政務服務中心文化建設制度
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一、範圍
1、本規範規定了政務服務中心文化建設的規範。
2、本規範適用於政務服務中心及各分中心。
二、政務服務文化理念
以先進的文化,引領中心全體工作人員樹立“便民利企”的服務理念,營造“行為規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效”的政務服務氛圍,打造優質的政務服務品牌。
三、政務服務文化目標
1、由制度管理視窗向文化凝聚視窗的轉變,增強視窗工作人員中心為家的歸屬感、視窗工作的榮譽感、踐行宗旨的責任感;
2、構建“高效型、服務型、學習型、和諧型”政務服務文化新格局;
3、提升全體工作人員服務質量,提升中心形象。
四、政務服務文化內容
1、堅持社會主義核心價值觀,建立理想信念文化;
2、堅持以人為本的科學發展觀,建立團結和諧文化;
3、加強反腐倡廉建設,建立廉政文化;
4、堅持統一、規範、文明服務,建立規範文化;
5、開展豐富多彩的群體活動,創新文化建設載體。
五、政務服務文化形式
1、推崇親切服務
①堅持以人為本,為群眾和企業提供人性化服務,便民、利民、為民;
②堅持審批有序、服務無限,狠抓公共文化環境建設;
③推出標準化文明用語、服務忌語、規範導語,實施服務環境美化工程、視窗環境優化工程、辦公設施文化工程;
④在宣傳欄、視窗公示服務指南、工作流程,並通過LED電子屏等形式滾動播放;
⑤設定便民服務區,配備紙、筆、眼鏡等便民用品;
2、創優政務服務
①堅持把提高審批效率、提高群眾滿意度作為政務服務文化的核心,依法精簡環節,建設高績效政務服務中心;
②開展聯合審批和重點專案綠色通道;
③開展“政務服務陽光行”活動,即進企業、入農村、到社群把政務服務送到家門口;
3、弘揚誠信政務
①開展誠信教育,樹立審批為民、效率優先、服務至上、發展為重的理念;
②落實崗位責任制、AB崗位工作制、首問負責制、限時辦結制、一次查實下崗制等制度;
③開展政務服務承諾制和政務公開制;
④實行“一條龍”服務制、“一站式”審批制;
⑤最大限度減少事項辦理環節、簡化辦事程式、縮短辦結時限、提高工作效率和服務質量的原則。
4、打造廉政隊伍
①加強幹部隊伍廉政教育,將廉政教育經常化、制度化;
②落實一崗雙責制,堅持公開、公平、公正的原則,大力建設“陽光政務”;
③規範權力執行監控機制建設;
④利用科技手段,建立電子監察系統和電子監控系統;
⑤健全群眾滿意度評價制度,設立意見箱和滿意度評價器;
⑥組織社會評價,開展全方位、多層次監督。
5、推樹創先爭優
①樹立真抓實幹,“馬上就辦”、“辦就辦好”的工作作風;
②提高工作人員素質,倡導“一份真誠、十分努力、百分滿意”的服務理念;
③開展創先爭優活動,提高愛崗敬業的責任意識。
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