全面深化“一網通辦”工作總結
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一是實施清單式管理。以“一次辦好”為導向,對行政服務事項進行重新梳理和認領,完成包括10類行政權力事項和公共服務事項在內的5400餘項政務服務事項標準化梳理工作,並在政府網站公示,方便群眾事先查閱。
二是提供全程化幫辦。以黨員幹部為先鋒,組建“幫辦小哥”志願服務隊,將服務重心前移,對群眾網上申請的事前諮詢做到全面準確回覆,創新推出“局長幫辦”,設定局長幫辦代辦視窗,提升幫辦力度。截止目前實現幫辦代辦事項1.12萬餘件。
三是實現多渠道申請。依申請政務服務事項全部實現“網上辦”“掌上辦”,群眾可自主選擇網際網路手機APP等多種方式網上自主申報、全程網辦,同時提供EMS證照免費郵寄服務。政務服務事項網辦率97%以上。實現線上辦件量達37.3件,為辦事企業群眾免費郵寄證照1800餘件。
四是推行電子化評價。全面推開政務服務“好差評”,群眾在山東政務服務網辦結事項後,即可網上評價,後臺即時獲取。線下每個視窗都配置評價器,目前已收集“好差評”20餘萬條,好評率100%。
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