禮儀禮貌的禮儀常識(精品多篇)
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迎接禮儀: 篇一
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人後,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹,將名片送予對方。注意送名片的禮儀:
1、當與長者、尊者交換名片時,應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上,身體微微前傾,說一句 “請多關照”。想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”2、接名片時,應雙手接過,然後應仔細地看一遍,可以念一邊對方的姓名和職務,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、捲曲。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。(五)主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。(六)將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。
乘車禮儀 篇二
(一)小轎車:
1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以後排右側為首位,左側次之,中間座位再次之,前坐右側殿後,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,後排右側次之,左側再次之,而後排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車後,在後面坐的客人應改坐前座。
4、女士登車不要一隻腳先踏入車內,也不要爬進車裡。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車裡,雙膝一定保持合併的姿勢。
(二)旅行車
旅行車以司機座後第一排即前排為尊,後排依次為小。其座位的`尊卑,依每排右側往左側遞減。
電話禮儀: 篇三
(一)接聽電話基本程式:電話鈴響,應立即去接,一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話,其程式如下:
1、致以簡單問候,語氣柔和親切,簡潔、禮貌,自報家門、名稱或個人姓名(外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱);
2、認真傾聽對方的電話事由,如需轉呼他人,應請對方稍候,然後輕輕放下電話去找他人;
3、問清並記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名並簡單複述,以求準確無誤;
4、待對方放下電話後,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:
1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼);2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜託您、請稍候、再見等);3、接聽電話語言要簡練、清楚、明瞭,不拖泥帶水,浪費時間,一面引起對方的煩感;
4、接聽或打電話時,無論對方是熟人還是陌生人,應嚴肅莊重,有禮有節,儘量少開或不開玩笑;
5、接聽電話中要儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位,如對方實在不願透露姓名和個人資料,也不要失禮;
6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然後掛線重撥;7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:
1、接電話時應先問清對方單位;
2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜,及時向領導彙報。3、需轉請他人接電話、他人又未在場時,應請對放稍等,如“對不起,他現在沒在這裡,請問您是哪裡、貴姓?……請稍等,我看一下他是否在”,如要找的人沒在,應說“對不起,他沒有在,有什麼是可以轉達嗎?……”
(四)打電話基本程式:
1、電話撥通後,應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位,如:您好,是××處嗎?
2、需找某人,應首先禮貌詢問需要找的人在不在,如需對方幫忙尋找時,應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找,並表示感謝;
3、打完電話掛機前,應對對方表示感謝。
電話禮儀: 篇四
(一)接聽電話基本程式:電話鈴響,應立即去接,一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話,其程式如下:
1、致以簡單問候,語氣柔和親切,簡潔、禮貌,自報家門、名稱或個人姓名(外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱);
2、認真傾聽對方的電話事由,如需轉呼他人,應請對方稍候,然後輕輕放下電話去找他人;
3、問清並記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名並簡單複述,以求準確無誤;
4、待對方放下電話後,自己再輕輕放下。
(二)電話接聽中的注意事項:
1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼);2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜託您、請稍候、再見等);3、接聽電話語言要簡練、清楚、明瞭,不拖泥帶水,浪費時間,一面引起對方的煩感;
4、接聽或打電話時,無論對方是熟人還是陌生人,應嚴肅莊重,有禮有節,儘量少開或不開玩笑;
5、接聽電話中要儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位,如對方實在不願透露姓名和個人資料,也不要失禮;
6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然後掛線重撥;7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
(三)電話接聽的基本技巧:
1、接電話時應先問清對方單位;
2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜,及時向領導彙報。3、需轉請他人接電話、他人又未在場時,應請對放稍等,如“對不起,他現在沒在這裡,請問您是哪裡、貴姓?……請稍等,我看一下他是否在”,如要找的人沒在,應說“對不起,他沒有在,有什麼是可以轉達嗎?……”
(四)打電話基本程式:
1、電話撥通後,應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位,如:您好,是×處嗎?
2、需找某人,應首先禮貌詢問需要找的人在不在,如需對方幫忙尋找時,應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找,並表示感謝;
3、打完電話掛機前,應對對方表示感謝。
宴請禮儀 篇五
(一)、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應等長者坐定後,方可入坐。
b、席上如有女士,應等女士座定後,方可入座。如女士座位在隔鄰,應招呼女士。
c、用餐後,須等男、女主人離席後,其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正,與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐,應由服務生領檯入座。
f、離席時,應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄髒衣服,兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定後,才可使用餐巾。
c、餐巾應攤開後,放在雙膝上端的大腿上,切勿系入腰帶,或掛在西裝領口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座後姿式端正,腳放在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌緣,或將手放在鄰座椅背上。
b、用餐時須溫文而雅,從容安靜,不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己,也要關心別人,尤其要招呼兩側的女賓。
d、口內有食物,應避免說話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜餚。
f、必須小口進食,不要大口的塞,食物末嚥下,不能再塞入口。
g、取菜舀湯,應使用公筷公匙。喝湯時不要啜,吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴脣或咂嘴發出聲音。如湯菜過熱,可待稍涼後再吃,不要用嘴吹。
h、入口的東西,不能吐出來。
i、送食物入口時,兩肘應向內靠,不直向兩旁張開,碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物時,均應避免跟人說話或敬酒。
k、應是食物就口,不可將口就食物。食物帶汁,不能匆忙送入口,否則湯汁滴在桌布上,極為不雅。
l、切忌用手指剔牙,應用牙籤,並以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁,應說聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意,敬酒當禮到為止。
o、如餐具墜地,可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服,表示歉意即可,不必恐慌賠罪,反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品,應請鄰座客人幫忙傳遞,不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調食物,勿忘予主人讚賞。
s、如吃到不潔或異味食物,應將入口食物,輕巧的用拇指和食指取出,放入盤中,不可吐在盤中。倘發現尚未食用,在盤中的菜餚有昆蟲和碎石,宜侯侍者走近,輕聲告知侍者更換。
t、食畢,餐具務必擺放整齊,不可凌亂放置。餐巾亦應摺好,放在桌上。
u、宴席中,不宜抽菸,如需抽菸,必須先徵得鄰座的同意。
v、進餐的速度,宜與男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢。
禮貌服務用語的正確使用 篇六
(1)用詞文雅,合乎規範①。選擇文雅禮貌適當的詞語表達同一種意思時,由於選擇詞語的不同,會給對方不同的感受。例如應該用“貴姓”來代替“你姓什麼?”;用“洗手間”來代替“廁所”;用“添飯”來代替“要飯”;用“上齊了”代替“上完了”在對方乘飛機時要用“一路平安”來代替“一路順風②。迴避不雅之語,也就是“三不講”
與人相處時,應下意識迴避粗俗不堪不雅的用語,即使對方使用該語言我們也應當遵守以下原則:a、不講粗話:不講罵人的帶有惡意的話。b、不講髒話:不講庸俗低階的話語。c、不講怪話:不能滿腹牢騷,指桑罵槐。
表達簡練,通俗易懂。通俗地講也就是長話短說,行話少說,忌話禁說1.長話短說, 就是不要羅嗦,要簡單明瞭。2.行話少說, 就是要說大家都能聽得懂的話,要避免使用生僻的或是專業的術語。比如說日本菜中的“刺身”你就要說是“生魚片”,有利於客人理解。3.忌話禁說, 對外賓及女士的八不問,不問:年齡,婚姻,收入,地址,經歷,工作,信仰,身體狀況。⑷口齒清晰,優美動聽重點是對語音,語調,語速,語氣的正確使用和應用,要做到語音要標準,讓對方聽得明白;語調要柔和,對方聽得舒服;語速要適中,創造和諧的氣氛;語氣正確,流露熱情友好的感情。⑸態度真誠,舉止恰當態度溫和、誠懇:“言以傳情,情以動人”,行為舉止是種很好的肢體語言。能傳達友好尊敬的資訊。
與人交往時,要養成使用禮貌用語的良好習慣。 篇七
1、稱呼語:先生、女士或職務等;
2、。歡迎語:歡迎光臨、指導、見到您很高興等:
3、。問候語:您好、早上(晚上)好;
4、。祝賀語:祝您新春快樂、祝您身體健康等;
5、。告別語:再見、明天見等;
6、。道歉語:對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等;
7、。道謝語:謝謝、讓您費心了、非常感謝等;
8、。應答語:好的、不客氣、不要緊、。我能為您做點什麼?請稍侯等;
9、請求語:請、麻煩您了、拜託了等。
儀態禮儀知識 篇八
1、目光(用眼睛說話)
在公事活動中,用眼睛看著對話者臉上的三角部分,這個三角以雙眼為底線,上頂角到前額。洽談業務時,如果你看著對方的這個部位,會顯得很嚴肅認真,別人會感到你有誠意。在交談過程中,你的目光如果是中落在這個三角部位,你就會把握談話的主動權和控制權。
2、微笑
微笑可以表現出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,反映本人高超的修養。微笑可以時強硬者變得溫柔,使困難變容易。微笑要注意發自內心。
3、握手
與成功者握手,表示祝賀;與失敗者握手,表示理解; 與同盟者握手,表示期待;與對立者握手,表示和解;與悲傷者握手,表示慰問;與歡送者握手,表示告別。標準的握手姿勢應該是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
行握手禮時應注意以下幾點:
(1)、上下級之間,上級伸手後,下級才能伸手相我。
(2)、長輩與晚輩之間,長輩伸出手後,晚輩才能伸手相握。
(3)、男女之間,女士伸出手後,男士才能伸手相握。
(4)、應該站著握手,如果你坐著,有人走來和你握手,必須站起來。
(5)、握手的時間通常是3-5秒鐘。
(6)、別人伸手同你握手,而你不伸手,是一種不友好的行為。
(7)、握手時應該伸出右手,決不能伸出左手。
(8)、握手時不可以把一隻手放在口袋。
4、常見的不良舉止
(1)、不當使用手機
如果事務繁忙,不得不將手機帶到社交場合,那麼你至少要做到以下幾點:
a、將鈴聲降低,以免驚動他人。鈴響時,找安靜、人少的地方接聽,並控制自己說話的音量。
b如果在車裡、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話,儘量使你的談話簡短,以免干擾別人。如會客時手機響鈴,必須道歉說:“對不起”,然後走到一個不會影響他人的地方,把話講完在入座。
(2)、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰,把痰抹在紙巾裡,丟進垃圾箱,或找痰盂或洗手間吐痰。
(3)、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
(4)、當眾嚼口香糖
(5)、當眾挖鼻孔或掏耳朵
(6)、當眾撓頭皮
(7)、在公共場合抖腿
(8)、當眾打哈欠
在交際場合,打哈欠給對方的感覺是:你對他不感興趣,表現出很不耐煩了。因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要馬上用手蓋住你的嘴,跟著說:“對不起”。
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