風雪小年夜加班到臨床一線處理突發群體糾紛

風雪小年夜加班到臨床一線處理突發群體糾紛

2013年的小年夜16：30左右，那天漫天大雪，地上已經積著一層薄薄的雪，很滑很溼，人們都已經準備下班歡度春節長假。

一陣急促的電話鈴聲打破了**下班前的寧靜，原來是來自急診搶救室的電話，告知有一大群一死亡患者的家屬在急診吵鬧，情緒激動，不願按規定處理屍體，並圍困住了醫務人員。**的全體人員沒有任何推託，毫不猶豫地留了下來，換上剛脫下的白大衣，冒著大雪，深一腳淺一腳地走在已經昏暗的路上趕到急診。只見20多位家屬情緒激動地圍著急診主任及其他醫務人員，並進行責問及百般辱罵。**人員放下各種顧忌，兩位主任撥開層層人群，跟死者的三個兒子面對面地經過近一小時的談話，因為他們的真誠，穩定了患者家屬的情緒；因為他們的誠懇，患者家屬願意到醫院的糾紛接待室談話。**全體人員再一起陪同家屬來到醫院的糾紛接待室，為他們解釋，並同時告知處理醫療糾紛的事件程式和規定。又經過1個小時後，患者家屬終於被感動了，終於同意按照規定處理屍體，並不在急診區域吵鬧。急診科終於又恢復了往日緊張、有序的工作狀態。

當事情處理好後，天已經完全暗了，大雪仍然在飛揚。雖然**人員已經是飢腸轆轆，但他們此時的心情都很輕鬆，並不遜色臨床醫生搶救成功的成就感，他們覺得保臨床一線平安，為患者排憂解難，再苦再累也值。