費情況。因此，會議結束後才能做預算，找處室領導簽字。通常找領導簽字需要一定的時間。若遇到會議經費不足，在同一家酒店開會的票據只能等下個會議結束一起開。待酒店開好發票後，貼好，核對完成後一起拿中心報賬。廳內報賬流程和順序無法改變，當出現會議積壓的情況，我只能提前把資訊登記好，專家資料稽核好，提高工作效率。

（二）會議舉辦被動，計劃被迫取消

今年河南疫情反反覆覆，由於對新冠肺炎疫情的擔憂，導致很多原本定好的會議不能大規模舉辦或是有些專家不能出學校，跨市區，只能轉為線上視訊開會。由於線下會議數量的減少，會務收入也跟著減少。雖然會議減少了，但對待每次會議都“認真，細緻，嚴謹”毫不放鬆。

（三）會議規模大，人手不足

當會議規模達到幾百人的時候，人手就會變得不足。尤其是會議簽到的時候，參會人員有時會到的比較集中，工作人員就要一人負責多個任務，既要發放簽到表，會議材料，又要分配房間，維持秩序等。雖然引導參會人員排成了長隊，但還是會耽誤進場時間。

三、下一步工作努力的方向

（一）有效協調，籌備會議精細

會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，在今後的工作中，我將致力於做好會前的溝通工作，並且力爭將要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，在服務環節上求突破。

（二）加強學習，提高會務服務

在每次會議過後，我將繼續反省自己在會議中的不足之處，總結失誤和改進的地方。每次的總結都是一次學習，起到了提醒和促進作用，讓我可以更加細緻的完成下一場會議的接待任務。在今後的工作之餘，我會上網去學習會務接待方面的禮儀知識，提升自己的理論知識。

（三）注重細節，會務接待環環相扣

會務接待的各個環節都是緊密相通的，一步錯步步錯。從會前跟處室領導的溝通，跟酒店的溝通，到會議的籌備，房間桌椅，資料的擺放，都需要極大的耐心與細心。參會領導多，心更要細，分工明確，發生臨時變動時，要迅速做出決策而不能出錯。我會關注會務接待的各個環節，去換取每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

在新的一年裡，我將和會務部門其他同事一起，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。