2019年度公租房廉租房管理工作總結

2019年度公租房廉租房管理工作總結

2019年，我們公租房廉租房管理處按照公司安排，全力做好安全工作、文明城市城市建立工作和其他物業工作，做好領導臨時交辦的各個事項，圓滿地完成了各項任務。

一、確保小區安全穩定。按照公司安排，組織安全生產大排查4次，梳理安全隱患及整改清單，落實責任人責任，確保了年內無任何安全事故發生。一是按照消防安全管理要求，重點加強了公租房廉租房電動車“三集中”管理，各小區對電動車充電進行了規範，同時積極宣傳，引導租戶在指定區域集中充電。二是開展安全知識進小區宣傳活動，通過機制發放宣傳單、入戶排查等方式為租戶講解家庭用火、用電、用氣常識，集中時間開展防烤火中毒等主體宣傳。三是定期檢視應急通道暢通情況，組織小區做好應急通道堆積雜物清理工作，龍鳳灣、惠民苑、利民苑和和諧苑的樓道基本保持了暢通有序。四是全力做好節假日安全排查和氛圍營造工作，在勞動節、國慶節、春節等重點節日和雨季汛期前，加強重點部位和區域的安全排查、巡查、夜查，確保各小區安全過節度汛。同時，為營造濃厚氛圍，在傳統佳節時通過商業贊助等方式製作並規範懸掛標語、燈籠，確保租戶安全、文明、祥和過節。五是協助工程部做好公租房廉租房附屬設施維護工作。對一、二、三期三個小區下水道主管道堵塞問題進行整改和處置，解決了租戶反映的熱點問題。

二、全力建立文明小區。按照區房管局和公司的統一安排，以文明小區建立為目標，對轄區所有的宣傳海報、公益廣告、標識標牌、宣傳欄、黑板報等，進行全面的清理整治。著力解決小區路燈、管道疏通、牛皮癬清除等民生“小事”，協助社群幹部和創文志願者對轄區內各小區進行徹底大掃除，有效解決了髒、亂、差和麵源汙染問題。利用上班、下班等重點時段，入戶宣傳《巴中市民公約》，提升文明城市建立工作的知曉率，支援率和參與度。培養社群租戶的文明素質。特別是在文明城市建立迎檢期間，組織各小區客服圍繞小區建立的各項工作，有的放矢抓好各項建立任務落實，提高建立工作的針對性和實效性，營造了文明城市良好氣氛。

三、專心幹好物業事務。一是完成物業管理相關費用收繳。依照《物業管理條例》，嚴格按照《物業管理合同》及核定標準，加強物業管理費的構成、物業管理費的收繳程式的宣傳解釋，著力破解物業管理收費難題，全面完成了公司目標任務。二是全面協調好對上對下關係，友善面對租戶的諮詢，當租戶針對物業管理收費問題進行詢問時，每個客服人員都耐心的回答並且做好溝通工作。通過走訪租戶並針對租戶各類訴求及時溝通、理順情緒，通過在節假日時懸掛條幅、遇到租戶勤快問候等方式表達服務熱情，與租戶之間建立和睦關係，解決物業費難收取等問題。三是做好停車費收取工作，嚴格按照按照物價局核定標準和公司相關要求，規範收費、及時入賬、結清款項，得到了租戶的廣泛支援。四是全面完成公司臨時交辦的其他事務。

這一年雖然做了一些工作，但也還存在一些不足：比如，管理精細度上還有差距，對同事們的關係還不夠，等等。今後，我們將進一步提升各方面的業務能力，為公司做出應有的貢獻。