網路輿情應急處置總結
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1. 網路輿情應急處置工作領導小組主要職責:
(1)及時落實主要領導關於網路輿情的批示要求;
(2)對涉及中心的網路輿情采取有效措施,協調和處理與媒體的相關事宜;
(3)根據需要確定網路輿情突發事件應對新聞發言人;
(4)審定輿情處置預案,確定宣傳報道內容,安排新聞釋出,接待、引導採訪事件的媒體記者;
(5)收集、跟蹤、分析、處置輿情,及時向主要領導彙報情況,並向有關部門通報輿情進展情況,採取相應措施,指導相關部門澄清事實,批駁謠言,引導輿論;
(6)向相關領導和部門及時上報輿情資訊處理進展情況。
2.輿情評論員每天上網瀏覽有關中心的相關資訊,及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。
3.對發現的輿情,辦公室須第一時間填報《輿情處置單》,向主要領導彙報,並提出輿情處置建議。在報告的同時採用“及時處理、組織跟帖、公佈事實”等辦法,有條不紊地開展輿情處置工作,控制輿情升級、擴散和蔓延。
4. 按照“早發現、早報告、早處置、早平息”的基本要求,及時瞭解輿情出處,對引發該輿情的不實之處進行澄清。對負面質疑進行反駁,引導輿情的正面發展。
5.基本步驟:研判預警——分類處置——總結評估
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