企業顧問崗位職責【新版多篇】

企業顧問崗位職責 篇一

崗位職責內容：

1、提供客戶諮詢服務

2、建立客戶檔案和分析客戶群

3、按照奇瑞公司流程和標準接待客戶

4、開展提醒、預約、個性化親情服務

5、處理客戶抱怨

6、服務跟蹤

工作標準：

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於即日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護專案，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯絡，開展跟蹤服務

4、業務答詢與診斷工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言

回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步瞭解自己的。車況。

5、業務洽談工作內容：

(1)與客戶商定或提出維修專案，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目並決定是否進廠。

（2）客戶審閱“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。

6、業務洽談中的維修估價

工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“專案定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上說明。

7、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

8、辦理交車手續

工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）後，接待人員應儘快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，並作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明；對隨車的工具和物品應清點登記，並請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車使用者專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

9、禮貌送客戶

工作內容：客戶辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。 。

10、為送修車辦理進車間手續

工作內容：

（1）客戶離去後，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。

（2）由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或排程，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

11、追加維修專案處理

工作內容：業務部接到車間關於追加維修專案的資訊後，應立即與客戶進行電話聯絡，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答覆後，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修專案，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修專案內容，立即交車間主管或排程，並記錄交單時間。

12、查詢工作進度

工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。

13、通知客戶接車

工作內容：作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理；清洗、清理車廂內部，檢視外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據彙總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。

企業顧問崗位職責 篇二

1、負責協助總經理打理“英鉅”、“英鉑”、“英鶴”三家公司的有關事務。

2、負責對企業（英鉅·英鉑·英鶴·下同）的管理現狀進行調查研究，針對發現問題，結合本企業特點，拿出整改方案提交公司討論。

3、負責對企業的工作規範、相關管理流程（如訂單流程、生產流程等）進行分析，根據存在問題，撰寫符合企業實情的具體整改方案提交公司研討。

4、根據總經理的目標要求，對公司總體工作與目標進行策劃及階段工作的目標分解，拿出具體方案。並跟蹤達成情況，提出改進建議。

5、制定管理顧問的工作計劃（包括年度工作計劃﹑月工作計劃以及周工作計劃），按期向總經理彙報計劃完成情況。

6、對公司人力資源結構的合理性以及對公司的薪酬管理體制進行分析與策劃。並對公司的組織結構進行分析，提出合理化建議，完善企業用人機制和崗位設定。

7、對公司管理程式的合理性進行分析，為各個部門設計符合企業實際的有效管理程式，建立一套符合企業實際的可操作性的工廠運營模式。

8、對公司檔案、制度的合理性進行分析，為企業設計符合實際的，可行的'有效檔案與制度體系。

9、對公司企業文化的合理性進行分析與策劃，為企業創造一種新穎﹑合適以及能夠為企業引進人才﹑育人﹑留人機制。

10、對公司團隊建設的合理性進行分析與策劃，為企業打造一個高效﹑務實﹑團結﹑創新的強勁團隊。

11、開展合理的培訓工作，制定公司全年的培訓計劃，並落實到位。

12、做好公司內部各崗位的管理諮詢工作，對待問題要及時溝通，給出合理解決方案。

13、對公司成本投入的合理性進行分析與策劃，為企業在成本控制上設計並跟蹤落實一個較為合理的控制方法，在企業執行的過程中，及時的發現與分析成本的高投入與浪費現象。及時的提出改善建議與跟蹤實施過程。

14、做好總經理的參謀，起到承上啟下的作用。

15、在總經理領導下負責企業具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實

執行情況。

16、協助總經理做好各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況。協助總經理做好對各部門佈置工作的跟蹤以及工作結果的分析工作。

17、協助總經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策。

18、做好總經理辦公會和其他有關會議的組織和會議紀錄。做好決議、決定等檔案的起草、釋出。

19、配合總經理處理外部公共關係（政府、重要客戶等）；負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。

20、協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現企業經營管理目標。

21、協助總經理制定戰略計劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解。

22、起草公司各階段工作總結和其他正式檔案。

23、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關係，必要時召集組織相關人員以會議形式進行溝通協調並負責跟蹤會議內容。

24、跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議。

25、分析公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面問題向總經理提供相關解決方案。

26、協助總經理進行公司企業文化、企業戰略發展的規劃，配合行政人事部門開展企業文化工作。

27、協助總經理組織制定重要管理制度、規章、規範、發展規劃及工作流程，並負責持續改善與優化。

28、整理及評估各部門提出的行政需求，並提供解決方案並有效執行。

29、負責總經理的重要檔案的起草。

30、當好企業的參謀，為企業獻計獻策。完成公司交付的臨時性工作。

企業顧問崗位職責 篇三

職位描述：

1.負責資訊系統專案實施過程中的需求調研、整理、設計及需求調研報告

1、負責公司業務流程體系梳理、設計、改進，撰寫流程規範。負責FICO模組業務流程詳細設計和系統配置；

2、負責FICO模組的主資料配置、測試，使用者文件編寫，終端使用者培訓；

3、負責上線後FICO模組的日常維護，故障處理，確保模組的穩定可靠；

4、負責需求與業務流程分析及文件整理，提出基於SAP FICO的解決方案。

任職資格：

1.至少2年以上SAP支援經驗，至少全程參與過1個以上完整SAP ERP A1專案實施經驗

2.熟練掌握SAP的FICO模的相應配置並對相關業務流程；

3.具備獨立實施各自模組的能力、對企業的'業務流程改進有深刻獨到的理解；

4.具有較強的計劃、組織、協調能力，較強的文字組織和口頭表達能力；

6.有團隊管理能力或有ABAP開發能力和經驗者優先考慮

企業顧問崗位職責 篇四

崗位職責:

1、大客戶的開發維護與跟進工作；

2、現場客戶的`諮詢、成交及後續問題的解決；

3、針對客戶需求，電話跟進並整理歸檔；

4、負責解決和處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

5、針對客戶提出問題給予解答與反饋；

6、參與客戶創業經營及資本運作諮詢及輔導專案並完成相關工作

7、完成公司分配的其他任務。

崗位要求:

1、大專學歷以上，企業管理、市場營銷類專業畢業，2年以上諮詢或銷售及銷售團隊管理工作經驗；

2、熟悉行業相關資訊，有豐富的金融專業知識和諮詢專案工作經驗者優先；

3、有公開課等會務執行工作經驗，對會務營銷流程熟悉，組織策劃過各種主題會議；

4、具有優秀的文案撰寫能力，適應出差；

5、性格穩重踏實，具備較強的邏輯思維能力、溝通協調能力及應變能力；

6、熟練應用PPT及Office等辦公軟體；

7、具有較強的學習能力和抗壓能力，有良好的服務意識，富有團隊合作能力。

企業顧問崗位職責 篇五

1、臨床醫學等相關專業，3年及以上工作經驗，本科及以上學歷，有臨床研究參與經驗者優先；

2、性格沉穩，良好的語言溝通表達能力和應變能力，較強文字編寫、獨到的見解和總結能力；

3、高度責任心和執行力，能承受較大工作壓力及良好團隊合作精神；

4、能勝任不定期出差要求。

企業顧問崗位職責 篇六

1.參與行業客戶管理諮詢專案，解決市場營銷和運營管理問題；

2.獨立組織和參與客戶的日常交流及業務訪談，瞭解業務問題和需求，提出解決方法；

3.專案過程中，獨立完成所分配內容的研究和報告撰寫工作；

4.與客戶進行充分溝通，正確、清晰、全面地瞭解客戶需求，依據客戶需求設計諮詢方案，將設計思路和工作成果清晰地傳達給客戶；

5.組織實施和完成內部專案，實現專業領域與諮詢領域的。知識創新。

企業顧問崗位職責 篇七

崗位職責：

首先，認真學習公司的主營業務及制度，積極融入理解公司文化，協助商務負責人完成上級下達的各項任務及指標；

其次，收集一線營銷資訊和使用者意見，對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見；

第三，協助商務負責人針對現有資源及市場情況開展具體的活動策劃工作；

第四，與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；

第五，協助商務負責人管理好團隊，同時做好專案策劃及展會策劃。

任職要求：

第一，為人誠信守法，開朗熱情，積極樂觀，勇於挑戰

第二，踏實勤奮，有一點的`組織和協調能力，學習能力，專業學歷並不是非常重要，公司有系統培訓，和師傅教

第三，志願和公司一起發展，並有意向向公司中/高層發展者優先

第四，相貌端莊，節儉衛生，有理想，有規劃

第五，做事認真負責，不找藉口理由

第六，有晉升想法，謀求更高發展，想得到更多回報的優先

第七，孝敬父母，喜歡和企業家交流學習，積極為完成任務尋找方法！

企業顧問崗位職責 篇八

崗位職責：

1、持續深入學習瞭解公司的各類服務產品，負責公司產品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的'業績指標；

2、通過電話、網路、微信等各種方式開發客戶，約訪潛在客戶，促成訂單成交；

3、制定自己的銷售計劃，並按計劃拜訪客戶和開發新客戶，挖掘客戶需求，為客戶提供解決方案；

4、完成每月的銷售任務併力爭超越目標。

任職要求：

1、熱愛銷售工作，愛學習，有追求，有志於在企業服務行業長期發展；

2、形象儀態端莊大方，性格熱情開朗，主動性強；

3、國語流利，有良好的表達能力，溝通能力強；

4、有較強的抗壓能力，有完成目標的決心和毅力。