服務學習報告多篇

【第1篇】機關服務品牌建立工作考察學習報告

機關服務品牌建立工作考察學習報告

近年來，_____等地結合服務型機關建設，開展了機關服務品牌建立活動，有效地提高了黨政機關的服務能力，提升了社會各界對黨政機關的美譽度。為紮實推進我市市級機關創先爭優活動地深入開展，不斷深化“三服務”活動，進一步提升市級機關黨員幹部服務科學發展的能力和水平，20xx年11月上旬，市委市級機關工委組織部分機關專職黨務幹部，專程赴_____、_____、_____等地就機關服務品牌建立工作進行了考察學習。現將有關情況報告如下：

一、_____等地建立機關服務品牌的基本情況、主要做法和成效

機關服務品牌是以高績效的機關管理和優質的服務價值為核心，全面體現機關特色，展示機關形象的理念標識，是機關向服務物件所提供的優質、高效服務的體現，並被社會各界普遍認可和肯定，從而形成的社會知名或著名品牌。在機關中具有示範、導向、輻射作用，是反映該機關的組織管理、機關文化、服務創新和整體形象的綜合標誌。

_____市黨政機關早在20xx年就開展了建立機關品牌活動，它作為建立高績效機關做人民滿意公務員工作的重要組成部分，全面塑造績效導向的機關文化，在多年的實踐中不斷規範和完善。目前90%的市直機關單位擁有自己的品牌，機關品牌已經與企業品牌、服務品牌一起，成為_____市三大系列品牌。近年來，_____、_____等全國多個城市爭相學習_____的成功經驗與做法，相繼開展了機關服務品牌建立工作。_____市評選出了市民最認可的機關品牌和機關理念各25個，_____市已有22家機關部門和單位建立了自己的服務品牌。

在建立機關服務品牌的過程中，_____等地積累了許多好的做法和經驗，通過考察學習，概括起來有以下幾點：

1、領導重視，精心組織。為加強對建立機關服務品牌工作的領導，各地普遍建立了市委統一領導，市委組織部、市紀委、市委宣傳部共同組織,市直（級）機關工委具體實施的組織領導機制。各建立單位高度重視，把建立機關服務品牌工作擺上重要議事日程，把建立機關服務品牌作為開展各項工作的總抓手，緊密結合實際，統籌規劃，精心安排，形成了建立的濃厚氛圍。

2、定位準確，內涵豐富。各單位在建立機關服務品牌工作中，緊密結合本地區、本部門、本單位的實際，深入挖掘品牌主題，切實找準品牌定位，豐富完善品牌理念，深化拓展品牌內涵。同時，在多方面徵求意見的基礎上，諮詢專家，深入論證，科學確定機關服務品牌的名稱、標識、理念、內涵和核心價值，使確定的機關服務品牌貼近實際、特色鮮明、時代感強、內涵豐富、群眾認可。

3、圍繞中心，深入建立。在機關服務品牌的建立過程中，各建立單位緊緊圍繞本地區、本部門、本單位的中心任務和工作大局，遵循建立機關服務品牌的基本規律，搭建建立載體，強化建立措施，完善建立機制，實實在在地建立、培育和打造品牌，不斷擴大品牌影響，形成了一大批知名度和美譽度較高、輻射帶動和示範導向作用比較強、具有鮮明時代特色的機關服務品牌，推動了黨建和業務工作創新發展。

4、機制健全，保障有力。_____等地在建立機關服務品牌中，先後建立健全了一系列機制和制度，為深入建立機關服務品牌工作提供了保證和支援。為做好機關服務品牌的評價認證工作，建立了以社會評價為基礎、以品牌專家委員會評審為主體、以群眾滿意為標準的機關品牌評價機制。為增強機關服務品牌的建立實效，建立了巨集觀指導、分類指導、跟蹤指導的品牌建立指導機制，使機關服務品牌建立工作始終沿著正確的方向發展。為保障機關服務品牌的質量，每兩年對“機關品牌”評審一次，建立了動態管理機制，對發生違紀違法問題、影響品牌形象的，隨時撤銷其品牌稱號。

_____等地開展建立機關服務品牌活動，是企業、服務業名牌效應在黨政機關的延伸，有效地起到了內聚力量、外樹形象的作用，不僅增強了機關的凝聚力和向心力，轉變了機關作風，而且規範了管理，提高了工作效率，提升了黨政機關形象，改善了城市發展軟環境；不僅向基層和社會宣傳了黨政機關的工作理念，更反映了立黨為公，執政為民的本質屬性。實踐表明，機關服務品牌作為機關文化建設的重要載體，成為建立高績效機關、提升城市核心競爭力的重要抓手。

二 、體會和啟示

1、_____等地建立機關服務品牌的經驗告訴我們，機關服務創品牌是新形勢下提升機關服務效能，促進經濟社會實現又好又快發展的有益嘗試。當一個地區經濟和社會發展到一定階段時，強烈要求機關轉變職能，優化服務，提高績效，為經濟和社會又好又快發展提供強有力的支援。_____首創的機關服務品牌順勢而出，極大地提升了_____的知名度和美譽度，增強了_____的影響力和競爭力。因此，加快_____經濟社會發展，迫切要求我們加強機關效能建設，積極推進機關服務品牌。

2、_____等地建立機關服務品牌的效應啟示我們，建立高績效機關，有利於轉變政府職能，提高服務質量，有利於促進經濟和社會的發展，全面提升核心競爭力。但由於傳統意識和官本位思想等因素的影響，目前我市機關仍然存在著大局意識不強、作風不正、效率低下、服務質量不高的問題。一些機關黨組織和黨員，在思想、作風和工作等方面與科學發展觀的要求不相適應，戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用發揮得不夠好甚至有所弱化，阻礙著全市經濟和社會的發展。因此，_____的現狀和實際，也迫切要求我們加強機關服務品牌建設，提升機關黨員幹部服務科學發展的能力和水平。

3、我市組織開展機關服務品牌建立工作也有著很好的工作基礎和良好氛圍。近年來，市委、市政府在全市開展的以“服務企業、服務專案、服務基層”為主要內容的“三服務”工作，就是在優化發展環境、提升機關效能理念的指導下，圍繞服務所做的一個靚麗品牌。經過幾年的實踐，受到廣大企業和基層的廣泛好評。目前全市上下正在深入推進創先爭優活動，市級機關也在開展以服務創新為內容的機關效能建設，而機關服務品牌與這三項活動都有非常緊密的結合點，是推進這三項活動的重要抓手和有效載體。為此，在我市啟動實施機關服務品牌建立不僅必要，而且可行。

三、幾點建議

在學習先進地區成功經驗的基礎上，結合我市當前的實際，擬就下一步推進工作提出以下幾點建議：

1、進一步調研論證，做好機關服務品牌建立啟動工作。在學習考察的基礎上，組織相關單位和人員進行研討論證，找準機關服務品牌建立與創先爭優活動、“三服務”活動以及機關效能建設的有效結合點，形成明確思路和實施方案，報有關領導審定，並儘快納入程式，做好籌備和啟動工作。

2、成立領導機構，為建立活動提供堅強的組織保障。縱觀機關品牌建立工作做得好的城市，都是地方領導高度重視、全力推進的結果，都有著健全的組織機構。建議成立由市委分管領導為組長，市紀委、市委組織部、市委宣傳部、市級機關工委等部門領導任副組長的建立工作領導小組，辦公室設在市級機關工委，負責建立工作日常事務。在辦事機構內部也成立相應的組織，明確分工和職責，為推進建立工作奠定工作基礎和組織保障。

3、廣泛發動，營造氛圍，典型引路。建議在完善建立活動實施方案的基礎上，由建立活動領導小組下發檔案，在市委重要會議上全面部署建立工作，以此提升活動層次，營造濃厚氛圍。在面上宣傳發動的同時，機關工委和部分市直單位要率先垂範，先行做好機關服務品牌建立工作，為面上推進樹立典型，放好樣子。

4、循序漸進、分步實施，有序推進。建立機關服務品牌工作在我市是首次開展，因此，我們應在深入總結工作實踐和學習其他地區、部門（單位）先進經驗的基礎上，本著循序漸進、分步實施、有序推進的原則來進行。就年度建立工作來講，可以考慮分為四個階段來推進：第一階段：宣傳發動。重點抓好服務品牌的宣傳教育。第二階段：培育打造。重點抓好服務品牌的論證和規劃。第三階段：實踐推進。重點抓好服務品牌的組織實施。第四階段：典型推介。重點抓好服務品牌的評選和宣傳。

5、逐步完善建立工作機制。要建立以服務物件滿意為導向的監督評價機制，把服務物件評價作為品牌建設成效的主要依據，通過開展社會評議、設立品牌監督熱線等形式，讓服務品牌置於社會和人民群眾的監督評價之中。要在工作實踐中認真落實科學發展觀的要求，不斷推進完善、鞏固優化服務品牌建設工作，推動品牌建設逐步走上制度化、規範化、有序化的軌道。建議在建立工作取得實效前提下，可以升級提升，適時組織開展 “市級機關星級服務品牌”、“市級機關服務名牌”等評選及宣傳推介活動，以此不斷鞏固活動成果，推進活動深入開展。

【第2篇】現代遠端教育學習支援服務滿意度調查報告論文

摘要：本文采用文獻分析、訪談和實證研究等方法，設計了“遠端教育學習支援服務滿意度調查問卷”並在學生中展開了調查，並就所得資料進行了統計分析，希望本研究能夠對學習支援服務方面的決策提供支撐。

關鍵詞：遠端教育，學習支援服務，學生滿意度，調查報告

學習支援服務是現代遠端教育質量保障的一個重要內容。學習支援服務質量的提高，對遠端學習產生著積極的促進作用，對學習支援服務的質量評價是遠端教育發展中必須考慮的問題。

近年來，在市場營銷領域，對各種服務的測評轉向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務的重要依據。在遠端教育中，學生的滿意度是評價學習支援服務質量的重要指標。

本研究從遠端教育服務的主體--學生的實際需求出發，對廣州電大校本部和三個分校的學生進行了學習支援服務滿意度的問卷調查。本次調查對我校學習支援服務工作方面的特點、優勢、存在問題和有待改進的方面有了較全面、系統、清晰的認識，對進一步改善和促進遠端學習支援服務體系有一定意義。

一、研究假設與核心概念

（一）研究假設

現代教育的內涵已經從“以學科為中心、以教師為中心、以課堂教學為中心”向“以學習者為中心”轉變，遠端教育是普通教育的延伸，以實踐需要和個人發展為重點。學習支援服務是遠端學習的順利進行的重要條件和保證。真正從學生的角度出發，考慮學生對學習支援服務過程以及對服務結果的具體體驗、感知和滿意程度，可以更全面地瞭解現有的學生支援服務系統的質量。

（二）核心概念

1.學習支援服務

筆者在總結前人研究的基礎上認為，學習支援服務是“以學生為中心”理念在學習過程中的擴充套件，是遠端教育院校及教師提供給學生的、貫穿學習全過程的，旨在支援其學習的理念和服務的總和，從兩個維度進行理解，一是遠端教育院校及教師的理念和主張，二是學習支援服務的實際功能和種類。它不僅僅是各種裝置、資源和人員的服務集合，更反應了現代遠端教育的學生觀、學習觀，突出了在學生學習過程中提供的支援和幫助。

2.遠端教育學習支援服務的學生滿意度

本文所說的學生滿意度，是學生顧客對所期望的學習支援服務質量與學生實際體驗到的服務之間的差距。

本研究以學習者為核心，既關注學習者對某項服務的期望和績效感知，也關注對學習支援服務的整體滿意度，從學術、資源、設施、管理和諮詢等五個維度對遠端學習支援服務的滿意度進行評價。

二、研究方法

（一）問卷設計與資料收集

1.問卷設計

在問卷調查編制的過程中，筆者走訪了現代遠端開放教育中在讀的電大學生，通過深度訪談，瞭解學生在實際教學中遇到的問題，對現有學習支援服務的評價，以及在學習過程中希望得到的學習支援服務。

問卷採用自填式，通過學生對事先設計好的問卷的回答，獲取學生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學習支援服務的需求，第三部分是對實際的學習支援服務的感知評價，問項採用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成後先在學生中進行了試用，並邀請相關專家提出修改意見，修改後形成最終問卷。

2.樣本選擇與抽樣方法。

本研究的調查物件為廣州電大現代遠端開放教育的學生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業建設、資源建設、招生數量等方面均走在全國電大的前列，在教育部對開放教育試點的總結性評估中別評為優秀，是廣播電視大學首批進行遠端接待系統、遠端教育資源庫及國家數字化學習中心的試點單位。而選取的幾個分校，前兩個教學單位為廣播電視大學示範性基層電大，第三個教學單位則在招生數方面位居廣州電大系統分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便於瞭解現代遠端開放教育學習支援服務的進展和真實情況，進而提出存在問題並加以解決。

3.問卷的發放與回收

本次問卷的發放於4月6日，5月15日回收。共發出學生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80.7%。

4.資料統計

本文利用spss14.0軟體，對所收集的資料進行了統計，並使用朱祖林（）所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠端學習支援服務質量測評模型，測評學生對遠端學習支援服務的期望和感知，以便了解現在的學習支援服務質量，找出差距，提出建議。

（二）學生訪談

在問卷調查的基礎上，對學生反映比較集中的問題進行鍼對性的訪談，進一步驗證和深化測評結果，瞭解學生的願望、需求和建議等。

三、資料分析

（一）.對各維度的實際需求和評價

從表3可以看出，總體來講，學生對學校提供的各方面支援服務都是比較滿意的，這說明廣州電大在學習支援服務系統的構建方面取得了較好的成績，得到了廣大學習者的肯定。學習支援服務的高效、到位，將會大大提升遠端學習的效果，也為現代遠端教育的質量提供了可靠保證。

1．對管理支援的評價

管理服務是學習支援服務系統對遠端教育教與學的控制、管理與服務。從表3可以看出，學生對管理方面的支援服務評價最高，他們認為，學校在對入學諮詢和註冊、教學管理、實踐安排、對遠端成功學習的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學術服務需要進一步加強，在訪談中，學生希望導學教師能夠在日常的學習過程中對學校、專業、課程和遠端成功的學習方法、時間管理等給予更詳細的介紹和指導，學生對於學校的學習實踐活動、學習資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學習過程發現問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進行諮詢和解決，這需要引起關注。

2.對學術支援的評價

從表4可以看出，學生認為除了通過“重難點講解”和“網上答疑”方式給予指導，還需要“系統地講授”課程的內容，對於“學習方法指導”的需求也高達63.98%。

從表5可以看出，對面授輔導教學的滿意度最高，選擇滿意以上的學生達95.96%,對作業滿意的學生佔93.53%，對教師提供的個別化指導達到92.23%，對網上輔導答疑表示滿意的學生達83%，這表明，學生對學習支援的認可度很高，也表明教師能夠及時批改學生的作業並做出有效的反饋，面授輔導、個性化指導等都能滿足學生的需要，但對於網上的輔導答疑，學生的滿意度相對較低，他們希望網上答疑主題能夠更突出，更有針對性。

3.對情感支援的評價

遠端教育中，師生處於分離的狀態，學習中的孤獨感一直是困擾大多數遠端學習者的普遍問題，也是遠端教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支援包括學習小組的組織、學習社群的建立、提供心理諮詢心理諮詢、組織優秀學生評比、學校文化介紹等學生活動。在對學生的座談中，學生認為聊天室、論壇和學習小組等沒有得到充分利用，超過70%的學生表示自己的學習中感到孤獨，希望學校能夠在解決各種心理和情感、就業管理和職業促進等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學生的情感支援服務缺失比較嚴重。

4.對資源支援的評價

從表6可以看出，學生92.80%對於及時拿到學習材料感到滿意，88.80%對網上教學資源的及時更新和數量表示滿意。我校除向學習者發放紙質教材外，還向學習者提供了包括網上學習資源（包括學習指南、教學計劃、網上課表查詢、多媒體課件等）、視訊點播、數字圖書資源（包括學術期刊、專業文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等型別多樣的豐富資源，使學生在遠離校園的時候，身邊也有可以利用的實際資源。

（二）.學生對學習支援服務總體“感知-期望”分析

根據dlssq計算方法，筆者用spss14.0軟體得出的被測者對問題的感受方面的平均數值和期望方面的平均數值進行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為資料統計分析所使用的三個公式：

其中，dlssq分數=學校總體支援服務的數量指標；n=問題差距項總數；pi=對第i個問題的感受方面的平均數值；ei=對第i個問題的期望平均數值；wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權重。通過不同權重求的評價結果，能夠動態地反應各測評指標、各維度在學習者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學校改進服務質量提供指導。

當dlssq分數〉0時，表明pi〉ei，學校提供的支援服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，學習者滿意；

當dlssq分數=0時，表明pi=ei，學校提供的支援服務質量恰好達到學習者的期望，學習者感到基本滿意；

當dlssq分數〈0時，表明pi〈ei，學校提供的支援服務質量低於學習者的期望，學習著感到不滿意，學校應該在後續的工作中加以改善。

通過問卷得出的學生感受和期望方面的平均數值如下表：

從上表可以看出，廣州電大遠端教育支援服務五個維度的dlssq分數均值均〉0，表明學校提供的支援服務質量超過學習者的期望水平，服務質量水平較高，師生滿意。

2.學習支援服務總體“感知-期望”的差距

根據公式二和三，各維度權重w學術=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設施=0.16，w諮詢=0.14，廣州電大學習支援服務的dlssqp=95.34，與等權重服務質量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學生認為，在學習的過程中，導學最為重要，其次是資源、管理、設施和諮詢服務，而資料也表明，學生對廣州電大提供的學習支援服務總體來講比較滿意。

（三）存在問題及對策

1.校園文化的營造

在訪談中，學生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學生進行相互交流，多參加體現校園文化的活動。然而，現代遠端教育的學生大多是在職學生，他們除了學習還擔負著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當的校園文化和學習氛圍，讓學生感受集體，這是一個富有挑戰性的課題。

筆者認為可以建立專業環境下學習文化為目的的網上學科頻道，建立校園文化部、校外學習中心、校園文化建設組織等，促進學習熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學習氛圍，充分展示其豐富多彩的內心世界。

2.情感需要

從問卷和座談的情況來看，學生對情感支援的評價是最低的，也是他們最希冀學校改進的。遠端教育的學生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導和支援，幫助他們渡過難關。

因此，除了學習論壇外，建議在網上平臺開設例如“學習管家”、“情感交流”的互動平臺，通過心理引導和諮詢，疏導不良情緒，提供各種心理幫助，使學生在學習情感和學習方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學習心理。

同時，針對情感有其自身獨特的活動規律，不易量化，難以精確控制的特點，建議定期開展學生學習情況跟蹤和困難調查等活動，深入瞭解學生的特徵和需要，及時發現學生的學習和心理上的困難，及時給予指導和幫助。鼓勵學生積極參加小組討論、論壇等學習社群互動，加強與同學和老師之間的交流，排除學習孤獨感，增強學習動機和持續學習的積極性。

3.學生強烈的受服務意識

在日常工作和調查的過程中，筆者也收到學生對學校學習支援服務方面的一些投訴，雖然有些問題是由於學生誤解而造成的，但是我們也應該看到，這是由於某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現在的遠端教育學生已經形成了較強的受服務意識。

應對這種接受服務的意識，筆者認為應建立一支專業化程度高、相對穩定的導學教師隊伍，選聘的導學教師應該熟悉遠端教育特點、掌握遠端教育現代資訊科技的有大學學歷的老師，定期進行培訓，幫助導學教師提高服務理念、態度和服務水平，將導學教師工作滲透到每一個細節。同時構建完善的促學、導學、助學體系，實行全過程管理，以制度建設和激勵措施為抓手，構建有效的促學體系，保證多數學生受益，完善促學體系，激勵並促進學生平時學習，構建個性化導學體系，以滿足學習者不同需求，構建完善的助學體系，建立多元化的學習資源，保證網路資源對學習的實用性，確保學生在豐富教學資源的支援下，在老師的指導下根據自己的情況開展自主學習活動。

五、結語

現代遠端教育是構築知識經濟時代人們終身學習體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰略措施。遠端教育也從單純的“關注技術，關注名氣，關注成本”向“關注大眾，關注規律，關注教學”轉變。要把支援和服務作為電大發展的核心競爭力，把提升學習者的滿意度、用人單位的讚譽度和社會的認可度作為打造開放教育品牌的關鍵要素，實現真正意義上的有效教學和有支援的服務。

參考文獻：

陳麗，遠端教育學基礎【m】，北京：高等教育出版社，

丁興富，遠端教育研究【m】，北京：首都師範大學出版社，2002

[3]鄭明雪、荊齋榮，學生支援服務系統評價指標體系之研究【j】，遠端教育雜誌

[4]肖俊洪，英國開放大學的學生支援服務評價模型及指標體系的研究【j】，，（2）

[5]溫碧燕、汪純孝、岑成德，服務公平性、顧客消費清官與顧客和企業的關係【m】，廣州：中山大學出版社

[6]朱祖林，遠端學習支援服務質量的測評模型研究【j】，遠端教育雜誌，，（4）

[7]王小梅、丁新，學習支援服務的調查與研究【j】，開放教育研究，，（3）

【第3篇】12月黨課學習報告：全心全意為人民服務

敬愛的黨組織:

誰不想有一個美滿幸福的家庭，誰不想過一種安居樂業的生活。但是仍然有人願意放棄安定的生活、安穩的工作，到貧窮落後、條件艱苦的農村裡去，一去就是六年。

他去的地方是赫赫有名的小崗村。中國十大名村、安徽省歷史文化名村，中國農村改革的發源地。1978年，十八位農民以“託孤”的方式，冒著極大的風險，立下生死狀，在土地承包責任書上按下了紅手印，創造了“小崗精神”，拉開了中國改革開放的序幕。而真正帶領小崗村實現飛躍發展的卻是這個來到小崗村擔任黨支部第一書記的優秀***員沈浩。

沈浩在小崗村始終以黨和人民的事業為重，幹事創業，勤奮務實，勇於創新，全心全意為人民服務，辦了許多實事。剛走馬上任，沈浩便走訪了村裡所有居民瞭解大家的生活情況，盡力為村民排憂解難，並思考出如何發展小崗村的方法。在他的帶領下，全村人民齊心協力，修公里、辦工業、興商貿，科學種田，還興起了農家樂生態旅遊促進小崗村振興發展，思想彙報建立了“大包乾”紀念館，紀念小崗村的發展歷史……村民們真真切切地感受到了沈浩的付出，當年底沈浩任職三年屆滿，98顆鮮紅的手印按在挽留信上，要求沈浩留下來，繼續帶領小崗村，帶領他們再幹三年。，年僅46歲的他卻英年早逝，離開了小崗。

沈浩為小崗的發展鞠躬盡瘁，用年輕的生命詮釋了對黨和人民的無限忠

誠，沒有人不被這種精神打動。“鞠躬盡瘁，死而後已”正好詮釋了這短暫的一生。

他傳承的是奮鬥精神，他演繹的是奮鬥的感動，他展現的是奮鬥的輝煌。他上有老母，家有賢妻和摯女，常年不能和家人團聚，愛家卻不能顧家。他三年又三年，以任勞任怨、無私無畏地為百姓幹好事、幹實事來彌補自己對家人的心靈愧疚。“我們離不開沈書記”……能夠讓人民群眾感到離不開，這是何等的境界，這是生命何等的光輝！我們應該學習沈浩的精神，踏踏實實為人民服務，並以此來警戒自己，端正入黨動機，爭取早日入黨。

電影的主題曲《做人》也頗有寓意。“清清白白勤勤懇懇，不求光環，不求繽紛，只願做棵禾苗深深紮根……”，在這個物慾橫流的時代，沈浩簡單、純粹的人生，為黨和人民不辭勞苦、堅強奮鬥的精神，不求回報，只求為人民多做一點實事的思想境界，也給我們留下了無盡的啟示。

願我們也在短暫的人生中，儘快加入值得我們全情投入的組織，儘快成為一名**黨員，工作總結在這裡揮灑自我，幹出一番事業。

彙報人：

日期：xx年x月x日

【第4篇】銀行服務禮儀培訓學習報告

銀行服務禮儀培訓學習報告

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國曆第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個治理好國家、管理好公司或企業的基礎。生活裡最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

我們中國銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一箇中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支援。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處於不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規範抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。

中行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以紮實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規範要求，並對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業視窗的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規範化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規範化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名中行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的中行服務人。