分公司寬頻業務工作總結

1.當前新增市場份額提升的主要難點是什麼？省公司及分公司如何破解難題，提升新增市場份額？

(一)存在難點：一是五指山地處山區，外來人口主要集中為候鳥人群和本省學生群體，也是新增市場的主要人群。取消話音和流量漫遊費後，外來客戶將不再換卡，對新增市場造成較大的影響；二是聯通公司的大、小王卡，對校園客戶、農村客戶衝擊較大，大、小王卡利用其流量資費低的特點，大力搶奪我校園和農村客戶，現大部分校園和農村客戶都有兩張卡，聯通的卡主要用來上網，而我司的卡主要用於接電話；三是電信公司利用其寬頻網路部署廣的特點，大力推廣59元約消送50M光寬頻（不含IPTV,辦理需額外+10元/月，流量不能共享）、送卡的活動，策反我公司使用者，且其寬頻資費較我司68元約消資費低。客戶都比較容易接受；聯通推廣66元約消送100M光寬頻活動，其頻寬比我司高，約消比我司低，對我司寬頻發展極為不利。

（二）提升方式：確立積極採取應對措施，確立保有存量就是最大增量，確保份額提升

一是堅定落實磐石100、紅海行動、覆盤行動、學子活動、老客戶感恩大派送等省公司活動，深入候鳥小區、校園、農村開展促銷活動，提升放號量。（1）對農村使用者：結合話費禮包、促銷禮品等方式，大力推廣不限量套餐來搶佔農村市場份額。（2）對市區“紅海”市場：結合家寬+家庭產品，大力推廣不限量套餐，直面競爭對手，確保份額穩中有升；加大商寬、專線等集團產品的推廣，全力與競爭對手搶佔集團產品份額。（3）從大眾市場、集團客戶處全面做實“歸巢行動”，確保淨入客戶保持正增長。（4）是對學生人群：利用0元購機、贈送校園流量不限量號卡、存費送費等活動捆綁老使用者，並發展新使用者。（5）對候鳥人群：提前做好候鳥小區的寬頻覆蓋，並積極協商物業公司，利用寬頻酬金商物業人員推廣我司寬頻和號卡。

二是協同渠道能力，深化運營策略：持續做好渠道網點套餐推薦率的提升工作，根據“重落實”、“夠靈活”、“精準推”的原則，讓一線人員的營銷從注重“客戶匹配產品”向“產品滿足客戶需求”轉變，同時發揮訊號覆蓋和服務優勢，補漏訊號覆蓋盲點和服務短板。三是宣傳資費要多渠道整合，全方位覆蓋：在農村通過牆體廣告、條幅、村公告欄、一村一點展開宣傳；在候鳥小區通過業主群、小區轎廂廣告、宣傳欄等展開宣傳；在學校通過食堂、校園網點展開宣傳，並通過五指山微信同城、網點背景牆、弔旗、海報、單頁等展開宣傳，提升業務的知曉率。

2.如何有效做好不限量的遷轉及高危客戶（雙降、雙卡、低消保號）的止血修復工作，提升流量份額？

圍繞擴規模、升質量、提價值開展運營，精細使用者分群，協同渠道能力，深化運營策略，激發客戶流量增長。一是擴規模：針對新使用者，瞭解客戶進店需求，匹配寬頻、數字化、流量套餐等業務，增強粘性。二是升質量：通過週末包、節日套餐的辦理提示、定期外呼溢位流量客戶升檔、衝浪包外呼營銷方式提升客戶使用質量。三是提價值：針對校園客戶推薦“學子”感恩系列套餐資費。針對大眾客戶、候鳥客戶推薦匹配流量套餐，培養流量使用習慣，增加流量收入。

3.如何進一步加快寬頻業務發展，市場與建設有效聯動開展精準建設、質量提升和服務提升，提升渠道發展寬頻業務的積極性與效能，破解友商高滲透率區域發展難題？

（一）如何進一步加快寬頻業務發展：

①、拓大覆蓋率，拓大寬頻“藍海”市場，才能更快更有效的搶佔寬頻使用者，通是要做好精細化營銷，對候鳥人員，要制定靈活的寬頻資費，如包月、包半年等；對學生人群，要重點提升寬頻品質，滿足學生人員對遊戲、視訊的需求。對本地家庭使用者，要制定相應的家庭融合套餐，以家庭為單位，做好捆綁營銷。②“寬頻+家庭產品”資費融合，針對不同需求的使用者群體，為其整合更適合的寬頻、流量、電視、通話套餐。③結合當下扶貧整村改造政策，與當地政府合作，開展整村網際網路工程建設。

(二)市場與建設如何有效聯動開展精準建設？

①、利用寬頻保護期政策，對收集寬頻建設需求的網點給予7天保護期，鼓勵網點從坐商向行商轉變，積極升入農村收集寬頻建設需求，對全市進行區域劃分，通過日常走訪收集需求，每週整合收集內容，按收集情況分A/B/C三個優先順序開展建設。②、建設部門應對報送小區給予具體完工時間，按照時間進度完成所有工程環節。③、市場部每週將工程進度報送至各收集部門及個人。

（三）如何提高產品質量和服務？

一是提質量。①、做好巡檢工作，定期清潔裝置，更換濾網，保證裝置在一個良好的執行環境。②、加強後備力量的培養，增強技術力量的儲備，建設一支高素質的支撐隊伍，來保障寬頻的安全穩定執行。

二是提服務。加強對新入職裝機人員的崗前培訓以及做好裝維完工後的回訪工作，每月制定裝維評分表，對裝維回訪評價不理想、裝維不及時的人員進行相應考核扣罰。

三是引入裝維競爭模式，確實提升裝修能力和服務水平。可在本地引進一至兩家有裝維能力的公司（如電腦店等），通過裝維能力的比學趕幫超，全面帶動所有裝維隊伍和人員的能力和服務提升。

(四)如何提升渠道發展寬頻業務的積極性與效能？

開展渠道寬頻勞動競賽，提高獎勵力度；對落後網點進行上門幫扶；加強網點業務和營銷培訓。

（五）如何破解友商高滲透率區域發展難題？

通過策反友商高滲透率區域物業為抓手，與該區域物業簽訂合作發展寬頻協議；加強友商高滲透率區域的寬頻廣告部署；增加友商高滲透率區域的現場活動頻次；通過大資料平臺，提取該區域使用者電話清單，開展外呼影響。

4.受競爭對手專線、IDC、ICT等主要產品的超預期發展，集客市場份額較2017年下降明顯。在專線、IDC、ICT專案爭搶方面，應採取哪些舉措應對市場競爭，提升我司市場份額？

煥發激情，完善客戶經理拿單獎勵機制（按專案收入比例10-15%激勵；假如：中國電信客戶經理可根據專案規模與公司商談激勵模式10-20%），提升客戶經理積極性及主動性。

優化許可權，縮減專線、IDC、ICT專案審批環節（工單設定時限考核），有利分公司靈活、及時應對市場變化，提升爭搶專案成功率。

強化責任，省公司要加大對分公司支撐力度及責任（指定專人到分公司蹲點或交流學習），極力提升分公司客戶經理綜合能力。

5.如何優化支撐手段，增強一線營業廳和渠道能力？如何借力O2O協同，實現實體渠道賦能，擴大銷售規模，提高銷售效率？

(一)如何優化支撐手段，增強一線營業廳和渠道能力？

優化集中化管理系統，便於渠道客戶經理實時瞭解掌握渠道業務發展和店員酬金收入現狀，做好指標跟蹤和指導，切實發揮督導作用。建議：現有的基礎上（放號、寬頻、魔百和、終終）載入數字化指標類等業務；增加每個店員月酬金明細。

上線渠道服務熱線支撐，及時幫助社會渠道網點解決業務、服務等方面的問題（2017-11-17日下文海口三亞試執行，目前拔打渠道服務執線號碼10085-9已沒有這項功能）。

（二）如何借力O2O協同，實現實體渠道賦能，擴大銷售規模，提高銷售效率？

完善O2O系統，擴大嵌入可開展的活動及業務，充實體渠道辦理業務方式，實現一站式營銷（目前手機商城銷售只承載終端、號卡、配件）

前期制定激勵政策，鼓勵代理商在O2O平臺上積極發展業務，有力助推進O2O平臺商用推廣。

投放資源大力宣傳O2O模式，引導客戶通過O2O平臺辦理業務，不斷培養客戶使用習慣，實現營銷多樣化。

6.關於省市協同提升網路質量，與分公司網路基礎維護現場管理和省公司統籌支撐密不可分，如何有效發揮兩者效能？分公司在現場管理中，需要省公司在哪些方面加強支撐？分公司在提升自身人員現場管理能力方面，有何經驗、問題和建議？

首先設立對接機制。省公司相關部門、分公司和代維單位之間設立由專人負責的對接溝通協調機制，負責解決分公司網路基礎維護中存在的問題。二是為了快速及時響應網路裝置設施告警，省公司相關部門在把2018年分公司網路運維現場管理指標日通報發給分公司的同時也發給相應的代維單位，因為有時分公司相關人員不在電腦前是不法及時把相關要求傳達給代維單位，影響問題的推進及解決。

分公司在現場管理中，需要省公司在如何提升或改善網路指標方面加強支撐，如分析、方法、方式。

一點分享，分公司負責代維管理的人員每日跟省公司相關部門拿預告警清單，然後按不同的專業早上發給相關代維單去處理，晚上跟蹤代維單位完成情況及存在問題，並協助代維單位協調省公司相關部門共同推動問題的解決。

一些建議：為了快速準確的判斷故障點及故障原因，省公司相關部門一是給分公司和代維單位提供網路故障案例或網路故障指令碼；二是組織相關裝置設施廠家對分公司和代維單位進行有效的培訓；三是對裝置設施經常性、易損耗配件的儲備。

7.如何更加有效的解決“兩張皮”問題，使全面從嚴治黨與企業改革發展、經營管理更好的相互滲透、融合，切實做到“兩手抓，兩手都要硬”？

（一）消除認識誤區，強化黨建工作的責任意識

黨建工作主要是通過抓黨組織和黨員隊伍建設，服務好生產經營，促進各項業務工作的順利完成，提供有力的組織證。消除認識不到位的問題，增強責任意識，樹立把“抓好黨建作為最大政績”的思想意識；消除黨建工作軟實力、務虛不務實，開展工作難度大的誤區，深刻認識黨建工作服務中心工作、服務大局的重要作用；消除黨建工作就是學習檔案、傳達精神、抄寫筆記的誤區，樹立“堅持高標準、高質量開展黨支部黨建工作”的思想意識。

（二）找準黨建工作的切入點，為經營工作提供思想政治保證

擺正黨建和經營工作兩者的關係、找準切入點，促使兩者緊密結合、相互促進，形成良性迴圈。一是要擺正兩者的關係。黨建工作和經營工作是相互依託、相互促進的關係，黨建工作就像催化劑，可以推動經營工作順利開展，使經營工作更有成效；經營工作就像固化劑，促使黨建工作有所依託、落到實處。二是要找準黨建工作與經營工作的切入點、結合點。把黨建工作的立足點放在服務中心工作上，根據生產的目標任務，明確黨建工作的內容；圍繞經營工作，落實保障措施；把經營工作的難點，作為黨建工作的重點。黨組織要圍繞重點工作，凝心聚力、團結一致，發揮黨員的模範帶頭作用。三是黨員帶頭學習貫徹執行黨的路線、方針、政策。黨員帶頭學習貫徹中央、集團和公司黨委的重要指示、決策，帶頭掌握員工的思想動態，帶頭攻堅克難、解決難題，做好溝通協調工作，確保工作順利有序開展，推動經營工作和黨建工作一起佈置，一起落實，一起督促，一起檢查，一起總結，一起獎懲，共同提高，使黨建工作有聲音、有活力、有作用、有實效。

（三）完善制度，強化基層黨組織“一把手”的主體責任意識

要進一步健全責任機制，進一步強化“一崗雙責”制度落實，樹立“不抓黨建就是失職，抓不好黨建就是不稱職”的主體責任意識，履行好黨建與經營工作雙重職責，互為促進、相得益彰。要進一步完善考核機制，立足經營工作特點設定考評指標，量化考評指標，把“軟指標”變成“硬槓桿”，在需要解決的突出問題和薄弱環節上加大分值，充分發揮指標的引導作用。要完善支部書記約談機制，針對經營工作的開展和落實情況，每季度通報考核結果，排名靠後的基層黨支部書記要進行約談，並進行幫扶，努力提高黨建工作水平。

解決基層黨支部黨建與經營工作“兩張皮”問題，首先，圍繞中心工作來制定工作目標，嚴格考核，形成推動中心工作的有力推手，使黨建工作與經營工作目標同向、部署同步、工作同力以及考核同行。接著找準基層黨支部黨建與業務的結合點、切入點。做到“業務做什麼，黨支部就抓什麼，黨支部抓什麼，黨建就落實什麼”。要把經營工作中的“熱點”“難點”問題作為黨建工作的切入點，推動經營工作。其次，清楚黨建工作是為生產發展服務的，是經營工作的助燃劑，黨組織發揮協助和監督作用，肩負著把握方向、服務職工、建設隊伍以及引領群眾的重要職責。黨員幹部要充分認識黨建工作的重要性，增強政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識，精準定位，發揮好模範帶頭作用。最後，以黨建工作統領分公司全域性。以“兩手抓、兩促進”為指導，在落實好“兩個責任”的基礎上切實履行好自身的經營管理職責，把黨建工作成效轉化為企業發展活力和競爭實力。