醫院門診部工作總結（精選9篇）

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篇1：醫院門診部年終工作總結

雖然門診部的工作在年末之際依舊比較繁忙卻在總體上完成了年初制定的指標，看似簡單的資料卻蘊含著門診部諸多醫生與護士在工作中付出的不懈努力，可即便是看到醫院的病人在門診部的協助下得到康復也是令人感到愉快的事情，面對新形勢的到來可不能沉浸在往日在門診護理工作取得的成就之中，所以我根據今年的整體情況對完成的門診部護理工作進行了以下總結。

合理安排門診部工作時間以便在病人到來之際可以做好更多的準備，正因為門診部的工作以諮詢和掛號為主導致往往很早便有部分患者再次排隊等候，為了不耽誤患者的治療導致門診部的工作人員往往需要較早來到醫院以便對自身工作進行部署，儘管今年在掛號工作中沒有出現過插隊現象卻存在著很多一人掛多號的惡劣情況，實際上這種難以得到有效遏制的做法往往很容易導致醫院的聲譽遭受影響，所以作為門診部的護士往往都會和醫院保安進行合作並揪出這部分鬼祟人員，能夠通過這種方式使得更多有實際需求的患者儘早掛號也是自己的職責體現。

發揮門診部的諮詢職能從而在工作中為部分對病情有疑慮的患者進行解答，秉承著掛號之前先諮詢的原則導致許多患者對門診部的工作有著較高的要求，無論是各類常見疾病的預防措施還是醫保之類的知識都要熟記在心，這樣的話就能夠在掛號的過程中為患者的需求辦理好相應的服務，而且對於享有醫保的患者往往都會在費用或者治療方面提供幫助以便對方能夠儘快得到康復，今年門診部便是做好了諮詢方面的工作從而收穫了醫院大部分患者的良好口碑。

根據病人提供的醫生處方協助藥房護士做好藥品抓取與收費工作，由於門診部與藥房護理人員的辦公地點處於相同位置的緣故導致相互之間只存在開設視窗不同的差距，因此在處理好自身工作的基礎上往往會協助藥房護理人員拿取處方藥，至少對於門診部的護士來說處方上的常見藥物還是能夠有著較為清晰的認識，另外由於單據的開具以及藥品的收費工作也是由門診部負責的緣故顯得自己的職責更加重要。

儘管門診部成員不多卻因為開設視窗較少的緣故導致部分人員還是比較清閒的，所以我們為了防止忙碌產生的混亂往往會制定合理的排班制度並對完成的工作做好相應的監督，這樣的話就能夠在確保掛號辦理效率的情況下不會導致錯誤的狀況發生，所以在總結門診部工作的情況下需要繼承較好的部分並投身於明年的發展與建設之中。

篇2：醫院門診部總結

XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重複著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的視窗，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關係就成為我們收費處孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇於奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鑽研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費專案瞭如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規範，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程式，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鑽研很快便熟悉了新程式的操作。

隨著處方的規範化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間裡，我認真學習了很多藥方並從網路上攝取了大量的有用素材，並做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的瞭解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反覆背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費專案和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由於自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由於工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這XX年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮鬥，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以後的工作發展打下了良好地基礎。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

所有收入、支出專案嚴格要求符合醫院財務執行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。

今後需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

1．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對專案的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。

2．為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、資料資訊傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。

1、按規定稽核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償彙總表和財務報表，按規定填報各種統計報表；

2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉執行，保證基金安全和合理有效使用，規範管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊並妥善保管。

3、強化服務視窗管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續和報銷制度、程式、報銷範圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，並堅持以人為本，努力做到準確、及時。

篇3：醫院門診部總結

半年來在院領導的大力支援與幫助下，在全院各科室的配合下，憑著“把病人的生命、健康、安全、滿意放在第一”的服務理念，狠抓醫療安全、以及醫療制度規範化。結合我院的實際情況，制定採取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質量，有力促進醫療工作，為我院的穩定發展做出了積極的努力。現將今年來門診的工作情況總結如下：

一、加強思想教育，提高服務質量。

在院黨政及分管副院長的領導下，積極參加各種衛生系統政治思想教育，認真學習全面按照院行業和醫院要求進行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務。無一例門診醫療糾紛發生，並且受到患者的一致好評，使門診就診量較去年同期增加5%。

二、加強門診科室環境衛生，儀表端正，創造良好就醫環境。

門診值班人員值班期間都認真遵守醫院的規章制度，穿著整潔，佩戴胸牌，儀表端正，言語溫和，醫患之間溝通良好。門診環境衛生清潔整齊，為就醫者創造了良好的就醫環境。

相關欠缺問題：一些科室尚未在新醫院開設門診，給患者就醫帶來不便。

三、加強醫療質量管理及醫療質量檢查：

堅持每月組織二次門診質量檢查，進一步建立建全並執行各項規章制度，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規範》、《醫療法規》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院處方的規範化書寫奠定了基礎。醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規範》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規範，並進行了培訓、檢查。通過門診質量管理小組每月定期或不定期的督導檢查，我院門診醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真、完整。各科室相應登記填寫認真、詳細。

相關欠缺問題：我院一些科室因門診病人較多，門診缺項多，字跡潦草情況，病歷書寫存在在今後工作中有待進一步加強。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果塗改的情況。今後有待進一步的`加強。

四、認真完成醫院各項工作安排：

在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫院領導的精心組織、認真安排下，圓滿完成新老醫院搬遷和同時開診的工作。

五、醫院會議及業務學習：

按時參加院辦公會和院務會，並將會議內容傳達到各科室以及科員。使每一位工作人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。抓好醫療安全、醫德醫風建設，督促醫療文書、處方及種登記的書寫，今年以來配合等級醫院的學習和培訓，我院門診的醫療文書質量有了很大提高。門診各業務科室每月組織業務學習和醫德醫風學習各一次，門診部檢查痕跡資料。

回顧一年來的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。要不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、處方的書寫質量。強化醫患關係，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關係，防範醫療風險。在明年創等級醫院工作中為我院的改革、建設做出更大的貢獻。

篇4：醫院門診部年終總結

上半年在中心領導的大力支援與幫助下，在中心同事的配合下。深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，促進醫患和諧。憑著“質量第一、病人第一”的服務理念，結合“三好一滿意”活動的精神及要求，狠抓醫療安全、醫德醫風建設，以及醫療制度規範化。結合我中心實際情況，制定可行有效的措施，加大醫療質量的管理力度，進一步注重醫療人員的素質培養和道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率和質量。為達到服務好、質量好、群眾滿意這一工作要求及中心的穩定發展做出了積極的努力。現將本年門診工作情況彙報如下：

一、加強管理、跟進督察、確保質量

1、加強醫療質量管理：醫療質量是醫院發展和生存的根本問題，狠抓醫療質量管理，全面提高醫療服務質量是門診的首要任務。首抓問題就是醫療安全問題及醫療質量問題。通過學習的形式，從學習各種醫療規章制度、醫療文書書寫規範、無菌操作規程等方面嚴格要求。

2、加強醫療文書、處方及各種登記檢查工作確保質量：為確保中心醫療質量管理規範、制度化。從中心實際出發，狠抓醫

療質量管理，嚴格按照《醫療文書書寫規範》標準，檢查、反饋、整改。針對發現的問題，開會通報，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上，各種登記、申請單完整正規。

二、制度學習、規範例會、提高素質

為進一步提高醫療護理人員的業務水平，採取集中學習，個體學習等措施，狠抓學習實效。使每一名醫護人員通過學習從思想上認識到醫療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨開展工作，紮實做到服務好、質量好、病人滿意。

為統一思想認識，確保醫療護理工作落到實處。堅持正常例會制度，短會隨開制度，發現問題及時整改。本著對每一位病人負責的態度，總結匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規範工作程式作為改進工作作風的抓手，工作中始終遵守醫務人員的職業道德，嚴格無菌規範化操作。由於管理人員工作到位，工作人員認識到位，工作人員工作到位，確保了醫療護理工作的安全性。

三、加強學習、嚴格自律、初見成效

本人工作始終堅持理論學習、注重實踐、加強反思，工作中虛心向前輩、同事學習，從不自滿。為進一步提高自身的理論素質和實際診療水平。為提高自己的業務技能，不僅注重向身邊的領導、同事學習，就醫療工作中存在的問題、不足與領導經常交流切磋、請教，使自己的業務技能、管理能力不斷提高，帶動了部門工作，促進了科室工作。

工作中嚴格遵守各項規章制度，按制度嚴格要求自己，工作出滿勤、幹滿點、加班加點、兢兢業業，服從領導安排。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴格要求自己，時時為中心著想，為病人著想，贏得了病人的讚賞，維護了醫務人員的尊嚴。

四、其他方面的工作情況

開展醫療知識講座有以下內容：《傳染病防治法》、《醫療安全知識》、《構建和諧醫患關係、推進和諧社會發展》、《醫患溝通技巧》等醫療知識安全講座。更進一步醫院規章制度，為醫療質量發展，醫患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎。

在本年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處，未來的工作要點以以下幾方面為主：

一、加強中心管理制度，提高醫生業務水平；

二、加強醫療質量管理，提高醫療安全保障;

三、加強醫療質量檢查，提高醫療文書質量;

四、加強醫德素質教育，提高醫療服務優質;

五、加強三基三嚴訓練，提高業務實踐技能；

六、加強“三好一滿意”活動學習，促進醫患關係和諧。 綜合本年工作取得的成績，查擺工作中的問題，制定相對的工作方案;抓住醫患不和諧因素，完善處理醫患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作，有目的性的工作。在今後我將更努力的工作，為中心的輝煌做出加倍的努力。

篇5：醫院門診部年終總結

今年，我部門全體護士遵循以“病人為中心，以高醫療質量為宗旨”，圍繞年初制定的目標和計劃，嚴格各項計劃的落實，現將今年工作總結如下：

1、認真組織、傳達、貫徹落實黨的方針政策。認真學習當的可足額時間發展觀，並定期召開門診各項會議；認真做好院報到那個材料的分發；認真執行醫院下達的各項政治任務和工作任務。

2、定期完成門診病歷、處方、日誌的檢查工作，並進行登記，嚴格要求門診病歷。做到了書寫規範，專案齊全，各項輔助檢查單填寫完整，杜絕缺項，漏項現象產生。

3、堅持不定時巡視門診各科室，發現問題及時解決，並做好詳細記錄。嚴格要求各科室遵守勞動紀律，狠抓個別科室不按時接診、遲到。早退、脫崗。串崗現象，督促檢查各科室準時接診。

4、為進一步體現“人性化、個性化、細微化服務”的服務宗旨，完善了門診分診流程和門診部服務承諾，切實把優質服務落到實處，簡化了就醫手續，減少了病人的等候時間，避免了排長隊現象。改善了門診就醫環境，規範了就醫程式。並開展了專家預約掛號，完善了便民措施。

5、加強了服務中心的禮儀和業務培訓，並啟動了門診各服務視窗和門診坐診醫生滿意度調查，認真熱情接待病人及家屬的來訪和投訴，及時處理門診突發事件和糾紛，及時反饋，做好登記。

篇6：門診部工作總結

歲月如梭，時光飛逝。一轉眼，20xx的腳步聲已經離我們遠去。回首20xx，歷經瑣事，歷歷再現。一年來，在院長的正確領導下，在同事的關懷、支援和幫助下。全面、高效、圓滿的完成了上級下達的各項工作任務，履行了一個忠職於衛生事業的醫務工作者應盡的義務，彰顯了一個基層鄉村醫生務實、勤懇、踏實的優良作風，稟承“敬人樂業，拼搏奉獻”的工作精神，遵守“用心服務，感動顧客”的服務理念，立足於超前的服務意識，用專業的技術，周到的服務，贏得了老百姓的高度信賴，樹立了良好的口碑。現將本年度的工作總結如下：

一、政治業務學習

本人積極參加各項業務培訓，不斷吸取新的醫療知識，自己的業務水平也慢慢的有所提高，現在掌握了農村常見病。多發病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執行各項工作制度，診療常規和操作規程，一絲不苟接待並認真負責的處理每一位病人，從程度上避免誤診誤治。還通過訂閱大量業務雜誌和書刊，網上查閱等手段，從而開闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學習，不斷涉取新的營養，促進自己業務水平的提高。

二、遵守規章制度，強化作風紀律

作為一名醫務工作者，本人平時注重強化作風紀律觀念，嚴於律己，能夠認真落實各項規章制度，以條令條例和規章制度為依據，用正規有序的工作環境來促進個人行為素質養成和捉高，堅持從小事做起、從我做起，持之以恆的把強制性的規定、被動式的服從轉變為自覺行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁鬆垮和差錯誤漏現象，做到工作之前有請示、完成工作有彙報，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則，按規章制度辦事。

三、強化業務學習，增強服務意識

醫學是門博大精深的科學，深知自己的不足，為此，我一方面加強理論學習，一方面從其他途徑瞭解和學習醫學知識，積極參加院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫學的新知識和新進展；在工作學習期間，積極參與科室的業務學習並討論發言，提出自己的見解；在科室主任、老師的指導下，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術操作中，嚴格遵循醫療常規，認真仔細，從不違規操作。

通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導，我更加熟練掌握了一些常見病、多發病以及一些罕見病的診斷和治療。通過不斷學習，我健全了自己理論水平，完善了自己的知識結構，豐富了自己的臨床經驗，增強了自己的服務意識。

四、腳踏實地的做好日常門診工作

嚴格按照工作要求，抓好“預防為主”這條主線，堅持開展預防為主的工作方針，再輔以門診治療工作，嚴格、準確不漏的記錄門診逐日登記冊。準確及時上報和登計發現的傳染病，把健康教育工作融入到日常的門診工作之中，使廣大的老百姓易於接受這種言傳身教的模式，讓更廣泛的老百姓掌握健康生活的相關知識。認真開展門診工作，舉止莊重，態度和藹，工作服穿戴整潔。

20xx，再見了，而作為基層的鄉村醫生，卻任重道遠，我將繼續秉承忠於職守，兢兢業業，腳踏實地的實幹精神，為把衛生事業貫徹執行的更徹底，老百姓的切身利益維護的更全面而不懈奮鬥！

篇7：門診部工作總結

作為一名門診醫生，我的工作職責是投身醫學事業，為人民大眾的醫療衛生、健康保健貢獻自己畢生精力。參加工作至今的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這裡我就近1年來本人的政治思想，道德修養，工作作風，醫療技術等四個方面作一下簡單的總結：

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和素質

在政治思想方面，充分利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領導保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫院組織的各種政治學習及教育活動。

二、恪盡職守，重視自身道德修養

在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質，要做一名好醫生，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風，同時要對病人有高度的同情心，術前多與病人溝通，多細緻詢問病情，術後多察看病情變化並及時處理。

三、勤學苦練，不斷提高專業技術

工作以來，本人深切的認識到一個合格的門診醫生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和高超的專業技術是做好門診醫生的前提。注重臨床科研工作，積極參加科內各項科研工作並取得相關成績，並能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，同時認真完成各院校實習生及外院進修醫生的帶教工作，並能以身作則，積極指導下一級醫生完成學習診治工作，並負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。

在過去的一年裡，我取得了一定的成績，但離我自己及組織的要求還有一定的差距。我將繼續踏實工作，不斷提高自身素質，在平凡的工作崗位上儘自己的努力，做好本職工作，不辜負組織上對我的培養和期望。

篇8：門診部工作總結

門診部工作總結

一年來，我門診在市衛生局的關懷和領導下，始終堅持以病人為中心，以積極的工作態度，為每一位前來就診的患者提供熱情服務，贏得了廣泛的讚譽，現將主要工作總結

門診流量可觀，憑我的技術誠信的服務，我相信不久的.將來會更好。

最重要的是；通過幾年來的邊實踐，邊學習，再加上時不時的出去進修。我對慢性病，疑難病的診斷治療有了新突破。診斷上；除了切脈外，結合手診面診，誤診率低。治療上；應用恩師（新九針創始人）師懷堂的新九針，結合耳針，熱敏灸，按推，及其它理療方法，針對不同病人，不同年齡，不同症狀，不同體質，應用相對應的治療方法。努力做到多方位靶向治療，效果很好。

比如腦血管後遺症；

1.首先，特別注重心理療法，心態平衡是此病康復的重中之重。

2.應用熱敏灸，能很快增加區域性血液迴圈，去除血管壁上的垢，啟用細胞加快康復。

3.重視背腧穴的應用，調整五臟功能，五臟平衡百病不生復，發率低。

4.功能訓練也是康復的重點難點。

每個慢性病都有系統的治療方法；利用五維辯證法治療乳腺增生等等。不求，只求更好。今後我會一如既往，嚴格按照各項操作規範，認認真真對待每一位患者，爭取做到安全，有效，方便，快捷，價廉。

篇9：門診部工作總結

20XX年門診部繼承加大門診部治理工作，以建立‘三乙’為契機，細化各類治理，增強監督稽核，使門診辦事程度繼續晉升，科室業務技巧程度繼續進步，積極共同醫院市場營銷工作，維護好現有的醫療市場，積極開展對外鼓吹，進一步拓展目標市場，加倍積極的為醫院建立優越的形象，將全年的主要如下。

1：門診基礎環境：

門診部上班主要由住院科室支配大夫出門診各部分門診部直屬科室構成，此中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診，外科專家門診，內一，內二，內三科門診及內科專家門診，中醫康復科門診，婦產科門診，兒科門診，心身醫學門診。另一部分由門診部直屬科構成的門診由五官科、口腔科及面板科及傷口門診便民門診，多學科綜合門診，共有門診大夫11名，此中副主任醫師1名，主治醫師3名，醫師5人，助理醫師1人，護理人員7人，護工1人。

科定治理：

科室成立了以鄒樹軍為組長，張銳、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質量治理小組,按期對科室的治理進行總結和支配。增強門診預約治理繼續進步預約率是今年門診的重點工作之一，今年加大了對預約工作的培訓稽核，預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室增強醫療質量治理，每週對科室消毒設施進行清查，對科室員工組織每月一次的業務學習和每季度一次的三基三嚴訓練，召開每週一次的晨會，向員工認真轉達落實院部和相關職能科室的領導要求和指示。今年門診另一重點工作便是增強了門診上班規律的稽核，要求各科室提前將門診出勤表發到門診大夫群和稽核人員處，每天嚴格考勤，對無故曠工、遲到、早退的現象進行巡查，對不嚴格執行勞動記載者按有關規定進行處罰。積極調動科室員工的工作積極性，對工作認真，業務精曉，造詣優秀的員工給予必然的獎勵，對付工作不負責任，受到病人投訴，經查確實的，給予批評和處罰。對門診出診大夫嚴格考勤，上班遲到，早退，脫班環境已明顯削減。支配到四川省人民醫院進修1人。門診部對新入職人員均進行了崗前培訓並支配高年職大夫帶教，目前工作在上級大夫帶教下無醫療事故發生。

2：門診手部屬各臨床科室質量目標完成環境統計

1、門診處方合格率（標準≥96）98%。麻醉處方合格率（標準100%）100%

2、門診病例書寫款式合格率（標準≥90）97%

3、手術，麻醉，特殊反省，特殊治療履行患者見告率(標準100%-)100-%-

4、臨床主要診斷，病理診斷相符率（標準≥50%）92%

5、疑難病症好轉率（標準≥90）93%

6、院內急會診到位光陰（標準≤10分）≤8分

7、重大醫療過失行為和醫療事故申報率(標準100%)100%

3、科室業務

全年全院完成門診量人次，（去 年人次）

今年門診部各科室進一步鞏固已取得的業務程度，並在此根基上更快的成長，基礎滿足石棉人民日益增加的保健必要。五官科與上級醫院先生聯合開展白內障超聲乳化摘除聯合人工晶體植入術160多例，並開展精準扶貧人員白內障手術30餘例，得到了上級主管部門和患者的一致好評。老例開展翼狀胬肉摘除聯合結膜瓣移植術，開展了淚道鐳射疏通置管，鼻內窺鏡下鼻竇開放術、鼻中隔偏曲糾正術等手術，支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術等。五官科進一步開拓電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷加倍清楚，並有達到下段支氣管反省的程度，進步了科室醫療技巧含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新專案。口腔科開展種植牙例數較逐年明顯增加，進一步老例開展正畸、頜面外科手術，並開展兒童窩溝封閉幾百例。此中五官科完成纖維鼻咽喉鏡反省 1430餘例，OCT反省2043 人次，眼底熒光血管造影 18人次，翼狀胬肉手術 65例，鼻腔淚囊吻合術 22例，經鼻內鏡鼻竇手術 10例，聲帶息肉摘除術28例等。口腔科完成種植牙 25例，口腔正畸 36 例，顴弓骨折手術4例，根除阻生牙 426人次，繁雜牙根除872例，頜面李氏2型骨折復位手術1例。五官科共計完成門診人次 19463人，住院病人352餘人次，業務收入約 224萬元，收入與客歲基礎持平。口腔科共計完成門診人次 8466 人，住院病人 9 餘人次，業務收入105萬，收入增幅 3 %。面板科共計完成門診人次 13202 人，業務收入 31.66萬，收入增幅約4%。

4、存在的問題與不夠

20XX年門診工作取得了必然的進展，但還有很多不夠。在成長曆程中遇到的問題：一：門診大夫按時上、放工自覺性仍有等進步，分外是中午吃飯光陰病員隨處找大夫的情部時有發生。二：裝置維護稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先後呈現不合水平毀壞，裝置維修費用較大，且影響科室正常業務開展，影響病情實時診斷，應增強裝置維護治理，進步裝置正常使用率。三、科室人員的業務技巧有待快速的進步。五官科大夫大多半年齡佈局年輕，臨床經驗欠缺，必要有相其光陰的成耐久。今年又有1名年輕大夫到上級醫院進修，造成科室暫時性人力資源缺乏。口腔科目前大夫嚴重缺乏，可能要再增加2名大夫能力滿足目前工作必要，種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低，目前開展的人數仍較少，病員不夠。四、門診部分醫務人員對新生事物如微信登記、交費、查詢措施不熟悉，專屬 大夫的推擴不積極，不能指導病員操作，對雲之家醫院平臺的診間預約登記操作不純熟，沒有進行診間預約。

5、來歲工作思路

來歲門診將盡可能的多開設專科門診，特色門診，專家門診，進一步做好預約診療辦事，優化就診流程，將繼承擴張科室規模，開展更多更好的技巧專案，做好下面幾項工作：

1、希望醫院營銷進一步為眼科爭取更多的白內障病人，以緩解目前病員氨贍環境，特殊是甘洛農合病人削減較多。

2、進一步陸續派出新進人口到上級醫院進修學習，以增加科室人員的專業技巧程度。

3、共同婦女兒童醫院功能的進一步完善，支配好婦女兒童醫院的門診配套工作。

4、進一步加大微信就診力度，削減病人排隊等待光陰，使更多患者享受到方便快捷的辦事。

5、進步裝置使用率，五官科到上級醫院進修人員返回後，進一步開展裝置（如同視機、視野計及眼底鐳射等）的正規使用，進步裝置回報率。

6、為口腔科及面板科加緊引進人才，緩解醫護人員缺乏的矛盾。