社管中心工作總結

2018年，社管中心根據區委區政府的部署安排，以提高群眾滿意度為宗旨，密切聯絡群眾，發揮職能作用，為加快建設現代化開放創新之區貢獻更大力量。

一、調整方案，深入開展聯村聯戶心連心工作

根據全區棚改、後進村改造、聯片整治和扶貧工作等情況，對部門單位聯絡走訪的200多個村居進行了全面調整，進一步加大薄弱村居的包幫力度。根據近年來社群走訪情況和滿意度測評形勢，會同街道園區對居改社、新形成社群、平房等情況進行摸排，重新對部門單位聯絡走訪的40個社群進行了調整，做到聯絡走訪居民全覆蓋。根據規模以上企業實際增減情況，並參考區級領導聯絡基層分工安排，對聯絡的116家企業進行了調整完善，確保與企業保持常態化聯絡, 持續深化聯村聯戶心連心工作。

二、突出重點，適時組織開展滿意度大走訪活動

與省民調中心加強溝通對接，結合群眾實際需求和福山文化特點精心準備發放物品和民生工作宣傳材料，根據城鄉居民評價的最新時間方式，適時組織全區120多個聯絡單位開展兩次集中走訪，做好各鎮街園、村居（社群）與聯絡部門單位的溝通銜接，就聯絡走訪的範圍和目標要求進行細化，逐戶與群眾面對面交流，加強對群眾的宣傳引導，共為群眾發放物品和宣傳材料18萬份，進一步與群眾建立密切關係和良好感情。

三、活化形式，加強社群和企業的聯絡走訪工作

加強各聯絡單位與社群、企業的常態化聯絡，組織部門單位在聯絡的社群開展主題實踐活動，緊貼群眾實際需求，共開展健康講座、文體娛樂、幫扶勞動等活動100餘件次，激發起全區廣大幹部職工服務群眾的積極性和主動性。按照走訪居民的模式深入與企業溝通交流，積極宣傳我區發展成果和良好營商環境，徵求企業的意見建議，努力幫助企業解決實際問題，督導企業將滿意度測評等有關事宜通過各種渠道、方式傳達給員工，贏取廣大員工的認同感和歸屬感。

四、健全機制，提高群眾反映問題處置辦結效率

進一步暢通群眾反映問題渠道，根據全市統一整合12345政務服務熱線網路的要求，對各種熱線進行整合，積極做好熱線整合後市12345群眾訴求的受理和反饋工作。健全問題解決的“閉路迴圈”模式，研究開發可多級聯動、資源共享和具有模組擴充套件功能的新型綜合管理服務平臺，進一步完善群眾訴求受理、督辦和反饋等工作流程，健全群眾反映問題的快速協調對接機制，提升為民服務的質量和效率。截至目前，已受理政務類訴求4421件，辦結率99.95%，滿意率97%。

五、突出實效，切實加大為民辦實事專案力度

在廣泛徵求群眾意見建議的基礎上，全區各部門單位為所聯絡的村居至少篩選確定2項、社群至少確定1項為民辦實事專案，並制定具體推進計劃和工作措施，避免出現上報建設數額與實際投入不符、將鎮街園建設工程視為自己的實事專案以及拿以往的建設事項冒頂等情況。與此同時，及時公開公示為民辦實事專案進展情況，不斷加強為民辦實事專案的監督管理力度。截至目前，全區已完工或開工建設為民辦實事專案600餘件次，廣泛贏得了群眾的一致好評。

六、宣傳引導，營造關心群眾的濃厚輿論氛圍

引導各相關部門單位充分利用電視專欄、網站、微信公眾號等新聞媒體，及時宣傳我區各項惠民政策，充分發揮好心連心簡訊直通車的直通渠道，及時釋出交通管制提醒、防騙知識宣講、開展健康查體等便民資訊90多萬條，在《今日福山》開設群眾滿意度專刊，集中宣傳我區各項工作舉措和民生工作成效。根據城鄉居民評價內容，組織相關牽頭部門單位開展徵求群眾意見建議、集中整改落實等活動，共撥打群眾電話9861人次，徵求群眾意見建議783條，以實際行動贏得群眾的信任和支援。

七、加強督導，確保各項工作任務落實到位

通過召開督導組會議、組織現場督查等方式加大對社會管理各項工作的排程督查力度，推動各項工作高效開展。採取實地考察和委託第三方電話回訪相結合等方式，加大對幹部走訪、感情輻射等工作的抽查考核力度，確保物品發放和宣傳到位，探索實行大走訪活動社群和聯絡走訪單位捆綁式考核，促進鎮街、社群與部門單位之間的配合聯動。對群眾訴求受理解決情況進行專項督導檢查，每季度形成督查通報，確保群眾訴求解決到位。

縱觀全年工作，還存在一定問題，主要表現在： 

一是個別單位對大走訪等工作存在懈怠和敷衍現象，聯絡走訪群眾覆蓋率不高，感情輻射達不到標準，只知道領取物品發放給群眾，不能有效深入地宣傳引導群眾，沒有與群眾建立良好的溝通聯絡，導致群眾對城鄉居民評價工作了解不足、支援度不高。

二是部分部門單位對民生工作宣傳力度不夠，一些惠民政策宣傳報道相對滯後，不能夠針對群眾不同時期需求充分利用各種媒介進行廣泛有效的宣傳報道，群眾對一些政務資訊點選率不高，營造讓群眾滿意的氛圍不夠濃厚。

三是對照滿意度測評內容，我區與其他縣市區相比在某些方面還存在一定的差距，群眾對基礎教育質量、交通違章處罰、物業管理等方面的問題反映比較突出，問題處置不夠及時、解決力度不夠，缺乏避免問題重複出現的長效機制和推進問題快速解決的綜合協調機制。

2019年，以提高群眾滿意度為宗旨，重點抓好以下五方面工作：

一是繼續優化深化心連心工作。根據全區聯片整治、扶貧以及機構改革等情況，對單位聯村進行調整，做到目標明確、重點突出、針對性強；其次根據近年來社群走訪情況，會同街道園區對新建成小區、社群平房、公寓樓等情況進行摸排調研，對單位聯絡社群走訪範圍進行調整，做到聯絡走訪居民全覆蓋、無遺漏。

二是精心組織開展滿意度大走訪活動。契合群眾需求並立足福山文化特點準備發放物品和民生工作宣傳材料，根據城鄉居民評價的時間節點，組織機關幹部集中開展大走訪活動。探索實行大走訪活動社群和聯絡走訪單位捆綁式考核，結果納入對鎮街和部門單位全年考核範圍，以此，促進鎮街、社群與部門單位之間的配合聯動，確保走訪活動取得實效。

三是切實提高問題處置辦結效率。根據全市政務服務熱線整合的部署要求，積極做好熱線電話的受理和反饋工作，按照政務服務熱線考核內容及時調整工作內容，規範問題處結流程；健全群眾反映問題的快速協調對接機制和綜合推動解決機制，妥善解決群眾反映問題，進一步提升為民服務質量。

四是積極做好相關宣傳引導工作。敦促相關部門單位充分利用電視專欄、網站、微信、報刊等媒介，及時宣傳我區各項惠民政策和便民資訊；組織滿意度相關部門單位開展徵求群眾意見建議、服務群眾承諾踐諾等活動，主動贏得群眾支援；在適當節點及時印發《今日福山》滿意度專刊，宣傳我區民生工作成效，營造關心群眾、共建和諧的濃厚氛圍。

五是加大督導檢查考核力度。通過召開督導組會議、組織現場督查等方式加大對社會管理各項工作的排程督查力度，推動各項工作高效開展。採取實地考察和委託第三方電話回訪相結合等方式，加大對幹部走訪、感情輻射、宣傳引導和為民辦實事專案等工作的抽查考核力度，確保各項任務落實到位。