海關視窗單位群眾滿意服務標準

海關視窗單位群眾滿意服務標準

為優化海關監管與服務，加強政風行風建設，深入開展“為民服務創先爭優”活動，全面落實“把好國門、做好服務、防好風險、帶好隊伍”的總體要求，深入踐行“四個服務”，更好地服務***開放型經濟又好又快發展，特制定以下標準。
第一條  視窗單位工作人員應舉止端正、行為規範、作風優良、工作有序、公正廉潔、服務周到，不斷促進服務的規範化、制度化和高效化，努力實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高以及群眾滿意的目標。
    第二條  辦公場所要保持環境整潔衛生、窗明几淨、安靜無嘈雜，辦公用品要擺放統一、規範、有序。要及時檢查和維護辦公設施、裝置，確保正常執行。
第三條  關員民警待人接物時，要精神飽滿，表情自然，大方得體。面對工作物件要熱情友善、真誠親切，微笑時自然露齒、嘴角微微上翹。
第四條  工作時要使用普通話，做到音量適中、語句清晰、語調平和、表達流利，並使用文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。
第五條  辦理事務時要公正公開、文明高效，要遵守考勤制度，恪守崗位職責，在工作時間內不上網炒股、玩電子遊戲，在辦理業務中不處理私人電話、擅自離崗串崗。
第六條  嚴格落實政務公開制度，部門標識、崗位標識、關員牌號、辦事指南、公告文書等規範、醒目、完整，各種服務設施完整，使用便捷，無殘缺、破損。
第七條  辦理業務時要做到技能熟練、操作規範、高效優質、兌現承諾。因事需暫停辦理業務的，應擺置暫停標識或公告提示。
第八條  嚴格落實節假日和24小時預約通關制度，受理業務時要堅持首問負責制和一次性告知原則，按照來到的先後確定次序，耐心、全面地解答疑問，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。無法解答、受理或超出自身職責範圍的，要做好相關指引。
第九條  工作物件提出批評意見時，要耐心傾聽，態度謙虛，工作如有失誤，應及時改正、誠懇致歉。工作物件無理取鬧時，要保持冷靜與剋制，不卑不亢，作必要的解釋後，不予糾纏，由領導和其他關員出面處理，避免妨礙正常工作。
第十條  各視窗單位通過設定徵求意見表等方式暢通群眾評價渠道，有關廉政規定、服務熱線、舉報投訴電話應予公佈。工作物件投訴舉報時，要熱情接待，問明事由，作好記錄，及時向上級領導彙報。